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SERNAC fiscaliza espacios comunes de cementerios previo a masiva concurrencia de visitantes

El objetivo de esta acción fue verificar que estos lugares, cumplan con una serie de exigencias para que las personas tengan un momento de comodidad y tranquilidad.

Durante las fiscalizaciones se verificó si los cementerios cumplen con su deber de información, disponiendo, por ejemplo, de planos del recinto y cómo buscar una sepultura.

Además, la entidad fiscalizadora revisó si cuentan con protocolos de seguridad, zonas de descanso y medios de desplazamiento para personas con discapacidad, entre otras.

31 de octubre de 2024

SERNAC fiscaliza espacios comunes de cementerios previo a masiva concurrencia de visitantes

Con el objetivo de verificar en terreno que los cementerios cuenten con todas las condiciones necesarias para recibir a los miles de visitantes que llegarán a visitar a sus seres queridos para este "Día de todos los Santos", el Servicio Nacional del Consumidor realizó diversas fiscalizaciones.

El Director Nacional del SERNAC, Andrés Herrera, explicó que esta festividad atrae miles de personas a los cementerios del país, por lo que es fundamental que este tipo de recintos se preparen y tomen todas las medidas necesarias para que quienes acudan tengan una buena experiencia y puedan vivir estos momentos de reflexión y recogimiento en forma tranquila y segura.

"Los cementerios tienen siempre la responsabilidad y el deber de ser muy profesionales, tanto en los servicios intrínsecos que prestan, así como también en fechas especiales como el "Día de todos los Santos', donde las personas acuden masivamente a visitar a sus seres queridos que ya han partido, por lo que su deber de profesionalidad los obliga a brindar todas las condiciones comprometidas en los contratos y que son necesarias para prestar un servicio adecuado", indicó Herrera.

Fiscalizaciones

En este contexto, fiscalizadores de SERNAC iniciaron las inspecciones en los cementerios Parque del Recuerdo de Recoleta y Parque del Sendero de Maipú.

Durante estas primeras visitas, los fiscalizadores del Servicio se entrevistaron con los jefes de local, instancia donde indagaron si estos recintos cuentan con planes especiales de contingencia o protocolos relativos a esta festividad.

Además, los profesionales del ente fiscalizador revisaron en terreno si los cementerios cumplen con una serie de exigencias establecidas en la Ley del Consumidor, entre ellas:

  • El deber de información
  • Entregar servicios con estándares de profesionalidad y de seguridad
  • Implementar las medidas necesarias para proteger y evitar riesgos de las y los visitantes.

En este contexto, el Servicio verificó si estos recintos cuentan con mapas del recinto; si tienen oficinas o medios tecnológicos que le permitan a los visitantes buscar sepulturas; y carteles y folletos explicativos respecto de acciones y/o elementos prohibidos al interior del recinto.

Asimismo, los profesionales de SERNAC observaron si estos cementerios cuentan con:

  • Guardias y personal de seguridad
  • Si existen señalizaciones o delimitaciones de áreas del cementerio
  • Si tienen vías de escape en caso de emergencia
  • Si disponen de medios para facilitar el desplazamiento de personas que presentan algún tipo de discapacidad
  • Si hay zonas de descanso; entre otros.

En este mismo contexto, se verificó si los recintos cuentan con servicios higiénicos adecuados, esto es, que cuenten con agua; y además con espacios especiales para personas que presentan algún tipo de discapacidad.

¿Con qué debe cumplir un cementerio?

  • La empresa deberá suministrar información de manera veraz y oportuna sobre los bienes y servicios ofrecidos, como el precio, las condiciones de contratación y, particularmente, toda otra característica relevante de los servicios ofertados.
  • Los cementerios deben comportarse ante los consumidores como verdaderos profesionales en su rubro, al cual se encuentran implicados con habitualidad, y sobre la base de un giro comercial exclusivo y especialmente regulado.
  • Los cementerios estarán obligados a respetar los términos, condiciones y modalidades conforme a las cuales hubieren ofrecido con el consumidor la prestación de los servicios. Por ello, deberán cumplir íntegramente las disposiciones del contrato, ajustando su actuar a la información suministrada, las estipulaciones contractuales y las expectativas que generó en el consumidor sobre la aplicación de la LDPC.

Dado que la contratación de sepulturas o servicios conexos prestados por los cementerios se materializa en contratos de adhesión, estos deben cumplir con:

  • Escriturarse de un modo claramente legible en español
  • Con un tamaño de letra no menor a 2,5 milímetros
  • Tan pronto se presente la firma del contrato, el proveedor deberá entregar al consumidor una copia íntegra.

Los proveedores deberán abstenerse de estipular cláusulas que puedan ser consideradas abusivas, tales como establecer multas o sanciones asociadas a la terminación del contrato bajo condiciones. Permitir la modificación unilateral por parte del cementerio de los términos del acuerdo limitan absolutamente la responsabilidad del cementerio por hechos imputables a un actuar propio negligente o cuestionable.

En caso de ofrecimiento de facilidades de pago a través del otorgamiento de créditos o contratación de seguros, los proveedores deberán observar las reglas sobre contratos financieros establecidas en los artículos 17 A al 17 N de la LPDC.

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Mercados: Funerarias y cementeriosParques y cementerios

Lugar de Chile: Región Metropolitana de Santiago - Región Metropolitana de Santiago / Santiago / Maipú - Región Metropolitana de Santiago / Santiago / Recoleta

Proveedor: Los Parques S A - Parque Del Sendero Sendero S.A Inmobiliaria Pampa Y Mar Anticipar

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