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Banco de Chile deberá pagar a los afectados por error en cartolas y los asegurará ante fraudes

Empresa desembolsará más de $1.300 millones en plan de compensación que incluye un seguro para cada afectado, un monto mínimo por las molestias y tomar estrictas medidas de seguridad.

13 de julio de 2012

Empresa desembolsará más de $1.300 millones en plan de compensación que incluye un seguro para cada afectado, un monto mínimo por las molestias y tomar estrictas medidas de seguridad.


Finalmente, tras la exigencia del SERNAC, el Banco de Chile entregó un plan de compensación para resguardar a los consumidores afectados por el envío erróneo de las cartolas de cuentas corrientes.

Días atrás, el SERNAC había oficiado a la empresa exigiendo medidas para garantizar la seguridad de los datos personales y una compensación por los eventuales daños, luego de que el Banco enviara las cartolas de cuentas corrientes a clientes que no eran los titulares.

Compromisos acordados

  • Seguro frente a robos, fraudes y estafas: Banco de Chile deberá contratar a su costo una póliza de seguro para todos los consumidores afectados que cubrirá los eventuales daños materiales futuros producto de robos, fraudes, estafas por Internet o la pérdida o mal uso de cualquier transacción financiera con un tope de 300 UF válido por un año.

    De esta forma, si, por ejemplo, a un consumidor dentro de los próximos 12 meses le descuentan de su cuenta corriente algún monto producto de un fraude, el seguro lo cubrirá sin que necesite hacer ningún trámite adicional, independiente de si la estafa se produjo por el error en el envío de las cartolas u otra situación.

    Además, la empresa se comprometió a analizar caso a caso si existe un consumidor que sufra un daño mayor a lo que cubra el seguro.

  • Abono por molestias: sólo por las molestias de que se enviaran cartolas equivocadas a otros, el banco deberá abonar en forma automática $20 mil en la cuenta de cada uno de los más de 50 mil afectados.

    El monto se calculó tomando como base 2 meses del costo por mantención de la cuenta corriente más alto que cobra el banco.

    Para los consumidores que reclamaron al SERNAC hasta el 12 de julio y fueron afectados por el envío erróneo de cartolas, se agregará a esta compensación el costo del reclamo, valorado en 0,1 UTM (cerca de $4 mil).

  • Aumento de medidas de seguridad: la empresa adoptó medidas de seguridad para que no vuelva a ocurrir una situación similar que afecte a los consumidores. Entre ellas, están la habilitación de claves para el acceso a las cartolas y la concreción de un monitoreo permanente de las redes sociales y páginas web para verificar que no exista transferencia o mal uso de los datos de los clientes.
  • Plazo del plan de compensación: deberá implementarse en un plazo de 30 días y comenzará con el envío de una carta a todos los clientes informando de su situación particular respecto a si fueron o no afectados por el envío de cartolas.

El total de la propuesta compensatoria suma más de $1.300 millones y una auditoría externa verificará el número total de afectados y el cumplimiento de los compromisos.

La preocupación del SERNAC

Para el Director del SERNAC, Juan Antonio Peribonio, la propuesta se hace cargo de la principal preocupación del SERNAC: que la empresa tomara los resguardos necesarios para que no se haga mal uso de los datos financieros y personales de los consumidores y que se reparara el daño.

"Las empresas serias y profesionales deben actuar de inmediato; reconocer los errores, revertir la situación y reparar el daño. En especial cuando están en juego datos personales tan relevantes como información financiera de la que se puede hacer mal uso. Los consumidores no tienen por qué pagar los platos rotos por los problemas de las empresas".

La autoridad recordó que la Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras (SBIF) ya multó a la empresa por la infracción "y ahora correspondía velar por la protección de los datos de los consumidores y su bolsillo. Estaremos monitoreando de cerca que los compromisos se cumplan".

Por último, indica que la aceptación de la propuesta del Banco no implica en ningún caso que los consumidores renuncian a su derecho a exigir las indemnizaciones correspondientes si sufrieron un daño mayor.

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