Sernac recuerda que demanda colectiva contra U. del Mar representa a todos los afectados

El Sernac recordó que la demanda colectiva presentada contra la Universidad del Mar incluye a todos los afectados, aunque no hayan presentado reclamos en el servicio contra esa casa de estudios.

La demanda colectiva contra la U. del Mar se originó luego de que el Sernac detectara cláusulas abusivas en sus contratos, los que, si se aplicaran, podrían perjudicar gravemente los derechos de los alumnos.

El Sernac había exigido el ajuste de los contratos en el marco de una mediación, no obstante, no hubo respuesta por parte de la institución educacional lo que finalmente determinó la acción judicial.

Cláusulas abusivas en contratos de la Universidad del Mar

Entre las condiciones abusivas que hoy se permite la institución están:

• Repactar unilateralmente o renegociar la deuda a su sólo arbitrio en caso de atraso en el pago, esto es, sin consentimiento del alumno.

• Modificar a su antojo las condiciones contratadas. Por ejemplo, cláusulas donde la universidad puede cerrar una carrera al no completar la cantidad mínima de alumnos.

• Cambiar arbitrariamente las mallas curriculares y la forma de prestar el servicio (pasar de presencial a virtual). Si bien una institución puede cambiar las mallas, las razones deben basarse en criterios objetivos que apunten a mejorar la calidad del servicio.

• No abrir una carrera o un curso previamente contratado "por cualquier causa", sin asumir responsabilidad por ello y frente a lo cual, los alumnos renuncian a sus acciones civiles y a las devoluciones con los respectivos reajustes y/o intereses.

• Establecer la renuncia de los alumnos a su derecho a reclamar y exigir las indemnizaciones correspondientes de incumplirse la prestación del servicio ; limitar su responsabilidad ante accidentes dentro de sus instalaciones.

• Eximirse de responsabilidad ante incumplimiento, deficiencias, daños o perjuicios provocados por terceros que prestan servicios no administrados directamente por la institución, como restaurantes, servicios de vigilancia externa, estacionamientos, etc.

• Informar los datos del alumno a terceros sin que se especifiquen los casos en que la Ley de Protección de Datos Personales permite esa acción, el uso que se dará a la información ni tampoco se le permite revocar el mandato.

• Espacios en blanco en los contratos, lo que infringe la Ley del Consumidor.

"No hay instituciones que estén por sobre la ley"

Lo aseguró la directora del Sernac Región de Valparaíso, Marta Daud, y agregó que "es la primera vez que el servicio presenta una demanda colectiva por cláusulas abusivas contra una institución educacional".

"Aquí no estamos hablando de cualquier servicio; se trata de uno al que los alumnos y sus familias confían su futuro y con cláusulas como las detectadas, podrían cerrarles la carrera de un momento a otro o cambiarles sin justificación objetiva la malla de estudio con la que habían decidido estudiar ahí".

¿Qué busca la demanda colectiva?
Que se condene a la Universidad del Mar al pago de las máximas multas por cada infracción; Que se declaren nulas en todos sus contratos las cláusulas objetadas; Que se ordene el cese de cualquier acción que derive de la aplicación de dichas cláusulas; Que se condene a la institución al pago de las indemnizaciones que correspondan a los consumidores por los perjuicios causados por la infracción.

"El Sernac insistió para que la U. del Mar presentara una solución en la mediación, pero el plantel no mostró interés alguno en el ajuste de sus contratos en beneficio de sus alumnos, por lo que ahora será la Justicia quien deberá pronunciarse", explicó.

La autoridad sostiene que las instituciones de educación no pueden cambiar lo establecido en los contratos sólo porque lo diga una cláusula: deben responder por sus incumplimientos, respetar el tratamiento de los datos personales de los alumnos y en ningún caso pueden limitar su derecho a reclamar.