Consulta ciudadana
La Consulta Ciudadana es una modalidad de Participación Ciudadana consagrada en la Ley Nº 20.500 sobre Asociatividad y Participación Ciudadana en la Gestión Pública, mediante la cual los servicios públicos conocen la opinión de la ciudadanía sobre alguna materia de su interés y que diga relación con el sistema de protección de derechos de consumidores/as u otro tema afín a la labor del SERNAC.
Objetivo:
Ejecutar al menos una consulta ciudadana en modalidad virtual y a nivel nacional, que esté relacionada con alguno de los reglamentos asociados a la Ley 21.081.
Atacama: 66% de las personas mayores dice que las empresas no toman en cuenta sus necesidades
31 de marzo de 2025
Los cobros indebidos, la publicidad engañosa y la falta de información son los problemas que más desprotección le generan a las personas de este grupo etario.
SERNAC conmemora el Día del Consumidor con Consulta Ciudadana sobre las temáticas a fiscalizar este año
17 de marzo de 2025
A través de esta iniciativa, que se realiza a nivel nacional, las personas consumidoras pueden indicar las problemáticas de consumo que consideren prioritarias en que el Servicio debería enfocar su acción fiscalizadora.
Esta acción permitirá co-construir el” Plan Anual de Fiscalización 2025” junto a la ciudadanía.
Valparaíso: Transporte y financiero son percibidos como los mercados que más discriminan a personas mayores
20 de febrero de 2025
El organismo realizó una Consulta Ciudadana, con el propósito de conocer la percepción y experiencia de las personas mayores residentes en la región y su relación con los mercados.
El 70% de las y los consultados considera que no existe atención preferencial en comercios y servicios.
Las principales problemáticas que más afectan a las personas son la no exhibición de precios, la publicidad engañosa y el cobro de un precio superior al informado.
Los Ríos: SERNAC dio a conocer resultados de consulta ciudadana regional en temas de consumo
20 de enero de 2025
Las principales problemáticas que más afectan a las personas son la no exhibición de precios, la publicidad engañosa y el cobro de un precio superior al informado.
"La opinión de la ciudadanía resulta fundamental para la construcción de mejores y más eficientes políticas públicas, con alcance territorial", declaró el Director Regional del SERNAC de Los Ríos, Francisco Fuenzalida.
SERNAC inició consulta ciudadana sobre problemas de consumo que afectan a la región
20 de noviembre de 2024
Saber cuál es la percepción de las personas de la región con respecto a las empresas de productos y servicios, es el objetivo central del SERNAC para impulsar una Consulta Ciudadana que busca conocer la experiencia de las y los consumidores de Los Ríos.
Según Consulta SERNAC, un 89% de las personas ha experimentado alguna mala práctica por parte de una empresa
25 de septiembre de 2024
La entidad fiscalizadora realizó una Consulta Ciudadana sobre percepción en materia de cumplimiento, en el que participaron más de mil personas.
Otro de los hallazgos de esta encuesta fue que un 67% de las personas dice estar en desacuerdo en que los proveedores hagan los esfuerzos necesarios para no cometer malas prácticas.
Atacama: Lanzamiento de Consulta Ciudadana para personas mayores
24 de septiembre de 2024
El propósito de esta encuesta regional, que se enmarca en el trabajo continuo que mantiene el SERNAC y el SENAMA, tiene como propósito conocer la opinión de este grupo etario respecto de diversas temáticas de consumo que los afectan.
El lanzamiento se efectuó con la presencia de autoridades regionales y representantes de organizaciones de personas mayores de la región.
Valparaíso: Consulta Ciudadana sobre mercados y consumo para personas mayores
22 de agosto de 2024
El objetivo de esta consulta es conocer la percepción y experiencia de las personas mayores residentes en la región y su relación con los mercados.
Esta encuesta está disponible en nuestro sitio web hasta el próximo 06 de septiembre. Además, quienes deseen responder en papel, pueden hacerlo en la Dirección Regional del SERNAC, ubicada en la calle Melgarejo 669, Valparaíso.
Un 66% de las personas cree que la publicidad engañosa es el principal problema en las prácticas comerciales
24 de abril de 2024
La Consulta Ciudadana realizada por SERNAC arrojó también que la no exhibición de precios en los productos y servicios afecta a las personas consumidoras.
Además, un 61% adujo tener problemas con entidades financieras y un 60% con compañías de telecomunicaciones.
Asimismo, un 56% estimó que el SERNAC es una institución digitalizada y moderna; mientras que este mismo porcentaje cree que es creíble y confiable.
Participa en la Consulta Ciudadana sobre Planes de Cumplimiento
04 de abril de 2024
Te invitamos a contestar esta Consulta Ciudadana, que tiene por objeto conocer tu percepción sobre el nivel de cumplimiento de las empresas en materia de protección de los derechos de las personas consumidoras.
Biobío: SERNAC dio a conocer resultados de consulta ciudadana regional en temas de consumo
07 de marzo de 2024
Tarapacá: 48% señala que las acciones del SERNAC deben estar focalizadas en personas de bajos ingresos
13 de noviembre de 2023
El SERNAC de la región desarrolló una Consulta Ciudadana para conocer la opinión de las y los consumidores en diversos temas de interés para la gestión institucional.
Conoce los resultados de la encuesta:
Tarapacá: Consulta Ciudadana sobre temáticas de consumo que afectan a las y los consumidores de la zona
13 de septiembre de 2023
El propósito de esta iniciativa es conocer la opinión de las y los consumidores en diversos temas de interés para la gestión institucional.
La Consulta estará disponible hasta el próximo 5 de octubre:
Arica: SERNAC y SENAMA invitan a participar en Consulta Ciudadana para personas mayores
12 de abril de 2023
La iniciativa constituye un insumo muy importante para identificar las conductas que podrían afectar a las personas mayores, lo que, a su vez, permite definir áreas de trabajo, fiscalizaciones y acciones de protección del SERNAC.
La encuesta estará disponible hasta el 3 de mayo, en la oficina de la Dirección Regional del SERNAC y en las Plataformas de Atención Municipal de la región.
SERNAC somete a consulta pública circular para identificar y proteger a los consumidores hipervulnerables
11 de noviembre de 2021
A través de esta iniciativa, el Servicio busca generar una estrategia que permita mayor eficacia en la gestión y posibilite un cambio en las empresas, tanto promoviendo mejores prácticas como elevando las exigencias en el deber de profesionalidad, especialmente respecto de quienes estén en condiciones más desfavorables en materia de consumo.
La Circular, que se someterá a consulta pública, establece definiciones y recomendaciones en esta materia, siguiendo la línea de lo que han realizado países como España, Brasil y Argentina.
El SERNAC además está desarrollando un “Índice de hipervulnerabilidad” que permitirá identificar a los casos más complejos, focalizar las acciones del organismo y promover buenas prácticas.
