Contenido principal

2010

Diciembre

Indemnizan a consumidor por producto fallado

28 de diciembre de 2010

La Justicia condenó a Paris al pago de una indemnización de más de $1 millón 600 mil a un consumidor que compró una motocicleta que empezó a fallar a los pocos días de haberla adquirido.

Seguridad de juguetes

23 de diciembre de 2010

Con la seguridad de los niños no se juega, por eso Sernac hace un llamado a participar de la consulta pública que ha iniciado el Instituto Nacional de Normalización (INN) sobre la norma Seguridad de los juguetes – Inflamabilidad.

Llamado a consulta pública

23 de diciembre de 2010

Con la seguridad de los niños no se juega, por eso Sernac hace un llamado a participar de la consulta pública sobre la norma de seguridad de juguetes, inflamabilidad.

30% de los reclamos contra el retail es por problemas con la garantía

22 de diciembre de 2010

Ante el cambio de regalos que suele venir después de la Navidad, el Sernac lanzó una campaña para recordarle que sus regalos tienen garantia.

Indemnizan a consumidora por publicidad engañosa de Corpbanca

20 de diciembre de 2010

La Corte de Apelaciones de Santiago condenó a Corpbanca al pago de una indemnización de $1 millón 500 mil a una consumidora por publicidad engañosa.

Por cerca de $22 mil puede conseguir una cena de Navidad

20 de diciembre de 2010

Un consumidor que elija los productos más económicos de una canasta tipo, puede ahorrar más de $5 mil en un mismo sector. El asado carnicero presentó la mayor diferencia de precio de todos los sectores, llegando a los $1.600

Sernac informa ajuste de contratos del retail y lanza campaña para no aceptar cláusulas abusivas

13 de diciembre de 2010

Si bien, las multitiendas aceptaron modificar las principales cláusulas que el SERNAC considera abusivas, se informó que se perseguirá el ajuste total en beneficio de los consumidores a través de una mediación formal.

Curso de perfeccionamiento docente a distancia

09 de diciembre de 2010

Les recordamos que se encuentra en proceso, el desarrollo del Curso de perfeccionamiento Docente a Distancia 2010.

Condenan a discoteque por prohibir ingreso

09 de diciembre de 2010

La Justicia condenó a la discoteque Excalibur al pago de una indemnización de $1 millón para cada integrante de un grupo de 15 gitanos a quienes se les prohibió el ingreso al local.

Cerca de la mitad de los juguetes no cumplen con la rotulación exigida

07 de diciembre de 2010

El SERNAC comenzó una campaña que hace un llamado a los papás y mamás para que no compren productos que no tengan información en castellano.

Director Nacional en atención de público

03 de diciembre de 2010

Para conocer de manera más personal los problemas de los consumidores, el Director Nacional del Sernac, Juan Antonio Peribonio, participó como ejecutivo de atención de público durante toda la mañana de este viernes.</

75% de las cadenas farmacias tiene listas de precios disponibles

03 de diciembre de 2010

El SERNAC comprobó que sólo el 25% de las cadenas de farmacias no cumple su obligación de disponer lista de precios tras la denuncia a la Justicia en agosto de este año.

Aprueban proyecto que aumenta protección para los consumidores

02 de diciembre de 2010

El Senado aprobó legislar la iniciativa que establece mejoras a la Ley del Consumidor, para incentivar un mejor acceso a la justicia de los consumidores que vean vulnerados sus derechos.

Condenan a empresa de eventos por no cumplir con lo prometido

02 de diciembre de 2010

La Justicia condenó a la empresa de eventos “Katalina” al pago de una indemnización de $2 millones a un consumidor y a una multa de 10 U.T.M. (cerca de $400 mil) por no cumplir con lo establecido al organizar

Noviembre

Las tarjetas de casas comerciales tienen el mayor número de reclamos

30 de noviembre de 2010

El SERNAC recibió casi 16 mil reclamos contra el mercado financiero entre junio y octubre lo que implica un crecimiento de más de 15% comparando con el ranking anterior. La mayoría de los reclamos se concentran en las tarjetas de las casas comerciales.

Indemnizan a consumidor por no respetar su derecho a garantía legal

24 de noviembre de 2010

La Justicia condenó a la tienda Hites al pago de una indemnización de cerca de $400 mil a un consumidor y una multa de 30 U.T.M. (más de un millón cien mil pesos) por no respetar la garantía legal de un computador que

El Sernac denuncia a empresas por publicidad engañosa en pulseras milagrosas

22 de noviembre de 2010

El SERNAC denunció a Cencosud (Paris), Ripley (ECCSA) y Cruz Verde por no comprobar las promesas publicitarias de las pulseras iónicas, infringiendo el derecho de los consumidores a que la publicidad no induzca a error o engaño.

SBIF Y SERNAC resguardarán que se cumplan las normas

19 de noviembre de 2010

La Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras (SBIF) y el  Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), reiteran que estarán, cada uno vigilando es estricto cumplimiento de las disposiciones.

La Ley del Consumidor no permite las ventas atadas

18 de noviembre de 2010

El Director Nacional, tras la información del detalle de la Circular de la Superintendencia de Bancos respecto a las ventas atadas, recordó a los consumidores que están protegidos por la Ley del Consumidor en este mercado.

Seminario Educación para el Consumo

17 de noviembre de 2010

Este 16 de noviembre, se llevó a cabo el seminario “Educación para el Consumo, formando ciudadanía responsable”, organizado por Sernac y la Universidad Alberto Hurtado, gracias al apoyo de la Unión  Europea. En la actividad, participaron expertos internacionales en educación para el consumo, y docentes nacionales. A continuación revise las principales ponencias.

Expertos en Seguridad de Productos y Normalización se reúnen en Chile

17 de noviembre de 2010

Desde el 15 y hasta el 18 de noviembre, 22 expertos internacionales se reúnen en el Sernac para discutir y avanzar en el desarrollo de dos nuevas normas ISO relativas a la seguridad de productos.

Indemnizan a consumidor por acusación injusta

12 de noviembre de 2010

La Corte de Apelaciones de Valparaíso condenó a un supermercado y a una empresa de seguridad al pago de una indemnización de cinco millones de pesos a un consumidor que fue acusado  injustamente de robo por uno de los guardias

¿Quién le pone el cascabel al gato?

11 de noviembre de 2010

Los contratos bancarios fueron redactados hace 10 o 20 años por lo que no es de extrañar que puestos bajo la lupa de la Ley del Consumidor, hayan aparecido cláusulas abusivas.

Seguridad de productos para niños

05 de noviembre de 2010

Con la seguridad de los niños no se juega, por eso Sernac hace un llamado a participar de la consulta pública que ha iniciado en Instituto Nacional de Normalización (INN) sobre dos normas en materia de seguridad de productos destinados a la población infantil.

Indemnizan a consumidor por TV en mal estado

04 de noviembre de 2010

La Justicia condenó a Paris.cl al pago de una indemnización de casi $700 mil y a una multa de 10 U.T.M. (más de $370 mil) por despachar un televisor LCD que al momento de abrirlo estaba con su pantalla quebrada, y pese a reclamar n

Sernac explica cómo trabajará en telecomunicaciones y promete Navidad más protegida para consumidores

04 de noviembre de 2010

El director está en Europa, donde recoge experiencias del poderoso sistema europeo de defensa del consumidor. También acordó trabajo conjunto con la Federal Trade Comission de EE.UU.

"Nuestros niños merecen la misma protección que en otros países"

03 de noviembre de 2010

El Director del SERNAC, que participa en el Foro Internacional de Agencias de Protección de los Consumidores, destacó la importancia que se da a la seguridad de los productos a nivel internacional y los desafíos de Chile.

Octubre

Empresa Easy responderá a los consumidores

28 de octubre de 2010

Tras el error en la publicación del precio de algunos artículos para el hogar que provocó compras en su sitio Web, Easy informó públicamente que respetará lo anunciado.

Sernac denuncia a aerolínea por ofrecer pasajes sin tener permiso de vuelo

25 de octubre de 2010

El SERNAC presentó una denuncia ante la Justicia contra SKY Airlines por publicidad engañosa al ofrecer y vender pasajes para Buenos Aires pese a no tener permiso de vuelo.

 

Indemnizan a consumidora por robo de auto

25 de octubre de 2010

La Corte de Apelaciones de Santiago condenó al Mall Plaza Vespucio al pago de una indemnización de casi $2 millones para una consumidora que sufrió el robo de su auto desde el estacionamiento del centro comercial.

Director del Sernac se reúne con jueces de Policía Local

21 de octubre de 2010

El Director del SERNAC, Juan Antonio Peribonio, se reunió con la Presidenta del Instituto Nacional de Jueces de Policía Local, María Eugenia Espinoza para intercambiar ideas sobre la Ley del Consumidor.

Quiere saber más de la garantía

21 de octubre de 2010

Lo invitamos a inscribirse al curso de autoinstrucción, dirigido a trabajadores de las áreas de venta y/o servicio al cliente de empresas proveedoras de bienes y servicios.

Sernac da por concluida mesa de trabajo con los bancos

20 de octubre de 2010

Como resultado de la mesa de trabajo realizada con el SERNAC, la Asociación de Bancos informó que ajustará las cláusulas de sus contratos.

Consumidora es indemnizada por robo de su auto

19 de octubre de 2010

La Corte de Apelaciones de Santiago condenó al Mall Plaza Vespucio al pago de una indemnización de casi $2 millones para una consumidora que sufrió el robo de su auto desde el estacionamiento del centro comercial.

Confirmado Director Nacional del Sernac

19 de octubre de 2010

Tras culminar proceso en sistema de Alta Dirección Pública, el Sr.Juan Antonio Peribonio Poduje, fue confirmado como Director Nacional del Sernac. Peribonio es abogado de la Universidad de Chile.

Sernac denuncia a productoras de concierto maquinaria por publicidad engañosa

12 de octubre de 2010

El Sernac denunció a las empresas a cargo del concierto Maquinaria por no entregar una solución adecuada para los afectados por la información confusa sobre la presentación de la banda Rage Against the Machine.

Mejor gastarse la mesada que endeudarse

04 de octubre de 2010

Tras la visita de los diputados Felipe Salaberry y Felipe Ward, que impulsan un proyecto de Ley para poner más requisitos a la entrega de crédito a jóvenes, el Director del Sernac les recomendó:

Retiro masivo de productos Fisher Price

01 de octubre de 2010

Ante la alerta mundial, la empresa Mattel Chile informó al Sernac sobre la alerta de retiro masivo de productos para niños. Son 3 líneas las afectadas: triciclos, sillas altas para comer y 5 modelos de juguetes.

Septiembre

El Sernac pide al retail que indique cómo y cuándo ajustará las cláusulas de sus contratos

28 de septiembre de 2010

El SERNAC envió a todas las empresas del retail un oficio y un informe con los antecedentes legales de las cláusulas abusivas de sus contratos, exigiendo una respuesta formal de cómo y cuándo los ajustarán.

Condenan a tienda La Polar

28 de septiembre de 2010

La Corte de Apelaciones de Santiago condenó a la tienda La Polar al pago de una indemnización de $600 mil a una consumidora y a una multa de 30 U.T.M. (más de un millón cien mil pesos).

Chilesonríe devolverá dinero a consumidores

27 de septiembre de 2010

El Sernac realizó una mediación colectiva buscando solución para los consumidores afectados por la no devolución del abono que realizaron en Chilesonríe pese a no haber hecho uso del beneficio de servicios dentales.</

Sernac participó en campaña internacional para evitar estafas por Internet

27 de septiembre de 2010

La campaña Internacional llamada “Sweep Day” o día de barrido, organizada por las organizaciones de protección del consumidor de varios países, busca detectar sitios fraudulentos en Internet.

Por venta de automóvil con kilometraje adulterado

22 de septiembre de 2010

La Corte de Apelaciones de Santiago condenó a la automotora Méndez al pago de una indemnización de $750 mil a un consumidor y a una multa de 10 U.T.M. por haber vendido un automóvil con el kilometraje adulterado.

Sernac valora cambios para mejorar contratos bancarios de consumidores

22 de septiembre de 2010

El Director Nacional del Sernac, Juan Antonio Peribonio, valoró el anuncio del ministro de Hacienda, Felipe Larraín, de implementar cinco disposiciones normativas que buscan mejorar las condiciones de los contratos financieros.

Presupuesto familiar y Endeudamiento

21 de septiembre de 2010

Sernac lo invita a conocer el aula virtual sobre Presupuesto Familiar y Endeudamiento dirigido a profesionales de las áreas de Recursos Humanos o Departamento de Bienestar de las empresas públicas o privadas.

Tribunales condenan a empresas de buses por no exhibir precios

16 de septiembre de 2010

Durante septiembre de 2008 y 2009, se detectaron masivas infracciones por parte de las empresas de buses al no anunciar los precios en carteles ni horarios de salida, entre otras malas prácticas, por lo que fueron denunciadas a los tribunales po

Sernac se reúne con las Cajas de Compensación

09 de septiembre de 2010

El Director del SERNAC, Juan Antonio Peribonio, se reunió con los representantes de las Cajas de Compensación en el marco del trabajo que está realizando con todos los actores del mercado financiero para ajustar las cláusula

Condenan a aseguradora

08 de septiembre de 2010

La Corte de Apelaciones de Valdivia condenó a la aseguradora Magallanes al pago de una indemnización de casi $3 millones 400 mil a un consumidor.

Por un avance en efectivo puede terminar pagando más del doble

08 de septiembre de 2010

El SERNAC recomienda pensarlo dos veces antes de tentarse con sacar un avance en efectivo para enfrentar los gastos de Fiestas Patrias y cotizar para elegir la mejor opción.

La mitad de los jóvenes chilenos tiene deudas

01 de septiembre de 2010

Resultados preliminares de la VI Encuesta Nacional de Juventud de INJUV dados a conocer junto al Sernac, arrojó un alto nivel de endeudamiento entre los jóvenes entre 15 y 29 años.

Agosto

Condenan a empresa por cobros indebidos

31 de agosto de 2010

La Corte Suprema condenó a la empresa Metrogas al pago de una indemnización de más de $260 mil y una multa de 10 U.T.M. (más de $370 mil) por no haber considerado un cobro realizado por la consumidora.

Sernac solicita respuesta a productora

31 de agosto de 2010

Van más de 40 reclamos en el Sernac de consumidores afectados por el retraso de cerca de 4 horas del concierto del cantante puertorriqueño Daddy Yankee.

El Sernac está de cumpleaños

27 de agosto de 2010

La institucionalidad del consumo en Chile cumple 78 años de los cuales 20 se llaman “SERNAC”.

Sernac raya la cancha a las productoras de eventos

26 de agosto de 2010

Ante el gran número de conciertos agendados para este año, el Sernac envió un oficio a las empresas productoras para recordarles las reglas del juego que establece la Ley en materia de espectáculos y que deben respetar.

Multitienda es condenada por mala calidad del servicio

25 de agosto de 2010

La Justicia condenó a Falabella al pago de una indemnización de doscientos mil pesos a un consumidor por entregarle un producto distinto al adquirido, el que además venía dañado y fuera de plazo.

Sernac exige a productora solución a consumidores afectados por cambio de condiciones

19 de agosto de 2010

El SERNAC se reunió con la productora Transistor, a cargo de la organización del concierto “Maquinaria” para buscar soluciones a los consumidores que se vieron afectados por el cambio de fecha de una de las pr

Empresas de buses debe pagar indemización

18 de agosto de 2010

La Corte de Apelaciones de Antofagasta condenó a Pullman Cargo S.A. al pago de una indemnización de más de 2 millones de pesos a una consumidora por haber dañado durante el traslado varios muebles que la afectada habí

Endeudamiento Juvenil

12 de agosto de 2010

El Servicio Nacional del Consumidor, junto a Injuv, te entregan las siguientes recomendaciones para orientarte respecto del endeudamiento.

Condenan a multitienda por cobro erróneo

10 de agosto de 2010

Corte de Apelaciones de Temuco condenó a Falabella al pago de una indemnización de 300 mil pesos a una consumidora por cargar en su tarjeta el pago de un par de cuentas de servicios básicos que la afectada intentó hacer, pese q

Director del Sernac se reúne con Asociación de Bancos

09 de agosto de 2010

El Director del SERNAC, Juan Antonio Peribonio, se reunió con los representantes de los Bancos encabezados por Hernán Somerville, en el marco de la iniciativa del Servicio para solucionar los problemas que enfrentan los consumidores

Sernac lanza dibujos animados educativos y hace llamado a las compras seguras

04 de agosto de 2010

Junto a niños de Kinder, el SERNAC y el Consejo Nacional de Televisión, lanzaron video educativo dirigido a los más pequeños para que aprendan sobre sus derechos como consumidores.

Denuncia ante el Sernac irregularidades en cobros de Chilectra

03 de agosto de 2010

La diputada acusó a la empresa de cortar el suministro eléctrico a consumidores que no han pagado o se han atrasado en el pago de créditos que ofrece este proveedor, a través de su tarjeta Mundo Activa. Lo anterior no corres

Condenan a multitienda por acusar injustamente de robo

02 de agosto de 2010

La Justicia condenó a la tienda Ripley de Viña del Mar al pago de una indemnización de 1 millón de pesos a una consumidora que fue acusada injustamente de haber robado un jeans, razón por la cual estuvo detenida junto a

Julio

Condenan a empresa sanitaria por inundación de aguas servidas

30 de julio de 2010

La Justicia condenó a la empresa sanitaria ESSAL de la región de Los Lagos, al pago de una indemnización de más de $2 millones para un consumidor que sufrió la inundación  de su casa por aguas servidas.

Proyecto Sernac Financiero será enviado al Parlamento

28 de julio de 2010

El Presidente Sebastián Piñera anunció el envío al Parlamento del proyecto de ley que ampliará las facultades del Sernac. La iniciativa otorga mayores competencias a la institución en los ámbitos financi

SERNAC pide a los bancos que eliminen las cláusulas abusivas de sus contratos

26 de julio de 2010

El SERNAC ofició a la Asociación de Bancos para que ajuste sus contratos crediticios luego de encontrar cláusulas abusivas que atentan contra los derechos de los consumidores.

Fiscalía Nacional Económica acoge solicitud de investigar monopolio en telecomunicaciones

22 de julio de 2010

El Director Nacional del SERNAC se reunió con el Fiscal Nacional Económico para solicitar que investigue el posible monopolio de cableoperadores de condominios y edificios que impide a los consumidores elegir libremente.

Sernac y Carabineros llaman a los consumidores a evitar estafas

21 de julio de 2010

Tanto el nombre del SERNAC como de Carabineros ha sido usado por delincuentes para engañar a los consumidores mediante llamados de falsos funcionarios.

SERNAC investigará alzas en seguros de sismos

20 de julio de 2010

En el marco de la denuncia por alzas en los seguros de sismos hecha por la Senadora Lily Pérez y la Concejala Cecilia Pérez, el Director Nacional del SERNAC, Juan Antonio Peribonio, informó que realizarán una investigación.

Justicia condena a Presto Líder a pago de indemnización

20 de julio de 2010

La Justicia condenó a Presto Líder al pago de una indemnización de $350 mil a una consumidora y a una multa de 70 U.T.M. por no enviarle la cuenta, desconocer un abono y no dar información aduciendo problemas informát

SERNAC exige a empresas que informen cómo compensarán a los consumidores tras el corte

19 de julio de 2010

SERNAC exigirá a Metro, Chilectra y CGE que informen cómo compensarán a los consumidores tras el corte de luz que afectó a varias comunas de la capital.

SERNAC exige a CGE y CONAFE compensar el costo de cada reclamo tras los problemas de sus clientes

09 de julio de 2010

El SERNAC exigió a la empresa CGE y su filial CONAFE, una propuesta de solución para los consumidores que reclamaron por problemas en su facturación. La compañía se comprometió a solucionar los problema

Condenan a instituto viñamarino por publicidad engañosa

06 de julio de 2010

La Justicia condenó al Instituto Diego Portales al pago de indemnizaciones de cerca de $600 mil a cuatro estudiantes que ingresaron a estudiar la carrera de Perito Criminalístico confiando en el mensaje publicitario que prometía que t

Junio

Condenan a supermercado por robo de auto

29 de junio de 2010

La Justicia condenó al supermercado Líder de Copiapó al pago de una indemnización de  más de $1 millón a un consumidor por el robo de su vehículo desde el estacionamiento. 

Curso de Perfeccionamiento Docente a Distancia

29 de junio de 2010

Este curso se realizará a través de Aula Virtual, y como material complementario se entregará un DVD temático.

SERNAC abre Fondo Concursable para Asociaciones de Consumidores

24 de junio de 2010

Hasta el 23 de julio estarán abiertas las postulaciones al segundo llamado del Fondo Concursable que la Ley dispone para que las Asociaciones de Consumidores puedan financiar sus proyectos. El Fondo contará con más de $70 millones

Condenan a multitienda por desconocer pago

21 de junio de 2010

La Justicia de Temuco condenó a Paris al pago de una indemnización de $500 mil a un consumidor y a una multa de 100 U.T.M. (más de $3 millones 700 mil) por desconocer un pago realizado por el afectado, lo que le significó se

Casi 40% de las bencineras no bajaron sus precios

18 de junio de 2010

Cerca del 40% de las estaciones de servicio no habían bajado los precios de las gasolinas, petróleo diesel y parafina al momento del sondeo. En una misma zona, un consumidor puede ahorrar casi $99 por litro de parafina y $31 por litro en

Condenan a supermercado por vender Kuchen contaminado

15 de junio de 2010

Corte de Apelaciones de Valdivia condenó al supermercado Bigger al pago de una indemnización de $800 mil pesos por vender un kuchen contaminado con salmonella. 

Condenan a local por impedir ingreso de minusválida

07 de junio de 2010

La Corte de Apelaciones de Arica condenó al local Kamel al pago de una indemnización de $800 mil a una consumidora por haberle impedido el ingreso por andar en silla de ruedas.


 

 

 

Más de $12 mil de diferencia por el mismo medicamento

04 de junio de 2010

Los productos “de invierno” presentan importantes diferencias por lo que vale la pena cotizar. En www.sernac.cl hay disponible un busca

Hasta 41% del costo de un avance en efectivo son comisiones

03 de junio de 2010

Es importante fijarse no sólo en los intereses, pues el costo final está formado también por las comisiones que pueden llegar a formar hasta el 41% del costo de un avance en efectivo. Por un avance puede terminar pagando ha

Mayo

Retiro Lexus de Toyota

31 de mayo de 2010

Toyota Chile SA, ha informado a Sernac la siguiente alerta de seguridad que involucra la suspensión momentánea de la venta del vehículo Lexus LS 600 HL por cuanto se encuentra investigando eventuales fallas técnicas  que pudiesen significar algún riesgo o peligro a la seguridad de los consumidores. 

Consumidor es indemnizado por cobrarle compras que realizaron delincuentes

24 de mayo de 2010

La Justicia condenó a Presto al pago de una indemnización de $350 mil a un consumidor y al pago de una multa de más de $900 mil por cobrarle compras que realizaron los delincuentes que le robaron sus documento

El Sernac sale a la calle y se sube a las micros para recordar que reclamar sirve

24 de mayo de 2010

La campaña pretende recordar a los consumidores que existe una Ley que los protege y que reclamar sirve, tal como lo han demostrado los “Quijotes” que se han atrevido a exigir sus derechos llegando incluso hasta la Justicia.

Justicia condena a laboratorio por rotulación errónea

19 de mayo de 2010

La Corte de Apelaciones de San Miguel condenó al laboratorio Braun Medical al pago de una indemnización de $ 2.465.713 a un consumidor y a una multa de 50 U.T.M. (cerca de $ 1 millón novecientos mil) por mala rotulación del

Condenan a Supermercado Santa Isabel

18 de mayo de 2010

La Corte de Apelaciones de Santiago condenó al supermercado Santa Isabel al pago de una indemnización de $300 mil pesos a una consumidora, más una multa de 5 U.T.M. (cerca de $180 mil) por una caída que sufrió la afec

Los consumidores son dueños de sus datos

18 de mayo de 2010

El Director (s) del SERNAC, Sergio Corvalán, señaló que los consumidores tienen derecho a la protección de sus datos y saber para qué serán utilizados.

Denuncia a empresa por álbum mundialero

14 de mayo de 2010

Sernac denunciará ante los tribunales de justicia a la empresa Panini Chile S.A. por distribuir el Álbum Oficial del Mundial FIFA Sudáfrica 2010, el cual no cumple con entregar información relevante para una correcta de

Click

Hasta 45% del costo de un avance en efectivo se lo llevan las comisiones

11 de mayo de 2010

 SERNAC recomienda fijarse no sólo en los intereses sino en el costo final del crédito que incluye también comisiones e impuestos.

Indemnizan a consumidora por inundación de su casa

11 de mayo de 2010

La Corte de Apelaciones de Copiapó condenó a la empresa Aguas Chañar S.A. al pago de dos millones seiscientos mil pesos a una consumidora y a una multa de 10 U.T.M. (más de $360 mil).

Click

Por $500 mil puede pagar casi $1 millón

05 de mayo de 2010

Un consumidor puede terminar pagando más de 600% de diferencia considerando los costos adicionales al dinero solicitado o casi el doble de lo que pidió.

Condenan a Ripley por cobros de saldos vencidos

03 de mayo de 2010

La Corte de Apelaciones de Santiago condenó a Ripley al pago de una indemnización de $500 mil a una consumidora más una multa de 25 U.T.M. (cerca de $900 mil) por haberle cobrado reiteradamente saldos vencidos.

Abril

Los hijos le están ganando la batalla a sus padres en el consumo

28 de abril de 2010

Carles Feixa, experto en juventud y consumo, de visita en Chile, nos entregó algunas luces para entender a este grupo y su importancia como consumidores. Sus conclusiones fueron analizadas el pasado jueves, ocasión en que se realiz&o

Carabineros como "garantes del consumo"

27 de abril de 2010

Carabineros de Chile cumple hoy 83 años realizando su importante misión de mantener el orden público y realizar acciones preventivas. 

Falsos funcionarios intentan estafar a consumidores

23 de abril de 2010

El SERNAC hace un llamado a los consumidores para que no entreguen datos personales de los que se pueda hacer mal uso y a denunciar si reciben este tipo de llamados.

Los consumidores tienen derecho a un servicio sin interrupciones

22 de abril de 2010

Ante la interrupción de parte de la señal de cable de VTR, el SERNAC recuerda a los consumidores sus derechos en estos casos.

Justicia condenda a Sodimac a pago de millonaria indemnización

06 de abril de 2010

Tras rechazar recurso judicial presentado por la empresa, la Corte Suprema condenó a SODIMAC al pago de cerca de $13 millones de indemnización a un consumidor y a una multa de 200 U.T.M. (más de $ 7 millones) por arrendar una escal

Condenan a multitienda por no respetar promoción

05 de abril de 2010

Justicia condenó a Falabella al pago de una multa de 30 U.T.M (más de un millón cien mil pesos) por no respetar promoción que venía asociada a la compra de una cámara fotográfica digital.

Cerca de $ 3 mil de ahorro por elegir el supermercado más conveniente

01 de abril de 2010

Respecto a los mariscos, las mayores diferencias se encuentran productos como cholgas al natural (36%) y atún en lata (22)

Marzo

Sernac interpone denuncias por lesiones en Aeropuerto y Casino Monticello

23 de marzo de 2010

Las denuncias, interpuestas ante Ministerio Público, buscan esclarecer las responsabilidades por los daños sufridos por los consumidores producto de los desprendimientos de algunas partes de las estructuras de ambos recintos el día

Condenan a automotora

22 de marzo de 2010

La Corte de Apelaciones de Coyhaique condenó a Automotora Universal al pago de una indemnización de cerca de $3 millones y una multa de 15 UTM (más de $500 mil) por no reparar un vehículo de acuerdo a lo convenido.

Sernac reitera que consumidores tienen derecho a reclamar por retrasos

22 de marzo de 2010

El organismo reiteró que es obligación de las empresas cumplir con lo prometido, y en caso de no hacerlo deben responder por los daños ocasionados a los consumidores.

Condenan a isapre por reajustar plan sin justificación

17 de marzo de 2010

La Corte Suprema rechazó recurso de queja presentando por la Isapre Banmédica, ratificando de esta forma la condena de $5 millones y una multa de 30 U.T.M (más de $1 millón cien mil) a dicha empresa por haber reajustado arbitra

Un Poco de Historia

15 de marzo de 2010

En 1962 el presidente norteamericano John F. Kennedy dijo ante el congreso de su país que "todos somos consumidores" reconociendo que como tales, los consumidores y consumidoras tenemos importantes derechos.

Día Mundial del Consumidor

15 de marzo de 2010

Para conmemorar un nuevo  Día Internacional del Consumidor, las organizaciones internacionales exigen servicios financieros justos. El SERNAC se suma a ese interés considerando que 1 de cada 4 reclamos que llega a es

Condenan a inmobiliaria por falla en departamento

12 de marzo de 2010

La Justicia condenó a inmobiliaria Altair al pago de una indemnización de $9 millones a una consumidora por venderle un departamento que presentó fallas que a su vez implicaron diversas filtraciones de agua, las que a pesar de varios

Viviendas con fallas lideran los reclamos relacionados con el terremoto

09 de marzo de 2010

Cuando está llegando la hora de las soluciones, el SERNAC ha recibido más de 200 reclamos relacionados con viviendas con fallas tras el terremoto

Condenan a aerolínea por pérdida de maleta

05 de marzo de 2010

La Corte de Apelaciones de Santiago condenó a la aerolínea Delta a pagar una indemnización de $1 millón a una consumidora y una multa de 5 U.T.M. (más de $180 mil) por extraviar en un viaje desde Chile a Estados Unidos u

Director del Sernac visita a vecinos de Maipú: Aquí no paga Moya

03 de marzo de 2010

Director Nacional del Sernac, José Roa; el Alcalde de Maipú, Alberto Undurraga, y funcionarios de la Superintendencia de Valores y Seguros, visitaron los condominios afectados en Maipú.

Las instituciones están trabajando para facilitar la tarea a los consumidores

02 de marzo de 2010

 Luego de la primera tarea que implica el resguardo de la vida y la seguridad, viene la etapa de las soluciones para muchos consumidores que se preguntan cuáles son sus derechos y la responsabilidad de las empresas en distintos temas. El SE

SERNAC está disponible para consultas y reclamos pese a terremoto

02 de marzo de 2010

Sólo hay problemas en oficinas de zona más afectada. Los consumidores que tengan problemas de consumo pueden recurrir al teléfono 600 594 6000 para hacer sus consultas.

Febrero

Condenan a lavaseco por dañar prenda

25 de febrero de 2010

La Justicia condenó a un lavaseco al pago de una indemnización y a una multa por haber dañado un cubrecama de un consumidor, sin asumir la responsabilidad del hecho. En el fallo se señala que la empresa realizó un tra

Hasta 80% del presupuesto escolar se lo llevan los libros

23 de febrero de 2010

Por cotizar, un consumidor puede ahorrar más de $4 mil por el mismo libro si elige la opción más conveniente. Por la compra de tres de los libros más caros, puede comprar casi 4 de los más baratos.

Diferencias de más de $24 mil en lista de útiles

18 de febrero de 2010

Por el precio de la lista más cara podría comprar la más barata más un uniforme completo.El SERNAC recuerda que los colegios no pueden exigir marcas y comprar en el comercio establecido para no arriesgarse.

Diferencias de más de 400% en precios de uniformes

16 de febrero de 2010

  • Por el precio del uniforme más caro de la misma talla, un consumidor podría comprar 5 uniformes de los más baratos.
  • Por una compra de $100 mil, un consumidor terminará pagando casi el doble si adqui

Condenan a multitienda por no entregar información en venta de televisores

15 de febrero de 2010

La Justicia condenó a Falabella por no entregar a los consumidores información relevante en la compra de televisores LCD y plasmas como es el hecho de que no existía norma de tv digital en Chile y que la imagen no se vería n

Sernac velará porque las promesas se cumplan

11 de febrero de 2010

VTR confirmó formalmente al SERNAC el restablecimiento del Canal del Fútbol de su señal y se comprometió a la devolución proporcional de su costo mientras no se prestó el servicio, a mantener l

Correos de Chile condenado a pagar indemnización a cliente

08 de febrero de 2010

La Justicia de Atacama condenó a Correos de Chile al pago de $300 mil de indemnización a un consumidor por no entregar una carta que tenía información médica relevante para el afectado.

Ticketera condenada por no devolver entradas tras suspensión de espectáculo

05 de febrero de 2010

La Corte de Apelaciones de Santiago condenó a Ticket Master por no reembolsar el dinero de las entradas a un concierto que fue suspendido.

Ley de Turismo

Qué ganan los consumidores con la nueva Ley de Turismo

05 de febrero de 2010

Esta semana se promulgó la Ley de Turismo que fija estándares de calidad y seguridad para la industria pero además entrega derechos al consumidor/turista y fija mecanismos.

Sernac exigirá solución a VTR tras salida de canal del fútbol

04 de febrero de 2010

En resguardo del derecho de los consumidores a que se respeten las condiciones ofrecidas, el SERNAC exigirá a VTR que entregue una solución a los usuarios tras la salida del canal del fútbol de su servicio.

Starbucks Chile retira molinos de café

03 de febrero de 2010

A mediados de junio de 2009, Starbucks Coffee Company, en colaboración con la US CPSC , inició una alerta internacional y el retiro voluntario del mercado de algunos molinos de café de la marca, por presentar éstos eventuales riesgos para la seguridad de los consumidores.

Puede pagar hasta el doble de lo que pidió

02 de febrero de 2010

Sólo considerando los costos adicionales al dinero solicitado, las diferencias alcanzan al 574% entre el mínimo y máximo que puede llegar a pagar.

Enero

Tribunal declara admisible demanda contra Fasa

27 de enero de 2010

El 1° Juzgado Civil de Santiago declaró admisible la demanda colectiva presentada por el SERNAC luego de que FASA no cumpliera con el monto de compensación comprometido tras el alza concertada de precios de medicament

Condenan dos veces a presto por desconocer el mismo convenio de pago

26 de enero de 2010

Una primera sentencia sancionó a la empresa por no respetar convenio de pago. No obstante, Presto insistió en rechazar el acuerdo y en un segundo juicio volvió a ser sancionada.

Sus derechos como consumidor viajan con usted

26 de enero de 2010

El SERNAC recuerda a los consumidores sus derechos como turistas. Entre ellos, a recibir productos y servicios de calidad y a que las empresas respondan cuando hacen un mal trabajo.

Las Pymes tienen derechos como consumidores

20 de enero de 2010

El recién aprobado Estatuto Pyme establece que las pequeñas y medianas empresas tienen en general, los mismos derechos de cualquier consumidor cuando compran a un proveedor.

Condenan a canal de televisión por concurso

18 de enero de 2010

La Corte de Apelaciones de Santiago condenó a Televisión Nacional de Chile al pago de una indemnización de $500 mil para un consumidor por las fallas en el servicio de un concurso realizado a través de mensajes de texto.

Sernac presenta denuncia contra organizadores de Fiesta Chicureo

14 de enero de 2010

El organismo decidió presentar la acción judicial por publicidad engañosa e incumplimiento de lo ofrecido luego de la suspensión del evento por no contar con los permisos correspondientes.

Sernac y corporación de asistencia judicial firman convenio para ampliar asesoría a consumidores

14 de enero de 2010

El SERNAC y la Corporación de Asistencia Judicial firmaron un convenio de cooperación con el fin de que los alumnos en práctica de la carrera de Derecho puedan ejercer sus funciones en el Servicio.

Contratos del retail también contienen cláusulas abusivas

13 de enero de 2010

Tras analizar los contratos de la banca, ahora fue el turno del retail, mercado donde también el SERNAC encontró cláusulas abusivas que permiten cambios unilaterales de las condiciones pactadas.

una carta en la que se manifiesta que se quiere ejercer el derecho a retracto

Hoy se termina derecho a retracto

13 de enero de 2010

Hasta este 14 de enero, los estudiantes y sus apoderados podrán exigir un importante derecho que les otorga la Ley del Consumidor.

Parlamentarios se reúnen con Director del Sernac

08 de enero de 2010

Tras conocer los resultados de la investigación que determinó la existencia de cláusulas abusivas en los contratos bancarios, el Senador Guido Girardi y el diputado Ga

Revise el Estudio "Contrato de Adhesión de bancos en materia crediticia"

Sernac denuncia claúsulas abusivas en contratos bancarios

07 de enero de 2010

El Sernac miró con la lupa de la Ley del Consumidor los contratos de tarjetas, líneas de crédito, cuenta vista y cuentas de ahorro de 16 instituciones financieras.

Condenan a banco por pagar cheques robados

07 de enero de 2010

La Corte de Apelaciones de Chillán condenó a BancoEstado al pago de una indemnización de $1 millón a un consumidor por haber pagado 6 cheques de un talonario robado por un valor cercano a los $2 millones y medio, a pesar de

Comienza a regir el derecho a retracto

04 de enero de 2010

Con la publicación de los resultados de las postulaciones a las Universidades, comienza a regir el plazo del derecho a retracto que permite a los estudiantes de primer año desistir de los contratos educacionales por una segunda matr&iacut

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