Alerta de Seguridad: Calefones Midea, varios modelos, años 2025
Tras ser oficiada, Importadora Midea Carrier Chile Ltda. ha informado a SERNAC una alerta de seguridad preventiva para sus Calefones marca Midea Carrier, correspondiente a los siguientes modelos:
- MGWH5-10MDNCLW-GL (5 L/min)
- MGWH7-14MDNCLW-GL (7 L/min)
- MGWH10-20MDNCLW-GL (10 L/min)
- MGWH13-26MDNCLW-GL (13 L/min)
La diferencia principal entre estos modelos (serie GL para Gas Licuado) radica en su capacidad de producción de agua caliente, expresada en litros por minuto (L/min).
Dichos calefones, que fueron comercializados en Chile entre los meses de febrero a diciembre del año 2025, podrían tener instalados un conector de entrada incorrecto, incorporado en los embalajes del producto, implicando un riesgo para la seguridad de los consumidores, en caso de no haber sido instalados correctamente por un técnico certificado.
18 de febrero de 2026
Calefones Midea, varios modelos, años 2025
Descripción del producto
- Categoría: Hogar y Construcción
- Subcategoría: Plomería, calefacción, ventilación, aire acondicionado
- Marca: Midea Carrier
- Modelos: MGWH5-10MDNCLW-GL; MGWH7-14MDNCLW-GL; MGWH10-20MDNCLW-GL y MGWH13-26MDNCLW-GL
- Código campaña empresa: S/I
- Código campaña SERNAC: 26012H04
- País de origen: China
- Periodo de ventas: febrero 2025 a diciembre 2025.
- Unidades en Stock: 0 unidades
- Unidades en Tránsito: 0 unidades
- En cadena de distribución: 0 unidades
- Unidades en consumidores: 14.949 unidades
- En total: 14.949 unidades
Descripción del defecto
Aunque los calefones cuentan con las certificaciones vigentes (G-022-03-9322, G-022-03-9323, G-022-03-9331 y G-022-03-9332), se ha detectado que algunos embalajes podrían haber incluido un conector de entrada de gas incorrecto.
Si bien, por instrucción de la SEC, la instalación debe ser realizada exclusivamente por un técnico autorizado, que garantice que el profesional identifique y utilice los componentes adecuados, evitando riesgos derivados del uso de piezas incompatibles adjuntas en el empaque, podría existir un margen de consumidores que no lo hayan instalado correctamente.
Conector de entrada
Riesgo
En caso que se haya utilizado incorrectamente el conector incompatible, podría existir riesgo de fuga de gas y accidentes si la instalación no fue validada oportunamente por un técnico SEC.
Accidentes reportados
Conforme a lo reportado por la empresa, a la fecha no se han reportado accidentes derivados de esta condición en Chile.
Instrucciones
1. Consumidor debe confirmar con quien haya realizado la instalación que dispone de la certificación otorgada por la SEC para productos a gas.
2. En caso de que, quien haya realizado la instalación no cuente con la certificación SEC, el consumidor debe comunicarse con el Centro de Contacto de Midea, enviando unas fotografías de la instalación conforme se detalla a continuación (Imágenes):
Calefones Midea, varios modelos, años 2025
3. El Centro de Contacto le informará una vez recibida la información indicada en el numeral 2) anterior, si es requerida una visita técnica presencial.
En caso de dudas o incertidumbre, contáctese directamente con la empresa a través de puntos de contacto e información a fin de conocer el procedimiento.
Medidas
Se recomienda que los consumidores verifiquen que su instalador cuente con la certificación SEC; de lo contrario, deberá contactar al centro de atención enviando una fotografía del montaje para su evaluación técnica. La empresa dispondrá de un canal de consultas especializado para resolver dudas sobre la instalación y el uso seguro del conector.
Se informará al usuario si, tras la revisión y evaluación remota, se requiere una inspección presencial de la empresa para validar la seguridad del producto. En este caso, dicha visita, es gratuita para los consumidores afectados.
Puntos de contacto e información
- Teléfono/Call Center: 600 461 1000
- WhatsApp: +569 3469 7610
- Correo electrónico: ayuda@contactomidea.com
- Sitio web: https://www.mideastore.cl/
Mayor información y antecedentes
Información adicional: http://www.seguridaddeproductos.cl/informacion-adicional/
NOTA: El presente retiro voluntario y las condiciones generales señaladas por el proveedor no le eximen de las responsabilidades que impone la Ley de Protección al Consumidor ni de las acciones que los consumidores afectados por este hecho pudiesen ejercer.
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