¿Viajarás en avión? Ten en cuenta tus derechos

Las vacaciones comenzaron y son muchas personas quienes aprovecharán el período estival para descansar y disfrutar. Si eres parte de este grupo y vas a viajar en avión, toma en cuenta estas recomendaciones:

Sobreventa de pasajes

Si compraste un boleto para volar dentro del territorio nacional y no puedes embarcarte en el vuelo por causa de una sobreventa de pasajes, tienes derecho a una compensación entre 2 y 20 UF, dependiendo de la distancia del vuelo denegado y el retraso en arribar al destino. A continuación te presentamos una tabla de referencia:

Además, tienes derecho a optar a:​

• Embarcar en el siguiente vuelo disponible: La aerolínea tiene la obligación de ayudarte y otorgar facilidades para realizar las comunicaciones que necesites efectuar, además, deberá entregarte comidas y refrigerios cuando la espera sea de dos o más horas para abordar el nuevo vuelo.

• Reembolso total de lo pagado por el pasaje aéreo: Tienes derecho al reembolso del monto total pagado por el billete, si desistes de iniciar el viaje. Incluye tanto el costo del billete como las tasas de embarque, que no podrá superar el plazo máximo de 10 días hábiles desde la denegación del embarque.

• Vuelos con escala y/o conexión: Si ya iniciaste tu viaje, la empresa deberá ofrecer las siguientes alternativas, las cuales son a tu elección:​

  • Embarque en el siguiente vuelo que haya disponible, o en un transporte alternativo, si es que decidieras persistir en el contrato de transporte aéreo.

  • Reembolso del tramo no utilizado junto con las tasas de embarque correspondiente a ese vuelo.

  • Retorno al punto de partida, con reembolso total del precio del pasaje con las tasas de embarque incluidas.

• Tramo ida y vuelta: En caso de que hayas comprado un boleto ida y vuelta en un vuelo nacional y no embarcaste en el trayecto de ida, la aerolínea no podrá negar ni condicionar la utilización del tramo de vuelta, si es que te presentas oportunamente al chequeo y embarque.

Menores y mascotas

Si viajas con personas menores de 14 años, éstas deben ir en asientos contiguos al de algún adulto incluido en la misma reserva del vuelo.​ Además, las aerolíneas deberán garantizar el bienestar y seguridad de los animales y mascotas al viajar.

Certificado médico

Tienes derecho a cambiar un viaje o solicitar la devolución del dinero pagado, si presentas un certificado médico que pruebe un impedimento para viajar.​ Éste deberá indicar la razón del impedimento y el período o las fechas entre las cuales te encuentras impedido de viajar en avión.

Deberás avisar a la aerolínea antes del horario programado del vuelo y presentar el certificado médico en el plazo de 24 horas a contar del aviso. Alternativamente, podrás solicitar la devolución del monto pagado, dentro de 30 días a contar de la fecha programada del viaje original. En caso de que el cambio se realice por un pasaje de mayor valor, deberás pagar la diferencia.

Tasas de embarque

Si no embarcas en un vuelo, la aerolínea debe devolver lo pagado por las tasas de embarque, lo que deberá hacerse en un plazo máximo de diez días, y a través del mismo medio que utilizaste para pagar el pasaje.

En casos de fuerza mayor:

• Cuando se posterga o se suspende un viaje por condiciones climáticas de fuerza mayor, debes hacer valer tus derechos y la empresa debe responder con el fin de dejar sin efecto el pasaje.
• Puedes solicitar la devolución del dinero del pasaje y/o convenir con la línea aérea en
  • Seguir con el viaje con la demora prevista
  • Cambiar de línea aérea bajo las mismas condiciones contratadas u otras condiciones, que se pacten de común acuerdo.

Pérdida o daño del equipaje

En caso de que tu(s) maleta(s) sufriera(n) daño en el transcurso del vuelo, debes dar aviso inmediatamente a la aerolínea o dentro de los primeros 7 días luego de haber recibido el equipaje, si éste tuviese daños. Te recomendamos revisar en el aeropuerto de destino la integridad del equipaje, a fin de facilitar todos los trámites ante una eventual reclamación.

Si viajas con artículos de valor, tienes derecho a formular una declaración especial por el traslado de tus bienes.

En caso de daños o hurtos, las aerolíneas deben pagar las siguientes indemnizaciones:

• Si es viaje nacional, multas hasta casi $1.393.000.
• Si es viaje internacional, multas hasta casi $1.170.000.

Reclamos

En caso de tener problemas con alguna empresa, puedes ingresar un Reclamo mediante: