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Magallanes: Denuncia ante Ministerio Público a empresa por eventual estafa

El Servicio fiscalizador ha recibido una decena de reclamos de personas consumidoras, quienes relatan que la empresa se ha quedado con productos y dinero. 

20 de agosto de 2024

Magallanes: Denuncia ante Ministerio Público a empresa por eventual estafa

SERNAC de Magallanes denunció ante el Ministerio Público a la empresa de servicio técnico "Fénix Servicios Integrales SpA", ubicada en la ciudad de Punta Arenas, con el objetivo que investigue un eventual delito de estafa y apropiación indebida.

El Servicio fiscalizador adoptó esta decisión tras recibir durante 2023 y en lo que va de este 2024 una decena de reclamos de personas consumidoras que relatan que la empresa se apropió de los productos entregados para su reparación y de sus dineros.

Uno de los casos alude a "un cambio de pantalla de mi celular en el servicio técnico, por un monto de 350 mil pesos, los cuales pagué en el acto. Se me indicó que en un plazo de una semana aproximadamente estaría reparado; sin embargo, eso nunca ocurrió, quiero mi dinero y mi celular".

Otro de los relatos de las personas declara que "ya han pasado 8 meses desde que llevé el celular al servicio técnico para el cambio de pantalla y no me dan una respuesta. Por este servicio se pagó $320.000 para cambiarle la pantalla".

Ante esta situación, SERNAC ofició a la empresa, pero no recibió el documento ya que se encontraba con sus oficinas cerradas, por lo que se decidió denunciar al Ministerio Público.

Es importante recordar que el SERNAC tiene competencias cuando se trata de empresas que incumplen la Ley del Consumidor, pero no cuando se refiere a supuestas empresas que nacen para defraudar, en cuyo caso, debe investigar el Ministerio Público.

Convenio con Ministerio Público

Actualmente SERNAC mantiene un convenio de colaboración con el Ministerio Púbico, cuyo objetivo es realizar diversas acciones tendientes a dar mayor protección a los consumidores ante empresas o personas naturales que amparándose en situaciones de consumo tengan conductas fraudulentas o de delito.

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Mercados: Servicio tecnico; serv. de mantencion y reparacion

Lugar de Chile: Región de Magallanes y de la Antártica Chilena - Región de Magallanes y de la Antártica Chilena / Magallanes / Punta Arenas

Mecanismos de protección: Reclamo

Legislación y normativa: Ley del consumidor

El Sernac: Dirección Regional de Magallanes

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