SERNAC emite alerta de seguridad por calefones Midea por riesgo de fuga de gas

El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) emitió una Alerta de Seguridad preventiva, tras ser informada por parte de la empresa, sobre desperfecto en Calefones marca Midea Carrier, correspondiente a los siguientes modelos:

• MGWH5-10MDNCLW-GL (5 L/min)
• MGWH7-14MDNCLW-GL (7 L/min)
• MGWH10-20MDNCLW-GL (10 L/min)
• MGWH13-26MDNCLW-GL (13 L/min)

Si bien los calefones cuentan con las certificaciones vigentes (G-022-03-9322, G-022-03-9323, G-022-03-9331 y G-022-03-9332), se ha detectado que algunos embalajes podrían haber incluido un conector de entrada de gas incorrecto.

En específico, estos productos podrían tener instalados un conector de entrada incorrecto, incorporado en los embalajes del producto, implicando un riesgo para la seguridad de los consumidores, en caso de no haber sido instalados correctamente por un técnico certificado.

La alerta incluye a 14.494 unidades que se encuentran actualmente en manos de consumidores y que fueron comercializadas en Chile entre los meses de febrero y diciembre del año 2025.

En caso que se haya utilizado incorrectamente el conector incompatible, podría existir riesgo de fuga de gas y accidentes si la instalación no fue validada oportunamente por un técnico SEC.

De todas formas, según lo reportado por la empresa, no se han registrado accidentes por esta situación, por lo que se recomienda revisar si el producto está presente en el hogar.

¿Qué hacer si tengo un calefón incluido en la alerta?

1. Se deberá confirmar con quien haya realizado la instalación del calefón que dispone de la certificación requerida por la SEC para ejecutar estos servicios en productos a gas.
2. En caso de que, quien haya realizado la instalación no cuente con la certificación SEC, la persona consumidora deberá comunicarse con el Centro de Contacto de Midea, enviando unas fotografías de la instalación conforme se detalla a continuación:
   
   
   
3. El Centro de Contacto de la empresa le informará, una vez recibida la información indicada en el numeral 2) anterior, si es requerida una visita técnica presencial.

Canales de contacto

El contacto se deberá realizar a través de los siguientes canales:

• Teléfono/Call center: 600 461 1000
• WhatsApp: +569 3469 7610
• Correo electrónico: ayuda@contactomidea.com
• Sitio web: https://www.mideastore.cl/

En caso de tener incertidumbres respecto de la aplicabilidad del caso, se puede contactar igualmente con la empresa para que resuelva su duda y puedan orientar al respecto.

Es importante señalar que la instalación de este tipo de productos debe ser realizada SIEMPRE por un técnico certificado por la Superintendencia de Electricidad y Combustible (SEC) para evitar accidentes asociados.

Derechos de los consumidores

• Las empresas tienen la obligación de tomar todas las medidas para que sus productos no pongan en riesgo la seguridad de los consumidores.
• Cuando una empresa detecta algún problema o eventuales peligros después de haber puesto sus productos en el mercado, tiene la obligación de informar inmediatamente a las autoridades competentes, en este caso, al SERNAC.
• Además, deben advertir a los consumidores y tomar todas las medidas para disminuir los riesgos asociados al producto.
• Por su parte, las personas consumidoras tienen derecho a recibir información oportuna sobre el retiro y los pasos a seguir, así como la empresa debe entregar todas las facilidades para el cambio del producto, reembolso u otras alternativas de reparación, dependiendo del caso.
• Para aquellos productos comprados en los últimos 6 meses, persiste el derecho a la garantía legal del 6x3
• Las acciones realizadas por la empresa no la eximen de las responsabilidades que establece la Ley del Consumidor ni de las eventuales acciones que los consumidores afectados pudieran ejercer por este hecho.

Revisa la Alerta de Seguridad