Alerta de Seguridad: Bicicletas Santa Cruz Heckler 9, años 2021-2025

Imágenes referenciales.

• Categoría: Deportes y aire libre.
• Subcategoría: Bicicletas, skates, patines, máquinas, etc.
• Marca: Santa Cruz Bicycles, LLC.
• Modelo: Heckler 9.
• Código campaña SERNAC: 25053D02.
• País de origen: Taiwán.
• Periodo de ventas: octubre de 2021 - abril 2025.
• En stock: 3 unidades.
• En tránsito: 0 unidades.
• En Cadena de Distribución: 0 unidades.
• En Consumidores: 43 unidades.
• En Total: 46 unidades.

La empresa indica que un pequeño número de baterías suministradas a ciertas bicicletas Heckler 9 fabricadas antes de febrero de 2023 pueden tener un mayor riesgo de cortocircuito eléctrico. En muy raras ocasiones, esto puede suponer un peligro de incendio con el consiguiente riesgo de lesiones o daños materiales.

Las bicicletas eléctricas Santa Cruz Heckler 9 vienen con una batería intercambiable de iones de litio de 720 W que se encuentra dentro de una caja negra debajo del cuadro de la bicicleta.

A modo indicativo, la palabra "SANTA CRUZ" (Marca) está estampada en los laterales del tubo diagonal del cuadro de la bicicleta y la palabra "Heckler" (modelo) está estampada en el tubo superior del cuadro y en el interior de la vaina izquierda. Las bicicletas en las que pueden haberse instalado las baterías afectadas se vendieron en color verde aguacate y gris marino.

Peligro de fuego y/o incendio.

Conforme a lo reportado por la empresa, a la fecha no se han registrado accidentes derivados de esta condición en Chile, sin embargo, a nivel mundial, se han producido cuatro incidentes relacionados con un evento térmico, ninguno de los cuales implicó lesiones o daños materiales graves.

1. Verificar si su batería está afectada, siguiendo las instrucciones dentro de las comunicaciones al consumidor o en la página de recall de Santa Cruz Bicycles.
2. Suspender inmediatamente el uso de la bicicleta y desconectar la batería de la bicicleta Heckler 9 y del cargador.
3. Registrarse para recibir una batería de reemplazo cuando esté disponible.
4. Desechar las baterías afectadas de acuerdo con los requisitos locales. No desechar en la basura doméstica. Recordar quitar la tapa del tubo inferior antes de desechar la batería, ya que necesitará esta tapa cuando reciba la batería de reemplazo.
5. Contactar a Santa Cruz Bicycles, en caso de haber vendido o regalado a otra persona y enviar esta información.

En caso de dudas, contáctese directamente con la empresa a través de puntos de contacto e información a fin de conocer el procedimiento.

Una vez el consumidor tome contacto con la empresa. esta procederá a enviar de forma gratuita una batería de reemplazo a los clientes afectados.

• Teléfono/Call Center: +569 6608 3793
• Correo electrónico: recall@rockandroad.cl
• Sitio web: https://www.santacruzbicycles.com/pages/recall-heckler-9-lithium-ion-battery

Alerta Internacional:

US CPSC (en inglés): 25-244

Información adicional:

NOTA: El presente retiro voluntario y las condiciones generales señaladas por el proveedor no le eximen de las responsabilidades que impone la Ley de Protección al Consumidor ni de las acciones que los consumidores afectados por este hecho pudiesen ejercer.

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