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Gotitas Clarimir fueron retiradas del mercado y personas afectadas ya pueden solicitar restitución

Los reembolsos van entre los $4.000 y $12.200 aproximadamente, además de $2.000 extra para los 432 consumidores que ingresaron reclamos en SERNAC hasta el 22 de junio.

Se realizó un retiro voluntario y preventivo del mercado, por lo que en la actualidad no se encuentran gotitas Clarimir y Clarimir F a la venta.

25 de junio de 2024

Restitución dinero Gotitas Clarimir y Clarimir F

Tras un oficio por parte de SERNAC y posterior reunión de trabajo entre la entidad y Laboratorios Andrómaco S.A., la farmacéutica aclaró los motivos particulares que llevaron a retirar del mercado las gotitas Clarimir y Clarimir F. En esa línea, expertos de la empresa plantearon al Servicio que se trató de un retiro preventivo debido a una variación en sus estudios, lo que no significó riesgo para la salud de las y los consumidores.

En detalle, dos fueron las gotitas afectadas, una de ellas Clarimir (solución oftalmológica 0,012%) con un total de 36 lotes retirados. En cuanto a las gotitas Clarimir F (solución oftalmológica) la afectación fue de tres lotes, con fecha de vencimiento en 2024 y 2025.

Al tratarse de un retiro voluntario, y en vista de que hay consumidores que pueden haber adquirido alguno de los productos de los lotes retirados, se acordó con SERNAC que restituirán el dinero a todos los consumidores que tengan el frasco en su poder. Además, en línea con lo ya informado por el Instituto de Salud Pública y el laboratorio -y al no tratarse de un riesgo inminente para la salud- antes de suspender su tratamiento, se recomienda consultar con un médico o profesional del área.

Se reitera, además, que, al ser un retiro voluntario del mercado a nivel de farmacia y distribuidores, hoy no se encuentran en venta gotitas de Clarimir y Clarimir F. En caso de hallar productos a la venta en el mercado, se debe reportar directamente al ISP a través de la Oficina de Información y Atención Ciudadana (OIRS).

Por otra parte, se recuerda que al ser un retiro total del mercado, hoy no se encuentran en venta gotitas Clarimir en ninguna farmacia, así que el llamado a las personas es a adquirir equivalentes farmacéuticos y de hallar productos a la venta en el mercado, reportar directamente en contactousuarios@andromaco.cl o a seguridaddeproductos@sernac.cl

Medidas adoptadas por Andrómaco para los consumidores

El laboratorio también entregó detalles sobre las medidas adoptadas para los consumidores que adquirieron los productos afectados.

  • En primer lugar, el laboratorio habilitó la casilla contactousuarios@andromaco.cl, donde se podrá solicitar la restitución del dinero, que va entre los $4.000 para Clarimir y $12.200 aproximadamente para Clarimir F.

    Para obtener la restitución, se deberá presentar:
    • Boleta de la compra
    • Una fotografía donde se vea:
      • El producto
      • Su número de serie
      • La fecha de vencimiento
      • El número de la cédula de identidad de quien solicita el reembolso que deberá estar escrito a mano en la misma etiqueta del frasco.

En caso de que no se cuente con la boleta de la compra, Andrómaco procederá igualmente a realizar el reembolso, siempre que se reciba la fotografía del producto con la información señalada.

Es importante destacar que las personas consumidoras no requieren hacer entrega del producto y los medios de verificación que solicita la empresa serán los necesarios para proceder a la restitución monetaria.

  • En segundo lugar, para los 432 consumidores que formularon un reclamo en la casilla de correos del SERNAC hasta el 22 de junio se les otorgará una compensación adicional de $2.000, en cuyo caso el Servicio contactará directamente para notificar cómo proseguir con el trámite.

Las solicitudes para la restitución de dinero y compensaciones, se podrán realizar hasta el próximo viernes 5 de julio de 2024, como fecha límite.

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Mercados: Laboratorios farmaceuticos

Proveedor: Laboratorios Andromaco S.A.

Guía del consumidor: Derecho: A la seguridad en el consumo de bienes y serviciosDerecho: A la reparación e indemnización

Legislación y normativa: Seguridad de productos

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