Contenido principal

2007

Diciembre

Último día para el derecho a retracto

28 de diciembre de 2007

Hasta hoy 7 de enero, es el período para que los estudiantes de primer año que se matricularon en una institución educacional puedan arrepentirse del contrato y recuperar lo pagado.

Para cuidar el bolsillo

27 de diciembre de 2007

En vísperas del Año Nuevo -cuando los bolsillos de los consumidores se han resentido por los gastos de Navidad- el SERNAC realizó una encuesta con el objetivo de ayudar a dueñas y dueños de casa en las compras pa

SERNAC pone a prueba la publicidad de multitiendas

26 de diciembre de 2007

El organismo realizó un estudio para comprobar qué tan ciertas son las promesas publicitarias difundidas por las empresas de retail con respecto al crédito y contrastó

Indemnizan a consumidor por error en diagnóstico

26 de diciembre de 2007

El Juzgado de Policía Local de Recoleta, multó a la Clínica Dávila y la obligó a pagar una indemnización a un consumidor por equivocarse en la redacción de un diagn

Para comprar juguetes

21 de diciembre de 2007

No cabe duda que los regalos más pedidos a los viejitos y viejitas pascueras en esta Navidad, serán los juguetes. Por ello, el Servicio Nacional del Consumidor quiso darles una ayuda elaborando un estudio para comparar el costo del cr&eac

Antes de elegir conoce tus derechos

21 de diciembre de 2007

Llegó la hora de la verdad y los más de 240 mil jóvenes que rindieron la PSU ya tienen los puntajes en sus manos para elegir la institución a la que van a postular. Pero antes de tomar tan importante decisión, SERNA

Casi la mitad de las bencineras no bajaron sus precios

21 de diciembre de 2007

Nuevamente son muchas las empresas que no aplicaron oportunamente la baja esperada. En 17 de los últimos 26 anuncios de bajas de precio, más de la mitad de las empresas no aplicaron la disminución.

Para comprar televisores

20 de diciembre de 2007

Los televisores son uno de los productos en los que viejitos y viejitas pascueras desembolsan los mayores gastos. Por ello, el SERNAC elaboró un estudio para informar los precios al contado y crédito, caracter&iacute

Más del 40% de las bencineras no bajaron sus precios

14 de diciembre de 2007

Nuevamente son muchas las empresas que no aplicaron la baja esperada oportunamente. En 17 de los últimos 25 anuncios de bajas de precio, más de la mitad de las empresas no aplicaron la disminución. Esta vez llegó al 41,2%. <

"Superconsumidora" gana dos juicios contra empresa

10 de diciembre de 2007

Una consumidora decidió denunciar dos veces a su empresa de telefonía por cobros indebidos y por no cumplir con la promoción ofrecida. El tribunal le dio la razón en ambos casos probando una vez más que

Reclamos contra instituciones de educación

10 de diciembre de 2007

Los más de 240 mil jóvenes que han rendido la PSU deberán pronto elegir la institución a la que postular. Por ello, SERNAC ha elaborado un ranking respecto al nivel de reclamos que presentan los alumnos de las i

Más del 60% de las bencineras no bajaron sus precios

07 de diciembre de 2007

Nuevamente son mayoría las empresas que no aplicaron la baja esperada oportunamente.
En 17 de los últimos 24 anuncios de bajas de precio, más de la mitad de las empresas no ha aplicado la disminución.</

La garantía es lo más consultado en SERNAC

03 de diciembre de 2007

¿Qué puedo hacer si el producto que compré falló? ¿Puedo cambiar un producto por que no me gustó? ¿Qué hago si perdí la boleta? Esas son las preguntas más frecuentes que han realizado a

Consumidor indemnizado por retraso en vuelo

03 de diciembre de 2007

Una aerolínea fue multada y obligada a pagar una indemnización a un consumidor por el retraso del vuelo que lo hizo perder un importante seminario.

Noviembre

Corte Suprema rechaza recurso de Cencosud contra demanda colectiva

30 de noviembre de 2007

La primera sala de la Corte Suprema rechazó el recurso que Cencosud interpuso con el fin de que se revocara la admisibilidad del juicio colectivo presentado por SERNAC por el alza unilateral de los cobros p

Protección al consumidor y grupos vulnerables en última jornada ICPEN

29 de noviembre de 2007

La educación y la responsabilidad social de las empresas fueron dos de los temas importantes discutidos durante la última jornada del Foro ICPEN, la red internacional de protección al

Comenzó conferencia ICPEN 2007

28 de noviembre de 2007

Con un discurso del director de SERNAC, José Roa, se inauguró oficialmente la Conferencia ICPEN (International Consumer Protection and Enforcement Network), la red internacional de protecci&

Intercambio de experiencias en la protección al consumidor

27 de noviembre de 2007

La segunda jornada de seminarios en el marco de la reunión ICPEN, la red internacional de agencias de protección al consumidor que está reunida en Chile esta semana, tuvo como tema central el intercambio de ex

ICPEN en Chile

26 de noviembre de 2007

Durante esta semana, nuestro país será sede del encuentro de ICPEN (International Consumer Protection and Enforcement Network), la red internacional de protección al consumidor que desde este año preside SERNAC.

Temas centrales en primera jornada de ICPEN

26 de noviembre de 2007

Con el discurso de bienvenida del Director del SERNAC, José Roa junto al representante de Holanda, Sjoerd Ammerlaand, se dio el vamos a la primera jornada de seminarios en el marco del Foro

El costo de los remedios

23 de noviembre de 2007

Es cada vez más común la compra de medicamentos a través de tarjetas de crédito, por lo que el Servicio Nacional del Consumidor, conciente de la relevancia que el ámbito de la salud tiene para el presupuesto familiar,

SERNAC informó por los derechos de los consumidores

22 de noviembre de 2007

Como parte del proceso que lleva el Tribunal de la Libre Competencia, sobre la fusión de las empresas Falabella y D&S, el SERNAC realizó una presentación que t

Instituto multado por publicidad engañosa

14 de noviembre de 2007

Instituto fue multado y obligado a pagar una indemnización a una consumidora que sufrió la frustración de obtener un título que no le servía para trabajar por no estar reconocido por el Ministerio de Educación com

Guía de Recall o retiro de productos

09 de noviembre de 2007

Sepa cuales son los pasos a seguir cuando detecte que en el mercado existen productos peligrosos para los consumidores.

El costo del dinero rápido

07 de noviembre de 2007

Por $50 mil en avance en efectivo, los consumidores pueden pagar desde $4.204 hasta $52.455, una diferencia de 1.148%, por concepto de intereses y comisiones.

Multitienda es obligada a respetar el precio de un producto

06 de noviembre de 2007

Multitienda Paris fue multada y obligada a respetar el precio de un refrigerador que por error ofreció a $29.900 a través de su sitio en Internet.

Octubre

Sernac denuncia a Cruz Verde por su publicidad

31 de octubre de 2007

El organismo denunció a la cadena de farmacias por la publicidad en la que afirma tener “Precios más bajos sin competencia” induciendo a error o engaño a los consumidores al omitir información re

Llegó la hora del "Superconsumidor"

29 de octubre de 2007

SERNAC lo invita a usar los "superpoderes" de consumidor haciendo valer su derecho a reclamo. ¡No espere más!

Consumidora indemnizada tras accidente en supermercado

29 de octubre de 2007

Supermercado fue multado y condenado a pagar una indemnización a una consumidora que sufrió caída en sus dependencias. El tribunal consideró que la empresa cometió infracción al no mantener la seguridad de su loca

No bajaron sus precios

19 de octubre de 2007

El SERNAC realizó una encuesta con motivo de la variación de precios anunciada por la ENAP consistente en disminuciones estimadas hasta en $8 para los tres tipos de gasolinas.

Empresa multada por cambiar condiciones del contrato

18 de octubre de 2007

La administradora de la Tarjeta Hites fue condenada a pagar una multa por condicionar la venta de un producto a la firma de un supuesto contrato que establecía nuevos cobros, cambiando unilateralmente lo convenido.

El 40% de las bencineras no bajaron sus precios

12 de octubre de 2007

El 40,4% de las estaciones de servicio que comercializan gasolina de 93 octanos y el 38,5% de las que expenden gasolinas de 95 y 97 octanos, aún no habían modificado sus precios al momento de realizar la encues

Corte condena a servicio de emergencia médica domiciliaria

12 de octubre de 2007

Empresa fue multada por no enviar oportunamente una ambulancia a una consumidora que sufría una emergencia, incumpliendo así su obligación de entregar un servicio de calidad arriesgando la salud de la afectada.

Corte condena a CTC por interrupción de servicio

10 de octubre de 2007

La Segunda Sala de la Corte de Apelaciones de Santiago condenó a la empresa al pago de una multa de más de $1 millón además de una indemnización para la consumidora que tuvo interrumpido su servicio telefónico por

Farmacia multada por vender remedio vencido

05 de octubre de 2007

La Tercera Sala de la Corte de Apelaciones de Santiago condenó a una farmacia al pago de una multa de $400 mil por vender a una consumidora un medicamento vencido que pudo haber causado daños a su hija.

Iphone no sirve como teléfono en Chile

05 de octubre de 2007

Llamado a los consumidores surge por publicidad de multitienda que ofrece el producto sin advertir sus restricciones.

Autopista multada por no envío de cuentas

01 de octubre de 2007

Costanera Norte fue sancionada por no enviar las boletas de pago al consumidor como lo había acordado en su convenio. La sanción reafirma que los usuarios de autopistas tienen derechos bajo la Ley del Consumidor.

Septiembre

Más del 80% de los locales

26 de septiembre de 2007

De los 97 locales encuestados, el 85% mantuvo sus precios en el pan corriente y 70% en el pan especial.

Nueva multa a estacionamiento

26 de septiembre de 2007

La Segunda Sala de la Corte de Apelaciones condenó a la concesionaria Santa Lucía al pago de una multa de más de $660 mil por no responder a un consumidor ante el robo de la radio de un vehículo dentro de sus dependencias.</

Por no cumplir lo prometido en Internet

24 de septiembre de 2007

Que las compras se hagan por Internet, no significa que sus derechos sean virtuales. Así lo confirma el fallo que condenó a una multitienda al pago de una indemnización a una consumidora por no cumplir con lo ofrecido en su web. </

Lo que vale el asado familiar

13 de septiembre de 2007

El SERNAC realizó una encuesta de precios de los productos preferidos en las celebraciones de Fiestas Patrias. Sepa cuánto vale la canasta dieciochera.

Una difícil tarea para el consumidor

12 de septiembre de 2007

En vísperas de Fiestas Patrias, cuando muchos chilenos y chilenas están pensando contar con dinero en efectivo para enfrentar las celebraciones, el SERNAC realizó un estudio para evaluar el costo de realizar giros con tarje

Corte condena a aerolínea por cambio de vuelo

12 de septiembre de 2007

La Segunda Sala de la Corte de Apelaciones condenó a Lan Airlines por cambiar los pasajes de una pareja de consumidores a otra aerolínea sin consultarles ni darles alguna explicación mientras esperaban el viaje de retorno desde Mad

Empresa es sancionada por no permitir cambio de producto fallado

10 de septiembre de 2007

La Sexta Sala de la Corte de Apelaciones condenó a Falabella a indemnizar a una consumidora por no respetar su derecho a elegir la reparación, devolución del dinero, o el cambio por un producto nuevo que falló.

Consumidor es indemnizado tras abandono de bus interurbano

04 de septiembre de 2007

Una empresa de buses fue multada y obligada a pagar una indemnización a un consumidor por dejarlo abandonado a su suerte junto a otros pasajeros tras el desperfecto de la máquina.

Agosto

Se Confirmó admisibilidad en juicio colectivo

30 de agosto de 2007

El fallo de la Corte de Apelaciones de Santiago confirmó la admisibilidad de juicio colectivo de SERNAC contra tarjeta Jumbo Más por alza unilateral en su costo por mantención

SERNAC está de cumpleaños

29 de agosto de 2007

SERNAC está apagando 75 velitas por cada uno de sus años y su deseo es seguir avanzando hacia un país más justo y solidario en materia de consumo. Buen momento para recordar cómo empezó esta historia… </

Corte condena a empresa por mal uso de tarjetas robadas

27 de agosto de 2007

En un fallo unánime, la Segunda Sala de la Corte de Apelaciones de Santiago condenó a la empresa Efectivo S.A., administradora de la tarjeta Johnson’s, a indemnizar a una consumidora que fue víctima del uso fraudulento de su tarjet

El 37,3% de las bencineras no bajaron sus precios

24 de agosto de 2007

Nuevamente la baja en el precio de la parafina es escasamente traspasada (23,8) a los consumidores.

Multan a productora por problemas con venta de entradas a concierto de U2

23 de agosto de 2007

Tras la denuncia de SERNAC a la Justicia, la empresa DG Medios fue multada por los distintos problemas que se presentaron con la venta de entradas al concierto de U2 el año pasado.

Instituto condenado por publicidad engañosa

23 de agosto de 2007

Lo que se promete, se cumple también vale en educación. Así lo confirmó una vez más la Justicia al condenar al Instituto Profesional de Chile por anunciar en una de sus carreras, un campo educacional que no era t

Chile primer país latinoamericano en presidir ICPEN

21 de agosto de 2007

A partir de este mes, Chile tiene el honor de ser el primer país latinoamericano en presidir ICPEN, la red internacional de protección al consumidor. Nuestro país será anfitrión de dos reuniones de este organismo.

Más de la mitad de las bencineras no bajaron sus precios

17 de agosto de 2007

Respecto a la parafina, el 80% de las bencineras no aplicaron la baja esperada.

Mattel retira del mercado una segunda partida de juguetes

14 de agosto de 2007

La empresa MATTEL informó que por seguridad retirará y rescatará una segunda partida de productos que contienen niveles no recomendables de plomo y otros juguetes con imanes que eventualmente se pueden desprender.

Corte multa a estacionamiento

13 de agosto de 2007

La Quinta Sala de la Corte de Apelaciones de Santiago ordenó a la concesionaria Subterra S.A a pagar una multa de 10 UTM por no responder a un consumidor por los daños a su vehículo ocurrido dentro de sus dependencias.

Más de un tercio de las bencineras no bajaron sus precios

10 de agosto de 2007

El SERNAC realizó una encuesta con motivo de la baja de precios anunciada por la ENAP consistente en disminuciones de hasta $10 por litro para los tres tipos de gasolinas a partir de las cero horas del jueves 9 de agosto.

Sernac y CNTV firman convenio para realizar serie educativa

10 de agosto de 2007

El acuerdo permitirá el desarrollo de una serie audiovisual educativa para que alumnos de 5° a 8° básico aprendan los derechos del consumidor en forma entretenida dentro de sus materias escolares.

Mail que alarma sobre tomar bebida en lata sería falso

07 de agosto de 2007

Un alarmante correo electrónico advierte sobre los riesgos de contagiarse de una mortal enfermedad por beber directamente de las latas de bebida. La SEREMI de salud lo califica de “mito urbano”.

Mattel retira del mercado juguetes con plomo

03 de agosto de 2007

La empresa informó a SERNAC que por seguridad rescatará los productos que contienen niveles no recomendables de plomo vendidos en Chile a partir de mayo de este año. Los consumidores podrán cambiarlos o recuperar el d

Más del 60% de las bencineras no bajaron sus precios

03 de agosto de 2007

El SERNAC realizó una encuesta con motivo de la variación de precios anunciada por la ENAP consistente en disminuciones de hasta $8 en promedio para las tres gasolinas a partir de las cero horas del jueves 2 de agosto de 2007.

Subtel y Sernac tomarán acciones contra claro por enviar a Dicom a sus clientes

01 de agosto de 2007

El Subsecretario de Telecomunicaciones, Pablo Bello, y el Director de Sernac, José Roa, se reunieron con el diputado Eugenio Tuma para informar sobre las acciones que emprenderán ambos servicios públicos.

Julio

MEJOR GESTIÓN DE RECLAMOS

31 de julio de 2007

A partir de la firma de convenios de interoperabilidad, las empresas que lo deseen, podrán facilitar el procedimiento de reclamo de sus clientes, a través de una plataforma que el Servicio Nacional del Consumidor ha desarrollado con este

Indemnizan a consumidor por injusto envío a registro de morosos

24 de julio de 2007

El 3 de julio pasado, la Justicia sancionó a RIPLEY por enviar a un consumidor a registro de morosidad (DICOM) pese a haber repactado su deuda y estar con sus cuotas al día.

Gimnasio tuvo que responder por robo

23 de julio de 2007

El Tribunal sancionó a un gimnasio por no custodiar las pertenencias de su clienta robadas desde un casillero. Esta sentencia confirma que las empresas deben ser responsables de sus servicios anexos.

La publicidad engañosa también se castiga

20 de julio de 2007

Las instituciones de educación superior que no cumplen lo que prometieron en su publicidad cometen una infracción que ya ha sido sancionada por la Justicia en varios casos.

Que incentiva buen uso de la energía

03 de julio de 2007

Bajo el slogan “Usa Bien la Energía. Sigue la Corriente” el Programa País de Eficiencia Energética presentó la campaña sobre el buen uso de la energía.

Junio

Los adultos mayores y su rol de consumidores

19 de junio de 2007

Las cifras indican que existe una menor tasa de participación de los adultos mayores al reclamar frente a instituciones que protegen sus derechos.

Cuando la promesa de seguridad no se cumple

18 de junio de 2007

La falla de los air bag de un vehículo motivó a un consumidor a acudir a SERNAC. Resultado: la empresa fue denunciada a la Justicia y condenada a pagar una multa e indemnización para el afectado.

Mattel retira del mercado columpio por problemas de seguridad

15 de junio de 2007

La empresa informó a SERNAC, que voluntariamente suspenderá la venta de uno de sus modelos por problemas de seguridad que eventualmente podrían poner en riesgo a los niños. Si ya compró uno, le será cambiado po

INJUV y SERNAC presentan cifras sobre nivel de endeudamiento de los jóvenes en chile

05 de junio de 2007

El Director Nacional del INJUV, Juan Eduardo Faúndez, junto al Director Nacional del SERNAC, José Roa, presentaron cifras respecto al nivel de endeudamiento de los jóvenes en nuestro país; cifras que entregan estudios del In

Mayo

La leche no se recicla

29 de mayo de 2007

Un mail anónimo que circula en Internet asegura que la leche que no alcanza a ser vendida se re-pasteuriza antes de vencer y vuelve a ofrecerse en los supermercados perdiendo su calidad y sabor. Ojo que esta información es falsa.

Menos de la mitad de las bencineras bajaron sus precios

18 de mayo de 2007

El SERNAC realizó una encuesta con motivo de la variación de precios anunciada por la ENAP el día 15 de mayo de 2007, consistente en disminuciones 1,1% como promedio para las tres gasolinas, a partir de las cero horas del ju

La mitad de las bencineras bajaron sus precios

11 de mayo de 2007

El SERNAC realizó una encuesta con motivo de la variación de precios anunciada por la ENAP el día 8 de mayo de 2007, consistente en disminuciones de 2,0% como promedio para las tres gasolinas, a partir de las cero horas del

Abril

Primera Cuenta Pública Participativa

11 de abril de 2007

Un nuevo sistema virtual permitirá a cualquier persona opinar sobre los resultados de la gestión de SERNAC anunciada en su cuenta pública y de otras organizaciones que informen sus resultados.

Marzo

En regiones es más caro

30 de marzo de 2007

Entre $400 y $1.500 más puede costar un seguro de auto o camioneta en la VI región con respecto a la Región Metropolitana.

Sillas de autos para niños

21 de marzo de 2007

El examen de las sillas disponibles en el mercado, arrojó faltas de información que los proveedores se comprometieron a corregir.

Errar es humano… pero los derechos se respetan

19 de marzo de 2007

Enrique Lira no pudo evitar la tentación cuando vio en un diario la oferta de una cámara de video por $119.990 que ofrecía RIPLEY así que fue a la tienda para aprovechar tan conveniente precio.

Feliz día a todos los consumidores

15 de marzo de 2007

Hoy se celebra el Día Mundial del Consumidor y la Ley de Protección al Consumidor acaba de cumplir 10 años. Razones de sobra para celebrar recordando que todos tenemos derechos.

Las mujeres y su rol en el consumo

08 de marzo de 2007

En el marco de una nueva conmemoración del Día Internacional de la Mujer, el Servicio Nacional del Consumidor, consciente en su quehacer de la protección de los derechos de los consumidores y consumidoras chilenas, entrega algunos

Día Mundial de la Eficiencia Energética

05 de marzo de 2007

El Programa País Eficiencia Energética junto al Ministerio de Economía, Ministerio de Minería y Energía, y CONAMA hacen un llamado a los chilenos a celebrar hoy el Día Mundial de la Eficiencia Energética

Febrero

CUÁNTO CUESTA LA LISTA DE ÚTILES

22 de febrero de 2007

En plena época de compra de útiles escolares, el Servicio Nacional del Consumidor desarrolló un estudio realizando compras de estos productos el día 08 de febrero en 10 locales de Santiago, entre distribuidoras, librer&iacut

¿Cuánto cuesta vestir a un escolar?

15 de febrero de 2007

En plena época de compras escolares, el Servicio Nacional del Consumidor realizó un estudio para informar a padres y apoderados cuánto deben pagar, al contado y a crédito, por vestir a sus hijos e hijas estudiantes.

Enero

Se abren postulaciones para Fondo Concursable

26 de enero de 2007

A contar del 26 de enero y hasta el 2 de marzo se recibirán las postulaciones para las Asociaciones de Consumidores (AdC) interesadas en participar del Fondo Concursable que este año destinará 150 millones de pesos.

Último día de derecho a retracto

16 de enero de 2007

El derecho a retracto rige desde el 17 de enero hasta hoy para quienes quieran terminar un primer contrato educacional por haberse matriculado en una segunda institución de educación superior.

EL VALOR DE LLEGAR AL DESCANSO

15 de enero de 2007

Muchas familias están planificando sus merecidas vacaciones de verano, y por la importancia que este evento tiene para el presupuesto, el SERNAC realizó encuestas de precios a fin de ayudarles en la cotización de los valores de los

Hites es denunciado por abusar de información Sernac

11 de enero de 2007

Una denuncia por infringir la Ley del Consumidor fue presentada por SERNAC contra la multitienda Hites. La acción, se basa en el uso incorrecto que la empresa realizó de estudios y encuestas del organismo estatal en su campaña publ

Estudiantes preocupados por deudas

08 de enero de 2007

Un análisis de los reclamos presentados al SERNAC, indicó que el principal problema en materia de consumo que deben enfrentar los estudiantes y sus familias, con un 25% del total de reclamos, se debe a los cobros que efectúan estas

Derecho a retracto

08 de enero de 2007

Ya sabes tu puntaje en la PSU y seguramente estás decidiendo en qué institución de educación superior estudiarás. No olvides que en este proceso tienes derechos. 

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