Contenido principal

Participación

2023

Conoce los proyectos financiados por el Fondo Concursable en 2022

Conoce los proyectos financiados por el Fondo Concursable en 2022

19 de diciembre de 2023

Un total de 41 iniciativas fueron desarrolladas, pertenecientes a 14 asociaciones de consumidores de todo el país.

Entre las temáticas más abordadas estuvieron la educación mediante talleres, la investigación a través de la generación de estudios y la protección de las personas consumidoras.

Revisa la Memoria Anual

Presidente Gabriel Boric firma proyecto de ley que dotará al SERNAC de la facultad de sancionar a las empresas ante incumplimientos

Presidente Gabriel Boric firma proyecto de ley que dotará al SERNAC de la facultad de sancionar a las empresas ante incumplimientos

04 de septiembre de 2023

En una ceremonia realizada en la comuna de San Joaquín, el Mandatario firmó el proyecto de ley, para luego ingresarlo al Congreso Nacional e iniciar su tramitación legislativa.

Este proyecto, que fue anunciado en la pasada cuenta pública, tiene como objetivo fortalecer y modernizar el SERNAC, otorgándole facultades sancionatorias.

Además, dicho proyecto establece otra serie de medidas tendientes a resolver algunos problemas de consumo detectados, entre ellas, la obligación de las empresas establecer canales de atención a los clientes y responder todos los reclamos recibidos.

Conoce más sobre el proyecto SERNAC Te Protege

Ministro de Economía y Director del SERNAC explican alcances del proyecto de ley

Ministro de Economía y Director del SERNAC explican alcances del proyecto de ley

17 de agosto de 2023

En dependencias del Servicio, ambas autoridades convocaron a diversas Asociaciones de Consumidores para exponer sobre esta iniciativa.

Próximamente ingresará al Congreso, para su tramitación legislativa, el proyecto de ley anunciado por el Presidente Gabriel Boric en su reciente Cuenta Pública, que busca fortalecer el SERNAC, otorgándole facultades sancionatorias.

Conoce las Asociaciones de Consumidores del país

Primer Llamado a Concursos de Proyectos 2023 SERNAC Asociaciones de Consumidores

¡Atención AdC! Se abre el Segundo Llamado a Concurso de Proyectos 2023

04 de agosto de 2023

Este año el SERNAC cuenta con un presupuesto total de $559 millones, esto es un 6,3% más que en 2022.

El período de postulación de iniciativas a nivel nacional se inició el 3 de agosto y se extenderá hasta el 31 de agosto.

Durante el primer llamado de este año se financiaron 22 iniciativas de 11 Asociaciones de Consumidores con estos recursos. 

Segundo Llamado a Concurso de Proyectos 2023

Se ratifica al nuevo representante en el Consejo de Fondo Concursable

Se ratifica al nuevo representante en el Consejo de Fondo Concursable

25 de mayo de 2023

Fernando Ballcels, postulado por la Asociación de Consumidores FOJUCC, fue elegido mediante una votación electrónica realizada en nuestro sitio web.

SERNAC realizó Cuenta Pública Participativa destacando los ejes que guiarán su gestión 2023

SERNAC realizó Cuenta Pública Participativa destacando los ejes que guiarán su gestión 2023

17 de mayo de 2023

El Director Nacional indicó que el actuar del Servicio estará enfocado en cinco ejes estratégicos, recalcando la relevancia que tendrá la facultad fiscalizadora en la protección y prevención de prácticas abusivas.

La autoridad recalcó además la necesidad de acompañar y conectar con los consumidores, para lo cual se fomentará el trabajo en terreno.

Durante la gestión institucional de 2022, el SERNAC recibió cerca de 628 mil reclamos, de los cuales más de la mitad fueron resueltos en forma favorable.
En 2022 la institución inició 12 juicios colectivos en contra de distintas empresas, destacando la demanda contra de La Polar por venta de ropa falsificada y contra la productora Bizarro, tras los graves incidentes ocurridos en el concierto de Daddy Yankee.

Cuenta Pública

¡Atención AdC! Se abre la votación para elegir al miembro del Consejo de Fondo Concursable

[CERRADA] ¡Atención AdC! Votaciones para elegir al miembro del Consejo de Fondo Concursable

14 de abril de 2023

Los integrantes de las Asociaciones de Consumidores de regiones distintas a la Metropolitana, podrán manifestar si están de acuerdo o no con la nominación de Fernando Balcells Daniels como representante en el Consejo de Administración del Fondo Concursable.

SERNAC conmemora el Día Internacional del Consumidor con Feria Ciudadana y acento en fiscalización

SERNAC conmemora el Día Internacional del Consumidor con Feria Ciudadana y acento en fiscalización

15 de marzo de 2023

  • La actividad realizada en pleno centro de la capital fue replicada en las demás regiones del país, llevando la atención ciudadana del SERNAC a la calle.
  • Entre los compromisos asumidos por la actual administración se destacan el lograr, a través del quehacer del SERNAC, un mayor impacto en la vida de los consumidores, foco en la prevención y fiscalización y un despliegue de su accionar en todo el país.
  • El organismo buscará, con nuevas herramientas, prevenir y perseguir, con especial énfasis, infracciones en los mercados más reclamados y también en aquellos fundamentales para la ciudadanía, como son los servicios básicos.

Especial ¡Conoce tus derechos!

Primer Llamado a Concursos de Proyectos 2023 SERNAC Asociaciones de Consumidores

¡Atención AdC! Se abre el Primer Llamado a Concurso de Proyectos 2023

07 de marzo de 2023

Este año el SERNAC cuenta con un presupuesto total de $559 millones, esto es un 6,3% más que en 2022.

El período de postulación de iniciativas a nivel nacional se inicia el 6 de marzo y se extenderá hasta el 3 de abril.

El año pasado se financiaron 41 iniciativas de 14 Asociaciones de Consumidores con estos recursos. 

Primer Llamado a Concurso de Proyectos 2023

¡Atención AdC! Se abre la votación para elegir al miembro del Consejo de Fondo Concursable

[CERRADA] ¡Atención AdC! Votación para elegir al miembro del Consejo de Fondo Concursable

06 de marzo de 2023

Los integrantes de las Asociaciones de Consumidores de regiones distintas a la Metropolitana, podrán manifestar si están de acuerdo o no con la nominación de Fernando Balcells Daniels como representante en el Consejo de Administración del Fondo Concursable.

2022

SERNAC valora estudio de calidad nutricional de las salchichas realizado por ODECU

El SERNAC valora estudio de calidad nutricional de las salchichas realizado por ODECU

06 de diciembre de 2022

Esta investigación fue financiada con recursos del Fondo Concursable que administra el Servicio.

Conoce a la ODECU Revisa el estudio

Ministerio de Economía y el SERNAC participan en cena de aniversario de la CONADECUS

Ministerio de Economía y el SERNAC participan en cena de aniversario de la CONADECUS

02 de diciembre de 2022

Autoridades valoraron el trabajo realizado por esta organización en el fortalecimiento de la protección de los derechos de los consumidores del país.

Conoce a la CONADECUS

Director del SERNAC se reunió con representantes de Asociaciones de Consumidores del país

Director del SERNAC tuvo reunión con representantes de Asociaciones de Consumidores del país

16 de noviembre de 2022

El propósito de este encuentro fue compartir experiencias y reflexiones sobre la protección de los derechos de los consumidores.

Conoce las Asociaciones de Consumidores del país

Un 52% de las personas considera muy importante la sustentabilidad al tomar sus decisiones de compra

Un 52% de las personas considera muy importante la sustentabilidad al tomar sus decisiones de compra

13 de octubre de 2022

De quienes se declaran “consumidores/as sustentables”, un 88% lo hace por un compromiso con el medio ambiente, mientras que un 59% menciona razones de salud.

Un 90% de los encuestados estima que actualmente no hay suficiente información sobre la sustentabilidad de los productos.

Un 70% de los encuestados señala que falta información a la hora de comprar estos productos. Un 66% considera que los precios son más elevados y un 56% cree que la oferta es baja.

Un 77% de quienes contestaron el sondeo considera que una empresa para ser sustentable debería realizar una producción limpia.

Ver reporte

Segundo Llamado a Concursos de Proyectos 2022 SERNAC Asociaciones de Consumidores

¡Atención AdC! Se abre el Segundo Llamado a Concurso de Proyectos 2022

22 de junio de 2022

El Consejo de Administración del Fondo Concursable para el Financiamiento de Iniciativas de las Asociaciones de Consumidores recibirá las postulaciones hasta el 20 de julio.

Segundo Llamado a Concurso de Proyectos 2022

Se eligen dos representantes del Consejo de Fondo Concursable

Se eligen dos representantes del Consejo de Fondo Concursable

30 de mayo de 2022

Mediante una votación electrónica realizada en nuestro sitio web, Wilson Sanhueza y Maryory Paredes fueron elegidas como representantes ante el Consejo de Administración del Fondo Concursable.

¡Atención AdC! Se abren las votaciones para elegir los miembros del Consejo de Fondo Concursable

[VOTACIÓN CERRADA] ¡Atención AdC! Se extiende el período de votaciones para elegir los miembros del Consejo de Fondo Concursable

28 de abril de 2022

Los integrantes de las Asociaciones de Consumidores podrán, mediante un formulario dispuesto en el sitio web del SERNAC, votar por sus representantes para los cargos de:
  • Representante de las asociaciones de consumidores a nivel nacional
  • Representante de las asociaciones de consumidores que se encuentren en regiones distintas de la Metropolitana de Santiago.
¡Atención AdC! Se abren las votaciones para elegir los miembros del Consejo de Fondo Concursable

¡Atención AdC! Se abren las votaciones para elegir los miembros del Consejo de Fondo Concursable

28 de marzo de 2022

Los integrantes de las Asociaciones de Consumidores podrán, mediante un formulario dispuesto en el sitio web del SERNAC, votar por sus representantes para los cargos de:
  • Representante de las asociaciones de consumidores a nivel nacional
  • Representante de las asociaciones de consumidores que se encuentren en regiones distintas de la Metropolitana de Santiago.
Primer Llamado a Concursos de Proyectos 2022 SERNAC Asociaciones de Consumidores

¡Atención AdC! Se abre el Primer Llamado a Concurso de Proyectos 2022

28 de febrero de 2022

El Consejo de Administración del Fondo Concursable para el Financiamiento de Iniciativas de las Asociaciones de Consumidores recibirá las postulaciones hasta el 25 de marzo.

Primer Llamado a Concurso de Proyectos 2022

2021

SERNAC somete a consulta pública circular para identificar y proteger a los consumidores hipervulnerables

SERNAC somete a consulta pública circular para identificar y proteger a los consumidores hipervulnerables

11 de noviembre de 2021

A través de esta iniciativa, el Servicio busca generar una estrategia que permita mayor eficacia en la gestión y posibilite un cambio en las empresas, tanto promoviendo mejores prácticas como elevando las exigencias en el deber de profesionalidad, especialmente respecto de quienes estén en condiciones más desfavorables en materia de consumo.

La Circular, que se someterá a consulta pública, establece definiciones y recomendaciones en esta materia, siguiendo la línea de lo que han realizado países como España, Brasil y Argentina.

El SERNAC además está desarrollando un “Índice de hipervulnerabilidad” que permitirá identificar a los casos más complejos, focalizar las acciones del organismo y promover buenas prácticas.

SERNAC realizó conversatorio sobre los derechos del consumidor en la nueva Constitución

SERNAC realizó conversatorio sobre los derechos del consumidor en la nueva Constitución

21 de octubre de 2021

En la actividad participaron 10 Asociaciones de Consumidores a nivel nacional

El SERNAC está promoviendo la reflexión sobre el lugar que deberían ocupar los derechos de los consumidores en la actual discusión constitucional.

Chile y Uruguay son los únicos países de la región que no consideran expresamente los derechos de los consumidores en su carta fundamental. 

SERNAC promueve reflexión sobre derechos del consumidor en la constitución

SERNAC promueve reflexión sobre derechos del consumidor en la constitución

13 de septiembre de 2021

En el espacio “Conversaciones de Consumo”, destacados exponentes analizaron el actual contexto social, las necesidades de la ciudadanía, así como reflexionaron sobre el eventual rol de los derechos de los consumidores en la Constitución.

Segundo Llamado a Concursos de Proyectos 2021 SERNAC Asociaciones de Consumidores

¡Atención AdC! Se abre el Segundo Llamado a Concurso de Proyectos 2021

13 de agosto de 2021

El Consejo de Administración del Fondo Concursable para el Financiamiento de Iniciativas de las Asociaciones de Consumidores recibirá las postulaciones hasta el 7 de septiembre.

Segundo Llamado a Concurso de Proyectos 2021

SERNAC y Subsecretaría de Energía realizan encuentro formativo para las Asociaciones de Consumidores

SERNAC y Subsecretaría de Energía realizan encuentro formativo para las Asociaciones de Consumidores

05 de julio de 2021

El pasado jueves se realizó una actividad organizada por el SERNAC y la Subsecretaría de Energía, en el marco de su Convenio de Cooperación, dirigida a las Asociaciones de Consumidores.

En la ocasión asistieron 29 integrantes de diferentes entidades y los temas que se trataron en la reunión estuvieron relacionados con las energías sustentables y los procesos de fijación tarifaria domiciliaria.

SERNAC informó los principales hitos de la gestión 2020

SERNAC informó los principales hitos de la gestión 2020

27 de mayo de 2021

En un año marcado por la pandemia, el SERNAC se tuvo que adaptar para responder a las necesidades de los consumidores.

En este contexto, desarrolló una serie de herramientas útiles, como, por ejemplo, el cotizador de precios básicos, la plataforma "Me Quiero Salir", la Calculadora de gastos de cobranzas, el buscador de sucursales bancarias, entre otras.

Durante este período los reclamos se triplicaron, concentrándose principalmente en el comercio electrónico. Además, inició 19 Procedimientos Voluntarios Colectivos y 11 juicios colectivos logrando más de 41 mil millones de pesos en compensaciones para los consumidores.

Cuenta Pública 2020

Primer Llamado a Concursos de Proyectos 2021 SERNAC Asociaciones de Consumidores

¡Atención AdC! Se abre el Primer Llamado a Concurso de Proyectos 2021

05 de abril de 2021

El Consejo de Administración del Fondo Concursable para el Financiamiento de Iniciativas de las Asociaciones de Consumidores recibirá las postulaciones hasta el 30 de abril.

Primer Llamado a Concurso de Proyectos 2021

2020

SERNAC dicta Circular que busca evitar malas prácticas de empresas y asociaciones de consumidores en juicios colectivos

SERNAC dicta Circular que busca evitar malas prácticas de empresas y asociaciones de consumidores en juicios colectivos

22 de diciembre de 2020

La Circular, que está en consulta pública hasta el 7 de enero de 2021, establece buenas prácticas para el comportamiento, participación y relación entre empresas y asociaciones de consumidores en los juicios colectivos. 

Entre ellas, se destaca la necesidad de que las organizaciones se hagan parte en aquellos procesos donde efectivamente aporten y tengan participación activa.

Además, se establece mayor transparencia en la recepción y uso de “costas”, así como se pone especial atención a la eventual ocurrencia de “fraude procesal”, esto es, la posibilidad de que una empresa se ponga de acuerdo con una organización para sacar provecho mutuo de un juicio en perjuicio de los consumidores.

Lea también la columna del Director Lucas Del Villar respecto al tema. 

Llamado a Concurso 2020 SERNAC Asociaciones de Consumidores

¡Atención AdC! Se abre el llamado al Concurso 2020

02 de junio de 2020

El Consejo de Administración del Fondo Concursable para el Financiamiento de Iniciativas de las Asociaciones de Consumidores recibirá las postulaciones hasta el 30 de junio.

Cerca de 20 mil millones en compensaciones logró el SERNAC en 2019

Cerca de 20 mil millones en compensaciones logró el SERNAC en 2019

28 de mayo de 2020

El Servicio dio a conocer las principales cifras de su gestión 2019. Entre ellas, el SERNAC desplegó sus nuevas facultades, realizando cerca de 529 fiscalizaciones en diferentes mercados.

Durante este período, inició los primeros Procedimientos Voluntarios Colectivos como el caso del extenso corte de agua en Osorno.

Durante el 2019, el SERNAC realizó el pago de más de 8 mil millones de pesos que quedó como remanente del papel higiénico, beneficiando a más de 600 mil personas vulnerables del país.

Los desafíos para este año 2020, en tiempos de emergencia sanitaria, se enfocan en informar y proteger a los consumidores mediante diversas acciones, como, por ejemplo, a través del cotizador de precios y constantes fiscalizaciones a las empresas para asegurar la normal comercialización de productos y servicios para los consumidores.

Maryory Paredes es elegida como nueva representante en el Consejo de Fondo Concursable

Maryory Paredes es elegida como nueva representante en el Consejo de Fondo Concursable

16 de marzo de 2020

La abogada, propuesta por ANACON, fue ratificada mediante una votación electrónica realizada en nuestro sitio web.

¡Atención Adc! Se abre la votación para elegir miembro en Consejo de Fondo Concursable

¡Atención AdC! Se abren las votaciones para elegir los miembros del Consejo de Fondo Concursable

12 de febrero de 2020

A través de un formulario dispuesto en el sitio web del SERNAC, las asociaciones de consumidores con personalidad jurídica vigente y que sean de regiones exceptuando a la Metropolitana, podrán escoger si está o no de acuerdo con la nominación de Maryory Paredes como representante en el Consejo de Fondo Concursable. 

Para votar ingresa a la siguiente encuesta

SERNAC recibe la visita del Viceministro de Industria y Comercio de México

SERNAC recibe la visita del Viceministro de Industria y Comercio de México

20 de enero de 2020

Conocer el diseño en herramientas de información basadas en la “Economía del Comportamiento” que está desarrollando el Servicio, y detalles sobre la implementación del etiquetado de alimentos, desde la perspectiva del consumidor, fueron parte de los temas tratados en la actividad. 

2019

16 proyectos de 9 Asociaciones de Consumidores del país se adjudicaron los Fondos Concursables 2019 SERNAC

16 proyectos de 9 Asociaciones de Consumidores del país se adjudicaron los Fondos Concursables del 2° Llamado 2019

11 de septiembre de 2019

En esta segunda instancia del año participaron 55 proyectos de 19 Asociaciones de Consumidores de todo Chile. 

Entre las iniciativas ganadoras se distribuirán 146 millones de pesos. 

Revisa los proyectos ganadores de este año 2019. 

Segundo Concurso 2019 SERNAC Asociaciones de Consumidores

¡Atención AdC! Se abre el llamado al Segundo Concurso 2019

17 de julio de 2019

El Consejo de Administración del Fondo Concursable para el Financiamiento de Iniciativas de las Asociaciones de Consumidores recibirá las postulaciones hasta el 12 de agosto.

Diálogos Participativos con expertos: Desafíos legales y las cláusulas abusivas en los contratos de adhesión

Experto analiza desafíos legales y las cláusulas abusivas en los contratos de adhesión

26 de junio de 2019

El abogado y Doctor en Derecho, Jorge Baraona González, realizó una charla para el SERNAC donde se abordaron diversas temáticas relacionadas a la protección de los derechos de los consumidores.

21 proyectos de 11 Asociaciones de Consumidores del país se adjudicaron los Fondos Concursables 2019 SERNAC

21 proyectos de 11 Asociaciones de Consumidores del país se adjudicaron los Fondos Concursables 2019

04 de abril de 2019

En este primer llamado del año participaron 79 proyectos de 23 Asociaciones de Consumidores de todo Chile. 

Entre las iniciativas ganadoras se distribuirán 236 millones de pesos. 

Revisa los proyectos ganadores de este año 2019. 

Primer Concurso 2019 SERNAC Asociaciones de Consumidores

¡Atención AdC! Se abre el llamado al Primer Concurso 2019

24 de enero de 2019

El Consejo de Administración del Fondo Concursable para el Financiamiento de Iniciativas de las Asociaciones de Consumidores recibirá las postulaciones hasta el 21 de febrero.

2018

Director Nacional del SERNAC, Lucas Del Villar, en el Consejo Consultivo de la Sociedad Civil.

Resumen de las sesiones del Consejo Consultivo de la Sociedad Civil en 2018

02 de enero de 2019

La instancia liderada por el SERNAC tuvo en total seis sesiones, en las que se abordaron diferentes temáticas de consumo.

Participaron Asociaciones de Consumidores y empresas representadas por sus gremios.

reunión de SERNAC con Asociación de Consumidores

SERNAC se reúne con las Asociaciones de Consumidores para profundizar sobre la nueva ley

07 de noviembre de 2018

El espacio permitió profundizar en los cambios que trae la nueva Ley y aclarar temas relacionados con el Fondo Concursable que la normativa dispone para los proyectos de las Asociaciones de Consumidores.

Reunión

SERNAC realiza diálogos participativos con expertos en Derecho de Protección al Consumidor

20 de septiembre de 2018

El objetivo de la actividad es generar un espacio de encuentro, diálogo e ideas entre el Servicio y el mundo académico en distintos temas de importancia para los consumidores. 

Reunión Consejo

SERNAC realiza tercera sesión del Consejo Consultivo de la Sociedad Civil

06 de septiembre de 2018

La instancia será liderada por Katia Trusich, actual Presidenta de la Cámara Chilena de Centros Comerciales.

SERNAC participa en mesa de trabajo para evitar accidentes en hervidores eléctricos

07 de agosto de 2018

La instancia se enmarca en un proyecto de levantamiento de accidentes asociados a productos de consumo. Según COANIQUEM, los accidentes de niños provocados por hervidores eléctricos suman 950 casos entre 2013 -2017. El SERNAC participa […]

oznor

SERNAC realiza primera sesión del Consejo Consultivo de la Sociedad Civil

20 de junio de 2018

En la instancia, participaron Asociaciones de Consumidores y empresas representadas por sus gremios.

Uno de los principales temas de la actividad, fueron los avances e implementación de la nueva ley de Fortalecimiento del SERNAC.

SERNAC participa en ceremonia de aniversario de asociación de consumidores

28 de mayo de 2018

La Asociación de Consumidores Acción Inteligente, ACAI, de la Región de Coquimbo, celebró 10 años de funcionamiento y realizó el lanzamiento de nueva página web. La Directora Regional del SERNAC, Paola Ahumada, participó en la […]

Se abrió Primer Llamado 2018 para postular al Fondo Concursable SERNAC

Se abrió Primer Llamado 2018 para postular al Fondo Concursable

08 de febrero de 2018

El plazo para postular se extenderá hasta el próximo 28 de febrero. Este año el Fondo Concursable distribuirá un total de 416 millones de pesos. Las Asociaciones de Consumidores podrán presentar hasta un máximo de […]

2017

Consumidores de Punitaqui tendrán oficina para ejercer sus derechos

19 de diciembre de 2017

A partir de ahora los vecinos de esta comuna podrán realizar sus consultas e interponer sus reclamos en materia de consumo directamente en dependencias municipales. La Dirección Regional del SERNAC de Coquimbo y la Municipalidad […]

Última sesión anual del Consejo Consultivo Regional

06 de noviembre de 2017

El pasado 18 de octubre se realizó la cuarta y última sesión anual del Consejo Consultivo Regional en la Dirección Regional de Antofagasta. En esta ocasión participaron representantes de las asociaciones de consumidores APAC (Asociación […]

Dirección Regional de Los Ríos realizó diálogo participativo con personas mayores

26 de octubre de 2017

En la actividad, en la cual participaron alrededor de 30 vecinos, se realizó un análisis de algunos productos que forman parte del Programa de Educación Financiera del SERNAC orientados a las personas mayores. La retroalimentación […]

SERNAC abrió segundo llamado a Fondo Concursable 2017

24 de mayo de 2017

El plazo, que comenzó el 18 de mayo, culminará el 16 de junio próximo. En este segundo llamado distribuirá un poco más de 145 millones de pesos. Las Asociaciones de Consumidores podrán presentar hasta un […]

SERNAC: Departamento de Participación Ciudadana realizó conversatorio sobre género, publicidad y consumo

12 de mayo de 2017

Al encuentro asistieron diversas Asociaciones de Consumidores, representantes de agrupaciones de la sociedad civil y académicos   En la cita  se intercambiaron opiniones, ideas, visiones y/o argumentos sobre la materia en discusión. El Servicio Nacional del […]

Foto Fondo Concursable 2017

Beneficiará a Asociaciones de Consumidores: SERNAC abrió primer llamado 2017 para postular al Fondo Concursable

03 de febrero de 2017

  El plazo, que comenzó a regir el pasado 30 de enero, se extenderá hasta el próximo 27 de febrero. Este año el Fondo Concursable distribuirá un total de 406 millones de pesos. Las Asociaciones […]

2016

En Diálogo Participativo: SERNAC se reunió con las asociaciones de consumidores para fortalecer el trabajo de la sociedad civil

09 de junio de 2016

Se trató de una jornada de colaboración para avanzar en la labor que realizan las organizaciones de consumidores en la defensa de los derechos y el respeto de la Ley. Con el objetivo de definir […]

2015

Consulta Pública: Propuesta de diseño de etiqueta de eficiencia energética para lavadoras de ropa

02 de octubre de 2015

SERNAC invita a participar en la consulta pública convocada por el Ministerio de Energía relativa a la propuesta de diseño de etiqueta de eficiencia energética para lavadoras de ropa. Propósito: informar al consumidor final la eficiencia energética […]

Consulta Pública: normas técnicas de artículos escolares

19 de agosto de 2015

SERNAC invita a participar en la consulta pública convocada por el Instituto Nacional de Normalización (INN) relativa a normas técnicas de artículos escolares.  Resumen de las Consultas Públicas Norma Nombre Plazo prNCh2563 Adhesivos – Colas y gomas – […]

SERNAC organizó conversatorio sobre educación financiera para los consumidores

20 de mayo de 2015

Esta instancia se da en el marco de la Ley de Participación Ciudadana que busca recoger información y opinión de los actores involucrados en el Sistema de Protección de los derechos de los consumidores en […]

2014

Consulta Ciudadana: consulta pública sobre el uso de la leña y sus derivados para calefacción

21 de octubre de 2014

El SERNAC invita a participar de la consulta ciudadana, convocada por el Ministerio de Energía, sobre el uso de la leña y sus derivados para calefacción. La Política de uso de la leña y sus derivados para […]

Dirección Regional del SERNAC de Tarapacá participó en reunión del Consejo Consultivo Regional.

09 de octubre de 2014

El pasado 07 de Octubre se realizó la tercera reunión del Consejo Consultivo Regional, en la cual participaron diversos Servicios Públicos, dirigentes vecinales y empresas. en la oportunidad se abordaron diversos temas, entre ellas, las […]

Consulta Pública: Seguridad de los juguetes - Parte 1

16 de junio de 2014

SERNAC invita a participar de la consulta pública convocada por el Instituto Nacional de Normalización (INN) sobre la norma NCh3251/1 Seguridad de los juguetes – Parte 1: Aspectos de seguridad relacionados con propiedades físicas y mecánicas. […]

Consulta Pública: Reglamento sobre seguridad de productos de uso infantil

09 de mayo de 2014

SERNAC invita a participar de la consulta pública convocada por el Ministerio de Salud (MINSAL) relativa al reglamento sobre seguridad de los productos de uso infantil.   Las modificaciones al denominado “Reglamento de juguetes” amplía la […]

2013

Consulta pública artículos infantiles - Directrices de Seguridad

Sernac invita a participar de Consulta Pública sobre Artículos Infantiles y Directrices de Seguridad

27 de marzo de 2013

SERNAC invita a participar de la consulta pública convocada por el Instituto Nacional de Normalización (INN) sobre la norma prNCh3333 Artículos de uso y cuidado infantil – Directrices de seguridad. Este proyecto de norma se […]

2012

Consulta pública sobre normas de seguridad para productos de consumo - Sernac

Consulta pública sobre puericultura: Artículos para la alimentación líquida parte 2, requisitos químicos y ensayos

21 de diciembre de 2012

Busca establecer requisitos generales y mecánicos de los materiales utilizados en la fabricación de artículos para alimentación líquida, tales como: tetinas, accesorios de bebida, biberones y tazas, destinados a bebés y niños pequeños.

Consulta abierta hasta el 15 de febrero de 2013.

Consulta pública sobre normas de seguridad para productos de consumo - Sernac

Consulta pública sobre artículos de puericultura: Mobiliario para niños pequeños, parte 1, requisitos generales

06 de diciembre de 2012

Busca establecer los requisitos generales de seguridad correspondientes a los muebles (mesas, sillas, elementos de almacenamiento) de uso doméstico interior y exterior, destinados a ser utilizados por niños pequeños.

Consulta pública sobre normas de seguridad para productos de consumo - Sernac

Consulta pública sobre artículos de puericultura: Chupetes para bebés y niños pequeños 1, Requisitos generales de seguridad e información del producto

06 de diciembre de 2012

Se avoca a la especificación de los requisitos generales de seguridad e información del producto tanto en los aspectos de envasado y etiquetado como en los relativos a las instrucciones de uso de aquellos productos que parecen o funcionan como un chupete.

Consulta pública sobre normas de seguridad para productos de consumo - Sernac

Consulta pública sobre artículos de puericultura: Chupetes para bebés y niños pequeños 2, requisitos y ensayos mecánicos

06 de diciembre de 2012

Refiere a los requisitos mecánicos y métodos de ensayo definidos para evaluar las características funcionales de los chupetes para bebés y niños pequeños, incluyendo todos los productos que parecen o funcionan como un chupete, salvo en casos particulares en que hayan sido comercializados como productos sanitarios.

Consulta pública sobre normas de seguridad para productos de consumo - Sernac

Consulta pública sobre artículos de puericultura: Chupetes para bebés y niños pequeños 3, requisitos y ensayos químicos

05 de diciembre de 2012

El objetivo es especificar los límites y métodos de ensayo requeridos para determinar los niveles de migración de ciertas sustancias químicas contenidas en los materiales con los que están fabricados los chupetes.

Consulta pública sobre normas de seguridad para productos de consumo - Sernac

Consulta pública sobre norma para juegos infantiles de uso púbilco y sus especificaciones

06 de noviembre de 2012

Busca establecer requisitos de seguridad y funcionamiento para diversos tipos de juegos infantiles al aire libre de uso público que permitan reducir lesiones que amenacen la vida de los pequeños o que conlleven a discapacidad.

Se aceptan aportes hasta el 28 de diciembre de 2012.

Consulta pública sobre normas de seguridad para productos de consumo - Sernac

Consulta pública sobre artículos de puericultura: Joyas para niños, requisitos y métodos de ensayo

06 de noviembre de 2012

Busca establecer los requisitos y métodos de ensayo para elemento químicos específicos y algunos peligros mecánicos de las joyas para niños.

Abierta hasta el 28 de diciembre de 2012.

Sernac invita a particiar de consulta pública

31 de julio de 2012

SERNAC hace un llamado a participar de la consulta pública que ha iniciado el Instituto Nacional de Normalización (INN) sobre la norma de NCh3278.c2012.  Cunas/corrales tamaño no estándar.

Sernac invita a participar de consulta pública

30 de julio de 2012

SERNAC invita a participar de la consulta pública que ha iniciado el Instituto Nacional de Normalización (INN) sobre la norma de NCh3279.c2012  Cunas tamaño estándar para bebé.

Sernac invita a participar de consulta pública

27 de junio de 2012

SERNAC hace un llamado a participar de la consulta pública del Instituto Nacional de Normalización (INN) sobre la norma NCh3280.c2012 Seguridad del consumidor – Especificación para ropa de cama para bebé.

Sernac invita a participar de consulta pública

27 de junio de 2012

SERNAC hace un llamado a participar de la consulta pública que ha iniciado el Instituto Nacional de Normalización (INN) sobre la norma NCh3280.c2012 Seguridad del consumidor – Especificación para ropa de cama para bebés y accesorios relacionados.

2011

Sernac realiza llamado para participar en consulta pública sobre seguridad de bicicletas

14 de noviembre de 2011

SERNAC hace un llamado a participar de la consulta pública que ha iniciado el Instituto Nacional de Normalización (INN) sobre la norma NCh3276.c2011  de Bicicletas.

Se constituye Primer Consejo Consultivo del Sernac

28 de julio de 2011

Hoy se constituyó el Primer Consejo Consultivo del SERNAC en el que participaron también representantes de las Asociaciones de Consumidores y las empresas.

2009

Fondo Concursable 2009

02 de marzo de 2009

Hasta el 27 de marzo estarán abiertas las postulaciones al Fondo Concursable que permite a las Asociaciones de Consumidores financiar sus proyectos.

2008

Abierto Fondo Concursable

20 de junio de 2008

Hasta el 30 de junio estarán abiertas las postulaciones al Fondo Concursable que permite a las Asociaciones de Consumidores financiar sus proyectos.

2005

Se constituye Consejo de Administración del Fondo Concursable

01 de junio de 2005

El Director Nacional, José Roa, valoró la constitución del Consejo como “un elemento clave en la institucionalización de una política de participación ciudadana”.

La Encuesta