Información
2024
Cómo identificar el regulador de gas Hoffens retirado del mercado y qué hacer en caso de tenerlo en casa
30 de octubre de 2024
Se trata de 40 mil unidades del producto, comercializado en Chile entre abril y agosto de 2024.
Según la alerta de seguridad, la recomendación es suspender el uso, reemplazar y solicitar reembolso del dinero.
Además, SERNAC oficiará a la empresa para que entregue más antecedentes del producto.
Conoce los casos del periodo “Cyber” que SERNAC oficiará
28 de junio de 2024
Luego de un análisis del comportamiento de las empresas, la entidad fiscalizadora detectó diversos hallazgos, por ejemplo: “precios inflados“ o casos en que no respetaron el valor ofrecido, entre otros inconvenientes.
Tras esto, SERNAC oficiará a las empresas para recabar más antecedentes, y en caso de comprobar que hubo incumplimientos a la Ley del Consumidor, tomará las acciones que considere pertinentes para resguardar los derechos de las y los consumidores.
Además, el Servicio remitirá los antecedentes a la Cámara de Comercio de Santiago para los casos en los que se trate de adheridos a la instancia.
Recomendaciones a la hora de elegir un nuevo calefactor
27 de junio de 2024
El Servicio elaboró un estudio con tips para que la elección de este tipo de producto sea la más adecuada.
Si vas a comprar este tipo de productos, debes tomar en cuenta adquirirlo en el comercio formal, para que cuentes con los derechos que tienes como persona consumidora.
Además, el calefactor debe contar con sello SEC y etiqueta de consumo energético, lo que garantiza la Superintendencia de Electricidad y Combustible lo aprobó.
Gotitas Clarimir fueron retiradas del mercado y personas afectadas ya pueden solicitar restitución
25 de junio de 2024
Los reembolsos van entre los $4.000 y $12.200 aproximadamente, además de $2.000 extra para los 432 consumidores que ingresaron reclamos en SERNAC hasta el 22 de junio.
Se realizó un retiro voluntario y preventivo del mercado, por lo que en la actualidad no se encuentran gotitas Clarimir y Clarimir F a la venta.
SERNAC realizó webinar sobre seguridad en productos cosméticos
24 de junio de 2024
Esta transmisión tuvo como objetivo informar y enseñar a las personas consumidoras sobre la importancia de la calidad y seguridad de los productos cosméticos y de belleza, y cómo esto debería influir en sus decisiones de compra.
La actividad se realizó en conjunto con el el Instituto de Salud Pública (ISP) y la Cámara de la Industria Cosmética.
Accede a la presentación del webinar, las preguntas y respuestas de los expositores, y revive la actividad dándole play en nuestro canal de YouTube.
SERNAC demanda a General Motors por cobros indebidos en el financiamiento de la compra de vehículos
19 de junio de 2024
A través de esta acción colectiva, SERNAC busca que la empresa declare nulas las cláusulas abusivas y devuelva los cobros indebidos a las personas afectadas.
Tras un análisis detallado de las operaciones de crédito realizadas entre los años 2019 y 2022, se constató que la empresa cobró indebidamente más de 50 mil transacciones crediticias, que rondan en promedio $160 mil.
Esta acción se suma al juicio colectivo contra Forum, por el mismo concepto.
Alerta por retiro del mercado de Gotitas Clarimir Solución Oftalmológica: ¿Qué hacer si tengo una?
08 de junio de 2024
SERNAC ha alertado a los consumidores sobre el retiro preventivo del mercado de las gotitas oftalmológicas Clarimir, esto, tras el reporte del Instituto de Salud Pública (ISP).
Si bien el retiro es preventivo, y según la entidad de salud no reviste un problema inminente de salud, existe un problema con las pruebas técnicas, al hallarse un porcentaje de impurezas fuera del rango normal.
SERNAC presenta demanda en contra de FORUM por cobros injustificados en el financiamiento de la compra de vehículos
06 de junio de 2024
A través de esta acción colectiva, SERNAC busca que la empresa restituya los montos cobrados indebidamente e indemnice a los consumidores, junto con recibir el máximo de las multas.
La entidad financiera aplicó cobros injustificados en más de 172 mil operaciones entre marzo del año 2019 y hasta diciembre del 2022.
Según SERNAC, al aplicar dichos cargos, la empresa encarece el préstamo de dinero sin que exista una causa justificada, lo que provoca un perjuicio económico para las y los consumidores, por lo que ahora deberá responder ante la justicia.
SERNAC pide explicaciones a marca “Wild Foods” por campaña de mailing que simulaba ser un pedido de compra hecho por el receptor
05 de junio de 2024
A través de un oficio, la entidad fiscalizadora solicitó al proveedor una serie de antecedentes, pues la publicidad provocó confusión entre las personas consumidoras, quienes pensaron que se trataba de una compra no autorizada.
La Ley establece que la publicidad debe ser veraz y no inducir a error o engaño a las y los consumidores.
SERNAC ofició a productora acción total por la suspensión de la fecha inaugural del campeonato mundial premier pádel chile 2024
30 de mayo de 2024
El objetivo de esta gestión es conocer los motivos de la reprogramación de este evento deportivo, la cantidad de consumidores afectados, entre otros aspectos relevantes.
El Servicio llama a los consumidores a interponer sus reclamos a través de www.sernac.cl, o llamando al
800 700 100.
Monitoreo por Cyber Day: SERNAC ya enroló a las 777 empresas oficiales y habilitó inscripción para otras empresas que aprovecharán el evento para hacer ofertas
29 de mayo de 2024
El Servicio se coordinará con la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), entidad organizadora del evento comercial electrónico, para verificar el adecuado cumplimiento de la normativa por parte de las empresas adscritas.
En esta ocasión, serán 777 las empresas que forman parte del listado oficial, pero habitualmente otros proveedores aprovechan este evento para comercializar sus productos con descuentos y rebajas.
Ante este escenario, y para facilitar el monitoreo, SERNAC invitó a estas empresas a inscribirse en un registro disponible en www.sernac.cl
SERNAC alerta sobre Leche Nido falsificada que se estaría comercializando en minimarkets y ferias
28 de mayo de 2024
Se trata de del producto en formato “doy pack”, de 700 gramos y 1 kilo, etiquetados como “Nestlé Nido Entera”.
SERNAC remitió los antecedentes al Ministerio Público con el objetivo de buscar su retiro inmediato del mercado.
Reclamos por compras a través de internet superan las presenciales y retardo en despacho se consolida como principal motivo
27 de mayo de 2024
Durante 2023, los reclamos relacionados con el comercio electrónico representaron un 62% del total, frente a un 38% del comercio presencial.
Los consumidores reclaman principalmente por retardo en lo comprado y dificultades para el término de contrato.
La Ley Pro Consumidor establece como obligatorio el derecho a retracto en compras electrónicas, dando la posibilidad de arrepentirse de la compra en 10 días desde recibido el producto o que en los contratos a distancia.
Por su parte, el Reglamento del Comercio Electrónico plantea la exigencia a las empresas para que informen el costo total de los productos o servicios, el deber de desglosar el costo del despacho, obliga a informar la falta de stock antes de la compra para evitar anulaciones, entre otros aspectos relevantes.
Director del SERNAC se reunió con municipios para explicar avances del procedimiento compensatorio para clientes ENEL
24 de mayo de 2024
Durante el encuentro, Andrés Herrera explicó a las autoridades municipales las gestiones que SERNAC está realizando con ENEL para encontrar una propuesta compensatoria.
El Servicio inició recientemente un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) con la compañía eléctrica ENEL.
El objetivo de esta gestión facultativa de SERNAC es obtener una solución que beneficie a todas las personas que fueron afectadas por los recientes cortes.
El plazo de esta gestión es de tres meses, prorrogable a seis, aunque el Director Nacional indicó que exigirá la mayor de las premuras, esperando tener una propuesta contundente en un mes y medio.
Webinar Seguridad en Productos Cosméticos SERNAC/ISP/Cámara de la industria cosmética de Chile
15 de mayo de 2024
¿Te has preguntado alguna vez qué hay detrás de los productos cosméticos y de belleza que usas a diario? Te invitamos a conocer cómo la calidad y seguridad de estos productos deberían influir en tus decisiones de compra.
SERNAC alerta sobre falsificaciones de Nescafé y denuncia ante Fiscalía
09 de mayo de 2024
La recarga de café instantáneo que se comercializa, y que utiliza ilegalmente la marca Nescafé, es falsificada y representa un riesgo tanto para la integridad de las personas consumidoras como para la reputación de la marca.
El Servicio inició un proceso de fiscalización transversal, junto con la SEREMI de Salud Metropolitana, para verificar los antecedentes sobre esta alerta.
"Solicitaremos el apoyo del Ministerio Público para que quienes cometen este tipo de delitos puedan responder no sólo frente a los consumidores, sino que frente a la justicia por los eventuales delitos que han cometido”, señaló el Director Nacional, Andrés Herrera.
SERNAC informa alerta de seguridad de detergente por defecto en el dispositivo de cierre
02 de mayo de 2024
Se trata de 1872 unidades del detergente en cápsulas Tide, modelo Tide PODS, comercializado en Chile durante los años 2023 y 2024.
Según la empresa, los productos presentan un defecto en el dispositivo de cierre (zipper/ cremallera), el cual puede dificultar el sellado de la bolsa durante su uso en casa, implicando un riesgo para la seguridad de los consumidores.
El llamado a las personas consumidoras es contactar directamente con la empresa para el reembolso y alejar el producto del alcance de los niños.
SERNAC resalta gran variedad de precios “para todos los gustos” en productos con chocolate y llama a informarse sobre el mínimo de cacao en las etiquetas
26 de marzo de 2024
La entidad fiscalizadora presentó un estudio en el que el 17% de productos analizados decían ser “chocolates” y no tenían el mínimo de cacao.
Además, se inició un proceso de fiscalización y monitoreo para revisar el cumplimiento de diversos aspectos de etiquetado e información de productos de chocolate.
En caso de incumplimientos, las empresas se arriesgan a multas que pueden alcanzar hasta las 300 UTM, esto es, más de 19 millones de pesos.
SERNAC informa de alerta de seguridad de ollas de cocina para acampar
01 de marzo de 2024
Optimizando tus gastos escolares: Descubre y usa los buscadores del SERNAC
27 de febrero de 2024
Simplifica tus compras escolares con los buscadores del SERNAC, que te facilitarán la adquisición de útiles y uniformes escolares, asegurándote transparencia y opciones convenientes.
Estos cotizadores permiten comparar precios y condiciones, brindándote la información necesaria para tomar decisiones informadas y realizar compras más inteligentes. ¡Úsalos!
SERNAC presentó un buscador de útiles escolares, invitando a cotizar en más de un local
23 de febrero de 2024
El objetivo de esta herramienta ha sido ayudar a comparar y cotizar útiles escolares en más de 1.059 locales a lo largo de todas las regiones del país.
A través de esta herramienta, que incluye precios de 57 tipos de útiles, sumando un total de 125.109 precios correspondientes a 1.086 productos, los consumidores pueden cotizar filtrando por comuna, categoría y producto específico, obteniendo un listado ordenado por precio y la dirección del local de forma georeferenciada.
Además, SERNAC realiza como ejercicio práctico la cotización de listas de útiles para estudiantes de prebásica, básica y media, en tres comunas del país, y ha encontrado la posibilidad de ahorro de hasta un 301% en el caso más alto.
Extendimos el plazo para que participes en esta Consulta Ciudadana
21 de febrero de 2024
El objetivo de esta iniciativa es evaluar la percepción, conocimiento y uso de las herramientas, productos y/o servicios que proporciona la institución a la ciudadanía. Por esta razón, la información que nos entregues será muy importante, ya que permitirá identificar posibles mejoras para entregar un mejor servicio.
Este formulario estará disponible hasta el 5 de marzo.
¡Participa en esta Consulta Ciudadana!
31 de enero de 2024
El objetivo de esta iniciativa es evaluar la percepción, conocimiento y uso de las herramientas, productos y/o servicios que proporciona la institución a la ciudadanía. Por esta razón, la información que nos entregues será muy importante, ya que permitirá identificar posibles mejoras para entregar un mejor servicio.
Este formulario estará disponible hasta el 20 de febrero.
El SERNAC oficia a Stanley por sus productos térmicos que contienen plomo
29 de enero de 2024
El organismo solicitará a la empresa que responda a una serie de preguntas específicas. Entre éstas se destaca la indagación sobre cómo aseguran que la capa de acero inoxidable, que recubre la base sellada con plomo, se mantenga intacta. Además, se busca entender cómo garantizan que no exista posibilidad de exposición al plomo.
Esta medida se toma en respuesta a un comunicado de la empresa, en el que se reconoce la inclusión de plomo en la composición de sus productos térmicos. Dicha sustancia podría causar daños a la salud si se produce un desprendimiento del material.
Estudio detecta grandes brechas entre respaldos de efectividad y promesas publicitarias en productos cosméticos
26 de enero de 2024
El sondeo realizado por el SERNAC se centró en revisar las promesas publicitarias de algunos productos cosméticos para verificar si estas tenían un respaldo técnico que avalara dichas afirmaciones.
SERNAC oficia a empresa por esencia saborizante inflamable y llama consumidores a la precaución
19 de enero de 2024
Si bien el caso reclamado en SERNAC se trató de una situación puntual de un accidente por quemaduras tras inflamarse el líquido de una Esencia Saborizante que derramó una persona consumidora al cocinar, esto puede alertar sobre una posible reiteración de lo ocurrido, en caso de no incluir advertencias en el modo de uso y precauciones de manipulación.
El Servicio indica que, a pesar de que la información sobre los ingredientes está disponible, la falta de advertencias claras y específicas sobre los riesgos de inflamabilidad podría generar problemáticas al consumidor, por lo que se requiere tomar acciones preventivas y correctivas con las partes interesadas.
SERNAC evidencia altos índices de incumplimiento de entrega de información crítica en la venta online de productos cosméticos
18 de enero de 2024
El Servicio analizó la información de rotulación y las declaraciones hechas en los productos, las cuales deben ser veraces y estar respaldadas técnicamente por las empresas.
Los mayores incumplimientos se deben a la falta de información de advertencias de uso, precauciones de almacenamiento, ingredientes, registro del Instituto de Salud Pública (ISP), entre otras.
Respecto de los precios, se observa una gran diversidad y variabilidad en el mercado, con alternativas de rutinas (4 productos: limpieza, tonificación, serums e hidratación), que pueden variar en rangos de hasta 29 veces el valor entre las de menor y mayor precio.
2023
El SERNAC realizó estudio de mall chinos a lo largo del país
22 de diciembre de 2023
Tras una revisión y sondeo en terreno, el Servicio encontró una serie de hallazgos, entre ellos, incumplimientos en el rotulado de los productos.
Por otro lado, un alto porcentaje de los reclamos (63%) no son respondidos por estos locales; mientras que un 11,7% no fueron acogidos. Es decir, casi un 75% de los reclamos tuvo respuesta negativa.
Ante los hallazgos, el SERNAC realizará una serie de gestiones, entre ellas, derivará los antecedentes a los organismos sectoriales para que se puedan establecer focos de riesgo y se tomen las medidas pertinentes para que los proveedores cumplan con la normativa del país.
Se evaluarán también acciones de fiscalización conjunta con los organismos sectoriales, a partir de las brechas detectadas.
Estudio del SERNAC concluyó que las mujeres tienen un mejor comportamiento de pago que los hombres
14 de diciembre de 2023
Informe sobre endeudamiento y brechas de género en proveedores financieros de menor tamaño concluyó que sólo el 15% de las mujeres se encuentra con mora de 90 días o más, mientras que el 17% de los montos de los hombres se encuentra en dicha situación.
Las cajas de compensación son las entidades financieras que concentran la mayor cantidad de deudores, con más de 1,3 millones de personas.
Al analizar la deuda promedio por tipo de empresa, los mayores niveles se concentran en las Entidades de Financiamiento Automotriz, con montos que sobrepasan los 6,6 millones de pesos.
Al analizar por grupo etario, las personas mayores de 60 años tienen una participación relevante en las carteras de las Cooperativas de Ahorro y Crédito y Cajas de compensación y Asignación Familiar.
Casi 40 mil reclamos recibió el SERNAC en contra de la industria automotriz
04 de diciembre de 2023
Un 57% de los reclamos se refieren a problemas en la compra de automóviles nuevos; seguido de inconvenientes relacionados con repuestos (13%), y, en tercer lugar, automóviles usados (11%).
Durante este período, el SERNAC recibió 359 alertas de seguridad por diferentes problemas en vehículos, y se observa que las marcas que más notifican tienden a tener menos reclamos en proporción a su presencia en el mercado.
En caso de una alerta de seguridad, las empresas, además de informar al SERNAC, deben tomar todas las medidas necesarias para evitar riesgos o accidentes, por ejemplo, la reparación del vehículo, cuyo costo debe ser gratuito para los dueños del vehículo.
El SERNAC realizó webinar sobre cómo leer y entender el etiquetado y rotulación de productos en Chile
01 de diciembre de 2023
En la ocasión también participaron miembros de la Mesa Nacional de Seguridad de Productos, el Instituto de Salud Pública (ISP), el Ministerio de Salud y la Superintendencia de Electricidad y Combustible (SEC).
El webinar trató en profundidad la rotulación de productos alimenticios, desinfectantes, cosméticos, medicamentos, juguetes, productos eléctricos y de combustible.
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SERNAC realizó radiografía de los cigarrillos electrónicos y vapeadores en Chile
30 de noviembre de 2023
Este estudio tuvo por objeto realizar un diagnóstico detallado sobre los cigarrillos electrónicos y vapeadores en nuestro país, evaluando sus riesgos y estándares de calidad, además de verificar el cumplimiento de requisitos normativos.
Tras una extensa investigación, se pudo corroborar que existen graves problemas de rotulación en este tipo de productos.
En una encuesta realizada, los consumidores indican que utilizan estos productos como una alternativa para dejar de fumar cigarrillos tradicionales, y más de la mitad reconoce no estar al tanto de los incidentes relacionados con vapeadores.
Cerca de 4 mil reclamos recibió el SERNAC por seguros automotrices
27 de noviembre de 2023
El principal motivo de los reclamos fue la negativa a pagar los siniestros asegurados, seguido de problemas contractuales.
En el ranking de reclamos del SERNAC, las compañías con mejor comportamiento fueron Reale, seguida de Consorcio Nacional y Mapfre.
Por su parte, Zenit, BCI Seguros Generales y Renta Nacional fueron las empresas que presentaron el desempeño más bajo.
SERNAC logra que aseguradoras Zurich y Liberty compensen a consumidores por la no entrega y retardo de GPS
31 de octubre de 2023
Más de 507 mil consumidores serán beneficiados con el acuerdo entre SERNAC y las aseguradoras, el que, además de considerar la entrega de los GPS, contempla una compensación económica que en conjunto suma más de 1.200 millones de pesos.
Estas gestiones tuvieron su origen en una denuncia realizada por el Gobernador de la Región Metropolitana de Santiago, Claudio Orrego.
Un 48% de los reclamos en Telecomunicaciones apuntaron a la telefonía móvil
08 de septiembre de 2023
Durante la primera mitad de este año, el SERNAC y la SUBTEL recibieron 73.641 reclamos, mientras que, en el mismo período del año pasado, los casos sumaron 84.324, anotando una disminución de casi un 13%.
Los reclamos en contra de la telefonía móvil aumentaron un 49%, mientras que los casos por problemas con multiservicios fijos disminuyeron un 52%. Por su parte, la Televisión de Pago aumentó en un 11,5%
Un 61% de los reclamos tramitados fueron resueltos favorablemente por parte de las compañías de telecomunicaciones.
Brechas y propuestas para mejorar el estándar de protección de las personas consumidoras en materia de seguridad de productos
03 de agosto de 2023
Durante el encuentro, el Director Nacional dio a conocer al resto de los Servicios Públicos que conforman esta instancia, las conclusiones del informe que detectó una serie de brechas que deben ser resueltas para que el país cuente con un mayor estándar de seguridad en sus mercados.
En esta instancia, se convocó a las autoridades a trabajar conjuntamente para la resolución de brechas y reiterar su compromiso con la seguridad, de manera estratégica.
La venta de ropa falsificada por parte de La Polar es un ejemplo de la relevancia de tener una mejor legislación en este ámbito, pero por sobre todo, casos de productos falsificados o sin la certificación correspondiente, que pueden generar lesiones a la población, tales como productos eléctricos, cosméticos, dispositivos médicos o juguetes.
Las estufas es el producto que provocó la mayor cantidad de accidentes de niñas y niños entre 2021 y 2022
19 de julio de 2023
Se trata de una de las principales conclusiones del “Informe de Estadísticas de Accidentabilidad Asociados a Productos de Consumo”.
El estudio fue elaborado por el SERNAC, con antecedentes proporcionados por COANIQUEM, el Hospital Dr. Luis Calvo Mackenna y el Hospital Roberto del Río.
El reporte indica que durante el año 2021 y 2022 se registraron 16.820 casos, la mayoría de ellas quemaduras.
¡Participa en la encuesta sobre productos de vapeo!
23 de mayo de 2023
El objetivo de esta iniciativa es levantar información respecto de la percepción de las y los consumidores, usuarios y compradores de cigarrillos electrónicos, vapeadores, e-cigs, vapes, vaporizadores, mods, pod systems, entre otros, en torno a la calidad y seguridad de estos productos de vapeo.
Este formulario estará disponible entre los días 23 de mayo y 6 de junio.
Un 36% aumentaron los reclamos en el mercado financiero
26 de abril de 2023
Durante el segundo semestre del año 2022, el Servicio recibió 58.690 reclamos, mientras que en el mismo período del año anterior recepcionó 43.050 casos.
La banca y el retail concentraron 7 de cada 10 reclamos. Los motivos de los reclamos apuntan principalmente a incumplimientos en las condiciones contratadas y a cobros que no procederían.
Banco Ripley fue la entidad que presentó el peor desempeño en el ranking de reclamos, mientras que Tarjeta Fashions Park fue la empresa con mejor comportamiento.
Reclamos de Telecomunicaciones rondaron los 150 mil en 2022
20 de abril de 2023
Los casos aumentaron casi 5% frente a los recibidos en 2021 y se concentraron principalmente en la calidad técnica del servicio, seguido de problemas de atención al cliente.
Mientras que un 63,5% de los reclamos se resolvió favorablemente para los consumidores.
Menos de la mitad de las internas accede a productos de gestión menstrual los días que necesita
21 de marzo de 2023
Estudio del Servicio detectó, además, que un 37% de las personas en situación de calle cuenta con estos productos y un 83% de quienes viven en campamentos.
La toalla higiénica es la más conocida y utilizada. Un escaso porcentaje de niñas, mujeres y personas menstruantes utilizan productos reutilizables.
Sólo un 25% de las internas siente privacidad al utilizar el baño y un 30% al usar la ducha.
Un 161% aumentaron los reclamos relacionados con los seguros automotrices
17 de marzo de 2023
- En 2022, el SERNAC recibió 11.628 reclamos sobre seguros automotrices, mientras que en el período anterior fueron sólo 4.446 casos.
- El principal motivo de los reclamos fue la negativa de las empresas a pagar el siniestro asegurado (47%), seguido de problemas contractuales, entre ellos, el término unilateral del contrato por parte de las compañías.
- Las empresas más reclamadas fueron BCI Seguros (25%), HDI Seguros (19,6%) y Sura (13,4%). Estas tres compañías concentraron un 58% del total de reclamos de seguros automotrices.
SERNAC conmemora el Día Internacional del Consumidor con Feria Ciudadana y acento en fiscalización
15 de marzo de 2023
- La actividad realizada en pleno centro de la capital fue replicada en las demás regiones del país, llevando la atención ciudadana del SERNAC a la calle.
- Entre los compromisos asumidos por la actual administración se destacan el lograr, a través del quehacer del SERNAC, un mayor impacto en la vida de los consumidores, foco en la prevención y fiscalización y un despliegue de su accionar en todo el país.
- El organismo buscará, con nuevas herramientas, prevenir y perseguir, con especial énfasis, infracciones en los mercados más reclamados y también en aquellos fundamentales para la ciudadanía, como son los servicios básicos.
Marca de ropa Patagonia informó Alerta de Seguridad por ropa de bebé ante riesgo de asfixia
02 de marzo de 2023
Se trata del conjunto Capilene Midweight Base Layer, que ha sido comercializado en Chile entre 2021 y 2023.
Se constató el desprendimiento de un broche en la camiseta que podría implicar un riesgo de asfixia si el infante lo ingiere.
De acuerdo a lo informado por la empresa, hasta la fecha no se han presentado incidentes en Chile.
Te recomendamos estas herramientas para afrontar tus gastos de marzo
28 de febrero de 2023
El Servicio ofrece gratuitamente a las personas diversas herramientas para facilitar el acceso a información antes de tomar decisiones de consumo relevantes.
Entre las herramientas ciudadanas se encuentran la Calculadora de Presupuesto Familiar, el Comparador de Tarjetas de Crédito, la Calculadora de Gastos de Cobranza y el Comparador de Créditos de Consumo,
Además, puedes visitar nuestro especial Consumidor Financiero para informarte sobre tus derechos al contratar un crédito, sobre cobranzas judiciales y conocer información sobre Portabilidad Financiera.
Familias gastarán en promedio $209 mil en útiles, textos y uniformes escolares
23 de febrero de 2023
En un establecimiento público el monto promedio llega a $103.085. En un colegio particular subvencionado a $180.981, y en los particulares pagados, $343.369.
En las tiendas especializadas los uniformes registran los precios más altos al comparar un listado de 10 productos; mientras que los precios más bajos se encuentran, en general, en los supermercados.
Los útiles escolares anotaron los precios más bajos en las librerías, y los más elevados en el retail.
Estudio del SERNAC detectó diferencias de más de $25 mil entre un medicamento referente y un bioequivalente
02 de febrero de 2023
El medicamento Losartán, utilizado para tratar la presión arterial alta, en su versión bioequivalente registró un valor mínimo de $1.170, mientras que el referente Cozaar tuvo un valor máximo de $26.799. Esto es, un 2.191% de diferencia entre ambos.
Si se consideran los precios entre medicamentos bioequivalentes, las diferencias pueden llegar a casi $23 mil.
El Director Nacional, Andrés Herrera, llamó a los consumidores a cotizar antes de comprar un medicamento porque el ahorro puede ser significativo para los bolsillos, dadas estas importantes diferencias de precios.
2022
Ministro de Economía lidera lanzamiento de la "Mesa Social del Costo de la Vida"
29 de diciembre de 2022
El espacio de trabajo busca generar mejor información y más detallada respecto a la evolución de los precios de productos y servicios de consumo de la población, para reforzar la labor de protección a la ciudadanía de las organizaciones de trabajadores y de consumidores.
A su vez, en esta mesa se podrán identificar eventuales comportamientos no competitivos en el mercado. En cuyo caso, tal información será entregada oportunamente a las instituciones encargadas de velar por el buen comportamiento de los mercados.
En la instancia participarán representantes de organizaciones de consumidores y de la Central Unitaria de Trabajadores, junto a distintas carteras y organizaciones de Gobierno.
SERNAC fiscalizará a productoras por fiestas de fin de año
27 de diciembre de 2022
- Esta fiscalización tiene por objetivo velar para que todas las condiciones ofrecidas por las empresas se cumplan.
- De manera preventiva, el SERNAC está oficiando a las productoras que organizan los principales eventos en diversas regiones del país.
- En caso de detectar incumplimientos, el SERNAC tomará las acciones que considere oportunas para proteger a los consumidores.
El SERNAC detectó diferencias de hasta 3.400% en el valor de una consulta para la atención de una mascota
22 de noviembre de 2022
El precio por este servicio para perros y gatos va entre un mínimo de $1.000 hasta un máximo de $35.000.
En el caso de la implantación de un microchip, el menor valor llega a $7.000 y el mayor a $60.000, esto es, una diferencia de 757%.
La vacuna antirrábica tiene un valor mínimo de $6.000 y un máximo de $36.000. Es decir, un 500% de diferencia.
El estudio consideró información de 141 veterinarias pertenecientes a 35 comunas de la Región Metropolitana.
Casi 29 mil reclamos de personas mayores recibió el SERNAC durante el primer semestre de este año
13 de octubre de 2022
Las personas mayores exigen sus derechos en mayor proporción que el resto de la población.
Principalmente reclaman problemas en el mercado financiero, en el retail, en las telecomunicaciones y en los servicios básicos.
Entre los reclamos destacan cobros por seguros no contratados, cobros indebidos o no reconocidos producto de fraudes, problemas para terminar contratos y mala calidad en los servicios de telecomunicaciones.
Más de 53 mil reclamos recibió el SERNAC en el mercado financiero durante el primer semestre del año
12 de octubre de 2022
Representa un aumento de un 11% respecto al primer semestre del año anterior.
Los consumidores se quejan principalmente por cobros indebidos, incumplimiento de las condiciones acordadas (contratos) y cobranzas extrajudiciales abusivas.
Las tarjetas de crédito (banca y retail) concentraron la mayoría de los reclamos, seguidas de los seguros de automóvil, cuentas corrientes y créditos de consumo.
El SERNAC dispuso una plataforma que permite comparar los cambios en el comportamiento de todas las empresas del mercado financiero y concentra sus reclamos desde el año 2018. Esta información se actualiza semestralmente.
Ministerio de Economía y SERNAC lanzan Observatorio de Precios de productos
15 de septiembre de 2022
A través de esta herramienta las y los consumidores podrán conocer dónde están los precios de carros de abarrotes y productos de uso habitual más económicos.
En esta primera versión del Observatorio se incluyen los precios de cadenas de supermercados nacionales y regionales, presentes en más de 200 comunas del país.
Cerca de $125 mil anuales en promedio puede gastar una persona al utilizar toallas desechables y antiinflamatorios para la menstruación
18 de agosto de 2022
Según el estudio, el precio mensual varía entre un mínimo de $6.707 y un máximo de $28.631 al utilizar esta combinación de productos para un período de 7 días.
Si una persona opta por utilizar tampón y antiinflamatorios, el precio promedio se incrementa a casi $193 mil anual.
Lo más barato resultó ser la copa y el antiinflamatorio, con un costo anual promedio de casi $57 mil.
Casi un 15% de los productos infantiles analizados presentan diferencias de precio por género
05 de agosto de 2022
El análisis permitió concluir también que en los productos que tienen diferencias, aquellos orientados a mujeres cuestan en un 56% más caros, mientras que los hombres en un 44% de los casos.
Del total de productos con diferencias de precios por género, el 73,5% se concentra en la categoría “accesorios, rodados y ropa”.
La mayor diferencia por productos se detectó en un gimnasio Bebeglo Casa Dos Arcos, comercializado por Ripley.cl, cuyo precio para niña tiene un valor de $69.990; mientras que para niño cuesta $39.990. Esto es, una diferencia de $30 mil o un 75%.
Desde $0 hasta $400 mil al año se puede pagar por cargos de mantención y/o administración de la tarjeta de crédito
03 de agosto de 2022
Antes de usar o contratar una tarjeta, es importante fijarse en cuánto se terminará pagando al final, pues sólo por costos de mantención, una persona podría gastar hasta $400 mil al año.
El cargo por avance en efectivo en cuotas puede ir desde costo cero hasta $29.990 por cada operación.
Conoce los cargos y compara las tarjetas de crédito del mercado en el Comparador de Tarjetas de Crédito.
En más de 300% han aumentado los reclamos en el mercado de la entretención este año
27 de julio de 2022
Tras la reapertura de los eventos masivos, el Servicio detectó un aumento de reclamos por conciertos o eventos suspendidos. Los consumidores se quejan de que no les devuelven el dinero de la entrada, eventos que no cumplen los horarios o las condiciones prometidas, entre otros.
Sólo entre enero y mayo de este año, el SERNAC ha recibido más de 5 mil reclamos contra empresas del mercado de la entretención, mientras que, en igual período del año pasado, había recibido algo más de mil casos.
Un 58% de los reclamos apunta a ticketeras, mientras que un 26% apunta a productoras de eventos.
¡Participa en la encuesta sobre durabilidad de productos!
04 de julio de 2022
El objetivo de esta iniciativa es levantar información complementaria para la información de Durabilidad de Productos, derivada de la Reforma a Ley del Consumidor, la cual tiene por objeto fortalecer la transparencia y calidad de la información que se entrega a los consumidores respecto de la durabilidad estimada de los productos que se ofertan, la disponibilidad de repuestos que poseen y los lugares en los cuales pueden ser reparados, información relevante para incentivar la toma de decisiones debidamente informada.
Este formulario estará disponible entre los días 4 y 13 de julio.
SERNAC realizará nuevo estudio de gestión menstrual enfocado en población hipervulnerable
27 de mayo de 2022
En esta ocasión, el Servicio analizará los costos y problemas relacionados con la gestión menstrual de personas que viven en situación de calle, privadas de libertad y quienes viven en campamentos.
Estudio realizado el año pasado por el Servicio permitió concluir que una persona que menstrúa 5 días todos los meses, podría llegar a gastar anualmente entre $57 mil y $80.364, entre toallas desechables y antiinflamatorios.
Dicho análisis indicó que la toalla higiénica desechable (44%) es el producto de gestión menstrual de mayor consumo, seguida por la copa menstrual (8,5%).
SERNAC oficia a marketplaces y plataformas de despacho para verificar cumplimiento de reglamento de comercio electrónico
19 de mayo de 2022
- El Servicio exigirá una serie de antecedentes para corroborar que los proveedores estén cumpliendo con las exigencias de esta normativa. Además, está realizando un análisis de los términos y condiciones, así como monitoreo de los sitios.
- En caso de detectar incumplimientos, el SERNAC haciendo uso de sus facultades, adoptará todas las medidas que correspondan.
- Es importante recordar que este reglamento, que complementa la Ley del Consumidor, establece una serie de obligaciones para las empresas, entre ellas, el deber de informar los precios y disponibilidad de los productos, con el costo del despacho incluido, además de indicar el plazo de entrega de los productos.
Más de 43 mil reclamos recibió el SERNAC en el mercado financiero
12 de mayo de 2022
Durante el segundo semestre del 2021, el Servicio recibió más de 43 mil reclamos, lo que representa una baja de 8% respecto al mismo período del año anterior.
Los consumidores se quejan principalmente por cobros indebidos, incumplimiento de las condiciones acordadas y cobranzas extrajudiciales abusivas.
Las tarjetas de multitiendas concentraron la mayoría de los reclamos; seguidas de las tarjetas de crédito bancarias; y, en tercer lugar, el producto CuentaRUT de BancoEstado.
El SERNAC dispuso una plataforma que permite comparar los cambios en el comportamiento de todas las empresas del mercado financiero y concentra sus reclamos desde el año 2018. Esta información se actualiza semestralmente.
Te recomendamos usar estas herramientas para hacer mejor uso de tu dinero
27 de abril de 2022
La Calculadora de presupuesto familiar permite a las personas calcular su capacidad de pago, evitar el sobreendeudamiento y hacer un mejor uso de su dinero.
También están disponibles el Comparador de tarjetas de crédito, la Calculadora de gastos de cobranzas extrajudiciales y el Comparador de créditos de consumo.
Además, puedes visitar nuestro especial Consumidor Financiero para informarte sobre tus derechos al contratar un crédito, sobre cobranzas judiciales y conocer información sobre Portabilidad Financiera.
SERNAC lanza primer comparador de tarjetas de crédito
07 de marzo de 2022
Esta herramienta permitirá a los consumidores comparar todos los cargos asociados a las tarjetas de crédito disponibles en el mercado, distinguiendo cargos por mantención, “avance en efectivo” y su uso en el extranjero, entre otros.
El comparador concentra información de 194 tarjetas vigentes, incluso de las que dejaron de ofrecerse, pero que todavía son utilizadas por algunos consumidores.
Existen diferencias relevantes en el caso de los cargos por concepto de mantención y/o administración anual, cobros que pueden ir desde $0 hasta sobre los $350 mil.
El cargo por avance en efectivo en cuotas, puede ir desde costo cero hasta $29.990 por cada operación. De ahí la relevancia de revisar esta herramienta para saber cuándo podría terminar pagando con uno u otro plástico antes de tomar la decisión.
Un 95% de los usuarios rechazan cookies adicionales con diseños que fomentan la privacidad
04 de marzo de 2022
Un experimento realizado por el SERNAC identificó los anuncios de cookies que facilitan la protección de los datos personales de los consumidores en internet.
El experimento, basado en las ciencias del comportamiento, tuvo una participación de más de 70 mil usuarios únicos.
71% de las empresas que venden o distribuyen aparatos relacionados con Internet de las Cosas no se hace cargo de fuga de datos
25 de febrero de 2022
El SERNAC realizó un estudio que revisó el mercado del Internet de las Cosas en Chile y encuestó a las empresas que venden o distribuyen dispositivos relacionados.
El análisis concluye que existen vacíos que podrían afectar a los consumidores en materia de protección de sus derechos y asimetría de información.
Asimismo, el SERNAC realizó un webinar titulado "Consumidor Futuro; tendencias y señales", que abordó desde los desafíos de la inteligencia artificial, Internet de las Cosas, protección de datos personales, hasta los retos que implicará el "metaverso".
Hasta $266 mil pueden gastar las familias en la canasta escolar
23 de febrero de 2022
En la canasta escolar, que incluye textos, uniformes y útiles, los textos ocupan hasta el 84% del presupuesto con precios promedio que van entre $35.000 y $39.000.
En los uniformes para niñas, una canasta completa registra diferencias de hasta 59%. En el caso de los uniformes de niños, los consumidores pueden ahorrarse hasta casi $40 mil si eligen los productos de la canasta completa más económica.
Tanto en niñas como niños, las mayores diferencias se registraron en las zapatillas, pack de camisas y blusas.
En el caso de los útiles escolares una lista completa tiene una diferencia de casi $12 mil entre la más barata y la más cara.
Cotizador Uniformes Escolares Cotizador Útiles Escolares Cotizador Textos Escolares
Diferencias entre un medicamento referente y un bioequivalente genérico llega a casi $45 mil
26 de enero de 2022
Esta diferencia se dio en el remedio de principio activo Atorvastatina, cuyo medicamento referente Lipitor tiene un valor de $47.295, mientras que el bioequivalente genérico Atorvastatina se encuentra a un precio de $2.595.
Otra diferencia relevante se detectó en el medicamento de principio activo Sertralina, cuyo medicamento referente se encontró a un valor de $45.695, mientras que el bioequivalente genérico Sertralina tiene un precio de $2.895. Esto es una diferencia de $42.800 (1.478%) entre ambos remedios.
Por la “Ley Cenabast”, actualmente más de 200 farmacias comercializan un listado de medicamentos para tratar enfermedades crónicas a precios más económicos, cuyas diferencias pueden llegar hasta casi 600%.
El SERNAC dispondrá a partir de fines de febrero un cotizador georeferenciado con los precios y stock de más de 3.500 medicamentos de más de mil farmacias incluyendo cadenas e independientes ligadas a Cenabast.
Estudio del SERNAC detecta disparidad de medidas para una misma talla y tipo de prenda
18 de enero de 2022
Las mayores diferencias se encontraron en los jeans, que en el caso de la medida de cintura para la talla “S”, alcanza un 23,8% entre el promedio y la talla mayor, y un 20,2% con la de menor tamaño encontradas. Esto significa que para el caso de la medida de cintura en talla S existieron hasta 31,3 cm de diferencia entre la de menor y la de mayor tamaño.
Un 58,3% de las empresas indica no poseer una tabla de equivalencia de sus tallas.
Un 50% de las empresas indica que los cambios o devoluciones de los productos aumentaron durante la pandemia.
También se observa un incremento en los problemas relacionados con las tallas debido a que las personas que compran presencialmente no pueden probarse la ropa por medidas sanitarias.
2021
Reclamos de Telecomunicaciones cayeron 25% durante el primer semestre de 2021
30 de diciembre de 2021
Las quejas en el servicio de internet fijo registraron una caída de un 42% en un año. Telefonía móvil es el servicio más reclamado durante el primer semestre de 2021, tanto en el SERNAC como en la SUBTEL.
En el caso de los servicios fijos, los problemas más comunes se refieren a problemas de calidad del servicio, mientras que en el caso de los servicios móviles apuntaron a inconvenientes relacionados con la atención y/o información a clientes.
El 66% de los reclamos ingresados a SUBTEL + SERNAC se resolvió favorablemente, aumentando en 3 puntos respecto al 2020 cuando este indicador fue de 63%.
Casi un 7% de los productos presentaron diferencias de precios por género
09 de diciembre de 2021
Las mujeres pagan más en un 76,5% de la muestra que presenta diferencias, mientras que los hombres en un 23,5%.
Del total de productos con diferencias de precios por género, el 76,4% se concentra en la categoría “Aseo y cuidado personal de adultos”.
El análisis detectó también que existen productos idénticos para ambos géneros, pero el formato es distinto, ya que en el caso de las mujeres contiene menos unidades y/o contenido neto, resultando más caros para ellas si se analiza el precio por Unidad de Medida (PPUM).
Casi 50 mil reclamos ha recibido el SERNAC en el mercado financiero
18 de noviembre de 2021
Durante el primer semestre de este año, el SERNAC recibió 48.103 reclamos de parte de los consumidores, lo que representa una baja de 5% respecto al período anterior.
Los consumidores se quejan principalmente por cobros indebidos, incumplimiento de lo acordado, y cobranzas abusivas.
Al analizar por empresas, la Caja de Compensación Los Héroes fue la que registró el mejor comportamiento, mientras que Banco Falabella fue la entidad que tuvo el desempeño más bajo.
El SERNAC emite Alerta de Seguridad por ventiladores médicos que presentan una falla
29 de octubre de 2021
Los dispositivos tienen un problema en el filtro, lo que representa un riesgo para los usuarios que podrían inhalar algún elemento que podría ser dañino para su salud.
Se trata de varios modelos que fueron comercializados por distintos distribuidores en el país entre enero de 2008 y abril de 2021.
Durante este período se habrían comercializado alrededor de 11 mil dispositivos.
Este tipo de aparatos son utilizados por pacientes que padecen diferentes enfermedades, como, por ejemplo, apnea del sueño.
Casi un 70% de las personas mayores indica que se ha sentido discriminado como consumidor
06 de octubre de 2021
Casi un 90% de las personas mayores piensa que las empresas no consideran sus necesidades, y un 91% dicen no sentirse representadas por la publicidad.
Durante el año pasado, el SERNAC recibió alrededor de 60 mil reclamos de personas mayores, principalmente por problemas de calidad del servicio en telecomunicaciones.
SERNAC se suma a advertencia sobre productos que contengan "cianoacrilato" utilizados para uñas y pestañas postizas
30 de septiembre de 2021
COANIQUEM alertó al organismo del aumento de casos de quemaduras en niños y adolescentes por contacto con cianocrilato.
El Servicio derivó todos los antecedentes al Instituto de Salud Pública y al MINSAL para que en función de sus facultades tomen las acciones correspondientes.
El Servicio hace un llamado a los consumidores a tomar una serie de precauciones para no ser víctimas al utilizar productos con este contenido.
El MINSAL catalogó al cianocrilato en su listado oficial de clasificación de sustancias peligrosas para el uso industrial.
"La pandemia nos confirmó la importancia de considerar las necesidades de las personas en el diseño de productos y servicios"
30 de septiembre de 2021
El Director del SERNAC, Lucas Del Villar, expuso sobre el aprendizaje y desafíos de la institución en tiempos de crisis, en el seminario online “La ciudadanía en el centro: Buenas prácticas de experiencia usuaria en tiempos de pandemia”, encuentro organizado por el FOSIS.
La actividad tuvo como objetivo presentar las experiencias de distintos servicios públicos respecto al desarrollo herramientas para facilitar la vida de los usuarios.
Durante la emergencia sanitaria, el SERNAC ha creado diversas herramientas que van en beneficio de los consumidores. Entre ellas, el “Cotizador de productos básicos”, “Boletín Empresas”, “Muro de Alertas Ciudadanas” y la plataforma “Me Quiero Salir” para terminar los contratos de telecomunicaciones y seguros.
Más de 16 mil personas aún no han cobrado compensación por la colusión de los medicamentos
09 de septiembre de 2021
Se trata de un monto de más de $22 mil que está disponible para ser retirado desde las sucursales de BancoEstado y ServiEstado.
Para conocer si es beneficiario, los consumidores deben visitar www.micompensacion.cl
El plazo para cobrar la compensación se extiende hasta el próximo mes de diciembre.
El dinero que no sea cobrado será entregado a la Fundación de Ayuda al Niño Oncológico Sagrada Familia y a otras iniciativas relacionadas con la salud de niños.
Alrededor de $126 mil anuales en promedio puede gastar una persona por una canasta menstrual básica
01 de septiembre de 2021
Si una persona opta por toallas higiénicas desechables, protectores diarios y utiliza un antiinflamatorio para aliviar los dolores, debe desembolsar mensualmente más de $10 mil en promedio si su período dura 7 días.
El 44% de las personas utiliza toallas higiénicas. Le sigue la copa menstrual con un 8,5%.
Mensualmente la toalla desechable es la más económica, pero anualmente, la copa menstrual es el producto más barato con un costo de cerca de $16 mil. No obstante, a mediano y largo plazo hay otras opciones más convenientes, como la copa menstrual que dura 10 años o el calzón menstrual que se cambia cada cuatro años.
Un 40% de las personas indica tener dolores muy intensos o extremos durante el ciclo menstrual y un 66% indica que utiliza algún tipo de tratamiento para aliviar los dolores menstruales, por ejemplo, antiinflamatorios o anticonceptivos.
El SERNAC detecta prácticas que pueden inducir a los consumidores a entregar datos, comprar o pagar de más
03 de agosto de 2021
El SERNAC revisó más de 100 sitios web detectando que un 64% de las empresas aplican prácticas llamadas “Dark Patterns” o patrones oscuros.
Se trata de estrategias que usan las compañías en sus sitios web y aplicaciones para hacer que las personas compren o hagan cosas que no quieren, como, por ejemplo, registrarse y entregar sus datos.
Para lograr este objetivo, las empresas usan sus conocimientos sobre el comportamiento humano y la sicología para inducir conductas que no siempre son favorables para el consumidor, e incluso podrían ser engañosas.
Niños de 2 a 9 años fueron los más accidentados por productos de consumo entre 2019 y 2020
19 de julio de 2021
El reporte fue elaborado por el SERNAC con registros entregados por COANIQUEM y los Hospitales Luis Calvo Mackenna y Roberto del Río.
El informe da cuenta que durante ese periodo hubo 14.039 lesionados, de ellos 7.698 casos fueron niños menores de 10 años.
Recipientes pequeños (tazas, vasos, etc.), camas y tinas fueron los causales con mayor cantidad de accidentes.
Las empresas tienen el deber de proveer productos seguros, y el de notificar y tomar las medidas preventivas y correctivas que sean necesarias para no poner en riesgo la seguridad de las personas.
Alimentos de mascotas en envases pequeños cuestan tres veces más que los de formatos grandes
07 de julio de 2021
El estudio detectó además que el alimento de los gatos es más caro que el de los perros debido a que sus necesidades nutricionales de proteínas son más altas. Este ingrediente justamente, tiene uno de los mayores valores en las formulaciones de este tipo de productos.
En gatos los alimentos para adultos son más caros, mientras que en perros los de cachorros son los más costosos.
Varias marcas utilizan frases tales como “Súper Premium” o “High Premium” pese a que en el país no existen parámetros técnicos para realizar este tipo de clasificaciones. Es decir, se trata netamente de un tema comercial.
¡Participa en nuestra encuesta sobre salud, higiene y gestión menstrual!
02 de junio de 2021
A través de un formulario dispuesto en el sitio web del SERNAC, las consumidoras podrán responder acerca de su conocimiento sobre salud, higiene y gestión menstrual.
SERNAC propone normativa de rediseño del estado de cuenta de tarjetas de crédito
14 de mayo de 2021
El SERNAC, junto al Ministerio de Economía e investigadores del Instituto Sistemas Complejos de Ingeniería, diseñó un nuevo estado de cuenta de tarjetas de crédito que simplifica la información para que los consumidores puedan entenderla y tomar mejores decisiones financieras.
La propuesta, que además fue sometida a consulta pública, se diseñó en base a un experimento en el que participaron más de mil personas, basado en las ciencias del comportamiento que identifica los incentivos necesarios para su lectura y correcta comprensión.
Reclamos en el mercado financiero aumentan 27% en 2020
29 de abril de 2021
Sólo durante 2020, el SERNAC recibió más de 97 mil reclamos contra el mercado financiero. La banca y el retail concentraron 9 de 10 reclamos.
Los consumidores se quejan de cobros indebidos, incumplimiento de lo acordado y cobranzas abusivas.
El SERNAC dispuso una plataforma que muestra los reclamos de todas las empresas del mercado financiero desde 2018, que permite comparar los cambios en el comportamiento. Esta información será actualizada semestralmente.
Radiografía del comportamiento de las instituciones financieras tras vigencia de Ley de Portabilidad
08 de abril de 2021
Entre septiembre y diciembre 2020 se realizaron más de 225 mil solicitudes de portabilidad financiera y se emitieron cerca de 20 mil ofertas de portabilidad.
El SERNAC denunció a BancoEstado y Banco Scotiabank, entidades que encabezan los casos de demora en el envío a otras instituciones financieras de los antecedentes necesarios para la portabilidad de los consumidores. También ofició a otras instituciones para recabar antecedentes y evaluar acciones.
El SERNAC entregará este reporte periódicamente para monitorear el comportamiento del mercado en esta materia.
Cerca del 90% de las mujeres se ha sentido discriminada alguna vez en el comercio por su género
11 de marzo de 2021
Tras una encuesta realizada por el SERNAC, la mayoría de las mujeres indicó haberse sentido discriminada al comprar un producto o contratar un servicio, especialmente en empresas culturalmente asociadas a lo masculino como automotrices, financieros, ferretería o tecnología.
La encuesta revela problemas con el trato de los vendedores, donde se daría el denominado “mansplaining”, es decir, explicarles de manera despectiva o paternalista un tema, infiriendo que no saben por sólo por el hecho de ser mujer.
Más de la mitad de las mujeres indican que se han sentido discriminadas al tener que pagar de más por productos que son considerados “para mujeres”, sólo porque son de color rosado o de otra característica “femenina”.
SERNAC detectó diferencias en productos escolares y colegios informan sobre medidas para mitigar gastos
24 de febrero de 2021
Si bien el llamado es a la flexibilidad y a intentar reutilizar los productos del año anterior, estudio del SERNAC detectó diferencias en textos, útiles y uniformes escolares.
Los textos escolares siguen siendo el ítem más costoso para los apoderados en los colegios que no optan por los textos del MINEDUC, alcanzando entre un 62% y un 85% del total de una canasta escolar.
En el caso de los útiles escolares, una familia para un niño o niña de segundo básico puede gastar, en promedio, $9.481 si reutiliza artículos del año pasado; y $16.219, si considera comprar todos los útiles nuevos.
SERNAC exigirá compensaciones a CGE por prolongados cortes de luz
04 de febrero de 2021
En el marco de un Procedimiento Voluntario Colectivo, el SERNAC exigirá a la empresa compensaciones para los afectados por los cortes de luz en varias comunas del país. Algunos de estos cortes habrían superado las 72 horas.
En paralelo, el Servicio está oficiando a ENEL para recabar información sobre sus casos para analizar las acciones correspondientes.
El SERNAC está en coordinación con la Superintendencia de Electricidad y Combustible (SEC) para recabar los antecedentes técnicos que permitan una adecuada compensación, así como verificar que la empresa tome las medidas necesarias para evitar que vuelva a ocurrir o minimizar esos riesgos en su operación.
Algunos yogures con proteína adicionada y/o sin lactosa presentan desajustes en la tolerancia del etiquetado nutricional
01 de febrero de 2021
Tras contrastar la información del rotulado con los resultados del laboratorio, se detectó que algunos productos no cumplen con los estándares exigidos para la tolerancia respecto del calcio, sodio, proteínas y energía.
El estudio estableció también que los productos “Loncoleche Protein Natural” y “Loncoleche Protein Frutilla” son los que presentan la mayor concentración de proteínas en su categoría.
Por su parte, los productos que presentaron la mayor concentración de calcio fueron “Colun Light Sin Lactosa Vainilla” y “Loncoleche Sin Lactosa Frutilla”, en la categoría "reducidos en lactosa".
Este estudio será puesto a disposición de las autoridades competentes para que tomen las medidas de acuerdo a los hallazgos detectados.
En cuanto a los que declaran ser productos “sin lactosa”, todos cumplen con los requisitos establecidos por el RSA.
2020
Un 85% aumentaron los reclamos en el mercado de las Telecomunicaciones
30 de diciembre de 2020
Al primer semestre de este año, se recibieron 108.787 reclamos, lo que representa un incremento de 85% con respecto a igual período de 2019.
Un 31,7% de los reclamos son por problemas en servicios de telefonía móvil; mientras que un 27% por multiservicios fijos y un 19% por Internet fija.
Durante este año SUBTEL levantó cargos a varias compañías de telecomunicaciones, mientras que el SERNAC interpuso una demanda colectiva en contra de la empresa VTR por mala calidad del servicio.
"La pandemia le dio protagonismo al derecho de la salud y seguridad"
03 de diciembre de 2020
El Director Nacional, Lucas Del Villar, reflexionó sobre las oportunidades y desafíos en materia de salud y seguridad en el contexto de la pandemia, en el marco del ciclo “Conversaciones de Consumo”.
Diversos expertos analizaron las tendencias, el comportamiento del consumidor respecto a la salud y seguridad, así como alertaron sobre un mercado que aproveche el miedo al contagio.
El SERNAC detectó importantes diferencias en el desempeño de las toallas higiénicas
30 de septiembre de 2020
El estudio realizó una investigación exploratoria de los aspectos técnicos de calidad (desempeño), información (rotulación) y comportamiento de precios de las toallas higiénicas.
En el caso de toallas higiénicas con una superficie de cubierta tipo tela suave, tuvieron un mejor desempeño general las marcas Paratí Normal c/a, seguida de Ladysoft Normal c/a y Kotex Normal tela c/a.
En el caso de las toallas con cubierta tipo malla, los mejores resultados generales lo obtuvieron Ladysoft Ultradelgada c/a, seguida de Nosotras Ultrainvisible, y en tercer lugar, Kotex Ultrafina c/a.
SERNAC y SEC advierten aumento del riesgo de accidentes por productos eléctricos en el hogar por el confinamiento
25 de agosto de 2020
Los accidentes derivados de tazas con agua caliente y hervidores eléctricos encabezan los accidentes por quemaduras durante el período de pandemia.
El confinamiento aumenta el riesgo de accidentes con este tipo de productos.
Sólo en lo que va de 2020, de más de 60 prohibiciones de comercialización emitidas por la SEC, al menos al menos 4 han derivado en un proceso de retiro o recall por seguridad de productos eléctricos.
SERNAC propone nuevo estado de cuenta para promover portabilidad en créditos hipotecarios
14 de agosto de 2020
El Servicio diseñó una nueva cartola de créditos hipotecarios que simplifica la información, tras un experimento dirigido por académicos y testeado en más de 500 consumidores para proponer modificaciones a la cartola vigente para que las personas puedan entender mejor sus créditos, permitiéndoles elegir las opciones más convenientes.
Entregar información más clara le permitirá al consumidor comparar sus condiciones con las de otros consumidores del país. Facilitando ejercer los derechos establecidos en la nueva Ley de Portabilidad Financiera que entrará en vigencia en los próximos meses.
Banco Estado será el primer banco en pilotear este nuevo formato, que se someterá a una consulta pública para que asociaciones de consumidores, instituciones financieras, académicos y consumidores en general, puedan hacer sus observaciones y comentarios al correo estudiofinanciero@sernac.cl hasta el 31 de agosto,
El SERNAC detectó importantes diferencias en capacidad de absorción de los pañales de adultos y niños
27 de julio de 2020
Existen diferencias importantes entre los atributos más importantes que hacen que un pañal sirva para lo que se adquirió: absorción, tiempo de absorción y retorno de la humedad.
No obstante, dichos atributos no se informan en la rotulación, ni existen estándares comunes al respecto, por lo que los consumidores sólo pueden guiarse por la publicidad o la experiencia de uso.
El estudio detectó que hay pañales de mejor desempeño, con menor precio. Un niño puede gastar hasta 3 mil pañales en su primer año de vida, superando el millón de pesos.
Quemaduras en niños e ingesta de cloro en adultos registran alta cantidad de accidentes durante los meses de pandemia
26 de junio de 2020
El reporte elaborado por el SERNAC en base a información aportada por el CITUC, COANIQUEM y por el Hospital Roberto del Río, indican un aumento de ciertos tipos de incidentes en período de cuarentena.
El CITUC registra un aumento del 64% de casos por intoxicación por cloro doméstico en adultos. Mientras que el informe de COANIQUEM, da cuenta que el 67% de las quemaduras por accidente con agua caliente (taza de té y hervidores eléctricos) fueron en menores de 5 años.
El SERNAC viene desarrollando un trabajo con diversas instituciones enfocado en acciones de prevención, informativas, difusión de recomendaciones, advertencias y Mesas de Trabajo con representantes de empresas para mejorar la seguridad de los productos.
El Servicio pone a disposición el buscador de sucursales bancarias
19 de junio de 2020
El objetivo es que los consumidores optimicen sus salidas, y sólo acudan a las sucursales en caso de trámites indispensables que lo requieran.
Accede al Buscador de sucursales bancarias.
SERNAC incluye productos de supermercados al Cotizador de Productos de primera necesidad
02 de junio de 2020
Junto con productos ya disponibles de farmacias y prevención del virus, se incorporan 9 categorías que incluyen alimentos, abarrotes y productos de limpieza.
A través de esta herramienta, los consumidores pueden conocer los precios y saber si los productos están disponibles antes de salir de la casa.
Los consumidores pueden reportar en la misma plataforma si el precio de un producto no es el indicado o si no se encuentra disponible, así como también pueden sugerir los productos que deberían ser incluidos en el futuro.
Además, el cotizador permite que puedan sumarse pequeñas o medianas empresas y almacenes.
SERNAC realizará estudio que busca actualizar y disminuir el costo de los gastos de cobranzas
13 de mayo de 2020
Durante el año pasado, los reclamos de cobranzas extrajudiciales aumentaron en un 38% y en lo que va de este año ya suman más de 4.300 casos.
El estudio busca indagar si los gastos de cobranza corresponden a los costos en que efectivamente incurren las empresas con estas acciones y eventualmente disminuir los topes máximos de acuerdo a ello.
Más del 60% de las mujeres admite haberse sentido discriminada en el comercio por su género
08 de mayo de 2020
En un ejercicio de consulta realizado por el SERNAC a más de cien mujeres, más de la mitad dijo haberse sentido discriminada en aquellos locales que culturalmente están asociados a lo masculino, como, por ejemplo, servicios mecánicos, ferreterías, entre otras.
Las mujeres exigen terminar con estereotipos que les producen menoscabo, como, por ejemplo, aplicar precios diferenciados por un mismo producto, conocido también como “impuesto rosa” o entregar la cuenta al hombre al momento de pagar, entre otras.
SERNAC fiscaliza y dispone cotizador de precios con stock para monitorear productos de primera necesidad
16 de abril de 2020
La herramienta incluye precios con stock de una canasta básica de artículos relacionados con la prevención del virus que las empresas deben actualizar.
Adicionalmente, los consumidores podrán reportar en la misma plataforma, si un precio cambia o el producto no se encuentra disponible.
Según el monitoreo del Servicio, hasta la fecha, no se han detectado alzas injustificadas en el período de análisis, salvo casos puntuales que fueron puestos a disposición del Ministerio Público para que sean investigada.
SERNAC recibe visita de expertas irlandesas en Economía del Comportamiento
05 de marzo de 2020
Las académicas del Economic and Social Research Institute (ESRI) desarrollarán un experimento que permita analizar los procesos en la toma de decisiones de consumo de los chilenos.
La Economía del Comportamiento es una disciplina que intenta comprender y dar explicación a las motivaciones, decisiones e influencias en las decisiones de consumo.
Hasta $46 mil puede ahorrarse en la canasta de productos escolares si elige la más barata
27 de febrero de 2020
- Los textos escolares se llevan hasta el 70% del presupuesto escolar, aunque puede conseguir ahorros de más de $20 mil si elige los locales más baratos donde se venden estos productos.
- Vale la pena cotizar, pues los consumidores pueden comprar hasta el doble de productos de igual calidad.
- En los uniformes, los consumidores pueden ahorrar hasta $15 mil si eligen la opción más barata.
- En los útiles escolares, un consumidor que elige el local más económico podría ahorrarse hasta cerca de $11 mil.
- Se registran diferencias de más de 130% en uniformes de colegios privados dependiendo del establecimiento. Y más de $15 mil de diferencia por una prenda de un mismo colegio en distintos locales.
- El SERNAC dispuso en su sitio web www.sernac.cl un cotizador con los precios de estos productos.
Estudio del SERNAC detectó hongos y deficiencias de rotulación en tintas para realizar tatuajes
25 de febrero de 2020
- Cuatro productos, correspondientes a tres marcas presentaron microorganismos que, al inyectarse en el cuerpo, podrían provocar infecciones y otras enfermedades en la piel.
- Si bien los productos contienen metal en cantidades permitidas por los estándares internacionales, cinco marcas contienen trazas de Níquel, lo que no es advertido en la rotulación y puede afectar a personas alérgicas.
- El Servicio denunciará a las marcas que no cumplan con la rotulación ni la seguridad de su composición.
- Los resultados serán compartidos con las autoridades de salud para que analicen si existe alguna infracción en el marco de los estándares sanitarios nacionales.
SERNAC denunciará 15 productos por incumplir la ley al vender juguetes acuáticos inflables
24 de febrero de 2020
- Las empresas arriesgan multas de hasta 1.200 UTM por no informar adecuadamente a los consumidores aspectos relevantes, como, por ejemplo, no incluir advertencias de seguridad, precauciones e instrucciones de uso.
- Hallazgos corresponden a botes inflables, chalecos, alitas, entre otros productos.
94% de las Alertas de Seguridad recibidas por el SERNAC corresponden a vehículos
18 de febrero de 2020
El año pasado, el SERNAC recibió más de 100 alertas de empresas que reportaron problemas de seguridad en sus productos, principalmente en los vehículos.
Las empresas tienen la obligación de informar al organismo en caso de que detecten algún riesgo una vez que han comercializado sus productos, y hacer retiro de ellos si es necesario.
73% aumentan los reclamos en el mercado de la entretención en 2019
06 de febrero de 2020
Los consumidores se quejan de conciertos o eventos suspendidos, que no les devuelven la entrada, eventos que no cumplen los horarios o las condiciones prometidas, entre otros.
60% de los reclamos no son respondidos por las empresas y el 24% no entregan solución al consumidor siendo el mercado con peor índice de respuesta de lo recibido por el SERNAC.
Revisa la Radiografía reclamos en el mercado de entretención.
SERNAC detectó diferencias de hasta un 251% en el valor de un mismo protector solar
28 de enero de 2020
Se trata del producto Sheer Touch Loción Protectora Solar BB Cream de Hawaiian Tropic, cuyo valor mínimo lo registró Preunic a $2.990 mientras que el máximo Farmacias Ahumada a $10.499. Esto es, una diferencia de $7.509.
En el caso de los productos dirigidos a los niños, las diferencias llegaron hasta un 171%.
Si bien la mayoría de las marcas cumplió las exigencias de rotulación, el SERNAC denunciará a dos marcas y oficiará a otras tres, tras detectar algunas deficiencias puntuales en cinco de sus productos.
Revisa el cotizador de precios con los valores de estos productos en diferentes comunas de la capital.
SERNAC demanda colectivamente a Movistar por alza unilateral de precios en los planes de televisión
23 de enero de 2020
- El objetivo de esta acción es que la Justicia detenga inmediatamente las alzas, obligue a la empresa a reembolsar lo cobrado y compense a los cerca de 650 mil suscriptores afectados.
- Además, el SERNAC pretende que el tribunal declare nulas las cláusulas que facultaban a la empresa para aplicar alzas unilaterales y condene al máximo de las multas que establece la ley.
Cerca de un 40% subieron los reclamos por cobranzas extrajudiciales durante el año pasado
17 de enero de 2020
- El SERNAC está fiscalizando a toda la industria financiera para detectar malas prácticas e infracciones, y tomar las acciones que correspondan.
- Los consumidores se quejan de hostigamiento en las cobranzas, informar de la deuda a la familia o al jefe, cartas que aparentan ser escritos judiciales para amedrentar y cobros que no corresponden.
SERNAC denuncia a Chevrolet Servicios Financieros por negarse a ser fiscalizada
16 de enero de 2020
- Esta acción busca que la empresa reciba el máximo de las multas tras impedir que funcionarios del Servicio recabaran antecedentes relacionados con las acciones de cobranzas extrajudiciales.
- La negativa de la empresa se da en el contexto de la fiscalización que está realizando el SERNAC a toda la industria financiera.
- Durante el año 2019, el organismo recibió casi 19 mil reclamos de parte de los consumidores por cobranzas extrajudiciales abusivas, esto es, un 38% más que en 2018.
SERNAC recuerda la utilidad de la calculadora de presupuesto familiar
15 de enero de 2020
Esta herramienta está disponible en nuestro sitio web y permite calcular la capacidad de pago.
9% aumentaron los reclamos que recibieron el SERNAC y SUBTEL sobre el mercado de las Telecomunicaciones
06 de enero de 2020
Sólo en el primer semestre de 2019 se registraron más de 58 mil reclamos en este sector.
Los reclamos se concentran principalmente en la calidad técnica y/o problemas de servicio.
73% de los reclamos se resolvió favorablemente para los consumidores.
2019
SERNAC detectó las barreras que utilizan las empresas de telecomunicaciones para evitar que los clientes terminen sus contratos
16 de diciembre de 2019
Durante el año 2018, el Servicio recibió cerca de 6.500 reclamos relacionados con problemas para terminar contratos en telecomunicaciones.
El estudio del SERNAC detectó la existencia de una serie de malas prácticas que dificultan concretar la decisión, como derivaciones y excesivos tiempos de espera, incentivos y ofrecimientos para mantener el contrato, omisión de información, entre otras.
Los hallazgos confirman la importancia de la agenda trato justo anunciada por el Gobierno, que establece la creación de la plataforma mequierosalir.cl que permitirá dar de baja ciertos contratos en cualquier momento.
No obstante, desde ya los consumidores pueden ingresar sus reclamos en el Portal del Consumidor y se dispondrá una opción para exigir dar de baja ciertos contratos, como los de telecomunicaciones.
Hasta $181 mil de diferencia presentan los precios entre medicamentos originales de marca y bioequivalentes
05 de octubre de 2019
La mayor diferencia en precios se detectó en el remedio de principio activo Capecitabina de 500 mg de 120 unidades, indicado para el tratamiento de cáncer del tracto gastrointestinal y de mama.
Las diferencias pueden llegar a un 2.804% en el caso de medicamentos usados para la reducción del colesterol.
El SERNAC dispuso un Cotizador de Medicamentos Bioequivalentes levantados en este estudio, incluyendo las trilogías de medicamentos bioequivalentes así como las diferencias de los medicamentos entre farmacias.
Banco Santander compensará a 36 mil consumidores afectados por cobros en líneas de sobregiro
27 de septiembre de 2019
La entidad financiera desembolsará 886 millones, pago que comenzará a informarse a partir de la próxima semana.
El monto máximo a recibir por un consumidor alcanza al millón cuatrocientos mil pesos, aunque el promedio de las compensaciones alcanza a cerca de $48 mil.
Esta acción se enmarca en un trabajo realizado por el SERNAC con las instituciones bancarias que aplicaron este tipo de cobros indebidos, entre ellas, Banco de Chile, BBVA, Security.
SERNAC exigirá a Correos de Chile que responda por todos los daños causados a consumidores por masivas filtraciones de tarjetas
16 de septiembre de 2019
El Servicio inició un Procedimiento Voluntario Colectivo para que la empresa compense a los consumidores afectados por múltiples filtraciones de datos de tarjetas de crédito de sus clientes.
Los problemas para los consumidores se originaron por fallas en los sistemas de seguridad de TransExpress Inc. proveedor del servicio de Casilla de Miami de Correos de Chile.
Mesa de trabajo de detergentes busca perfeccionar la rotulación actualizando norma chilena
13 de septiembre de 2019
Tras el estudio del SERNAC que detectó información insuficiente en la rotulación de los detergentes, las empresas han participado de una mesa de trabajo para establecer ajustes normativos.
Hasta ahora existe el acuerdo de estandarizar y proponer una actualización de la norma chilena relativa al detergentes de uso doméstico, para tomarla como base para una circular interpretativa o posterior reglamento en la materia.
La mesa de trabajo también consensuó incluir en el análisis a los detergentes líquidos.
SERNAC está fiscalizando los servicios de buses interurbanos previo a las Fiestas Patrias
12 de septiembre de 2019
El objetivo de la fiscalización es verificar que las empresas informen adecuadamente todas las condiciones relevantes del servicio, como los precios de los pasajes, los horarios de llegada y salida, que se cumpla lo informado y publicitado y se resguarde el equipaje.
Sólo durante el primer semestre de este año, el SERNAC ha recibido cerca de 3.100 reclamos en contra de empresas de buses interurbanos.
SERNAC firma convenio con la Universidad de Chile para implementar temáticas financieras y de consumo
12 de septiembre de 2019
El acuerdo permitirá desarrollar un programa de colaboración, que involucre acciones y actividades de formación ciudadana y extensión en el ámbito de los deberes y derechos de los consumidores.
SERNAC firma convenio de cooperación con el Ministerio Público
10 de septiembre de 2019
El acuerdo tiene como objetivo realizar diversas iniciativas para avanzar en una mayor protección de los derechos de los consumidores y disminuir actos cometidos por empresas, que tengan carácter de delito.
SERNAC recibe la visita de ONG Internacional de educación financiera
09 de septiembre de 2019
La ONG holandesa, AFLATOUN se enfoca en la promoción de la educación financiera para niños y jóvenes, a través de una extensa red de socios, que se encuentra presente en más de 100 países a nivel mundial.
La ONG participó en la Mesa de Educación Financiera integrada por más de 10 entidades públicas entre ellas el Banco Central, el Ministerio de Hacienda y la Comisión de Mercados Financieros (CMF).
SERNAC participa en encuentro internacional sobre seguridad de productos
19 de agosto de 2019
La actividad permitió un espacio de trabajo entre científicos, especialistas y autoridades en torno a las dificultades, oportunidades y desafíos tendientes a garantizar la integridad de los consumidores.
El Subdirector Nacional, Jean Pierre Couchot, expuso entre otras materias, sobre la experiencia chilena en la creación de la Mesa de Seguridad de Productos, comité integrado por diversas instituciones del país.
Más de 3 mil reclamos recibió el SERNAC de parte de extranjeros durante 2018
06 de agosto de 2019
Esta cifra implicó un aumento de un 36% respecto de los casos recibidos durante el año anterior.
Casi la mitad de los reclamos correspondió a ciudadanos venezolanos. Le siguieron los argentinos y colombianos.
El mayor aumento porcentual de reclamos durante el año 2018 lo registraron los ciudadanos haitianos, subiendo un 723% respecto del período anterior.
Los motivos de los reclamos de los ciudadanos extranjeros apuntan a problemas originados en el transporte, en el retail y en los servicios turísticos.
SERNAC participa en la Conferencia de Naciones Unidas para el Comercio y Desarrollo
09 de julio de 2019
El Subdirector Nacional, Jean Pierre Couchot, expuso sobre la oportunidad de aplicar las recomendaciones internacionales sobre la sustentabilidad a iniciativas concretas como la plataforma “Mi Código Verde”.
La iniciativa permite a los consumidores conocer los productos que tienen atributos de sustentabilidad e incentivar a las empresas a una producción limpia y socialmente responsable.
La Conferencia de las Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo (UNCTAD) ayuda a los países en desarrollo a través del comercio internacional, la inversión, los recursos financieros y la tecnología para lograr un desarrollo sostenible e inclusivo.
Estufas y hervidores registran alta cantidad de accidentes de niños en 2018
27 de junio de 2019
Reporte elaborado por el SERNAC, con datos proporcionados por COANIQUEM y por tres de los hospitales pediátricos públicos más importantes del país, registró más de 6 mil accidentes que afectaron a menores de edad durante el año 2018.
Los meses de junio y julio fueron el peak de quemaduras en niños de entre 2 y 4 años, principalmente asociados a estufas y hervidores.
Un 14% de los niños afectados fueron extranjeros, resaltando los haitianos, quienes concentraron el mayor porcentaje de accidentes.
Ranking: Los reclamos por fraude relacionados con el retail aumentaron un 11%
18 de junio de 2019
Los reclamos por fraudes, que incluyen clonaciones de tarjetas y suplantaciones de identidad, fueron los que más subieron el año 2018 respecto del período anterior.
El SERNAC citará a las cinco empresas que tienen el mayor porcentaje de respuesta negativa por fraudes.
Durante 2018, el SERNAC recibió 28.554 reclamos totales en contra del retail financiero, lo que implicó un aumento de un 2,3% respecto del período anterior. En el primer trimestre del año 2019, ya se han recibido 7.663 reclamos contra este mercado.
Estudio de precios detectó que mujeres pueden llegar a pagar 30% más que los hombres en algunos productos de igual función
09 de mayo de 2019
El análisis detectó que en un 22% de los productos analizados se encontraron diferencias en el valor de acuerdo al género al cual va dirigido.
La mayor diferencia en precio se detectó en un bolso deportivo, cuyo valor fue de $69.900 en color rosado y de $16.990 en color negro, es decir, un 311% de diferencia.
Las mayores diferencias de precios se encuentra en la categoría “artículos para bebé”.
Un 18% aumentaron los reclamos relacionados con fraudes bancarios
25 de abril de 2019
Durante el año 2018, el SERNAC recibió 3.682 reclamos relacionados con fraudes bancarios, lo que representa un 18% más que el año anterior.
La Banca ocupa el segundo lugar de los reclamos del mercado financiero, siendo sólo superada por el Retail.
Además de los fraudes, los reclamos apuntaron a cobranzas extrajudiciales y cobros indebidos.
Estudio del SERNAC detecta deficiencias en la rotulación de detergentes
23 de abril de 2019
El sondeo evidenció diferencias significativas en la concentración de tensoactivos en los detergentes, sustancia relacionada con el poder de limpieza y eliminación de la suciedad. No obstante, las marcas no informan éste u otros componentes en la rotulación, porque no existe obligación específica de hacerlo.
Si bien, en general, a mayor precio, se detectaron detergentes con más cantidad de tensoactivos, también hay productos económicos, con alta concentración de estos compuestos.
El SERNAC oficiará a las empresas para establecer una mesa de trabajo, indagar sobre las razones de los resultados, y proyectar eventuales cambios normativos que favorezcan la comprensión y decisión de compra de los consumidores en torno a estos productos.
Diferencias de hasta más de 200% en prendas escolares de la misma calidad
20 de febrero de 2019
La principal diferencia se detectó en blusas y camisas escolares de igual composición. Lo que prueba que se puede acceder a productos de igual calidad a un menor precio.
Una canasta con un uniforme completo de niña, tiene diferencias de hasta 100% con un precio mínimo de más de $25 mil y un máximo de más de $53 mil. La diferencia llega al 92% en el caso del uniforme completo de niño.
Una canasta de útiles escolares para enseñanza media tiene diferencias de hasta 163% con un mínimo de $2.600 hasta $6.837.
Cerca de 90% de los productos de limpieza no tiene indicaciones de peligro
15 de febrero de 2019
Los productos de limpieza y aseo (detergentes, lavalozas, limpiadores, desengrasantes, cloro, etc.) son la segunda causa de intoxicaciones en Chile, afectando principalmente a los niños.
El SERNAC denunció a dos marcas de productos (lavalozas y limpiador), por no contener información en castellano.
El estudio detectó además productos que declaran virtudes como “eliminación 99.9 % gérmenes”, promesa que debe ser comprobada, por lo que el SERNAC remitió los antecedentes al Instituto de Salud Pública para su análisis, y en caso de incumplimientos, realizar las acciones pertinentes.
2018
Más de 2.600 reclamos en contra de las entidades de educación superior en 2018
26 de diciembre de 2018
Esto implica una disminución de un 9,3% respecto del mismo período del año anterior, donde se recepcionaron 2.888 casos.
Los principales reclamos apuntan a problemas de información frente a alzas de arancel y modificación de las mallas académicas, problemas para tomar ramos, inconvenientes para postular a becas, falta de docentes para dictar ramos y retrasos en entregas de certificados, entre otros.
El ranking de buen comportamiento en las entidades de educación superior lo lideró la Universidad Católica de Chile (PUC) en el caso de las universidades; el Instituto INACAP en el caso de los IP; y el Centro de Formación Técnica INACAP, en el caso de los CFT.
Casi 2 mil reclamos por defectos de seguridad en teléfonos móviles recibió el SERNAC
20 de diciembre de 2018
Del total, 1.129 casos correspondieron a problemas de sobrecalentamiento y 72 casos por ignición/explosión y similares, entre otros riesgos para la seguridad de los usuarios.
Respecto de las empresas que venden equipos reacondicionados, y si bien no están obligadas, algunas ofrecen los mismos estándares de garantía establecidos por la Ley para productos nuevos, otras brindan entre 3 y 6 meses para servicios de reparación en caso de fallas, mientras que un grupo no proporciona ningún beneficio para los usuarios.
En cualquier caso, cuando los consumidores compren productos nuevos o usados, siempre tienen derecho a que sean aptos para su uso y a que se tomen las medidas para evitar riesgos que de ellos puedan derivar.
En un 13% suben los reclamos en contra de las tarjetas de crédito del retail ante el SERNAC
14 de diciembre de 2018
Durante el primer semestre de este 2018, el organismo registró 14.512 reclamos, mientras que, en el mismo período del año anterior, ingresaron 12.868 casos.
Los reclamos se refieren a cobros indebidos, cobranzas extrajudiciales abusivas, y transacciones no reconocidas, ya sea por clonación y/o suplantación de identidad.
SERNAC firma y renueva convenio con instituciones para prevenir accidentes
07 de diciembre de 2018
A fin de ampliar la vigilancia del mercado, el SERNAC firmó convenios de colaboración con el Hospital Roberto Del Río y con el Hospital Exequiel González Cortés, y renovó sus acuerdos con el Hospital Luis Calvo Mackenna y COANIQUEM para compartir información sobre productos que arriesguen la seguridad de los niños y realizar acciones de prevención.
Pelotas, bicicletas y patinetas entre los productos que causan mayor accidentabilidad
07 de diciembre de 2018
Sólo el Hospital Luis Calvo Mackenna, atendió alrededor de 700 casos de niños accidentados por este tipo de productos el año pasado.
Asimismo, las planchas alisadoras de cabello y otros productos similares, son regalos riesgosos para los niños. De acuerdo a lo regulado por la SEC, éstas no deben tener decoraciones o diseños infantiles.
Cobros indebidos y cobranzas extrajudiciales son los principales reclamos en contra de las Cajas de Compensación
06 de diciembre de 2018
Durante el primer semestre de este año, el SERNAC recibió 1.265 reclamos contra este mercado, lo que representa una baja de un 6,6% respecto del mismo periodo del año anterior.
Del total de reclamos, un 58,7% fueron acogidos favorablemente por las empresas.
La Caja de Compensación Los Héroes fue la entidad que mostró el mejor comportamiento, mientras que Gabriela Mistral obtuvo el menor puntaje.
SERNAC participa en la 96ta reunión del Comité de Política del Consumidor en la OCDE
29 de noviembre de 2018
Derechos de los consumidores en la era digital es uno de los principales temas de la reunión realizada en París, Francia.
Casi $55 mil puede ahorrar un consumidor si elige un bioequivalente a un medicamento de marca
28 de noviembre de 2018
Situación que se da en el caso del principio activo Atorvastatina, cuyo producto de marca puede llegar a costar $57.590, mientras el bioequivalente genérico se encontró en un mínimo de $2.890.
Vale la pena cotizar entre medicamentos bioequivalentes, genéricos y de marca, pues al comprar el producto bioequivalente, se pueden lograr importantes ahorros, sin arriesgar eficacia ni seguridad.
Servicios de telefonía móvil concentran el 40% de reclamos ante el SERNAC y SUBTEL
22 de noviembre de 2018
De los casos gestionados, casi un 66% fueron acogidos favorablemente por las empresas de telecomunicaciones, siendo uno de los más altos.
Los reclamos de los consumidores se refieren principalmente a problemas relacionados con incumplimiento de los contratos, problemas de facturación de las cuentas, mala calidad del servicio, entre otros.
3 de cada 10 reclamos en el mercado financiero son contra la banca
08 de noviembre de 2018
Las cuentas corrientes y las tarjetas de crédito son los productos de la banca que concentran más del 37% de los reclamos durante el primer semestre de este año.
Los reclamos del mercado financiero lo lideran las tarjetas de crédito del retail, y en segundo lugar, la banca, aunque en este último submercado se mantuvieron respecto del mismo periodo del año anterior.
Los principales reclamos contra las entidades bancarias corresponden a cobros indebidos, excesivos, seguros no contratados, y cobros producto de fraudes.
Gobierno anuncia primera parte de nueva Agenda Pro-Consumidor y Competitividad
07 de noviembre de 2018
El ministro de Economía, Fomento y Turismo, José Ramón Valente, dio a conocer un paquete de iniciativas que incluye la facilitación de la portabilidad de créditos hipotecarios, la eliminación de la facultad de no otorgar derecho a retracto para compras por internet, entre otros.
SERNAC entrega recomendaciones para disfrutar sin riesgos la fiesta de Halloween
30 de octubre de 2018
Al comprar disfraces, máscaras o capas, el SERNAC recomienda fijarse en el etiquetado, el cual debe estar en castellano e incluir diversas advertencias de seguridad.
En cuanto a los productos cosméticos, como el maquillaje, deben entregar indicaciones, advertencias y precauciones sobre su uso, entre otras.
SERNAC participa de encuentro internacional de la red de consumo seguro y salud
29 de octubre de 2018
Asimismo, el Servicio estará presente en taller relacionado con la seguridad de los productos.
Ambas actividades son organizadas por el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI), agencia de protección de los derechos de los consumidores del país vecino.
SERNAC se reúne con los gremios para informar las nuevas reglas de la ley
26 de octubre de 2018
El Director del SERNAC explicó a los representantes de las empresas las nuevas reglas que implicará la Ley que entra en vigencia en marzo, incluyendo el aumento de multas y la fiscalización.
La autoridad llamó a las empresas a ver los cambios como una oportunidad para elevar su estándar de servicio y mejorar su comportamiento en beneficio de los consumidores.
El Servicio se ha reunido con distintos actores del mercado, como Asociaciones de Consumidores y organismos públicos, con el fin de preparar el terreno para el mejor ejercicio de sus nuevas facultades.
Balance CyberMonday: Tasa de reclamos se redujo a menos de la mitad en comparación a 2017
12 de octubre de 2018
El ministro de Economía, Fomento y Turismo, José Ramón Valente, destacó el aumento de las ventas y el número de transacciones, lo que posiciona a Chile como un líder en el comercio electrónico en la región.
Ministro Valente destaca baja tasa de reclamos en primer día del CyberMonday
09 de octubre de 2018
De cada cinco mil transacciones, solo una derivó en una queja al Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) durante la primera jornada.
SERNAC entrega recomendaciones al comprar o arrendar camas elásticas infantiles
04 de octubre de 2018
No se aconseja su uso para niños muy pequeños ni bebés, siendo los menores de seis años los más expuestos a fracturas y dislocaciones.
Estudio: Cerca de $23 mil de diferencia en Canasta Dieciochera
12 de septiembre de 2018
El 70% del valor de la canasta se lo llevan las carnes, bebestibles, las empanadas y el pan. Los precios de la canasta varían entre un mínimo de $47.915 en el sector poniente hasta un máximo de $70.588 en el oriente.
En el caso de las carnes y embutidos, las carnicerías resultaron más económicas que los supermercados; mientras que en las verduras, las ferias libres son las más convenientes.
Segundo encuentro de encargados de convenios municipales
07 de septiembre de 2018
La Dirección Regional Metropolitana reunió a más de 20 municipalidad en convenio con el SERNAC con el propósito de informar el estado de avance del pago de la compensación del papel higiénico. El SERNAC Metropolitano organizó […]
SERNAC y Fundación Chile lanzan plataforma con información sobre productos sustentables
05 de septiembre de 2018
“Mi Código Verde” es la nueva plataforma que permitirá a los consumidores acceder a información y pedir datos sobre la sustentabilidad de productos de consumo masivo, invitando a las empresas a visibilizar sus atributos “verdes” […]
Con la participación de diversos servicios públicos, se realizó la Mesa Nacional de Seguridad de Productos
10 de agosto de 2018
La instancia intenta promover la seguridad de los productos que adquieren y usan los consumidores y consumidoras a nivel nacional. En esta ocasión sesionó la Mesa Nacional en conjunto con la Mesa Regional de Seguridad […]
SERNAC advierte a los consumidores por llamados de falsos funcionarios
19 de julio de 2018
El Servicio ha recibido algunas denuncias por llamados de personas que se hacen pasar por funcionarios del SERNAC pidiendo datos personales. Si recibe un llamado de este tipo, comuníquese con SERNAC llamando al 800 700 […]
Se termina plazo para cobrar la devolución por comisiones indebidas de BancoEstado
11 de junio de 2018
Hasta el 1 de julio pueden ser cobrados los dineros correspondientes a devoluciones de comisiones cobradas indebidamente y que, tras acuerdo judicial entre BancoEstado, Conadecus y SERNAC, la entidad se obligó a devolver a los […]
Conoce cómo se pagarán los $7.000 del papel tissue
31 de mayo de 2018
Este acuerdo beneficiará a todos los consumidores mayores de 18 años cumplidos al 31 de mayo de 2018, con Cédula de Identidad vigente. El pago del dinero a los consumidores se iniciará el próximo 1 […]
Autoridades lanzan Mesa Regional de Seguridad De Productos
22 de mayo de 2018
En el encuentro estuvieron presentes representantes de diversos Servicios Públicos y se relevó la necesidad de coordinar la gestión para prevenir o solucionar problemas asociados a la Seguridad en el Consumo. Con la participación del […]
Reclamos de consumidores aumentaron un 27,2% durante el año 2017
18 de enero de 2018
En 2017, el Servicio recibió 337.481 reclamos, es decir 72.253 más que en el año 2016 cuando el balance final fue 265.228. Los tres mercados más reclamados por los consumidores son: telecomunicaciones con 60.681, locales […]
2017
Mesa Regional de Seguridad de Productos entregó recomendaciones para celebrar las fiestas en forma segura
13 de diciembre de 2017
Las autoridades regionales entregaron recomendaciones y consejos a las familias coquimbanas al momento de realizar las compras y en la celebración propiamente tal de las fiestas de fin de año. En el caso de los […]
Consumidores de la localidad de Camarones tendrán oficina para ejercer sus derechos
31 de octubre de 2017
A partir de ahora los vecinos de esta comuna podrán realizar sus consultas e interponer sus reclamos en materia de consumo directamente en dependencias municipales. La Dirección Regional del SERNAC de Arica y Parinacota […]
SERNAC y PDI entregan recomendaciones al momento de comprar juguetes
04 de agosto de 2017
Rotulación deficiente, intrucciones en otro idioma y falta de información de juguetes no aptos para menores de 3 años, son parte de los principales problemas en juguetes falsificados. En lo que va del año, la […]
Para evitar problemas: SERNAC entrega recomendaciones en el uso de celulares y otros productos con baterías de Litio
10 de febrero de 2017
En Chile durante el año 2015 existían casi 24 millones de teléfonos móviles. Con el propósito de informar a los consumidores respecto de los cuidados y precauciones necesarias para evitar posibles incidentes provocados por artefactos […]
SERNAC en vacaciones: ¿en qué debo fijarme si voy a arrendar?
13 de enero de 2017
2016
Trabajo colaborativo: SERNAC y Superintendencia de Insolvencia y Reemprendimiento firman convenio en favor de consumidores
23 de noviembre de 2016
Este acuerdo busca fomentar la protección de los derechos que realizan ambas instituciones, mediante una serie de acciones, entre ellas, capacitaciones de sus funcionarios. Actualmente ambos organismos mantienen un trabajo colaborativo que incluye la recepción, […]
Publicidad responsable y de calidad con el foco en los consumidores
02 de septiembre de 2016
Tras reunión del Director Nacional del SERNAC y el Presidente del Colegio de Publicistas, ambos organismos se comprometieron a trabajar en formar colaborativa, velando por un funcionamiento correcto y ético de la publicidad en el […]
Hoy comienza a regir el plazo: SERNAC recuerda a los alumnos que ingresan a la educación superior cómo ejercer el derecho a retracto
11 de enero de 2016
Los estudiantes de primer año, que se hubieran inscrito en alguna institución, podrán retractarse presentando el comprobante de una segunda matrícula. El plazo para ejercer este derecho es de 10 días y se extenderá hasta […]
2015
SISS y SERNAC firman importante convenio de coordinación para agilizar respuestas a clientes de los servicios sanitarios
09 de octubre de 2015
El convenio fue firmado por la Superintendenta de Servicios Sanitarios, Magaly Espinosa, y el Director Nacional del SERNAC, Ernesto Muñoz, el cual busca modernizar la derivación de los reclamos. La Superintendencia de Servicios Sanitarios (SISS) […]
A través de la firma de un convenio de trabajo: SERNAC invita a centros de formación técnica y a institutos profesionales a formar parte del Programa de Educación Financiera
18 de mayo de 2015
El propósito de este acuerdo es realizar acciones informativas y educativas, dirigidas a los jóvenes, para que conozcan sus derechos como consumidores. El SERNAC invita a los Centros de Formación Técnica (CFT) e Institutos Profesionales […]
En el marco de la discusión del proyecto de Ley: Ministerio de Economía y SERNAC explicaron los derechos de los consumidores y entregaron cifras del programa SERNAC Móvil.
27 de enero de 2015
Las autoridades informaron que esta oficina móvil recorrió 86 comunas durante el último trimestre de 2014 y se espera que este año visite las 15 regiones del país al menos dos veces. En febrero el […]
Proceso de matrículas: SERNAC recuerda a los estudiantes que este miércoles finaliza el plazo para ejercer el derecho a retracto en las universidades.
19 de enero de 2015
Este derecho les permite a los alumnos que ingresan a primer año a la Educación Superior, que se hubieran inscrito en alguna institución, desistirse de esta decisión, presentando una segunda matrícula. Este miércoles 21 de […]
Hoy comienza a regir el plazo: SERNAC e INJUV recuerdan a los estudiantes cómo ejercer su derecho a retracto.
12 de enero de 2015
Este derecho les permite a los alumnos que ingresan a primer año a la Educación Superior, que se hubieran inscrito en alguna institución, desistirse de esta decisión, presentando una segunda matrícula. El plazo para ejercer […]
2014
Ministerio de Economía y SERNAC lanzaron Alerta Ciudadana para que los consumidores entreguen información sobre el funcionamiento de los cajeros automáticos.
04 de diciembre de 2014
Esta iniciativa permitirá que los consumidores puedan alertar a la institución sobre el servicio de los dispensadores, ante eventuales fallas en los próximos días. Además, el SERNAC iniciará una serie de reuniones con los representantes […]
Día Internacional de la Juventud: El SERNAC y el INJUV alertaron a los jóvenes a evitar el sobreendeudamiento
12 de agosto de 2014
Según estudio del INJUV, un 37% de los jóvenes entre 18 y 29 años declara tener deudas, créditos o préstamos a su nombre, mientras que un 29% reconoce no estar al día en el pago […]
Sobre reglamento de Ley de Lobby: SERNAC invita a participar de nueva consulta ciudadana
28 de mayo de 2014
Entre el 16 de mayo y el 2 de junio, a través del Ministerio Secretaría General de la Presidencia, se podrá participar de la consulta ciudadana para recoger opiniones y sugerencias en torno al reglamento […]
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14 de marzo de 2014
SERNAC invita a participar de la consulta pública convocada por el Instituto Nacional de Normalización (INN) sobre la norma técnica prNCh-ISO Guía 37 Instrucciones para el uso de productos por los consumidores. Esta Guía establece principios […]
Consulta Ciudadana: Propuesta de reglamento sobre rotulación de cemento
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Consulta Ciudadana: Reglamento sobre requisitos de rotulación y seguridad de extintores portátiles
12 de febrero de 2014
SERNAC invita a participar de la consulta ciudadana, convocada por el Ministerio de Economía, Fomento y Turismo, relativa al Reglamento sobre requisitos de rotulación y seguridad de extintores portátiles. Con la dictación de este Reglamento, […]
2013
Para su análisis: Sernac requiere contratos a 18 clínicas de Santiago
27 de septiembre de 2013
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Sernac Te Protege en Todo Chile
16 de agosto de 2013
¡Reclamar te hace visible! Ante problemas de consumo puedes acercarte a cualquiera de nuestros canales de atención.
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19 de abril de 2013
En los últimos días varios consumidores han señalado haber recibido llamadas de desconocidos que se hacen pasar por funcionarios del SERNAC. Los delincuentes indican que están fiscalizando supuestas alzas de comisiones e intereses, para lo […]
Sernac recuerda que hoy vence el plazo para ejercer derecho a retracto
23 de enero de 2013
Sernac recuerda a los estudiantes que ingresarán a primer año de educación superior que hasta hoy miércoles 23 de enero se puede ejercer derecho a retracto. Luego de que se completa la publicación de los resultados de […]
2012
Sernac firma convenio de cooperación con Confederación del Comercio Detallista
12 de junio de 2012
A través de la firma de un convenio de cooperación mutua, Sernac y la CONFEDECHTUR comprometieron la capacitación de vendedores del gremio en materias relacionadas a la Ley del Consumidor.
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05 de junio de 2012
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Centros comerciales no deben cobrar por baños y estacionamientos a sus clientes
15 de mayo de 2012
Según un análisis del SERNAC, los estacionamientos y baños de los mall deben ser gratuitos por tratarse de una exigencia legal y parte del servicio principal que entregan las empresas.
Llega la segunda versión de la Feria del Consumidor en todo el país
15 de marzo de 2012
Para celebrar los 50 años desde que se declarara que los ciudadanos tienen derechos como consumidores, Sernac realizará este 19 y 20 de marzo la 2da versión de la Feria del Consumidor en todo el país.
Proponen que estacionamientos cobren por tiempo efectivamente utilizado
14 de marzo de 2012
Los organismos trabajarán en una base tipo de licitación para estacionamientos concesionados en espacios públicos que perfeccionen las políticas de cobro.
Sernac Financiero en todo Chile
29 de febrero de 2012
Desde este lunes 5 de marzo, entra en vigencia la nueva Ley Sernac Financiero y funcionarios en todo Chile atenderán sus consultas en estas materias.
Diferencias de más de $8 mil en lista de textos
28 de febrero de 2012
Se registran diferencias de hasta $3.310 por el mismo libro y cerca de $8 mil por la lista de un curso. No obstante, en 71% de la muestra las diferencias no superan los $500.
2011
Chile y Perú Firman Convenio para recibir Reclamos de los Consumidores
02 de diciembre de 2011
INDECOPI y SERNAC firmaron un acuerdo que permitirá a los ciudadanos tanto peruanos como chilenos que tengan problemas de consumo, reclamar tanto en Chile como en Perú.
SERNAC reitera validez de los datos del ranking de las empresas que no responden
23 de noviembre de 2011
Ante las declaraciones de una inmobiliaria refutando los datos del ranking de las empresas que no responden, el SERNAC confirma los resultados y reitera que los consumidores merecen una respuesta y atención digna.
Sernac y el Instituto de Previsión Social firman convenio de colaboración
29 de septiembre de 2011
Este acuerdo les permitirá principalmente a los adultos mayores que concurren a las oficinas del IPS, realizar consultas y reclamos en temas de consumo.
Diferencias de más de $4 mil por kilo de carne
12 de septiembre de 2011
El lomo vetado presentó las mayores diferencias, las que superan los $4 mil por kilo. Las cebollas superan el 260% de diferencia. En general, las carnes son más económicas en las Carnicerías y las verduras en las ferias.
Las empresas deben responder por sus estacionamientos
17 de mayo de 2011
Tras un fallo que condenó a una cadena de supermercados a indemnizar a un par de consumidores afectados por los robos de sus vehículos, el Director del SERNAC confirmó el derecho de los consumidores a que las empresas respondan.
Más de 11 mil reclamos contra Servicios Básicos recibió el Sernac en 2010
17 de mayo de 2011
Los principales problemas son cobros indebidos e interrupciones del servicio.
Diferencias de casi 200% en pescados y mariscos
19 de abril de 2011
La mayor diferencia se detecó en la merluza donde por el precio del kilo más caro, un consumidor podría comprar hasta casi 3 kilos de la más barata. El Terminal Pesquero resultó en promedio un 37% más barato.
Sernac y Conar firman convenio de cooperación
27 de enero de 2011
Como parte del convenio, el Consejo Nacional de Ética Publicitaria se comprometió a promover entre sus asociados las reglas que establece la Ley del Consumidor respecto a la publicidad.
Últimos días para ejercer el derecho a retracto
21 de enero de 2011
Hasta este 23 de enero, los estudiantes y sus apoderados podrán exigir un importante derecho que les otorga la Ley del Consumidor.
2010
Carabineros como "garantes del consumo"
27 de abril de 2010
Carabineros de Chile cumple hoy 83 años realizando su importante misión de mantener el orden público y realizar acciones preventivas.
Diferencias de más de $24 mil en lista de útiles
18 de febrero de 2010
Por el precio de la lista más cara podría comprar la más barata más un uniforme completo.El SERNAC recuerda que los colegios no pueden exigir marcas y comprar en el comercio establecido para no arriesgarse.
Condenan dos veces a presto por desconocer el mismo convenio de pago
26 de enero de 2010
Una primera sentencia sancionó a la empresa por no respetar convenio de pago. No obstante, Presto insistió en rechazar el acuerdo y en un segundo juicio volvió a ser sancionada.
Sernac y corporación de asistencia judicial firman convenio para ampliar asesoría a consumidores
14 de enero de 2010
El SERNAC y la Corporación de Asistencia Judicial firmaron un convenio de cooperación con el fin de que los alumnos en práctica de la carrera de Derecho puedan ejercer sus funciones en el Servicio.
2009
Nuevo buscador de planes de Internet
17 de junio de 2009
SUBTEL con colaboración de Estrategia Digital y el SERNAC, lanzó el sitio Mibandaancha.cl que permitirá a los usuarios cotizar planes de Internet colaborando así con
Diferencias de más de $9 mil en lista de útiles
19 de febrero de 2009
Por el precio de la lista más cara podría comprar la más barata más un uniforme casi completo. Los barrios especializados resultaron concentrar los precios más bajos. El SERNAC recuerda que los colegios no pueden exigir
2008
SERNAC detecta irregularidades en rotulación de juguetes
27 de noviembre de 2008
El SERNAC fue a comprar juguetes y detectó que no todos
están cumpliendo con lo establecido en el Reglamento de Juguetes y
la Ley del Consumidor acerca de su rotulación o
etiquetado.
Las mamás y pap&aacut
Presentan etiquetado de eficiencia energética para refrigeradores y ampolletas
08 de enero de 2008
Programa País Eficiencia Energética, SEC y Sernac, presentaron este producto que entrega antecedentes que permiten al consumidor saber qué producto es más eficiente; además de datos interesantes como la vida útil.
El año en que los consumidores usaron "su poder"
02 de enero de 2008
El 2007 fue un año especialmente importante para los consumidores gracias a varios fallos de tribunales que les dieron la razón y que de paso derribaron algunos mitos como la validez del cartelito “no se responde por daños&rd
2007
"Superconsumidora" gana dos juicios contra empresa
10 de diciembre de 2007
Una consumidora decidió denunciar dos veces a su empresa de telefonía por cobros indebidos y por no cumplir con la promoción ofrecida. El tribunal le dio la razón en ambos casos probando una vez más que
Llegó la hora del "Superconsumidor"
29 de octubre de 2007
SERNAC lo invita a usar los "superpoderes" de consumidor haciendo valer su derecho a reclamo. ¡No espere más!
Sernac y CNTV firman convenio para realizar serie educativa
10 de agosto de 2007
El acuerdo permitirá el desarrollo de una serie audiovisual educativa para que alumnos de 5° a 8° básico aprendan los derechos del consumidor en forma entretenida dentro de sus materias escolares.
2006
Subtel y Sernac informan medidas adoptadas por el Gobierno en torno a la oferta de televisores con tecnología digital
30 de noviembre de 2006
Los organismos enviaron un oficio a los proveedores de televisores indicando que, en resguardo del derecho de los consumidores de recibir información veraz, entregaran indicaciones que garanticen mantener informada a la ciudadanía.
Uso de etiquetado de eficiencia energética será obligatorio
27 de octubre de 2006
En Seminario realizado por la Superintendencia de Electricidad y Combustibles, junto al INN, se dio a conocer esta información (obligatoriedad del etiquetado, en 2007) a más de un centenar de representantes de la industria.
Por riesgo de incendios retiran del mercado baterías de computadores Dell
22 de agosto de 2006
El anuncio lo realizó la propia compañía en carta dirigida al Director Nacional del Sernac, José Roa, donde se señala y advierte del potencial riesgo para los consumidores sobre el uso de dichas piezas.
FISCALIA NACIONAL ECONOMICA Y SERNAC FIRMAN CONVENIO MARCO DE COOPERACION INTERINSTITUCIONAL
28 de julio de 2006
Con la presencia del Ministro de Economía, Fomento y Reconstrucción Sr. Alejandro Ferreiro, el día viernes 28 de julio, el Fiscal Nacional Económico, Sr. Enrique Vergara Vial y el Director del Servicio Nacional del Consumido
Subtel lanza campaña contra estafas teléfonicas y clonación de celulares
17 de enero de 2006
Autoridades llamaron a los consumidores a estar atentos, informarse mejor y exigir un buen servicio de atención de reclamos a sus compañías.
HOY VENCE PLAZO PARA "CAMBIAR DE UNIVERSIDAD"
02 de enero de 2006
Hasta el 06 de enero tienen los estudiantes y sus apoderados para ejercer el Derecho a Retracto en la Educación Superior, normativa contenida en la Ley del Consumidor y que permite a los alumnos optar por una nueva casa de estudios, pese a
2005
Sernac firma convenio de colaboración para desarrollar Escuela Euro - Latinoamericana de consumidores
21 de noviembre de 2005
- El acuerdo permitirá apoyar y fortalecer las capacidades de los
consumidores desfavorecidos de latinoamérica, con especial atención
hacia las mujeres, niños y adolescentes en condiciones de pobreza y
vulnerabilida
Director Nacional firma convenio de cooperación internacional
10 de noviembre de 2005
La alianza se produjo tras la ratificación de nuestro país como miembro pleno de ICPEN (International Consumer Protection and Enforcement Network), cuya principal tarea es facilitar la prevención y represión de las prá
Comportamiento de Consumo Energético, en Familias Urbanas Tipo
07 de octubre de 2005
Para indagar en temáticas referidas a la Eficiencia
Energética y el consumo, SERNAC y la Comisión Nacional de Energía,
en base a un
convenio, generaron una nueva investigación con el propósito
de
i
Sernac y el Gobierno de El Salvador:Firman convenio de cooperación técnica
04 de julio de 2005
El acuerdo pretende intercambiar experiencias en materia de protección y educación al consumidor.
Convenio SERNAC - DIBAM:UNA RED DE BIBLIOTECAS PUBLICAS AL SERVICIO DE LOS CONSUMIDORES
29 de junio de 2005
En 368 Bibliotecas Públicas conectadas a internet a través del Proyecto BiblioRedes, los consumidores podrán acceder a www.sernac.cl y hacer sus reclamos y consultas en materias de consumo.
Seguridad en Productos de Consumo:SERNAC Y LA CPSC FIRMAN CONVENIO DE COOPERACIÓN
13 de junio de 2005
Chile es el segundo país latinoamericano, después de Costa Rica, que firma un Convenio de Cooperación con la Comisión para la Seguridad de los Productos de Consumo (CPSC), agencia reguladora federal independiente, creada en 1972 por el Congreso de los
Publicidad y Género: Opinión de consumidores y expertos (marzo 2005)
04 de marzo de 2005
Análisis comparativo de las percepciones, respecto del tratamiento que otorga la publicidad comercial emitida en Chile a través de canales de televisión abierta, a la imagen de la mujer en relación con la de los hombres.
Cámara Nacional de Comercio:EDITAN MANUAL PRÁCTICO SOBRE LEY DE DERECHOS DEL CONSUMIDOR
28 de enero de 2005
La guía incluye una serie de preguntas frecuentes que facilitarán el entendimiento y la aplicación práctica de la ley por parte del lector.
2004
Convenio SERNAC-PRODEMU: Mujeres resguardarán derechos del consumo familiar y comunitario
24 de noviembre de 2004
Diversos estudios realizados en Chile demuestran que las mujeres tienen gran participación en las decisiones de consumo al interior de cada hogar. Esto hace imprescindible que las dueñas y dueños de casa se informen y mejoren su desempeño como consumi
Promulgadas modificaciones a la Ley del Consumidor
09 de septiembre de 2004
El 29 de junio el Presidente de la República promulgó las modificaciones a la ley del consumidor, que en su mayoría empezarán a regir inmediatamente publicadas.
¿PARA QUÉ COTIZAR?
09 de septiembre de 2004
El rol de los consumidores en el mercado es fundamental para que éste sea cada vez más transparente, es decir, para que exista una sana relación entre quienes necesitan productos para su consumo y quienes proveen de dichos productos.
Bajo el sistema Integrado de Atención al Consumidor:Superintendencias suscriben convenio con Sernac para facilitar la atención de millones de sus usuarios
30 de julio de 2004
La iniciativa se materializó en el marco de la última actividad de Alberto Undurraga como Director Nacional del Sernac.
Universidad Iberoamericana de Ciencia y Tecnología:Distingue al director del Sernac
07 de julio de 2004
La premiación fue presidida por autoridades de dicha casa de estudios en el marco de la reciente aprobación de las reformas a la Ley del Consumidor.
Convenio SUSESO y Sernac: Más información para los Consumidores
03 de junio de 2004
El Ministro del Trabajo y Previsión Social, Ricardo Solari Saavedra, junto a la Superintendenta de Seguridad Social, Ximena Rincón González y el Director del Servicio Nacional del Consumidor, Alberto Undurraga, presentaron hoy los nuevos “Módulos de
Universidades :¿UN SERVICIO DE TRADICIÓN O TRANSACCIÓN?
15 de abril de 2004
¿Sabemos quién es quién, en la Educación Superior? Según una
ilustración de Lukas, en la dédaca de los 80, al paso que iban las
universidades,se podrían buscar pronto en las páginas
amarillas.
Parece que tenía razón.
CYBER USUARIOS DE INFORMACIÓN
31 de marzo de 2004
Es indudable el efecto positivo que ha tenido Internet en los estilos de vida de los ciudadanos del mundo y también en los cibernautas chilenos.
UN TEST PARA MEJORAR
02 de febrero de 2004
El Servicio Nacional del Consumidor, realizó a fines del año pasado una evaluación de la implementación del sistema de precio por unidad de medida o precio unitario en los supermercados, con el que puede saber el precio por kilo, litro o la unidad que
En atención de público:Sernac y SISP firman convenio bilateral
16 de enero de 2004
Mediante la firma de un convenio bilateral de cooperación, la Superintendencia de Isapres ingresó oficialmente al programa SERNAC FACILITA, sistema nacional unificado de atención de consultas y reclamos.
Al ejercicio de los derechos: CONSUMO CULTURAL
09 de enero de 2004
El consumo cultural es un campo que ya ha producido frutos en el ámbito de la investigación social. Pero aún hay mucho por hacer desde el punto de vista de los derechos.
2003
PUBLICIDAD Y GÉNERO
25 de noviembre de 2003
Un aporte para promover avisos que respeten la dignidad de las
mujeres.
LA PUBLICIDAD Y SUS TRUCOS
30 de octubre de 2003
Muchos de los recursos que utiliza la publicidad son creativos,
sorprendentes o ingeniosos.
Todos sin excepción, están orientados a producir un efecto
favorable a los anunciantes y sus productos.
LA GUERRA POR LOS PRECIOS
30 de septiembre de 2003
Desde algunas semanas y principalmente en vísperas de Fiestas Patrias,los supermercados en Chile han desatado una verdadera guerra por los precios bajos. Guerra que dado su nivel de publicidad, puede tener consecuencias insopechadas. De hecho […]
MERCADO IMPERFECTO
29 de agosto de 2003
Felizmente en las últimas semanas, se ha identificado el debate en la opinión pública sobre reformas a la Ley del Consumidor.
INTERESES
31 de julio de 2003
Pese a la resolución 666 de la Fiscalía Nacional Económica,un estudio de Sernac detectó alzas en el cobro de las tasas de interés.
Tratado de Libre Comercio:BENEFICIO PARA LOS CONSUMIDORES
18 de julio de 2003
El tratado de libre comercio firmado entre Chile y Estados Unidos, sin duda cambiará la vida de los chilenos como consumidores.
UN MUNDO GLOBALIZADO
26 de junio de 2003
El Tratado de Libre Comercio suscrito recientemente entre Estados Unidos y Chile es, sin duda, un gran logro que beneficiará a los consumidores.
Intereses Colectivos y Ley del Consumidor
26 de mayo de 2003
El día martes 13 de mayo, la sala de la Cámara de Diputados aprobó en general por unanimidad el proyecto que modifica la ley del consumidor.
UNA PUERTA A LA MODERNIDAD
14 de abril de 2003
Desde hace un año, Sernac, junto a otros siete servicios
públicos, ha coordinado sus esfuerzos para implementar un gran
proyecto que irá en directo beneficio para los consumidores del
país.
PRECIOS UNITARIOS
26 de marzo de 2003
A comienzos del mes de abril comienza a ser obligatoria en
nuestro país la información sobre el precio por unidad de medida de
los productos.
CONSUMO DE TIEMPO LIBRE
24 de enero de 2003
Llegó el verano y con él múltiples posibilidades de descanso y
recreación. Pero también momento de aprender a usar el tiempo
libre, de cuidar la salud, el medio ambiente y compartir en
familia.
2002
Promesa, consumo y responsabilidad.
12 de julio de 2002
Una visión critica de la actividad publicitaria comercial en Chile.