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VI Foro Iberoamericano de Agencias Gubernamentales de Protección al Consumidor

VI Foro Iberoamericano de Agencias Gubernamentales de Protección al Consumidor Santiago – Chile 15 y 16 de Noviembre En 2002, Chile, a través del Servicio Nacional del Consumidor, fue sede y anfitrión del Primer Foro […]

22 de septiembre de 2012

VI Foro Iberoamericano de Agencias Gubernamentales de Protección al Consumidor

Santiago - Chile 15 y 16 de Noviembre

En 2002, Chile, a través del Servicio Nacional del Consumidor, fue sede y anfitrión del Primer Foro Latinoamericano de Agencias Gubernamentales de Protección al Consumidor (FIAGC), espacio multilateral para el análisis y discusión de la política pública de protección al consumidor en los países de América Latina.

Luego de 10 años, el SERNAC vuelve a recibir a expositores, participantes y profesionales de las más diversas áreas que este 14 y 15 de noviembre de 2012, se darán cita en la VI Versión del FIAGC en Chile, sede Santiago.

El SERNAC, en su calidad de anfitrión, tiene como objetivo hacer de este foro la instancia idónea para que los países miembros, den pasos decisivos y relevantes en la protección de los consumidores, tomando en cuenta el impacto que las políticas públicas generan entre los ciudadanos.

A su vez, incentivará el cumplimiento de los acuerdos alcanzados en el pasado encuentro, realizado en Buenos Aires, Argentina, de manera de revisar los avances y concretar las nuevas propuestas.

Como Director del Sernac, les doy la bienvenida a los miembros de este Foro, esperando que su estadía sea grata, puedan recorrer los principales parajes de nuestra ciudad y sigamos construyendo lazos de amistad y trabajo, en pro de la defensa y la eficaz defensa de los derechos en el ámbito del consumo.

¡Bienvenido/as! <img src="../wp-content/uploads/2012/09/adobe_reader_fiagc.png" alt="Descargar PDF" width="200" />

23 pp.

Agenda
Miércoles 14 de Noviembre
19:00 - 21:30 Cóctel Recepción Restaurant Zully (Ex Mansión del Poeta chileno Vicente Huidobro)
Jueves 15 de Noviembre
08:30 - 09:00 Acreditación
09:00 - 09:30 Inauguración Oficial Discurso inauguración FIAGC
09:30 - 10:00 Retiro de Autoridades
10:00 - 10:30 Informe Presidencia saliente (Argentina)
10:30 - 10:45 Traspaso de Presidencia Pro Tempore (Chile)
10:45 - 11:15 BREAK
11:15 - 12:30 CALIDAD Y SEGURIDAD DE LOS PRODUCTOS

Sistema de alerta y vigilancia en seguridad de productos.

Objetivo: ¿Por qué es importante que en el FIAGC se traten estos temas tomando en cuenta que existen instancias técnicas que abordan la calidad y seguridad de los bienes y servicios? En la mayoría de los países de la región la seguridad y calidad de los productos y de los consumidores recae sobre las agencias de protección al consumidor, no existiendo agencias especializadas. Por su parte, si bien el alto tenor técnico de estas materias, es el FIAGC la instancia que congrega a las máximas autoridades de las agencias de protección al consumidor, por ende su influencia en el fortalecimiento de la política pública y el enforcement en un tema que de cara a la globalización es intensivo en coordinaciones nacionales y transfroterizas. Latinoamérica ha realizado importantes avances en relación a desarrollar mecanismos de alerta con el fin de resguardar la seguridad y salud de los consumidores. El panel representará los avances y experiencias de los sistemas de vigilancia y alerta relativos a la seguridad de los productos, en los niveles de coordinaciones nacionales, supranacionales y una combinación de ambos, con el fin de poder relevar las buenas prácticas y lecciones aprendidas en estos procesos y con ello ir alineando a la región en un mejor estándar de protección.

Modera:

Ana Becerra, Jefa Departamento de Calidad y Seguridad de Productos SERNAC

Exponen:

- OEA: Tópicos de avances de la Red de Consumo Seguro y Salud como ejemplo de coordinación internacional y de conformación de bloque (Dra. Ana Evelyn Jacir de Lovo, Directora del Departamento de Desarrollo Social y Empleo de OEA)

- SENACON - Brasil: Experiencia de Brasil en el desarrollo y avance en materia de seguridad de productos, tales como el Sistema Nacional de Alertas Rápidas de Recall, nuevas ordenanzas, coordinaciones nacionales y los avances y modernización en la prevención de los accidentes de consumo. El Sistema de vigilancia y gestión del riesgo de Brasil es un buen ejemplo de coordinación nacional, visto en ello también la importancia no sólo para la salud y seguridad de los consumidores, sino además para su base productiva. (Secretaría Nacional del Consumidor, Brasil)

- PROFECO - México: Vigilancia y red de alerta rápida RAR; ejemplo de coordinación nacional. Coordinación internacional: bloque América del Norte (US, Canadá y México).

- CAN: Avances en el proyecto de alerta de la Mesa Andina,asociado a la transferencia de información y pruebas: prácticas de protección al consumidor que sirven a los propósitos de la seguridad de los productos. (Dra. Carmen Ligia Valderrama, Superintendenta Delegada para Protección del Consumidor,SIC, Colombia).

12:30 - 13:00 Discusión
13:00 - 14:30 ALMUERZO
14:30 - 15:15 CALIDAD Y SEGURIDAD DE LOS SERVICIOS

Sistema de Reclamos

Objetivo: Lograr monitorear qué ocurre con los consumidores y detectar posibles fraudes, estafas o alertas de seguridad van de la mano con un sistema de reclamo operativo, funcional y práctico. El panel de expositores nos contará de la experiencia de contar con sistemas de reclamos efectivos y coordinados y el tratamiento inteligente y temprano de la información que proveen.

Modera:

*Pendiente (Abierto a sugerencias)

Expone: Sistema de Reclamos Sernac Atiende (Sr. Nelson Lafuente, Jefe Departamento Gestión de Canales Sernac, Chile)

Perú: Servicio de Atención al Ciudadano, Libro de Reclamaciones, Aló Banco y las Acciones de Oficio de la Comisión de Protección al Consumidor de INDECOPI (Hebert Tassano, Presidente de Indecopi)

15:15 -15:30 Discusión
15:30 - 15:45 BREAK
15:45 - 17:00 COMERCIO ELECTRONICO

Compras por internet

Objetivo: La tecnología avanza a una velocidad insospechada; de la mano, las prácticas comerciales evolucionan a análoga velocidad. A nivel de usuarios/consumidores ¿Dónde estamos? ¿Hacia dónde vamos?. Los avances tecnológicos han permitido a los consumidores tener acceso a productos y servicios que sin ellos hubiese sido imposible acceder, sin embargo la masividad y la complejidad hacen surgir nuevos y más desafíos para la protección de los consumidores. Resulta fundamental analizar buenas prácticas en políticas públicas respecto del comercio electrónico y los desafíos que se nos presentan como agencias defensoras del consumidor. La globalización nos presenta un escenario en el cual la cooperación internacional es fundamental, por lo que resulta clave conocer proyectos y actividades que agencias han emprendido al res- pecto. El panel, compuesto por representantes de empresas privadas de presencia internacional, representantes de agencias de protección de consumidores y expertos en el tema, nos dará las pautas de cómo opera actualmente el ecommerce, los desafíos que impone y pistas para abordarlos.

Modera:

*Pierre Horna, Officer in charge, COMPAL Programme, UNCTAD

Exponen:

México: ¿Cuáles debieran ser las políticas públicas que se debieran tomar en cuenta y ejecutar en relación a los avances del comercio electrónico? Experiencia como miembro del WP de Comercio Electrónico de OECD, el desarrollo de políticas públicas en la materia y la contextualización desde el énfasis que le está dando México y su contexto en la región. (Profeco, México)

Estados Unidos: Exposición de buenas prácticas de protección al consumidor en materias de comercio electrónico (proyectos, programas y actividades nacionales e internacionales relacionadas al tema) (Federal Trade Commission, Estados Unidos)

Chile: Experiencia del usuario respecto de los cambios que ha experimentado el fenómeno de las compras por internet. ¿Cómo es el comportamiento del consumidor frente a un proveedor en línea? (Pablo Matamoros, Director Alaluf, Matamoros & Necochea - Marketing Digital)

17:00 - 17:15 Discusión
17:15 Fin de Actividades
20:00 - 22:30 Cena y Show

Restaurant Doña Tina

Show Daniel Muñoz "Cueca Brava en Latinoamérica"

Viernes 16 de Noviembre
09:00 - 09:30 Recibimiento y Presentación de postulantes para Presidencia 2014-2015 y propuestas nuevos grupos de trabajo.
09:30 - 11:30 SERVICIOS FINANCIEROS

Buenas prácticas protección al consumidor

Objetivo: Los derechos de los usuarios en el ámbito financiero son materia fundamental para las políticas públicas y el enforcement que las agencias de protección al consumidor desarrollan. Existen aún en la región países que no han incorporado estas medidas en su plan de acción por que resulta clave conocer los modelos que existen, las lecciones aprendidas y sus buenas prácticas. En los países en que la protección del consumidor financiero ha significado un foco en particular, es posible observar dos modelos: la creación de una agencia especializada y la incorporación de funciones especializadas en la propia agencia de protección de los consumidores.

Modera:

Paloma Monroy Coordinadora del programa de remesas de CEMLA, World Bank.

Exponen:

Consumers International: Panorama Global de Latinoamérica (CI, Juan Trímboli)

Chile: Experiencia Modelo Sernac Financiero (SERNAC, Juan Antonio Peribonio)

Colombia: Experiencia colombiana (Superintendencia Financiera de Colombia)

11:30 - 12:00 BREAK
12:00 - 13:00 Lanzamiento oficial Atlas Geopolítico de Protección de los Consumidores en América Latina y Península Ibérica (Senacon Brasil)
13:00 - 15:00 ALMUERZO
15:00 - 15:30 Informe de Gestión de Secretariado Técnico (Panamá)
15:30 - 15:45 Preguntas, respuestas y conclusiones
15:45 - 16:00 Resultados de Postulaciones y propuestas grupos de trabajo
16:00 - 16:30 Propuesta para el VII FIAGC y Presidencia Pro Tempore 2013 -2014 y elección sede Secretaría Técnica 2013
16:30 - 17:00 Firma Declaración de Santiago
17:00 - 17:30 Cierre FIAGC
18:00 Cóctel Despedida

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9 pp.
Contacto para preguntas o sugerencias:

  • Isabel Ovalle Lecaros
  • Coordinadora de Asuntos Internacionales
  • iovalle@sernac.cl
  • +56 2 3519662

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