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Siempre se debe privilegiar las compras en el comercio formal, ya que al contratar en él, resultan aplicables todas las garantías básicas que debe tener cualquier producto. Así, al adquirir en el comercio formal se pueden exigir aspectos como:

• La seguridad y salubridad de los productos
• El etiquetado
• Las instrucciones de uso en idioma español
• Garantía legal
• El derecho a retracto

Además, al adquirir productos o servicios en el comercio formal, las y los consumidores tienen la posibilidad de reclamar ante el SERNAC en caso de infracciones o incumplimientos por parte de las empresas y, de ser necesario, iniciar acciones individuales o colectivas, invocando la Ley del Consumidor.

La Ley del Consumidor establece el derecho a la seguridad en el consumo, por lo que las empresas deben entregar servicios y productos que no arriesguen la seguridad o salud de las y los consumidores, por lo que se deben tomar todas las medidas de seguridad necesarias, oportunas y eficaces para que esto se cumpla.

Uno de los aspectos clave de la ley es la obligación de los proveedores de informar adecuadamente a los consumidores sobre cualquier riesgo potencial asociado a los productos. Esto incluye la divulgación de advertencias y recomendaciones de uso seguro, lo que permite a los consumidores tomar decisiones más informadas y precavidas respecto al uso de los productos.

Además, la ley contempla la implementación de medidas preventivas por parte de los proveedores para evitar que productos peligrosos lleguen al mercado. En caso de que se detecten productos defectuosos o inseguros, las empresas deben actuar de manera proactiva para retirarlos y corregir cualquier defecto, informando a la autoridad correspondiente sobre los riesgos (recall). Los consumidores también tienen el derecho de ser informados sobre las acciones tomadas para garantizar su seguridad, promoviendo así un entorno de consumo más seguro y confiable.

Todos los productos adquiridos en el comercio formal cuentan con garantía legal. En caso de que estos hayan sido comprados de manera online, también cuentan con derecho a retracto.

Garantía legal

Es un derecho que aplica cuando compras un producto nuevo que es defectuoso, le faltan piezas o partes, no es apto para el uso que fue destinado, que fue anteriormente arreglado, pero sus deficiencias persisten o presenta nuevas fallas, entre otras situaciones que menciona la Ley del Consumidor.

Si compraste un producto nuevo y salió defectuoso, puedes elegir entre 3 alternativas en un período de 6 meses:

• Devolución del dinero
• Cambio del producto
• Reparación gratuita

La garantía cubre defectos de fabricación, fallas en el funcionamiento del producto, y problemas que impidan su uso normal.

Derecho a retracto

El derecho de retracto permite arrepentirse y terminar un contrato dentro de los primeros 10 días desde su aceptación y recepción del producto. Este derecho aplica en:

• La compra o contratación de servicios ofrecidos en reuniones convocadas por una empresa (por ejemplo; tiempos compartidos), instancia en la que el consumidor debe aceptar ese mismo día.
• La compra o contratación de servicios por medios electrónicos como internet, teléfono u otra.
• El desistimiento de servicios de educación superior en los que el alumno opte por ingresar a otra institución.

"Ticket de cambio": Para compras presenciales, el comercio suele ofrecer la posibilidad de cambio del producto por no ser del gusto del consumidor final. En estos casos, al igual que en el derecho a retracto, se solicita a los consumidores tener todos los elementos originales que venían con el producto, además de no haber sido usados.

Recordemos que este tipo de ofrecimientos de "ticket de cambio" si bien son voluntarios para el comercio, en tanto lo ofrecen, se vuelven una obligación que debe respetarse y puede exigirse por parte de los consumidores.

Precios y exhibición

Tienes derecho a conocer los precios de los productos, los cuales deben estar correctamente informados en moneda nacional, de manera destacada y visible, en vitrinas o estanterías.

El precio informado debe incluir impuestos y corresponder al valor total del producto.

Los comercios deben cobrar el precio exhibido, informado o publicitado.

Rotulación y Seguridad de los productos

Antes de comprar, revisa la etiqueta de los productos, especialmente en útiles como témperas, plasticinas, tintas y pegamentos.

Deben cumplir con estos requisitos:

• Información en español.
• Indicar edad recomendada de uso.
• Declaración de no toxicidad.
• Indicación de sus componentes.

Compras al contado y a crédito

Se recomienda comprar al contado para evitar sobreendeudamiento.

Si compras con tarjeta de crédito, revisa las condiciones del pago:

• Prefiere pagar en cuotas sin interés ni comisiones.
• Verifica si existen promociones con pago en cuotas a precio contado.

Recuerda que los meses de gracia o de no pago no son gratis y pueden encarecer tu crédito significativamente.

Compras por Internet

Si compras útiles escolares o uniformes en línea, recuerda que tienes derecho a retracto, lo que significa que puedes arrepentirte y devolver el producto en un plazo de 10 días desde su recepción.

Compra de aparatos electrónicos

Si necesitas adquirir computadores, notebooks, tablets u otros dispositivos electrónicos, asegúrate de recibir información clara sobre:

• Capacidad y funcionamiento del aparato.
• Precio total con impuestos incluidos.
• Condiciones de garantía.

Marcas de útiles escolares

Los colegios no pueden exigir marcas específicas en la lista de útiles. Sólo pueden sugerir marcas por razones pedagógicas o sanitarias justificables.

Uso del uniforme escolar

No es obligatorio, salvo que la comunidad escolar lo haya aprobado con el centro de padres, consejo de profesores y centro de alumnos.

Ningún estudiante puede ser impedido de asistir a clases por no usar uniforme.

La venta de uniformes debe realizarse en un proceso abierto y transparente, permitiendo la competencia entre distintos proveedores.

Útiles de Aseo

Los establecimientos educacionales no pueden exigir materiales de aseo para su funcionamiento regular dentro de la lista de útiles escolares.

En caso de tener problemas con alguna empresa, puedes ingresar un Reclamo mediante: