Alerta de Seguridad: Vehículos Citroën, varios modelos, años 2018-2024
Stellantis Chile S.A ha informado a SERNAC una alerta de seguridad para sus vehículos marca Citroën, modelos C3, C3 Aircross, C4, C4 Cactus, C5 Aircross, C-Elysée, Berlingo, DS3 Crossback y DS4, comercializados en Chile durante los años 2018-2024, debido a un posible desperfecto en la Cadena del árbol de levas, implicando un riesgo para la seguridad de los consumidores.
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09 de julio de 2025
Imágenes
Imágenes referenciales.
Descripción del producto
- Categoría: Vehículos motorizados y artículos relacionados
- Subcategoría: Vehículos
- Marca: Citroën.
- Modelos:
- C3
- C3 Aircross
- C4
- C4 Cactus
- C5 Aircross
- C-Elysée
- Berlingo
- DS3 Crossback
- DS4.
- Código campaña empresa: NYZ
- Código campaña SERNAC: 25086V01
- País de origen: Francia, España, Eslovaquia y Alemania.
- Periodo de ventas: septiembre de 2018 a noviembre de 2024.
- Unidades en consumidores: 10.962 unidades.
- En total: 10.962 unidades.
- VIN o N° de chasis:
Listado VINs Vehículos Citroën, varios modelos, años 2018-2024.Listado VINs Vehículos Citroën, varios modelos, años 2018-2024.
Descripción del defecto
La empresa informa que los vehículos afectados presentan un defecto de producción/elaboración, el cual, puede conllevar a un desgaste prematuro y/o posible rotura de la cadena del árbol de levas.
Riesgo
En el caso de rotura de la cadena del árbol de levas con el vehículo en circulación, podría producirse la parada del motor con el consecuente riesgo de accidente.
Accidentes reportados
Conforme a lo reportado por la empresa, a la fecha no se han reportado accidentes derivados de esta condición en Chile.
Instrucciones
- Corrobore si su VIN´s o N° de Chasis se encuentra en el listado adjunto.
- Si es así, contacte a la brevedad a su asesor de Servicio Técnico más cercano a su domicilio, o en su defecto, a la sucursal donde adquirió el vehículo.
- Concurrir con su vehículo a los talleres.
- Acceder a la verificación y/o reemplazo de la cadena del árbol de levas., el cual tiene una duración de 5 h
- Este procedimiento no tiene costo para el consumidor.
En caso de dudas, contáctese directamente con la empresa a través de puntos de contacto e información a fin de conocer el procedimiento.
Medidas
La medida de reparación consiste en la inspección, verificación y/o reemplazo de la cadena del árbol de levas. La medida tiene una duración de 5h y no tiene costo para los consumidores afectados.
Puntos de contacto e información
- Teléfono / Call Center: 800 394 000 / 800719100
- Correo electrónico: contactocitroencl@latam.stellantis.com / contactodscl@latam.stellantis.com
- Formulario de Contacto: https://crmfcalatam.my.site.com/psachile/s/home-citroen/formulario-citroen
- Sucursales: www.citroen.cl / www.dsautomobiles.cl
- Red de concesionarios: www.citroen.cl / www.dsautomobiles.cl
Mayor información y antecedentes
Información adicional: http://www.seguridaddeproductos.cl/informacion-adicional/
NOTA: El presente retiro voluntario y las condiciones generales señaladas por el proveedor no le eximen de las responsabilidades que impone la Ley de Protección al Consumidor ni de las acciones que los consumidores afectados por este hecho pudiesen ejercer.
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