Alerta de Seguridad: Colgate Total Clean Mint Crema Dental Anticaries con flúor, años 2024-2025
Colgate Palmolive Chile S.A ha informado a SERNAC una alerta de seguridad para Colgate Total Clean Mint Crema Dental Anticaries con flúor, comercializados en Chile durante los años 2024 -2025, debido a posibles efectos adversos causados por el saborizante del producto.
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25 de agosto de 2025
Colgate Total Clean Mint Crema Dental Anticaries con flúor, años 2024 - 2025
Descripción del Producto
- Categoría:Aseo Personal y Hogar
- Subcategoría: Salud, Cosmética e higiene personal
- Marca: Colgate - Palmolive
- Serie o Código:
- TP COLG Total Clean Mint 75ml (SKU 61046467)
- TP COLG Total Clean Mint 150ml (SKU 61046468)
- TP Colgate Total Clean Mint 30g (SKU 61047114)
- MTB-COL TRV KIT (SKU 61048070)
- Código campaña SERNAC: 25106A02
- País de origen: Brasil
- Periodo de Comercialización: Agosto 2024 - julio 2025
- Unidades en Stock: 476.736 unidades
- Unidades en Tránsito: 0 unidades
- Unidades en cadena de distribución: 300.038
- Unidades en consumidores: 1.598.626
- En Total: 2.375.400 unidades.
Descripción del defecto
Tras una alerta sanitaria e investigación por parte de la autoridad sanitaria de Brasil, ANVISA (Agencia Nacional de Vigilancia Sanitaria), sobre el potencial efecto adverso relacionado a fluoruro de estaño, en pastas dentales marca Colgate Total Prevención Activa Clean Mint. Donde, Colgate-Palmolive Brasil compartió datos de fabricación y control de calidad, confirmando que no existían desviaciones de calidad asociadas al producto.
Así, en resumen, en este proceso se confirmó el uso seguro del fluoruro de estaño en la formulación de Colgate Total Clean Mint y no hay interacción con los demás ingredientes presentes en la formulación. Sin embargo, se concluyó que los eventos adversos reportados por algunos consumidores en Brasil podrían estar relacionados con intolerancia al nivel de saborizante en el producto y no con el otro ingrediente cuestionado.
Riesgos
Se han observado en algunos consumidores: irritación bucal, aftas / úlceras / forúnculos, hinchazón bucal, sensibilidad dental, dolor bucal, entre otros.
Importante: Los productos cosméticos no están exentos de producir efectos adversos, pudiendo ocasionar algún problema, ya sea en las primeras aplicaciones, como también luego de años de uso. En caso que esto ocurra suspender su uso y realizar la notificación correspondiente ante el Instituto de Salud Pública (ISP).
Accidentes reportados
A la fecha de notificación de esta alerta la empresa había recibido ciento treinta y tres (133) reclamos con eventos adversos sospechosos que podrían estar relacionados con Colgate Total Clean Mint, de las 1.898.664 unidades de Colgate Total Clean Mint distribuidas en Chile.
Esto representa una tasa de incidencia baja 0.007% casos únicos con eventos adversos por cada cien mil unidades vendidas, lo cual no demuestra una concentración temporal significativa ni un aumento inusual en los reportes.
Instrucciones
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En caso de presentar algún efecto adverso dejar de utilizar el producto.
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Comunicarse al 800-200-510 o enviar un correo electrónico a través del sitio web: https://www.colgatepalmolive.cl/contact-us?_ga=2. para solicitar el cambio del producto.
En caso de dudas, contáctese directamente con la empresa a través de puntos de contacto e información a fin de conocer el procedimiento.
Medidas
Medidas para el consumidor:
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Retiro de mercado del producto Colgate Total Clean Mint Crema Dental Anticaries con Fluor.
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Para aquellos consumidores que tienen el producto, pueden solicitar el cambio de este en: https://www.colgate.com/es-cl
Mecanismo de seguimiento y control de avance realizadas por la empresa:
1. Bloqueo de comercialización interna e importación del Producto desde el día 25 de julio de 2025.
2. Comunicación mediante web oficial informando el retiro del producto del mercado a los consumidores finales y ofreciendo la posibilidad de cambio a quienes lo soliciten por otro producto.
3. Gestiones de reporte al Instituto de Salud Pública (ISP) en relación al caso y la baja del registro del producto una vez concluido el proceso.
Puntos de contacto e información
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Teléfono/ Call Center: 800 200 510
- Sitio web: https://www.colgate.com/es-cl
Mayor información y antecedentes
Alertas internacionales
NOTA: El presente retiro voluntario y las condiciones generales señaladas por el proveedor no le eximen de las responsabilidades que impone la Ley de Protección al Consumidor ni de las acciones que los consumidores afectados por este hecho pudiesen ejercer.
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