PVC: SERNAC con Dualtron SpA (Scooters eléctricos)

Tras el análisis de los reclamos y demás antecedentes ingresados al SERNAC, se inició un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) con el proveedor DUALTRON SpA (continuadora legal de MUNSAC SpA), ya que la empresa habría incurrido en eventuales incumplimientos que dicen relación con el ofrecimiento, venta, compra, proceso de post venta y garantía de los diversos productos adquiridos por los consumidores a través de su sitio web o plataformas de venta online.

Dentro de los eventuales incumplimientos de la empresa, y sin que la enumeración sea taxativa, se encuentran: 

• El retardo en los plazos de entrega de los productos vendidos;
• La modificación y/o postergación de la fecha informada para la entrega de los productos adquiridos por los consumidores;
• La negativa y retardo en la devolución de los dineros pagados por los consumidores por la compra de los productos adquiridos, como consecuencia de cancelaciones y falta de stock;
• No respetar el derecho a la garantía legal que le asiste a los consumidores; entre otros incumplimientos.

Las normas aplicables de la Ley del Consumidor en este procedimiento son:

• Artículo 3° inciso primero letra a), b) y e)
• Artículo 12
• Artículo 20 inciso primero letra c), e) y f)
• Artículo 21
• Artículo 23 inciso primero

Lo anterior, sin perjuicio de otras normas aplicables a este caso y, especialmente, las protectoras de los derechos de los consumidores, atingentes a los hechos mencionados, considerando, asimismo, los pronunciamientos que ha emitido el SERNAC en relación a la materia.