Consulta Ciudadana: 58% de las Mipymes reconoce tener un bajo o nulo conocimiento de la Ley del Consumidor
Este proceso contó con la participación de 390 respuestas válidas, casi la mitad de ellas pertenecientes a las microempresas.
La Garantía Legal fue el derecho más reconocido por las empresas, en contraste con el Derecho a Retracto, que revistió el menor porcentaje de conocimiento.
04 de mayo de 2026
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) presentó los resultados de la Consulta Ciudadana MiPymes 2025, cuyo objetivo fue identificar las brechas de información que enfrentan las micro, pequeñas y medianas empresas en el país.
El proceso, que contó con la participación de 390 encuestas válidas, arrojó una radiografía crítica sobre el nivel de formación legal en el sector. El 67,2% correspondió a mujeres, mientras que el 45,6% pertenece al segmento de microempresas.
Los rubros con mayor participación fueron el Comercio Minorista (24,1%) y la Gastronomía y Hotelería (13,6%).
Desafíos en el conocimiento normativo
El hallazgo más preocupante del estudio revela que el 58,5% de los participantes se sitúa en un nivel de conocimiento "Bajo" o "Nulo" respecto a la Ley del Consumidor. En tanto, sólo un 8,2% declara poseer un conocimiento "Alto" o "Muy Alto" de la normativa vigente.
Por su parte, la Garantía Legal es el derecho más reconocido por las empresas (66,9%). En contraste, el Derecho a Retracto, fundamental en la era del comercio digital, es identificado sólo por el 38,5% de los emprendedores.
Compromisos de mejora institucional
Ante el creciente interés de este segmento en recibir contenido educativo del SERNAC (84,8%) y frente al desconocimiento de actividades y capacitaciones de consumo (71,7%), el Servicio mejorará su entrega de información, grabando cursos online y cápsulas de micro-learning.
Además de los derechos generales, se fortalecerá la Educación Financiera, temática requerida por el 59,1% de los usuarios, y se difundirá una campaña para dar a conocer el Portal del Proveedor, herramienta que el 59,2% aún desconoce pese a su utilidad en la gestión de reclamos.
