Contenido principal

2012

Diciembre

Queda firme la propuesta compensatoria del Sernac para el caso La Polar

28 de diciembre de 2012

Con esto, la multitienda deberá informar prontamente a sus clientes las medidas para llevar a la práctica el plan compensatorio para el casi millón de clientes afectados.

Despegar.com reembolsará costos de pasajes a consumidores que no pudieron volar en Pluna

26 de diciembre de 2012

Tras mediación del Sernac, la aerolínea devolverá el valor de los pasajes comprados usando la agencia de viajes online y que, debido al cese de las operaciones de Pluna, en julio de 2012, no pudieron hacerse efectivos.

Consulta pública sobre normas de seguridad para productos de consumo - Sernac

Consulta pública sobre puericultura: Artículos para la alimentación líquida parte 2, requisitos químicos y ensayos

21 de diciembre de 2012

Busca establecer requisitos generales y mecánicos de los materiales utilizados en la fabricación de artículos para alimentación líquida, tales como: tetinas, accesorios de bebida, biberones y tazas, destinados a bebés y niños pequeños.

Consulta abierta hasta el 15 de febrero de 2013.

Volante de la campaña del Sernac para informar a los consumidores sobre el derecho legal a la garantía de los productos, diciembre de 2012

Sernac: 45% de reclamos contra el retail son por problemas para ejercer la garantía

20 de diciembre de 2012

• El calzado es el ítem que concentra más trabas con la garantía.

• Consumidores: obstáculos se concentran al querer cambiar un producto y al pedir el dinero de vuelta por falla.

• A días de Navidad, Sernac lanza campaña para recordar este derecho cuando productos nuevos fallan.

Bancada RN entrega a director del Sernac agenda de protección al consumidor

19 de diciembre de 2012

Nuevos deberes a los proveedores ante ofertas telefónicas, eliminación de los contratos unilaterales y del spam telefónico están entre las medidas propuestas.

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Banco Central, Hacienda y 10 entidades públicas crean inédita mesa para impulsar educación financiera

18 de diciembre de 2012

Programa busca hacer frente a la progresiva incorporación de nuevos segmentos al sistema de consumo, incentivando las decisiones informadas y con riesgos acotados. También participa el Sernac a través de su División de Consumo Financiero.

demografia-de-los-participantes-del-concurso-del-sernac-consucuento

Sernac premia a los ganadores del concurso de historias de consumo "Consucuento"

14 de diciembre de 2012

La autora del primer lugar recibió $1 millón y las 20 historias finalistas se incluyeron en un libro ilustrado que puede leer en esta nota.

El Consejo Nacional de Televisión hará adaptaciones audiovisuales de algunos cuentos finalistas, las que podrán verse en su red Novasur.

Sernac requirió compensaciones a empresa Movistar por falla en servicio de Internet

12 de diciembre de 2012

• Tras reunión con ejecutivos de la compañía, el organismo anunció que espera para los próximos días una propuesta que compense a todos los afectados.

• Sernac también pidió explicaciones por el cambio unilateral de las fechas de pagos de las boletas de los consumidores.

Justicia aprueba plan compensatorio propuesto por el Sernac en el caso La Polar

10 de diciembre de 2012

• Con la decisión del 1er Juzgado Civil de Santiago, La Polar puede aplicar el plan compensatorio de USD $685 millones para beneficiar a todos los afectados.

• A quienes pagaron demás, se les restituirá todo el dinero.

[pdf – 205Kb]

Servicio de conexión a Internet - Sernac

Sernac cita a Movistar por fallas en su servicio de Internet y cambios unilaterales en fechas de pago

10 de diciembre de 2012

[Actualizada] La reunión busca que la empresa indique las compensaciones que ofrecerá a los consumidores y cómo corregirá ambas situaciones.

La citación es para el miércoles 12 de diciembre, a las 11:00 hrs.

Sernac ofició a Banco Santander tras nueva falla en sus sistemas

08 de diciembre de 2012

También está analizando los reclamos de consumidores que señalaron no haber podido acceder a los servicios bancarios.

comprar-por-internet

Sernac exige información a Falabella tras error en precios de audífonos publicados en su sitio web

07 de diciembre de 2012

Los productos aparecían a $5, $7, $8 y $13 y $14, pero al momento de realizar la transacción, no era posible efectuarla.
El servicio ha recibido más de 40 reclamos de consumidores.

Consulta pública sobre normas de seguridad para productos de consumo - Sernac

Consulta pública sobre artículos de puericultura: Mobiliario para niños pequeños, parte 1, requisitos generales

06 de diciembre de 2012

Busca establecer los requisitos generales de seguridad correspondientes a los muebles (mesas, sillas, elementos de almacenamiento) de uso doméstico interior y exterior, destinados a ser utilizados por niños pequeños.

Consulta pública sobre normas de seguridad para productos de consumo - Sernac

Consulta pública sobre artículos de puericultura: Chupetes para bebés y niños pequeños 1, Requisitos generales de seguridad e información del producto

06 de diciembre de 2012

Se avoca a la especificación de los requisitos generales de seguridad e información del producto tanto en los aspectos de envasado y etiquetado como en los relativos a las instrucciones de uso de aquellos productos que parecen o funcionan como un chupete.

Consulta pública sobre normas de seguridad para productos de consumo - Sernac

Consulta pública sobre artículos de puericultura: Chupetes para bebés y niños pequeños 2, requisitos y ensayos mecánicos

06 de diciembre de 2012

Refiere a los requisitos mecánicos y métodos de ensayo definidos para evaluar las características funcionales de los chupetes para bebés y niños pequeños, incluyendo todos los productos que parecen o funcionan como un chupete, salvo en casos particulares en que hayan sido comercializados como productos sanitarios.

Consulta pública sobre normas de seguridad para productos de consumo - Sernac

Consulta pública sobre artículos de puericultura: Chupetes para bebés y niños pequeños 3, requisitos y ensayos químicos

05 de diciembre de 2012

El objetivo es especificar los límites y métodos de ensayo requeridos para determinar los niveles de migración de ciertas sustancias químicas contenidas en los materiales con los que están fabricados los chupetes.

Noviembre

Sernac oficiará a empresas por incumplimientos en evento de ofertas por internet Ciber Lunes 2012

27 de noviembre de 2012

Monitoreo del Sernac comprobó que aún existen dificultades para el acceso de los consumidores a las ofertas por internet.

No obstante, los reclamos disminuyeron un 82% respecto a 2011.

imagen-del-nombramiento-de-JuanJoseOssa-como-nuevo-director-del-Sernac-26noviembre2012

Abogado Juan José Ossa asume como nuevo director del Sernac

26 de noviembre de 2012

Su nombramiento lo comunicó el ministro de Economía, Pablo Longueira, la mañana del 26 de noviembre.

Sernac oficia a productora tras el cambio de fecha en concierto de Silvio Rodriguez

23 de noviembre de 2012

Se exige informar causas de la modificación, número de afectados, cómo se informó a los consumidores y forma en que compensarán las molestias.

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Sernac estará monitoreando posibles incumplimientos en evento de ofertas por Internet "Ciberlunes" 2012

22 de noviembre de 2012

Seguirá la publicidad para verificar que las promesas se cumplan y vigilará que no existan problemas que afecten a los consumidores cuando se realice el evento.

Vicepresidente Chadwick inaugura foro internacional de agencias de protección a consumidores en Santiago

15 de noviembre de 2012

En el evento también participó el ministro de Economía, Pablo Longueira, además de representantes de 15 países de Latinoamérica y España.

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Sernac es anfitrion de foro internacional de agencias gubernamentales de protección a consumidores

14 de noviembre de 2012

Del 14 al 16 de noviembre, organismos de 15 países compartirán en Santiago experiencias para fortalecer los derechos de los consumidores en el VI Foro Iberoamericano de Agencias Gubernamentales de Protección al Consumidor.

Sernac exigió a Movistar informar sobre fallas en servicio de internet

13 de noviembre de 2012

Consumidores reportaron al servicio que, desde el 8 de noviembre pasado, el plan Banda Ancha Hogar ha sufrido interrupciones.

recuadro-con-cantidad-de-personas-y-montos-involucrados-en-indemnizacion-por-falla-en-sistema-de-pagos-del-BancoSantander-9noviembre2012

Banco Santander deberá pagar más de $1.000 millones en compensaciones por falla en sistema de pagos

09 de noviembre de 2012

• Tras exigencia del Sernac, afectados recibirán hasta $37 mil de compensación por atraso en el retiro de sus sueldos.

• Empresa auditora externa seguirá el cumplimiento de los compromisos.

Sernac aclara plazos de resolución y alcances de propuesta compensatoria en caso La Polar

07 de noviembre de 2012

• Versiones aparecidas en la prensa han tendido a confundir a la opinión pública.

• Todos los detalles y plazos del plan, en esta nota.

Consulta pública sobre normas de seguridad para productos de consumo - Sernac

Consulta pública sobre norma para juegos infantiles de uso púbilco y sus especificaciones

06 de noviembre de 2012

Busca establecer requisitos de seguridad y funcionamiento para diversos tipos de juegos infantiles al aire libre de uso público que permitan reducir lesiones que amenacen la vida de los pequeños o que conlleven a discapacidad.

Se aceptan aportes hasta el 28 de diciembre de 2012.

Consulta pública sobre normas de seguridad para productos de consumo - Sernac

Consulta pública sobre artículos de puericultura: Joyas para niños, requisitos y métodos de ensayo

06 de noviembre de 2012

Busca establecer los requisitos y métodos de ensayo para elemento químicos específicos y algunos peligros mecánicos de las joyas para niños.

Abierta hasta el 28 de diciembre de 2012.

Tribunal analiza propuesta de conciliación presentada en juicio por caso La Polar

06 de noviembre de 2012

• El martes 6 de noviembre se realizó la audiencia de conciliación en el marco del juicio colectivo contra la empresa la Polar.

• El tribunal recibió recibió formalmente la propuesta, la que ahora será analizada por la justicia.

Sernac exige compensación para afectados por falla de sistema del Banco Santander

05 de noviembre de 2012

En el marco de la mediación colectiva, el banco se comprometió a compensar a los afectados según una fórmula que analizará el Sernac.

Sernac cita a Banco Santander tras falla que impidió el retiro de sueldos

05 de noviembre de 2012

El servicio exige conocer las causas de lo ocurrido, el número de afectados, las medidas que el banco tomará para que no vuelva a ocurrir y cómo compensará a los consumidores que sufrieron perjuicios por esta situación.

Octubre

Tribunal fija fecha para audiencia de conciliación en caso La Polar

31 de octubre de 2012

A inicios de noviembre la Justicia evaluará la propuesta de conciliación presentada por La Polar tras la exigencia del Sernac en el marco del juicio colectivo por las repactaciones unilaterales de deudas efectuadas por esta empresa.

mesa-de-trabajo-de-sector-salud-firma-acuerdo-para-transparentar-planes-de-atencion-en-clinicas-web

Clínicas e isapres deberán disponer listas de precios de 20 prestaciones más demandadas por sus usuarios

26 de octubre de 2012

• Estándar de información comprometido es consecuencia de una mesa de trabajo liderada por el Min. de Economía y el Sernac con las clínicas.

• Desde junio de 2013 deberán informar de los procedimientos, honorarios y fármacos vinculados con estas atenciones.

Sernac y Senama firman alianza para mejorar la atención a los adultos mayores de Chile

22 de octubre de 2012

Especialistas en población adulta mayor capacitarán a ejecutivos del Sernac para mejorar la atención a este grupo etario.
A su vez, el Sernac instruirá a profesionales del Senama en derechos de los consumidores.

Director del Sernac expuso en Ecuador sobre avances nacionales en materia de protección al consumidor

19 de octubre de 2012

La autoridad profundizó sobre la reciente reforma a la ley chilena que fortalece la protección de las personas en materias finacieras y exige a las empresas más transparencia y nuevos estándares en la entrega de información.

Sernac denuncia a Bosch por infracciones en la publicidad de productos "verdes"

11 de octubre de 2012

El organismo tomó esta acción luego de que Bosch no pudiera comprobar los mensajes que afirman que sus productos son 100% sustentables y usan tecnología “verde”.

Sernac denuncia a la Justicia a aerolíneas por no informar derechos de los pasajeros

03 de octubre de 2012

El organismo decidió llevar a tribunales a nueve aerolíneas tras constatar que no informaron a los pasajeros sus derechos al momento del embarque, algo que exige el Reglamento del Código Aeronáutico y la Ley del Consumidor.

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Nueva campaña difunde Sello Sernac para contratos y herramientas más simples para entender cuentas y cotizar créditos

02 de octubre de 2012

Contratos sin letra chica ni cláusulas abusivas, estados de cuenta más claros y una herramienta para cotizar con rapidez los créditos de consumo son los mensajes de esta nueva iniciativa del Sernac. Conozca los detalles y materiales de la campaña, en esta nota.

Septiembre

Sernac participa en campaña internacional para evitar estafas por Internet

26 de septiembre de 2012

Funcionarios del servicio colaboran pesquisando decenas de sitios web que podrían ser fraudulentos. Entérese de sus derechos al comprar por Internet en esta nota.

Sentencia judicial

Santiago: Condenan a empresa de turismo por no permitir derecho a retracto a una pareja de consumidores

24 de septiembre de 2012

Tuvo devolver casi $7 millones cobrados indebidamente más una indemnización por $2 millones a una pareja de consumidores por no hacer efectivo el derecho a retracto en la compra de un programa de tiempo compartido.

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VI Foro Iberoamericano de Agencias Gubernamentales de Protección al Consumidor

22 de septiembre de 2012

VI Foro Iberoamericano de Agencias Gubernamentales de Protección al Consumidor Santiago – Chile 15 y 16 de Noviembre En 2002, Chile, a través del Servicio Nacional del Consumidor, fue sede y anfitrión del Primer Foro […]

Aclaración del Sernac sobre cambios en contratos con empresas de telecomunicaciones - Sernac

Aclaración a carta enviada por empresas de telecomunicaciones a sus clientes sobre ajustes en contratos

12 de septiembre de 2012

Todos los proveedores debían comunicar hasta el martes 11 de septiembre las mejoras en los contratos y ponerlos a disposición de sus clientes.

"Este fallo confirma que en Chile no impera la ley de la selva", señaló el director del Sernac ante la ratificación de la Corte Suprema del anterior fallo del TDLC que determinó que Fasa y Cruzverde se coludieron para subir los precios de los medicamentos

Colusión de farmacias: Sernac valora fallo de Corte Suprema y estudiará acciones para que consumidores sean compensados

07 de septiembre de 2012

El organismo señaló que con este fallo se confirma que en Chile no impera la ley de la selva y que se están estudiando los antecedentes para determinar los caminos a seguir, en la defensa de miles de consumidores.

Sernac denuncia a Hites ante la Justicia por informar erróneamente la CAE en su publicidad

06 de septiembre de 2012

La acción se fundamenta en que la empresa no incluyó todos los costos al informar el valor de este indicador por compras con la tarjeta de crédito, induciendo a error a los consumidores.

Agosto

Sernac presenta demanda colectiva contra BBVA por aplicar cláusulas abusivas

24 de agosto de 2012

La acción Judicial se originó luego de que la empresa enviara una carta a los consumidores anunciando el aumento unilateral de las comisiones.

La banca se hará responsable por el dinero sustraído a sus clientes tras la clonación masiva de tarjetas - Sernac

Bancos se harán responsables por problemas que afectaron a consumidores tras clonación de tarjetas

23 de agosto de 2012

Deberán pagar el máximo interés por cada día de atraso en el reintegro total de los dineros sustraídos. Una auditoría vigilará el cumplimiento de los acuerdos.

Sernac inicia mediación colectiva por problemas en venta de entradas para Lollapalooza Chile 2013

Sernac inicia mediación colectiva con productora del festival Lollapalooza en Chile

23 de agosto de 2012

El organismo ha recibido más de 300 reclamos contra la productora y Punto Ticket.

Bancos se harán responsables por problemas que afectaron a consumidores tras clonación

23 de agosto de 2012

Los Bancos deberán pagar el máximo interés por cada día de atraso en el reintegro total de los dineros sustraídos y analizar los casos especiales donde exista un daño mayor para el consumidor.

Justicia condena a supermercado Unimarc

16 de agosto de 2012

La justicia condenó al supermercado Unimarc de Iquique al pago de una indemnización de $4 millones a un consumidor que fue acusado por los guardias de haberse robado algunos productos, lo que era falso.

Multan a empresa por publicidad engañosa de pulsera

10 de agosto de 2012

Una empresa fue multada por inducir a error o engaño a los consumidores en la publicidad de la famosa pulsera "iónica" que promete una serie de beneficios para la salud.

Nuevas Cuentas y Hoja de Resumen en los Contratos

08 de agosto de 2012

Con la aprobación de los Reglamentos del SERNAC Financiero los consumidores comenzarán a recibir un nuevo estado de cuenta, con  información más clara.

Sernac abre inscripciones para curso dirigido Inspectores Municipales y Carabineros de Chile

07 de agosto de 2012

Hasta el 30 de agosto estarán abiertas las inscripciones para el curso sobre infracciones a la Ley del Consumidor que el SERNAC ha elaborado para Inspectores Municipales y profesionales de Carabineros de Chile. Durante el […]

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Se abren solicitudes para Sello Sernac

03 de agosto de 2012

Las instituciones financieras ya pueden inscribirse para obtener el Sello SERNAC que certifica que los contratos están ajustados a la Ley, que la empresa cuenta con un sistema expedito de atención de reclamos y que si el consumidor no queda conforme, podrá recurrir a un mediador o árbitro.

Entran en vigencia reglamentos del Sernac Financiero

03 de agosto de 2012

Las empresas financieras desde ahora deberán informar la CAE y el costo total del crédito; los contratos deben tener una hoja resumen con las condiciones principales, y los consumidores comenzarán a recibir  nueva cuenta.

Condenan a empresa Sky por pérdida de maleta

02 de agosto de 2012

La Justicia condenó a la aerolínea Sky Airline al pago de una indemnización de $571 mil a un consumidor por haberle extraviado su maleta en un viaje al norte.

Exigiremos a los bancos el reintegro de dineros por clonación de tarjetas

02 de agosto de 2012

Juan Antonio Peribonio recalcó que pedirán devolución de platas robadas y evaluarán reparaciones. La primera obligación de ellos es mantener a buen resguardo los fondos de sus clientes.

Consejos para papás y mamás durante las compras de fin de año -Sernac

Sernac aconseja a los papás y mamás en sus compras

01 de agosto de 2012

El mejor consejo es comprar con boleta y fijarse en las instrucciones, las que deben estar en castellano.

Más de 300 reclamos ha recibido el Sernac por fraudes en bancos

01 de agosto de 2012

El organismo ya ha recibido más de 300 reclamos sólo en un par de días, la mayoría de ellos contra Banco Estado de Región de la Araucanía.

Julio

Sernac invita a particiar de consulta pública

31 de julio de 2012

SERNAC hace un llamado a participar de la consulta pública que ha iniciado el Instituto Nacional de Normalización (INN) sobre la norma de NCh3278.c2012.  Cunas/corrales tamaño no estándar.

Sernac invita a participar de consulta pública

30 de julio de 2012

SERNAC invita a participar de la consulta pública que ha iniciado el Instituto Nacional de Normalización (INN) sobre la norma de NCh3279.c2012  Cunas tamaño estándar para bebé.

Empresas de Telecomunicaciones ajustan cláusulas de sus contratos conforme la Ley del Consumidor

25 de julio de 2012

Es el resultado de una mediación colectiva mediada con los representantes de las empresas del rubro. El servicio recibió más de 70 mil quejas en un año.

Director Nacional del Sernac dictó Charla sobre el Sernac Financiero

20 de julio de 2012

Director del Sernac participó como expositor en el seminario ”De qué  manera contribuimos  a elevar el estándar de protección de los consumidores”, organizado por la Universidad de Antofagasta.

Más protección para los consumidores

18 de julio de 2012

El Servicio Nacional del Consumidor de Chile e Indecopi de Perú unieron esfuerzos para que los consumidores chilenos y peruanos, puedan realizar sus reclamos cuando las empresas no respetan sus derechos.

Banco de Chile deberá pagar a los afectados por error en cartolas y los asegurará ante fraudes

13 de julio de 2012

Empresa desembolsará más de $1.300 millones en plan de compensación que incluye un seguro para cada afectado, un monto mínimo por las molestias y tomar estrictas medidas de seguridad.

Sernac presenta demanda colectiva contra Pluna tras cierre de sus operaciones

12 de julio de 2012

El organismo decidió presentar la acción judicial luego de que la empresa no ofreciera soluciones concretas para los consumidores afectados tras una semana de informado el cese de actividades.

SERNAC oficia a Pluna tras cierre de sus operaciones

10 de julio de 2012

El SERNAC ofició a la aerolínea Pluna tras el cierre de sus operaciones exigiendo información a la compañía.

Las bencineras más baratas están en el sector poniente

06 de julio de 2012

En las últimas cuatro semanas, los precios de las gasolinas acumulan una baja promedio de $59.

Condenan a Falabella por negarse a cumplir garantía

05 de julio de 2012

La Justicia condenó a Falabella a restituirle a una consumidora una cámara de video nueva por negarse a repararla pese a tener fallas y contar con garantía extendida.

Sernac oficia a Banco de Chile por error en envío de cartolas

04 de julio de 2012

Sernac envió un oficio al Banco para que informe a los consumidores afectados, quiénes tuvieron acceso a sus datos, qué medidas se tomarán para que no se haga mal uso de ellos, y que hará para que no vuelva a ocurrir.

Junio

Se declara admisible juicio colectivo contra Instituto Simón Bolívar

29 de junio de 2012

La Justicia declaró admisible el juicio colectivo que sigue el SERNAC contra el Centro de Formación Técnica Simón Bolívar por el cierre de las sedes de Quillota y San Felipe.

Condenan a Presto por cobrar de más un seguro

28 de junio de 2012

La justicia condenó a Presto al pago de una indemnización de un millón y medio a un consumidor antofagastino por cobrarle de más tras renunciar a un seguro de un automóvil que había contratado.

Sernac invita a participar de consulta pública

27 de junio de 2012

SERNAC hace un llamado a participar de la consulta pública del Instituto Nacional de Normalización (INN) sobre la norma NCh3280.c2012 Seguridad del consumidor – Especificación para ropa de cama para bebé.

Sernac invita a participar de consulta pública

27 de junio de 2012

SERNAC hace un llamado a participar de la consulta pública que ha iniciado el Instituto Nacional de Normalización (INN) sobre la norma NCh3280.c2012 Seguridad del consumidor – Especificación para ropa de cama para bebés y accesorios relacionados.

Cerca de 67% de las bencineras bajaron sus precios

21 de junio de 2012

En una misma zona un consumidor puede ahorrar hasta $60 por litro en la gasolina de 93 octanos; hasta $46 por litro de Petróleo Diesel y $86 por litro de parafina si elige la opción más conveniente.

Para celebrar a los papás sin problemas

13 de junio de 2012

Ante la cercanía del Día del Padre, el SERNAC recuerda sus derechos para que sólo se preocupe de regalonear a los reyes de la casa.

Sernac firma convenio de cooperación con Confederación del Comercio Detallista

12 de junio de 2012

A través de la firma de un convenio de cooperación mutua, Sernac y la CONFEDECHTUR comprometieron la capacitación de vendedores del gremio en materias relacionadas a la Ley del Consumidor.

Condenan a LAN por extravío de maletas

11 de junio de 2012

La Justicia condenó a LAN al pago de una indemnización de casi 1 millón ochocientos mil a una pareja de consumidores que tras viajar desde Estados Unidos a Chile les fueron extraviadas sus maletas.

64% aumentaron los reclamos contra el mercado financiero

11 de junio de 2012

A tres meses de la entrada en vigencia del SERNAC Financiero (marzo de 2012), el organismo ha recibido más de 19 mil reclamos en este mercado, lo que representa un aumento de 64% respecto al año anterior.

Sernac y Carabineros son las instituciones que generan más confianza

11 de junio de 2012

Según un estudio realizado por la Facultad de Derecho de la Universidad del Desarrollo, Carabineros y el SERNAC son las instituciones en que más confían las personas.

Sernac organizó seminario con expertos internacionales sobre protección de datos personales

06 de junio de 2012

SERNAC realizó 1er Seminario sobre Protección y Seguridad de datos personales, actividad que contó con la participación de expertos norteamericanos de la Federal Trade Commission (FTC).

Hasta el 3 de junio las instituciones financieras debían informar ajustes de contratos

05 de junio de 2012

El Sernac ha recibido consultas de consumidores respecto de las cartas que están recibiendo de las instituciones Financieras. Al respecto, aclara que se trata de parte de las obligaciones de la nueva Ley del SERNAC Financiero.

Sernac y Chile Atiende fortalecen convenio de atención de público a nivel nacional

05 de junio de 2012

El SERNAC junto a otras 8 instituciones forman parte de la red de multiservicios del Estado, Chile Atiende, iniciativa que permite a los ciudadanos acceder de manera simple y expedita a más de 1.880 servicios a nivel nacional.

Mayo

Sernac aclara informaciones en caso La Polar

31 de mayo de 2012

Ante las consultas relacionadas con un supuesto rechazo de la propuesta de conciliación con La Polar, el SERNAC aclara.

Sernac abre inscripciones para curso dirigido a empresas y vendedores

24 de mayo de 2012

Hasta el 30 de junio son las inscripciones para el curso de autoinstrucción que ha dispuesto el SERNAC para empresas y vendedores que les permitirá conocer los alcances del derecho a la calidad y garantía y poder mejorar sus servicios en una cultura de respeto a los derechos de los consumidores.

Ver Acuerdo Conciliatorio con La Polar

La Polar deberá compensar a todos los afectados por repactaciones unilaterales

23 de mayo de 2012

La empresa devolverá los montos cobrados en exceso a todos los clientes repactados unilateralmente. La empresa deberá compensar por una suma equivalente a más de 650 millones de dólares.

El Ministro de Economía me respalda absolutamente

23 de mayo de 2012

Frente a polémica generada por el cobro de estacionamientos, el director del Sernac aclara su postura en entrevista a medio de comunicación nacional. Revise la nota.

Condenan a automotora por vender auto que salió malo

23 de mayo de 2012

La Justicia condenó a la automotora Rosselot de Linares al pago de una indemnización de $1.500.000 a una consumidora por vender un auto nuevo que falló a días de ser comprado.

"Nuestra principal batalla era lograr una solución para todos los afectados"

23 de mayo de 2012

El Director del SERNAC recalcó la importancia de que se lograra extender la compensación a todos los afectados, se limpiara la deuda de las repactaciones y se devolviera el dinero indebidamente cobrado.

Sernac presenta Cuenta Pública 2011

17 de mayo de 2012

Con la participación del Ministro de Economía Pablo Longueira y autoridades de Gobierno, el Director del Sernac, Juan Antonio Peribonio, dio a conocer los principales hitos realizados por Sernac en 2011.

Centros comerciales no deben cobrar por baños y estacionamientos a sus clientes

15 de mayo de 2012

Según un análisis del SERNAC, los estacionamientos y baños de los mall deben ser gratuitos por tratarse de una exigencia legal y parte del servicio principal que entregan las empresas.

Condenan a Banco del Desarrollo a indeminzar a consumidor por clonación de tarjeta

10 de mayo de 2012

La Justicia condenó al Baco del Desarrollo al pago de una indemnización de $1 millón a un consumidor que sufrió la clonación de su tarjeta por parte de delincuentes.

Sernac confirma que las empresas deben realizar cobranzas justas

09 de mayo de 2012

El organismo valoró el dictamen de la Corte Suprema que confirmó que Metrogas deberá devolver más de $1.000 millones a los consumidores por gastos de cobranza indebidos y reiteró que las empresas deben respetar la Ley

Sernac recuerda sus derechos ante las compras del Día de la Madre

08 de mayo de 2012

SERNAC entrega algunos consejos y recuerda a los consumidores sus derechos, para que ese día sólo se preocupen de regalonearlas.

Sernac inicia matrículas para curso de Educación Financiera

07 de mayo de 2012

Sernac inició proceso de matrículas para el curso online Introducción a la Educación Financiera, programa orientado a los relatores o profesionales que trabajen o quieran dedicarse a capacitar.

Sernac Educa inicia Curso de Introducción Financiera

07 de mayo de 2012

Si está interesado/a en perfeccionar sus conocimientos en materias de consumo, lo/a invitamos a matricularse durante todo el mes de mayo en el curso “Introducción a la Educación Financiera”.

Sernac denuncia a 5 empresas por hacer mal uso del Sernac Financiero en su publicidad

04 de mayo de 2012

La Polar, Banco BCI, Consorcio, Coopeuch y Caja de Compensación los Héroes deberán responder ante la Justicia por inducir a error o engaño a los consumidores al hacer mal uso del SERNAC Financiero en su publicidad.

Justicia condenó a Ripley por cobros indebidos

04 de mayo de 2012

La Justicia condenó a la multitienda Ripley a la anulación de una deuda de más de un millón de pesos a un consumidor por pagos de servicios básicos por Internet que nunca realizó.

Abril

Empresas no podrán eximirse de responsabilidad ante pérdida o daño de encomiendas

30 de abril de 2012

El SERNAC exigió a las empresas el ajuste de sus contratos a la Ley del Consumidor luego de detectar cláusulas abusivas como aquellas en las que se eximían de responsabilidad ante el daño, entre otras.

SERNAC denuncia a la justicia a universidad "virtual" por publicidad engañosa

27 de abril de 2012

El SERNAC denunció a la Justicia a la Universidad Cumbres de Chile que ofrece pre y postgrados a través de Internet y redes sociales pese a que no contarían con el reconocimiento del Ministerio de Educación.

Mesa de trabajo con inmobiliarias busca ajuste de contratos y prácticas

26 de abril de 2012

Esta semana se dio inicio a la primera mesa de trabajo con las empresas inmobiliarias que busca realizar ajustes en este mercado en beneficio de los consumidores.

SERNAC analizará situación de afectados por créditos CORFO

25 de abril de 2012

El Director del SERNAC se reunió con los diputados Cristina Girardi y Enrique Accorsi, quienes plantearon su preocupación por supuestas irregularidades en los créditos Corfo.

Sernac llama a participar de concurso público para pasantías a Unión Europea

24 de abril de 2012

El Servicio Nacional del Consumidor junto a la Unión Europea, a través de la Agencia de Cooperación Internacional de Chile (AGCI), invitan a participar de la primera convocatoria nacional para pasantías a países pertenecientes a la Unión Europea.

Sernac exige a empresas de descuento ajuste de sus contratos

19 de abril de 2012

Sólo entre enero y marzo de este año se han recibido más de mil reclamos principalmente por el incumplimiento de lo contratado.

Justicia declara admisible demanda contra Gimnasio Pacific Fitness

18 de abril de 2012

El 27° Juzgado Civil de Santiago declaró admisible la demanda colectiva presentada por el Sernac contra el Gimnasio Pacific Fitness presentada por al cerrar distintas sucursales sin previo aviso a los consumidores.

Sernac recibió cerca de 15 Mil reclamos por Cobranzas Extrajudiciales Abusivas

17 de abril de 2012

Los reclamos por cobranzas extrajudiciales abusivas han aumentado 139% en un año. Los consumidores se quejan de recibir cobros indebidos, acoso telefónico, cartas que aparentan ser escritos judiciales, entre otros.

Condenan a multitienda por caída de maniquí que golpeó a consumidora

17 de abril de 2012

La Justicia condenó a Paris al pago de una indemnización de $800 mil a una clienta tras sufrir un fuerte golpe producto de la caída de un maniquí, hecho que también afectó a sus hijos.

Corte condena a Entel por cambio unilateral de plan de prepago

11 de abril de 2012

La Corte de Apelaciones de Santiago condenó a Entel PCS a pagar una multa de 10 UTM (casi $400 mil) por modificar unilateralmente un plan de prepago.

Condenan a empresa de buses por dejar botado a pasajero

10 de abril de 2012

La Justicia condenó a Buses Cidher al pago de una indemnización de casi $500 mil a un consumidor que había comprado pasajes para viajar a Osorno, pero el bus ni siquiera ingresó a la ciudad.

Más de 7 mil reclamos recibió el Sernac Financiero en el primer mes de vigencia

05 de abril de 2012

Los consumidores se quejaron principalmente de cobros indebidos, cobranzas extrajudiciales abusivas e incumplimiento de lo acordado.

Diferencias de más de 230% en pescados y mariscos

04 de abril de 2012

La mayor diferencia se detectó en la reineta donde por el precio del kilo más caro, un consumidor podría comprar hasta 3 kilos del más barato.

Sernac inicia curso de Perfeccionamiento Docente a Distancia

02 de abril de 2012

El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y el Centro de Perfeccionamiento Experimentación e Investigaciones Pedagógicas (CPEIP) del Ministerio de Educación, inician el Curso de Perfeccionamiento Docente a Distancia “Educación para el Consumo en la Escuela".

Marzo

Sernac recibió casi 2.500 reclamos contra autopistas

27 de marzo de 2012

En 2011, se registró un aumento de cerca de 10% respecto al año anterior. Los consumidores se quejan principalmente de la mala calidad del servicio y recibir cobros indebidos.

"Los consumidores no pierden su derecho a una compensación justa por tener deudas"

22 de marzo de 2012

El Director del SERNAC se refirió a un informe de la empresa La Polar que indicaría que la mayoría de los afectados por las repactaciones no habrían pagado su deuda base y no corresponde una compensación.

Ganador de concurso Consucuento en Plaza de la Constitución

20 de marzo de 2012

En el marco de la Feria del Consumidor, se realizó una versión en vivo del concurso donde más de 20 participantes relataron sus historias en no más de 30 segundos.

Ganadores Mejores Prácticas Responsabilidad Social en Consumo

20 de marzo de 2012

En el marco de la 2da Versión de la Feria del Consumidor, Sernac premió a los ganadores de la inicitaiva "Mejores Practicas en Responsabilidad Social en Consumo"

Entrevista Ciudadana al Director del Sernac

19 de marzo de 2012

Lo invitamos a conocer la Entrevista Ciudadana realizada al Director del Sernac, entrevista Jaqueline Muñoz, consumidora afectada por el Caso La Polar.

Ministro de Economía y Director del Sernac inauguran Feria del Consumidor

19 de marzo de 2012

El Ministro de Economía, Pablo Longueira junto al Director del SERNAC, Juan Peribonio, inauguraron la segunda versión de la Feria del Consumidor.

Afiche del Primer concurso nacional de relatos de consumo Consucuento 2012 - Sernac

Primer concurso de relatos "Consucuento" invita a contar historias de consumo

19 de marzo de 2012

En el marco de la Feria del Consumidor, el Sernac lanza el Primer concurso nacional de relatos de consumo “Consucuento, detrás de cada compra hay una historia”.

Llega la segunda versión de la Feria del Consumidor en todo el país

15 de marzo de 2012

Para celebrar los 50 años desde que se declarara que los ciudadanos tienen derechos como consumidores, Sernac realizará este 19 y 20 de marzo la 2da versión de la Feria del Consumidor en todo el país.

Sernac saluda a los Consumidores en su Día

15 de marzo de 2012

En el Día Mundial del Consumidor, el SERNAC recuerda a los consumidores sus derechos y se suma a las agencias de protección que a nivel mundial estarán reforzando los derechos en materia financiera en este día.

Proponen que estacionamientos cobren por tiempo efectivamente utilizado

14 de marzo de 2012

Los organismos trabajarán en una base tipo de licitación para estacionamientos concesionados en espacios públicos que perfeccionen las políticas de cobro.

Falsos funcionarios de Sernac Financiero intentan estafar a consumidores

08 de marzo de 2012

El Sernac Financiero hace un llamado a los consumidores para que no entreguen datos personales de los que se pueda hacer mal uso y a denunciar si reciben este tipo de llamados.

Consumidora Es Indemnizada Tras Sufrir Caída En Supermercado

08 de marzo de 2012

Supermercado fue condenado al pago de una indemnización cercana a los $4 millones para una consumidora que sufrió una caída por el piso mojado del local.

Sernac investigará denuncia contra Equifax por incumplimiento de Ley Dicom

06 de marzo de 2012

El Director del SERNAC, Juan Antonio Peribonio, recibió la denuncia del diputado Felipe Harboe de que esta empresa estaría vendiendo datos personales a cualquier persona pese a que la nueva Ley lo prohíbe.

Sernac monitorea cumplimiento de la Ley con Ministros de Fe y revisión de contratos

05 de marzo de 2012

A través de un oficio, el SERNAC exigió a todas las empresas financieras el envío de sus contratos para analizar si se encuentran ajustados a las exigencias de la nueva Ley.

Presidente de la República inaugura nuevas oficinas del Sernac Financiero

01 de marzo de 2012

El Presidente Sebastián Piñera inauguró las nuevas oficinas donde los consumidores podrán hacer sus consultas y reclamos ante el incumplimiento de los derechos que les entrega la Ley del SERNAC Financiero.

Febrero

Sernac Financiero en todo Chile

29 de febrero de 2012

Desde este lunes 5 de marzo, entra en vigencia la nueva Ley Sernac Financiero y funcionarios en todo Chile atenderán sus consultas en estas materias.

Diferencias de más de $8 mil en lista de textos

28 de febrero de 2012

Se registran diferencias de hasta $3.310 por el mismo libro y cerca de $8 mil por la lista de un curso. No obstante, en 71% de la muestra las diferencias no superan los $500.

"La Ley DICOM le está devolviendo la dignidad al consumidor que tiene deudas"

21 de febrero de 2012

Juan Antonio Peribonio, Director del SERNAC, valoró los alcances de la nueva Ley que regula el uso de los datos en los registros de morosidad.

 

Justicia condena a SAESA por realizar cobros excesivos en cuentas de luz

20 de febrero de 2012

María Villarroel, consumidora de la comuna de Calbuco, se acercó a las oficinas de la empresa de electricidad SAESA y se llevó la tremenda sorpresa cuando supo que tenía una cuenta de luz por $204.100.

Gobierno lanza campaña para informar sobre nueva ley Sernac Financiero

20 de febrero de 2012

La iniciativa busca informar a los consumidores sobre sus nuevos derechos en materia financiera y las obligaciones de las empresas en el marco de la nueva Ley del SERNAC Financiero que entra en vigencia a partir del 5 de marzo.

SERNAC inicia demanda colectiva contra las financieras Solución S.A. y Beneficio S.A.

15 de febrero de 2012

El SERNAC busca sancionar a las empresas Solución S.A. y Beneficio S.A. y compensar a los consumidores.

Por el uniforme más caro un consumidor puede comprar hasta 3 de los más baratos

06 de febrero de 2012

Sin considerar marcas, un consumidor puede ahorrar cerca de $97 mil por un uniforme de la misma talla si cotiza en distintas tiendas. Los supermercados son en promedio más baratos que las multitiendas.

Condenan a supermercado por no responder ante robo de bicicleta

03 de febrero de 2012

La justicia condenó al supermercado Santa Isabel de Padre las Casas al pago de casi $600 mil a una consumidora que sufrió el robo de su bicicleta que había dejado en el estacionamiento.

Sernac presentó demanda colectiva Contra Abc Din Por mantener en Dicom deudas renegociadas

03 de febrero de 2012

El organismo busca que se sancione a la multitienda y además  compense y se saque de DICOM a todos los consumidores que repactaron consentidamente su deuda y que están al día.

Sernac abre Fondo Concursable para Asociaciones de Consumidores de todo el país

02 de febrero de 2012

Hasta el 5 de marzo estarán abiertas las postulaciones para el primer llamado del Fondo Concursable que la Ley dispone para que las Asociaciones de Consumidores puedan financiar sus proyectos. En esta ocasión se dispone de $ 190 millones.

Sernac estudiará fallo del Tribunal Libre Competencia para iniciar acciones buscando compensar a consumidores

01 de febrero de 2012

Tras conocer fallo de Tribunal de la Libre Competencia, caso farmacias, Director Sernac señaló que estudiará el fallo para iniciar acciones para compensar a los consumidores afectados.

Enero

Director Sernac recibe a diputados Rubilar y Harboe para conocer denuncia por supuestas cobranzas ilegales

31 de enero de 2012

Los diputados Karla Rubilar (RN) y Felipe Harboe (PPD) fueron recibidos por Director del Sernac, Juan Antonio Peribonio, para conocer los antecedentes contra una  empresa de telecomunicaciones por realizar supuestas cobranzas ilegal

No más cláusulas de amarre en contratos de empresas de alarmas

30 de enero de 2012

Durante el año 2011 al SERNAC llegaron 1.400 reclamos en contra de las empresas de alarmas, siendo las barreras de salida el principal inconveniente.

Condenan a taller por no reparar adecuadamente vehículo

27 de enero de 2012

La Justicia sentenció al taller Lubricantes Pigatti al pago de una indemnización de $700 mil a un consumidor por no haber cumplido con la reparación de un vehículo, tal como lo había prometido.

61% de las bencineras no bajó sus precios

27 de enero de 2012

Los precios mínimos de las gasolinas se registraron en el sector Poniente y los máximos en el Oriente. En una misma zona un consumidor puede ahorrar hasta $42 por litro de gasolina de 95 octanos.

 

Llamado a consulta ciudadana

26 de enero de 2012

El Ministerio de Economía llama a participar de una nueva consulta ciudadana. Esta vez sobre los reglamentos del SERNAC FINANCIERO.

Sernac presentó recurso de queja para que medida precautoria alcance a todos los afectados

25 de enero de 2012

El SERNAC presentó un recurso de queja ante la Corte Suprema para extender la medida precautoria a todos los consumidores.  

Sernac exige a telefónicas comprobar promesas publicitarias

24 de enero de 2012

Las empresas deberán probar las afirmaciones que hacen en su publicidad o el SERNAC tomará las acciones que correspondan.

Empresas de telefonía deben devolver cerca de $1 millón de dólares por mensajes no solicitados

18 de enero de 2012

Según lo declarado por las empresas, se trataría de más 175 mil clientes afectados, y de ellos, 3 mil reclamaron en el SERNAC.

Derecho a Retracto para Estudiantes De Educación Superior

16 de enero de 2012

Sernac recuerda a los estudiantes que ingresarán a primer año de educación superior que hasta este miércoles 25 de enero se puede ejercer derecho a retracto.

Presidente Sebastián Piñera da inicio a la Portabilidad Móvil y resalta libertad de los usuarios

16 de enero de 2012

Desde hoy todos los usuarios de celulares en Chile tienen derecho a cambiarse de compañía manteniendo su número telefónico y sin amarres.

"Hemos entrado en tierra derecha hacia una indemnización justa para los consumidores"

12 de enero de 2012

Ante la confirmación de la admisibilidad de la demanda colectiva contra La Polar por las repactaciones unilaterales, la autoridad explicó que el juicio sigue su curso para que los consumidores sean indemnizados.

Condenan a constructora por incumplimientos de servicios

11 de enero de 2012

La justicia condenó a la empresa “Kao Construcciones y Propiedades” al pago de 15 millones de pesos a un consumidor por haber dejado abandonado y a medio terminar trabajo de ampliación.  

Gobierno lanza nuevo portal de trámites del Estado

09 de enero de 2012

En el palacio de La Moneda, el Presidente de la República, Sebastián Piñera, dio a conocer esta nueva iniciativa del Gobierno de la que Sernac forma parte.

Sony debe iniciar hoy compensación a afectados por atrasos en la entrega de productos

09 de enero de 2012

Este  9 de enero de 2012,  se iniciaría el plan de compensación que ofreció Sony a los consumidores afectados por no entrega de productos.

Director del Sernac defiende demanda colectiva contra La Polar en Tribunales

05 de enero de 2012

El Director del SERNAC, Juan Antonio Peribonio, presentó hoy los alegatos en la Corte de Apelaciones para defender la demanda colectiva contra la Polar por las repactaciones unilaterales.

Sernac oficia a Entel por corte en el servicio

04 de enero de 2012

El SERNAC envió un oficio a la empresa ENTEL tras la caída por cerca de 3 horas del servicio de telefonía ocurrido entre Santiago y La Serena.

Se eliminan "Cláusulas De Amarre" en Contratos De Empresas de Rescate Médico

03 de enero de 2012

Tras la exigencia del organismo, la empresa Help y Unidad Coronaria Móvil ajustaron la totalidad de las cláusulas objetadas lo que beneficiará a 200 mil clientes.

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