Contenido principal

2015

Diciembre

Tus regalos tienen garantía (2)

Previo a Navidad: SERNAC lanza campaña para informar a los consumidores el derecho a la garantía legal

22 de diciembre de 2015

La iniciativa denominada “Tus regalos tienen garantía”, tiene como propósito que los consumidores conozcan sus derechos y se atrevan a ejercerlos en caso que el regalo que les traiga el “Viejito Pascuero” venga malo. La […]

Que un avance no se transforme en retroceso

“Cuida tus lucas”: Ministerio de Economía y el SERNAC lanzan campaña de derechos en consumo financiero

17 de diciembre de 2015

El propósito de esta iniciativa es que los consumidores y consumidoras conozcan sus derechos en este mercado y tomen mejores decisiones de consumo. El Ministro de Economía, Luis Felipe Céspedes, y el Director Nacional del […]

Díptico Fin de Año Seguro

Evitar accidentes: Autoridades entregan recomendaciones para celebrar las fiestas de fin de año de forma segura

07 de diciembre de 2015

El Ministro de Economía, Fomento y Turismo, Luis Felipe Céspedes, junto al Director Nacional del SERNAC, Ernesto Muñoz, hicieron un llamado a los “Viejitos Pascueros” a fijarse en el rotulado de los juguetes y a […]

Tras mediación colectiva del SERNAC: ADIDAS compensará a consumidores que se vieron afectados por diversos incumplimientos

03 de diciembre de 2015

El caso se remonta a marzo  de este año, cuando un grupo de consumidores, luego de realizar compras a través del sitio web de la empresa, no recibieron los productos o éstos les llegaron con […]

Noviembre

SERNAC se hizo parte de esta acción judicial: Justicia condenó a empresa al pago de más de un millón de pesos a una consumidora tras vender producto que afectó la salud de su hijo

24 de noviembre de 2015

La afectada compró en un supermercado un salmón envasado de la marca El Golfo, el cual en su publicidad indicaba “sin espinas”. Tras consumir el pescado, su hijo de 2 años tuvo que ser atendido en urgencia debido a que una espina de dos centímetros se le clavó en su amígdala.

SERNAC entregó reconocimiento a docentes que participaron en el curso “Educación Financiera en la Escuela”

23 de noviembre de 2015

Un total de 626 profesores participaron en esta iniciativa, en la cual adquirieron conocimientos básicos de educación financiera como por ejemplo, la realización de un presupuesto familiar, adquirir hábitos para prevenir el sobreendeudamiento, entre otros. […]

Seminario Internacional (2)

Semana de la libre competencia: SERNAC realizó Seminario Internacional de Protección al Consumidor

19 de noviembre de 2015

En el encuentro participó  Edith Ramírez, Chairwoman o máxima representante de la Federal Trade Commission (FTC), agencia federal encargada de proteger a los consumidores y promover la libre competencia en Estados Unidos. En la cita […]

Con el fin de que se indemnice a los consumidores afectados: SERNAC presentó demanda colectiva contra las empresas involucradas en el llamado caso de la colusión de los pollos

12 de noviembre de 2015

La acción ingresada ante la Corte de Apelaciones de Santiago, es contra las productoras de pollos Agrosuper S.A., Empresas Ariztía S.A. y Agrícola Don Pollo Limitada, las cuales participaron en el “cartel de los pollos”. […]

Ante mediación colectiva con SERNAC: El Mundo del Vino ofrece soluciones a más de 1.200 consumidores tras problema de información de precios

11 de noviembre de 2015

 La empresa entregará como solución un 20% de descuento en las compras de dos tipos de vinos nacionales, beneficio que tendrá un plazo de vigencia de tres meses. Además los afectados tendrán un curso gratuito […]

Tras denuncia interpuesta por el SERNAC: Justicia condenó a movistar por aplicar cobros indebidos

06 de noviembre de 2015

 Pese a que el afectado dio de baja el servicio de telefonía portándose a otra empresa, la compañía le siguió aplicando cobros durante siete meses. Además, la empresa telefónica aplicó cobros por otro servicio que que no habían sido contratados.

Durante el primer semestre de 2015: Cerca del 44% de los reclamos que los consumidores interpusieron en el SERNAC no obtuvieron respuestas favorables por parte de las empresas

02 de noviembre de 2015

De cada 100 reclamos, 11 no fueron respondidos, y en 32 de ellos, las respuestas de las empresas fueron negativas.

Octubre

Tras fallo de la Corte Suprema: El SERNAC presentará demanda colectiva en contra de las empresas de pollos que se coludieron

30 de octubre de 2015

 El Servicio buscará que las productoras de pollos Agrosuper S.A., Empresas Ariztía S.A. y Agrícola Don Pollo Limitada compensen adecuadamente a los consumidores que se vieron afectados por el sobreprecio derivado de dicha colusión. La […]

Tras acciones del SERNAC presentadas en septiembre de 2015: Justicia declaró admisible demandas colectivas contra Cencosud- Paris.cl y empresas de buses de Curacaví

29 de octubre de 2015

El Servicio busca que Paris.cl elimine las cláusulas abusivas detectadas en las condiciones de venta y contratación de su sitio web.  Por su parte los proveedores del servicio de transporte de pasajeros de la ruta […]

Tras analizar sus contratos: SERNAC inició de mediaciones colectivas con nueve instituciones no bancarias que otorgan créditos hipotecarios

27 de octubre de 2015

El Servicio busca que las entidades eliminen de sus contratos aquellas cláusulas que les permiten aplicar intereses moratorios retroactivos en sus contratos hipotecarios. El SERNAC envió oficio de inicio de mediaciones colectivas a nueve instituciones […]

Lanzamiento ConsuCuento (2)

Educación Financiera: SERNAC lanza II versión del concurso “ConsuCuento” para jóvenes y personas mayores

26 de octubre de 2015

Se trata de una iniciativa cultural que pretende dar visibilidad a los consumidores, permitiéndoles narrar sus  experiencias de consumo a través de cuentos de no más de 300 palabras. A partir del 26 de octubre […]

En el marco de la campaña de educación financiera: SERNAC lanza web para personas mayores

23 de octubre de 2015

En el sitio están disponibles videos educativos, herramientas financieras, juegos, consejos, entre otros. Paralelamente, y para el mismo segmento de la población, el Servicio está llevando a cabo talleres presenciales sobre educación financiera y se […]

En cumplimiento con la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores: Retail adecuó sus programas de novios para la entrada en vigencia del Acuerdo de Unión Civil

22 de octubre de 2015

El Servicio les había solicitado en agosto pasado a las tres empresas que ofrecen planes y/o programas de Novios información sobre cómo implementarían los cambios legales correspondientes, frente a la entrada en vigencia del AUC. […]

SERNAC inició mediación colectiva con 14 clínicas luego de detectar cláusulas abusivas en pagarés y mandatos

20 de octubre de 2015

En los documentos analizados por el Servicio se hallaron problemas vinculados por ejemplo, a las autorizaciones con respecto al tratamiento de datos personales, eximentes de responsabilidad, como asimismo falta de información veraz y oportuna respecto […]

En el marco de la mediación colectiva: SERNAC acordó una solución para los clientes de DIRECTV afectados por la contingencia de los decodificadores

17 de octubre de 2015

La empresa iniciará un proceso de recambio voluntario de los 48 mil decodificadores, de igual modelo que el presuntamente siniestrado en agosto pasado en Talcahuano. El Servicio indicó que cuando existe un grupo importante de […]

Lanzamiento Campaña Personas Mayores (2)

Asistieron más de 600 personas al Chimkowe de Peñalolén: SERNAC lanzó campaña de educación financiera para personas mayores con obra teatral

13 de octubre de 2015

La obra, presentada por los actores Claudia Pérez y Rodrigo Muñoz, incorporó conceptos claves en materia financiera como cotización, endeudamiento, Costo Total del Crédito, Carga Anual Equivalente y Cajas de Compensación, entre otros. Según el […]

Convenio SERNAC SISS (2)

SISS y SERNAC firman importante convenio de coordinación para agilizar respuestas a clientes de los servicios sanitarios

09 de octubre de 2015

El convenio fue firmado por la Superintendenta de Servicios Sanitarios, Magaly Espinosa, y el Director Nacional del SERNAC, Ernesto Muñoz, el cual busca modernizar la derivación de los reclamos. La Superintendencia de Servicios Sanitarios (SISS) […]

Administradora de la tarjeta de crédito DIN: SERNAC valoró fallo de la corte suprema que condenó a COFISA

09 de octubre de 2015

SERNAC valoró fallo de la corte suprema que condenó a COFISA El máximo tribunal del país estableció que la empresa aplicó cobros de intereses por sobre el máximo convencional en operaciones de crédito. Además, dejó […]

En el concierto de Katy Perry: SERNAC oficiará a la productora DG Medios por reclamos de los consumidores

09 de octubre de 2015

Desde el 2 de octubre hasta ahora, el Servicio ha recibido 196 reclamos, donde los consumidores informan que hubo diferentes irregularidades, como el cambio en las disposiciones del recinto para consumidores que adquirieron entradas VIP, […]

DN_ConsultaCiudadana

Tercera versión: Ministerio de Economía y SERNAC lanzan Consulta Ciudadana sobre derechos en materia de consumo

08 de octubre de 2015

 Las autoridades convocaron a los consumidores a participar en esta instancia, la cual busca recoger la opinión de la ciudadanía, con el fin de mejorar la gestión del Servicio. El Ministro de Economía, Fomento y […]

SERNAC reitera los derechos de los consumidores en materia de cobranzas extrajudiciales

07 de octubre de 2015

La institución recalcó que las empresas no pueden afectar la privacidad de los consumidores ni tampoco su situación laboral ni tampoco pueden efectuar llamados de cobranza fuera de los horarios permitidos, es decir, entre lunes […]

Tras polémica falsificación de pruebas de emisiones contaminantes: SERNAC solicitó a Volkswagen identificar los modelos de autos afectados en Chile

06 de octubre de 2015

Si bien la empresa informó que los automóviles que cuentan con los estándares de emisión cuestionados son 1583 en el país, los que corresponden a las marcas Volkswagen, Skoda y Audi, no especificó sus modelos. […]

Tras constatación de ministros de fe: SERNAC denunció a 17 empresas del mercado financiero por no entregar información previa a la contratación de un crédito

06 de octubre de 2015

Las acciones legales fueron interpuestas luego que el Servicio visitara 44 empresas del retail y cajas de compensación en julio pasado. Es decir, en un 39% de los casos se detectaron infracciones. El Director Nacional […]

Tras mediación fallida: SERNAC interpuso demanda colectiva contra Everton por la suspensión del partido frente a Wanderers

05 de octubre de 2015

Con esta acción, el Servicio espera que la Justicia determine el pago de indemnizaciones a los consumidores afectados por la suspensión del evento frente a Wanderers, tras los graves incidentes ocurridos al interior del estadio. […]

Consulta Pública: Propuesta de diseño de etiqueta de eficiencia energética para lavadoras de ropa

02 de octubre de 2015

SERNAC invita a participar en la consulta pública convocada por el Ministerio de Energía relativa a la propuesta de diseño de etiqueta de eficiencia energética para lavadoras de ropa. Propósito: informar al consumidor final la eficiencia energética […]

Septiembre

Director Nacional y senadores se refieren sobre el alzamiento de hipotecas y prendas que caucionan créditos (4)

En un plazo acotado: SERNAC señaló que se liberarán las garantías de los consumidores con la modificación a la ley que regula alzamiento de hipotecas y prendas

30 de septiembre de 2015

La entidad indicó que cuando entre en vigencia esta normativa permitirá obligar a las entidades crediticias a cancelar y alzar la hipoteca o prenda cuando la deuda se encuentre pagada, y para ello existirá un […]

SERNAC oficiará a American Airlines para solicitar información sobre pasajes a “costo cero”

28 de septiembre de 2015

El Servicio recalcó que para que exista una venta debe existir un precio determinado en pesos, el cual debe ser informado al consumidor. Una vez informado debe ser respetado. Sin perjuicio de lo anterior, la […]

Tras fallida mediación colectiva: SERNAC demandó a Paris.cl tras detectar cláusulas abusivas en los términos y condiciones de su web

28 de septiembre de 2015

Estas irregularidades se concentran principalmente en el momento en que tanto el consumidor y la empresa aceptan hacer la compraventa, mediante esta plataforma. Esta alerta surgió por una serie de reclamos, recibidos en el Servicio, […]

Luego que Volkswagen reconociera falsear pruebas de emisiones contaminantes: SERNAC oficiará al representante de la marca y los concesionarios para identificar a los potenciales afectados en Chile

22 de septiembre de 2015

Además, se solicitará que las soluciones que dé la empresa a los afectados resguarden sus derechos como consumidores. El SERNAC oficiará al representante de la marca y concesionarios, luego de que la compañía Volkswagen reconociera […]

Tras impedir la evacuación durante el terremoto: SERNAC denunciará a Lider porque sus sistemas de vigilancia pusieron en riesgo la seguridad y la dignidad de los consumidores

17 de septiembre de 2015

El Servicio perseguirá el máximo de las multas en contra del supermercado, por cuanto las medidas adoptadas miraron sus propios intereses y olvidaron los derechos de los consumidores. Como un hecho que atenta claramente la […]

Zero a la izquierda (7)

Como parte del Programa Escolar de Educación Financiera: El SERNAC presentó en céntrico colegio la obra de teatro “Zero a la Izquierda”, que aborda el endeudamiento y ahorro juvenil

10 de septiembre de 2015

La obra recorrerá los colegios del país para crear conciencia sobre esta realidad que afecta a jóvenes a cada vez más temprana edad, y que muchas veces condiciona su desarrollo económico futuro. La idea de […]

Para iniciar Mediación Colectiva: SERNAC ofició a empresa financiera por informar deuda de consumidores a terceros

07 de septiembre de 2015

El problema surgió luego que la empresa Forum enviara un mail masivo a los consumidores, que contenía los nombres y direcciones electrónicas completas de todos los deudores con morosidad. El Servicio recalcó que los consumidores […]

Agosto

Aniversario institucional: SERNAC cumple 83 años de historia

28 de agosto de 2015

Este 30 de agosto el SERNAC cumplirá 83 años de historia, día en que se conmemora la creación del Comisariato General de Subsistencia y Precios, en el año 1932, primera institucionalidad relacionada con el consumo […]

Con Banco Itaú: Más de 6 mil 800 consumidores fueron beneficiados luego que el SERNAC cerrara mediación colectiva por cobro de intereses moratorios en créditos hipotecarios

27 de agosto de 2015

El Servicio, luego de analizar los contratos de adhesión del banco, detectó que éste ofrecían un plazo a los consumidores para pagar el dividendo, entre los días 1 a 10 de cada mes, pero si […]

Hallazgos detectados por ministros de fe: SERNAC presentó 35 denuncias en contra de clínicas del país por no exhibir los precios de sus servicios

25 de agosto de 2015

Las acciones legales fueron interpuestas luego que el Servicio visitara diferentes clínicas de las principales ciudades del país en mayo pasado. El SERNAC interpuso 35 denuncias ante los Juzgados de Policía Local en contra de […]

El “3X3” en invierno: SERNAC llama a exigir el respeto de la garantía legal también en productos de temporada

19 de agosto de 2015

El Servicio reiteró que la ley es clara y que deja en manos del consumidor la decisión sobre cómo quiere que se le haga efectiva la garantía legal de los productos. 3 alternativas durante 3 […]

Consulta Pública: normas técnicas de artículos escolares

19 de agosto de 2015

SERNAC invita a participar en la consulta pública convocada por el Instituto Nacional de Normalización (INN) relativa a normas técnicas de artículos escolares.  Resumen de las Consultas Públicas Norma Nombre Plazo prNCh2563 Adhesivos – Colas y gomas – […]

Resultado de mesa de trabajo conjunta: SERNAC logra ajuste de pagarés y mandatos de clínicas que infringían la Ley de Protección del Consumidor

19 de agosto de 2015

En los documentos analizados por el Servicio en el marco de esta instancia de trabajo, se hallaron problemas vinculados al tratamiento de datos personales de los pacientes, desequilibrio en las prestaciones y falta de información […]

Auditoría certifica cumplimiento de acuerdo: SERNAC declara como cerrada exitosamente la mediación colectiva con EASY

19 de agosto de 2015

La empresa exhibió en el año 2013 en su página web un precio que no fue respetado. Tras una ola de reclamos al Servicio, se inició una Mediación Colectiva que ahora culmina con la certificación […]

Dignidad en el consumo: SERNAC inició proceso de consulta a las multitiendas para conocer las medidas que adoptarán ante el nuevo estado civil que podrán adquirir los consumidores

18 de agosto de 2015

Ante la próxima entrada en vigencia de la Ley 20.830, que permitirá, a partir del mes de octubre, la suscripción del Acuerdo de Unión Civil, generando el nuevo estado de “conviviente civil”, el Servicio solicitó […]

Para iniciar mediación colectiva: SERNAC ofició a Lider por anular unilateralmente compras realizadas por internet

14 de agosto de 2015

 El Servicio advirtió que la empresa no dio cumplimiento a las transacciones efectuadas en la web, argumentando falta de stock en los productos, procediendo a dejar sin efecto las compras y devolviendo los dineros, de forma […]

En el Día Internacional de la Juventud: SERNAC informa a los jóvenes sus derechos en materia de consumo

12 de agosto de 2015

•  Según la radiografía del consumidor, elaborada por MORI, detectó una asimetría de información respecto a los derechos de los consumidores, puesto que un 47% de los jóvenes no menciona ningún derecho válido en esta […]

SERNAC lanza juegos online sobre educación financiera para escolares en el Día del Niño

08 de agosto de 2015

 Sopas de letras, trivias y complete la oración serán parte de los juegos que están disponibles en el sitio web www.sernaceduca.cl. Esta iniciativa es parte del Programa Escolar de Educación Financiera dirigido a todos los […]

Los productos no deben dañarte

En el marco del Día del Niño: Ministerio De Economía y SERNAC lanzan campaña de seguridad en el consumo

07 de agosto de 2015

Bajo el mensaje “los productos no deben dañarte”, las autoridades hicieron un llamado a los consumidores a conocer sus derechos en materia de seguridad, los cuales son irrenunciables. Además informaron sobre cuáles son las normas […]

Justicia condena a agencia de viajes a pagar más de 10 millones de pesos a un consumidor por negligencia en la prestación de servicio turístico

05 de agosto de 2015

La empresa incumplió en las condiciones contratadas por una familia que viajaría desde Chile a España-Francia, lo que significó que los consumidores enfrentaran retrasos en los vuelos, problemas de hospedaje y en las conexiones de […]

Julio

CIC compensará a más de 200 consumidores tras la negativa injustificada de venta de un comedor a través de internet

31 de julio de 2015

La empresa entregará diversas alternativas de solución para los consumidores que compraron una unidad de este producto. Asimismo, otorgará otras propuestas para quienes compraron más de dos comedores.  La empresa CIC compensará a más de […]

SERNAC denunció a Aguas Andinas y Petrobras por negativa de aceptar el dinero en efectivo como medio de pago

30 de julio de 2015

Estas empresas transgredieron la Ley de Protección del Consumidor, al negarse a aceptar el dinero como medio de pago previamente reconocido como tal y en consecuencia, no respetar los términos y condiciones acordados. El SERNAC […]

SERNAC denunció ante el Ministerio Público a empresa que vendía instrumentos musicales a través de internet por presunta estafa

29 de julio de 2015

El Servicio ha recibido, desde enero, más de 160 reclamos contra este proveedor, por no entregar los instrumentos adquiridos por la web. La institución ofició, en varias ocasiones, a la empresa sin lograr una respuesta, […]

Hallazgos detectados a través de Ministros de Fe: SERNAC presentó 37 denuncias en contra de locales comerciales del país por no exhibir los precios de sus produtos en vitrinas

28 de julio de 2015

 Las acciones legales fueron interpuestas luego que el Servicio visitara diferentes locales comerciales del retail en junio pasado. El Director Nacional del SERNAC, Ernesto Muñoz, recordó que las empresas tienen la obligación de informar previamente, […]

Falta de medidas de seguridad: Justicia condenó a banco al pago de más de un millón 600 mil pesos a un consumidor por cobro de cheques robados en los cuales falsificaron su firma

27 de julio de 2015

El SERNAC explicó que las empresas tienen la obligación de tomar todas las medidas necesarias para que los consumidores no sean víctimas de fraudes, y éstas respondan cuando ofrecen servicios inseguros. El consumidor aseguró que […]

SERNAC denunció a las principales cadenas de farmacias por no informar los precios de medicamentos en sus sucursales y por incumplimientos en su publicidad

21 de julio de 2015

El Servicio detectó, tras la salida de Ministros de Fe, que las farmacias no estaban informando a sus clientes de manera oportuna los precios de sus productos. Además, el organismo, luego de un reporte de […]

Tras juicio del SERNAC: Tribunal condenó a RIPLEY por vender tablet usado como nuevo sin informar esta condición al consumidor

15 de julio de 2015

La empresa debió pagar una multa de 30 U.T.M. y una indemnización de perjuicios de más de 300 mil pesos al afectado. El fallo le dio nuevamente la razón al Servicio y confirmó que los consumidores tienen derecho a recibir información veraz y oportuna, y a adquirir productos de calidad.

Tarjeta Roja II_2

Tarjeta Roja al abuso: Ministerio de Economía y SERNAC lanzan campaña de derechos de los consumidores sobre la garantía legal

14 de julio de 2015

Las autoridades hicieron un llamado a los consumidores a conocer sus derechos esta materia, puesto que un 38% de los chilenos no puede mencionar, por su propia cuenta, un derecho válido respecto a consumo, según […]

Tras error en el precio publicado: SERNAC inició mediación colectiva con CIC ante negativa injustificada de venta de comedor a través de internet

08 de julio de 2015

Durante el Cyber Week, efectuado en mayo pasado, la empresa ofertó un comedor a $52.990, sin indicar el stock del producto. Sin embargo, CIC manifestó que el precio correcto era $571.990, y afirmó que hubo […]

SERNAC ofició a linea aérea ante eventual infracción tras cancelar unilateralmente la compra de viajes ofrecidos en su sitio web por supuesto error en el precio

06 de julio de 2015

La empresa le habría informado a los consumidores afectados, que como condición para respetar los paquetes turísticos ofrecidos en su página web, debían pagar una suma de dinero adicional al valor informado. El Servicio le […]

Fiesta Año nuevo “Amanecer” y “Zombie Escape 5K” : SERNAC interpuso demandas colectivas contra productoras de eventos tras incumplimiento en las condiciones contratadas

06 de julio de 2015

Luego del cierre desfavorable de las mediaciones colectivas con las distintas empresas involucradas, el Servicio busca que la Justicia declare su responsabilidad en los hechos y que indemnice a los consumidores afectados. El SERNAC interpuso […]

Mediación Colectiva: Más de 400 mil tarjetas Bip! Recibirán abono tras acuerdo entre METRO y SERNAC por suspensión del servicio en agosto y noviembre del año pasado

03 de julio de 2015

La empresa destinará cerca de 240 millones de pesos en implementar un abono por los eventos que afectaron el transporte de pasajeros en la red subterránea. Además, los pasajeros que presentaron su reclamo tanto en […]

Tras denuncia de SERNAC: Justicia condenó a banco por ofrecer un servicio inseguro y vulnerable a consumidor víctima de fraude

01 de julio de 2015

La Corte de Apelaciones confirmó el pago de una multa de 10 U.T.M y una indemnización de 1 millón 550  mil pesos por los perjuicios ocasionados al cliente. El afectado le exigió a la empresa […]

Junio

Con Banco Bice y Corpbanca: Más de 12 mil consumidores fueron compensados luego que el SERNAC cerrara mediación colectiva por cobro de intereses moratorios en créditos hipotecarios

24 de junio de 2015

El Servicio, luego de analizar los contratos de adhesión de los bancos que otorgan créditos hipotecarios, detectó que éstos ofrecían un plazo a los consumidores para pagar el dividendo, entre los días 1 a 10 […]

Tras denuncia de SERNAC: Justicia condenó a empresa de rescate médico domiciliario por no anular contrato pese a retracto de consumidora

22 de junio de 2015

 La Corte de Apelaciones confirmó el pago de una multa de 30 U.T.M y una indemnización de 1 millón 170  mil pesos por los perjuicios de la afectada.  Clienta comunicó que se desistía del servicio […]

Campaña #HazRendirTusLucas: SERNAC lanzó Stand Up Comedy sobre educación financiera para jóvenes de institutos profesionales y centros de formación técnica

17 de junio de 2015

 Cientos de jóvenes llegaron hasta la Cúpula del Parque O’Higgins para presenciar la actuación de los comediantes Rodrigo Salinas y Sergio Freire, quienes hablaron de temas como el ahorro y el endeudamiento. Jóvenes de distintos […]

Tras cierre de mediaciones colectivas: Culminó proceso de solución y restitución para clientes de CENCOSUD, TRICARD Y CAR afectados por cobros de comisiones

17 de junio de 2015

Luego de que el SERNAC detectara en los contratos de adhesión un cobro íntegro de la comisión por administración cuando las tarjetas de crédito se encontraran bloqueadas o suspendidas -entre otros cobros ilegítimos -, inició […]

Luego de acción colectiva del SERNAC iniciada en 2012: Justicia declaró abusivas una serie de cláusulas de PACIFIC FITNESS y le ordenó restituir el dinero a los afectados tras el cierre de 3 sedes

12 de junio de 2015

El gimnasio se eximía de responsabilidad frente deficiencias e incumplimientos; sólo reembolsaba pagos de mensualidades en circunstancias desventajosas para sus socios, y se arrogaba la facultad de modificar unilateralmente  las condiciones acordadas, entre otras irregularidades. […]

Ministerio de Economía y SERNAC lanzan campaña de derechos de los consumidores: “Tarjeta Roja al Abuso”

11 de junio de 2015

Las autoridades hicieron un llamado a los consumidores a conocer sus derechos en materia de precio, promociones y ofertas, y garantía, puesto que un 37% de los chilenos no puede mencionar, por su propia cuenta, […]

Autoridades y PDI informan a hinchas sobre sus derechos durante Copa América

09 de junio de 2015

Hicieron un llamado a los asistentes a este torneo a comprar o contratar servicios en el comercio establecido, para poder ejercer sus derechos. Además, advirtieron que ante los incumplimientos de las empresas, tienen derecho a […]

Educación Financiera: SERNAC lanza campaña “Haz Rendir tus Lucas” para jóvenes de institutos profesionales y centros de formación técnica

05 de junio de 2015

Esta iniciativa busca que los jóvenes, entre 18 y 29 años, pertenecientes a estos centros educacionales conozcan sobre las finanzas y el presupuesto. Para ello, se realizarán talleres educativos presenciales en dichos establecimientos, charlas magistrales […]

Tras juicio de SERNAC: Tribunal condenó a concesionaria por vender un auto nuevo con reparaciones previas

03 de junio de 2015

La justicia le dio la razón al organismo y confirmó que los consumidores tienen derecho a recibir información veraz y oportuna, respecto de los productos que adquieren y que éstos sean de calidad. La empresa […]

Preguntas Frecuentes relativas a cobranzas extrajudiciales de una institución declarada en quiebra

Cobranzas extrajudiciales de instituciones en quiebra

01 de junio de 2015

PREGUNTAS FRECUENTES RELATIVAS A COBRANZAS EXTRAJUDICIALES DE UNA INSTITUCIÓN DECLARADA EN QUIEBRA  Se hace presente que en virtud de la Ley N° 20.720 ha sido sustituido el régimen concursal referente a la quiebra por un […]

Tercera versión: SERNAC inició curso de educación sobre los derechos de los consumidores dirigido a las empresas

01 de junio de 2015

Esta acción del Servicio es una herramienta que está destinada al reforzamiento del cumplimiento de la Ley de Protección del Consumidor. Los interesados en realizar el programa a distancia deben inscribirse en el sitio web […]

Mayo

Pasantía de Cooperación Técnica Bilateral: SERNAC recibe a delegación mexicana de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO)

28 de mayo de 2015

Desde el lunes hasta mañana, cinco integrantes de esta entidad mexicana se encuentran de visita en Chile, con el fin de analizar materias de vigilancia en la seguridad de los productos en el mercado. El […]

A días del evento de ventas online: SERNAC entrega recomendaciones ante el Cyber Day

22 de mayo de 2015

La institución recordó que las empresas deben ser profesionales lo que incluye entregar información clara, oportuna y suficiente tanto en las páginas web como en la publicidad, sobre los productos y servicios en promoción incluyendo su precio, el plazo y condiciones relevantes.

SERNAC organizó conversatorio sobre educación financiera para los consumidores

20 de mayo de 2015

Esta instancia se da en el marco de la Ley de Participación Ciudadana que busca recoger información y opinión de los actores involucrados en el Sistema de Protección de los derechos de los consumidores en […]

A través de la firma de un convenio de trabajo: SERNAC invita a centros de formación técnica y a institutos profesionales a formar parte del Programa de Educación Financiera

18 de mayo de 2015

El propósito de este acuerdo es realizar acciones informativas y educativas, dirigidas a los jóvenes, para que conozcan sus derechos como consumidores. El SERNAC invita a los Centros de Formación Técnica (CFT) e Institutos Profesionales […]

Abril

Durante Súper Clásico de 2014: SERNAC interpuso demanda colectiva contra Blanco y Negro por incumplimientos en las condiciones contratadas

30 de abril de 2015

Con esta acción, el Servicio espera que la Justicia determine el pago de indemnizaciones a los consumidores que no pudieron ingresar al Estadio Monumental, el pasado 19 de octubre, a pesar de que contaban con […]

Global Money Week

SERNAC participa en "Global Money Week"

17 de abril de 2015

 El evento organizado por Child & Youth Finance, organismo internacional y sin fines de lucro, busca concientizar a jóvenes y niños sobre el uso responsable del dinero.  Para conmemorar esta fecha, el SERNAC recibió a […]

Educación Financiera en la Escuela: Un 95% aumentaron las matrículas para realizar Curso de Perfeccionamiento Docente del SERNAC

13 de abril de 2015

Este año 1.294 docentes se matricularon para realizar dicho curso, mientras que el año 2014 fueron 662. El propósito de este curso es que los docentes se formen en temas de educación financiera, accedan a […]

Lanzamiento

En Colegio Mariano Egaña de Peñalolén: Ministerio de Economía y SERNAC lanzan campaña escolar de educación financiera “Me la juego por el ahorro”

09 de abril de 2015

Esta iniciativa que busca incentivar y promover el ahorro, está dirigida a los estudiantes de sexto básico a cuarto medio, pertenecientes a establecimientos municipales y subvencionados. Esta campaña forma parte del Programa Escolar de Educación […]

Marzo

SERNAC interpuso demandas colectivas contra Falabella y Banco Consorcio por contener cláusulas abusivas en sus contratos

31 de marzo de 2015

En el caso de Consorcio, tras el cierre desfavorable de la mediación colectiva iniciada por el Servicio, se busca que la justicia declare nulas las cláusulas respectivas. En el caso de Falabella, tanto en la […]

Luego de mediación colectiva del SERNAC: Productora compensará a los consumidores tras la suspensión del concierto de Arjona en Viña del Mar.

26 de marzo de 2015

La empresa reembolsará los costos de transporte y alojamiento, a los afectados que no pudieron asistir al evento y que no optaron por el canje de entradas en los siguientes recitales del artista en Santiago. […]

Campaña Mundial de Concientización: SERNAC advirtió a los padres sobre el uso correcto de las cápsulas de detergente líquido

19 de marzo de 2015

La institución informó que los niños menores de 5 años son los más expuestos a riesgos, por el incorrecto uso de este tipo de productos, los que pueden generar vómito, irritación de la piel o […]

Cuenta Pública Participativa: Tramitación del Proyecto de Ley de fortalecimiento del SERNAC marcó el énfasis de la gestión 2014 de la institución.

17 de marzo de 2015

Esta iniciativa legislativa pretende otorgar mayores atribuciones y facultades a la entidad, lo que permitirá poner fin a las prácticas abusivas que afectan a los consumidores. En la ceremonia, el Director Nacional del Servicio destacó […]

El denominado 3x3: SERNAC recordó a los padres y apoderados que pueden ejercer su derecho de garantía en uniforme y útiles escolares.

16 de marzo de 2015

 Si un producto escolar, que fue adquirido en el comercio establecido y presentó alguna falla, dentro de los primeros tres meses, el consumidor tendrá la opción de: cambio, reparación del producto o la devolución del […]

Educación Financiera en la Escuela: Abiertas matrículas del Curso de Perfeccionamiento para Docentes

16 de marzo de 2015

El propósito de este curso es que los docentes se formen en temas de educación financiera, accedan a contenidos y herramientas que les permitan posteriormente enseñar a sus alumnos. Los interesados en realizar este programa […]

En uno de los meses de mayores gastos: SERNAC entrega información a los consumidores sobre sus derechos en torno a los precios.

10 de marzo de 2015

El organismo afirmó que los valores de los productos o servicios deben estar expresados en moneda nacional y a su vez las empresas tienen el deber de cobrar el precio informado, publicitado y exhibido- Frente […]

SERNAC PROFECO

En Ciudad de México: SERNAC y PROFECO realizan primer encuentro de cooperación bilateral en seguridad de productos.

10 de marzo de 2015

Uno de los objetivos del proyecto es mejorar las prácticas de vigilancia y verificación de productos en el mercado de los países de cada una de las agencias a fin de elevar el estándar de […]

Febrero

Cuenta Pública 2014

25 de febrero de 2015

Énfasis 2014 Más y mejor protección para los consumidores. Un SERNAC más fuerte, ciudadanos más empoderados. Más cerca de los ciudadanos: SERNAC Móvil Conocer mejor a los consumidores y los mercados: de cara a un […]

SERNAC advierte a los consumidores por falso correo sobre estudios de gasolineras.

18 de febrero de 2015

Desde hace unos días circula un correo electrónico con un remitente alusivo a la Institución utilizando los logos del Gobierno, el cual solicita descargar un archivo. El SERNAC informó que se han reportado, en los […]

Enero

En el marco de la discusión del proyecto de Ley: Ministerio de Economía y SERNAC explicaron los derechos de los consumidores y entregaron cifras del programa SERNAC Móvil.

27 de enero de 2015

Las autoridades informaron que esta oficina móvil recorrió 86 comunas durante el último trimestre de 2014 y se espera que este año visite las 15 regiones del país al menos dos veces.   En febrero el […]

Ante suspensión del evento: SERNAC inició mediación colectiva con productora a cargo de la fiesta de año nuevo "Amanecer 2015"

26 de enero de 2015

A la fecha, el SERNAC ha recibido más de 300 reclamos contra la productora y algunos de ellos indican que la empresa no habría devuelto a todos los afectados el dinero, razón por la que […]

Seguridad en el agua: SERNAC entrega recomendaciones para disfrutar en forma segura de las piscinas.

23 de enero de 2015

La institución hizo un llamado a tomar medidas para quienes pueden capear el calor desde casa, sin olvidar que la supervisión de un adulto es indispensable, además de contar con elementos para prevenir accidentes y […]

En el Súper Clásico: SERNAC inició mediación colectiva con Blanco y Negro para compensar a los consumidores que no pudieron ingresar al estadio monumental.

23 de enero de 2015

Cerca de 230 reclamos recibió el SERNAC contra Blanco y Negro, luego de que hinchas de la Universidad de Chile no pudieran ingresar al recinto deportivo, a pesar de que contaban con su entrada. El […]

Proceso de matrículas: SERNAC recuerda a los estudiantes que este miércoles finaliza el plazo para ejercer el derecho a retracto en las universidades.

19 de enero de 2015

Este derecho les permite a los alumnos que ingresan a primer año a la  Educación Superior, que se hubieran inscrito en alguna institución, desistirse de esta decisión, presentando una segunda matrícula. Este miércoles 21 de […]

En el marco de “Verano para todos y todas”: SERNAC y autoridades lanzaron campaña "En verano, tus derechos te acompañan" en Viña del Mar.

17 de enero de 2015

En la oportunidad, las autoridades del SERNAC y de la comuna reiteraron el llamado a los consumidores a hacer valer sus derechos durante estas vacaciones. En esta actividad informativa estuvo presente la oficina móvil del […]

Verano para todos

15 de enero de 2015

Hoy comienza a regir el plazo: SERNAC e INJUV recuerdan a los estudiantes cómo ejercer su derecho a retracto.

12 de enero de 2015

Este derecho les permite a los alumnos que ingresan a primer año a la  Educación Superior, que se hubieran inscrito en alguna institución, desistirse de esta decisión, presentando una segunda matrícula. El plazo para ejercer […]

SERNAC entregó recomendaciones a los consumidores ante las ofertas y promociones de esta temporada.

07 de enero de 2015

El Servicio recordó que el derecho a recibir productos de calidad es irrenunciable y no se pierde por haber sido adquiridos en una oferta o promoción. Durante estos días ya se iniciaron las ofertas y […]

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