La denuncia infraccional de SERNAC contra Worldcoin que podría culminar en su cese de operaciones en Chile

Este jueves el Director Nacional del SERNAC, Andrés Herrera, junto a parte del equipo jurídico del Servicio, se presentaron en el 1er Juzgado de Policía Local de Las Condes para interponer una denuncia infraccional en contra del "Grupo Optimistic SpA", empresa que opera en nuestro país en representación de las operaciones de la marca WorldCoin: reconocida empresa que recolecta datos biométricos de personas, particularmente el iris, a cambio de criptomonedas.

La denuncia interpuesta se origina en una investigación realizada por el Servicio Nacional del Consumidor tras una serie de alertas y reclamos que a comienzos de este año llevaron a iniciar proceso de indagación y fiscalización en los mismos puntos de captación de iris alojados en centros comerciales del país.

Los reclamos apuntaban inicialmente en la falta de información respecto al almacenamiento, uso y disponibilidad de los datos biométricos obtenidos en el proceso, así como también sobre información poco precisa y en algunos casos que inducía al error previo a aceptar el proceso de escaneo de iris por parte de los consumidores.

Ya en los procesos de fiscalización, el SERNAC pudo evidenciar, entre otros aspectos, una carencia de información veraz y oportuna hacia quienes optaban por el proceso de captación, además de otras irregularidades, particularmente relativas a los nulos mecanismos de control que permitieron captar iris a personas menores de edad sin el consentimiento expreso de sus padres.

En este sentido, el Director Nacional del SERNAC, Andrés Herrera, señaló que "aquí ha faltado claramente información adecuada y oportuna de parte de la empresa respecto de cuál es el tratamiento de estos datos tan sensibles, como, por ejemplo, cómo se tratan, cómo conserva esta información".

Además, añadió que "también es muy grave la circunstancia de que se haya captado información del oro, del iris y del rostro de menores de edad sin un consentimiento adecuado, sin ellos estar en condiciones de poder hacerlo".

Tras recabar los antecedentes de las fiscalizaciones in situ, además de las respuestas dadas a los oficios de requerimiento de información emanados por la entidad fiscalizadora, se pudo concluir que, se estaba en presencia de al menos 3 infracciones a la ley del consumidor y que por tanto debían denunciarse a la justicia.

Así, la denuncia contempló una serie de antecedentes para acreditar las infracciones que a juicio de SERNAC cometería la empresa que opera en varios países además del nuestro. Las dos primeras relativas al Art. 3 de la ley del consumidor sobre a) la libre elección del bien o servicio. El silencio no constituye aceptación en los actos de consumo;y sobre b) "el derecho a una información veraz y oportuna sobre los bienes y servicios ofrecidos, su precio, condiciones de contratación y otras características relevantes de los mismos, y el deber de informarse responsablemente de ellos.

Por otra parte, la tercera infracción se relaciona al Art. 23, en lo relativo a "la venta de un bien o en la prestación de un servicio, actuando con negligencia, causa menoscabo al consumidor debido a fallas o deficiencias en la calidad, cantidad, identidad, sustancia, procedencia, seguridad, peso o medida del respectivo bien o servicio."

Estas tres infracciones planteadas por SERNAC podrían llegar a 300 UTM por cada una, totalizando 900 UTM (unos 60 millones de pesos), además de otras consideraciones que solicita el Servicio, como la suspensión de operaciones en tanto siga existiendo conducta infraccional.

RESUMEN DE LA DENUNCIA

• Captación de datos biométricos: Worldcoin ha implementado un proyecto llamado "Protocolo Worldcoin", que incluye la creación de una criptomoneda, una billetera digital y servicios de verificación de identidad basados en información biométrica (específicamente escaneo de iris). A través de dispositivos llamados "Orb", instalados en lugares de acceso público, se ha incentivado a las personas a escanear su iris a cambio de criptomonedas, sin informar de manera transparente los usos futuros de estos datos.

• Violación de derechos de los consumidores: La denuncia destaca que la empresa no ha proporcionado suficiente información a los consumidores sobre los fines del almacenamiento de sus datos biométricos, los posibles riesgos y las entidades extranjeras que podrían tener acceso a esta información. Esto se considera una infracción al derecho de los consumidores a recibir una información veraz y oportuna, según lo estipulado en el artículo 3 de la Ley N° 19.496.

• Riesgos y falta de consentimiento informado: SERNAC resalta que los datos biométricos, al ser únicos e invariables, deben ser tratados con extrema cautela. El manejo inadecuado de estos datos puede llevar a graves riesgos de seguridad, ya que, una vez comprometidos, no pueden ser alterados. Además, se argumenta que el uso de estos datos en una red de blockchain, como la implementada por Worldcoin, hace que sean imposibles de eliminar, incrementando el riesgo de exposición a largo plazo.

• Legitimidad y transparencia: Se cuestiona la legitimidad de las prácticas del Grupo Optimistic SpA y se subraya que la falta de transparencia y el uso indebido de los datos personales contravienen las leyes nacionales de protección de datos. Se destaca, además, que la empresa no identificó adecuadamente a las entidades que manipularon esta información ni ofreció un medio para que los consumidores eliminen sus datos.

• Infracciones específicas: La denuncia especifica varias infracciones a la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores, incluyendo la falta de información veraz y oportuna, la captación de datos de menores de edad sin consentimiento adecuado y la incorporación de la información personal en servicios no publicitados.