SERNAC emite alerta de seguridad para 21 modelos de autos Citröen, Peugeot y Opel

El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) emitió tres Alertas de Seguridad, ya que la empresa Stellantis Chile S.A. que agrupa a diferentes marcas representadas en nuestro país, informó que vehículos Citröen, Peugeot y Opel cuentan con un posible desperfecto en la cadena del árbol de levas, implicando un riesgo para la seguridad de los consumidores.

Vehículos Citröen

En el caso de Citröen, se trata de 10.962 unidades, correspondientes a nueve modelos comercializados entre los años 2018 y 2024:

• C3
• C3 Aircross
• C4
• C4 Cactus
• C5 Aircross
• C-Elysée
• Berlingo
• DS3
• Crossback DS4

Alerta de Seguridad Citröen

Vehículos Peugeot

Para Peugeot se identificaron 23.853 unidades correspondientes a siete modelos que fueron comercializados entre 2018 y 2024.

• 208
• 2008
• 308
• 3008
• 5008
• Rifter
• Partner

Alerta de Seguridad Peugeot

Vehículos Opel

En tanto, en Opel se trata de 2.858 unidades correspondientes a cinco modelos diferentes que fueron distribuidos en Chile entre 2019 y 2024.

• Combo
• Corsa
• Crossland X
• Grandland X
• Mokka

Alerta de Seguridad Opel

En todos los casos descritos anteriormente, la empresa informó que los vehículos presentan un defecto de producción/elaboración, lo que conllevar a un desgaste prematuro y/o posible rotura de la cadena del árbol de levas.

Este desperfecto podría provocar la detención del motor con el consecuente riesgo de accidente. Sin embargo, acorde a lo informado por la empresa, hasta la fecha no se han reportado incidentes asociados a esta situación reportada.

En total, 37.673 vehículos están implicados en estas campañas de seguridad. Los modelos afectados fueron comercializados en Chile entre 2018 y 2024.

¿Qué hacer en el caso de tener uno de estos modelos?

• Comprobar si su vehículo se encuentra afecto a la campaña a través del listado de N° de Chasis o VIN´s disponible en cada alerta publicada.
• De ser el caso, coordinar cita previa y asistir al punto de servicio autorizado para realizar el procedimiento de verificación y/o reparación.
• En caso de dudas, contáctese directamente con la empresa a través de puntos de contacto e información a fin de conocer el procedimiento.

La medida de reparación consiste en la inspección, verificación y/o reemplazo de la cadena del árbol de levas. La medida tiene una duración de 5 horas y no tiene costo para los consumidores afectados.

En caso de requerir mayor información o necesitar ponerse en contacto con alguna de las empresas, se puede realizar a través de los canales informados en cada Alerta de Seguridad.

Derechos de las personas consumidoras

• Las empresas tienen la obligación de tomar todas las medidas para que sus productos no pongan en riesgo la seguridad de los consumidores.
• Cuando una empresa detecta algún problema o eventuales peligros después de haber puesto sus productos en el mercado, tiene la obligación de informar inmediatamente a las autoridades competentes, en este caso, al SERNAC.
• Además, deben advertir a los consumidores y tomar todas las medidas para disminuir los riesgos asociados al producto.
• Por su parte, las personas consumidoras tienen derecho a recibir información oportuna sobre el retiro y los pasos a seguir, así como la empresa debe entregar todas las facilidades para el cambio del producto, reembolso u otras alternativas de reparación, dependiendo del caso.
• Para aquellos productos comprados en los últimos 6 meses, persiste el derecho a la garantía legal del 6x3
• Las acciones realizadas por la empresa no la eximen de las responsabilidades que establece la Ley del Consumidor ni de las eventuales acciones que los consumidores afectados pudieran ejercer por este hecho.