Extenista Fernando González colabora voluntariamente en investigación por suspendida gira
El medallista olímpico concurrió hasta el SERNAC para entregar antecedentes en la investigación, debido a la suspensión de la gira "Gracias Chile" durante el año pasado.
Por su parte, el Servicio citó a declarar al representante legal de la productora Kamada y ticketera “Ticketportal”, Leonardo Viera Bustos, para referirse a la no devolución de los dineros correspondientes hacia consumidores.
Si el representante no se presenta a declarar, el SERNAC puede tomar las acciones que correspondan, incluso, solicitar a la justicia su arresto hasta su comparecencia.
22 de enero de 2024
El extenista Fernando González entregó antecedentes ante el SERNAC en la investigación contra de la productora Kamada Live y de la ticketera "Ticketportal", debido a su suspendida gira "Gracias Chile".
"Me he presentado de forma voluntaria para colaborar y así empatizar con las víctimas de esta situación", recalcó el triple medallista olímpico y reconoció: "Han sido momentos súper difíciles, tanto para ellos como para mí. Lo primero que debe ocurrir es que obtengan el reembolso de los tickets que pagaron".
Por su parte, el Director Nacional, Andrés Herrera, señaló que "como SERNAC no toleraremos acciones que atenten contra la dignidad de los consumidores, como en este caso, donde han tenido que esperar meses a la productora y ticketera sin cumplir con la obligación básica de reembolsar el dinero cuando no se prestaron los servicios acordados".
¿Qué ocurrió?
En el año 2023, la productora Kamada organizó la gira "Gracias Chile", que consideró 11 fechas entre febrero y mayo. No obstante, sólo se llevaron a cabo dos eventos: en Coquimbo y Viña del Mar. Las restantes, previstas en diversas ciudades como Talca, Concepción, Temuco y Santiago, fueron canceladas, debido a diferencias entre ambas partes.
Kamada, por su parte, indicó que, hasta el 23 de abril de 2023, los consumidores debían llenar un formulario para la devolución del dinero, situación que no se concretó.
Citación a declarar
Por ello, el SERNAC citó a declarar al representante legal de la productora y ticketera "Ticketportal", Leonardo Viera Bustos, para que durante estos días entregue todos los antecedentes relacionados a la no devolución de los dineros correspondientes a las entradas del suspendido evento.
Con esta diligencia el Servicio, además, pretende obtener respuesta a una serie de interrogantes relacionadas con las diversas falencias detectadas, por ejemplo, la no respuesta oportuna hacia los consumidores mediante los canales de atención de la empresa ni tampoco indemnizarlos por los daños causados por dichos incumplimientos.
Por lo que está gestión tiene como objetivo, que el representante legal Leonardo Viera Bustos, -quien es el mismo en ambas empresas-, informe de las soluciones que entregará para los consumidores afectados.
Es importante señalar que el SERNAC tiene la facultad de citar a declarar a representantes legales, administradores, asesores y dependientes de entidades fiscalizadas, así como a cualquier persona con conocimiento de hechos relevantes para un procedimiento. Si no comparece sin justificación válida, el SERNAC puede solicitar su arresto ante el juzgado de policía local competente quien puede ordenar su detención hasta que se presente, como ha sido ratificado por los tribunales de justicia.
Antecedentes
Según los antecedentes del SERNAC, desde el año 2023 hasta la fecha, el Servicio ha recibido 110 reclamos donde los consumidores señalan que pagaron para presenciar el evento y, al solicitar la devolución del dinero, no reciben respuesta por parte de la productora Kamada ni tampoco de ticketera "Ticketportal".
En su momento, el precio de las entradas variaba desde $20.000 hasta $130.000. Esta última incluía, entre otras cosas, una exhibición exclusiva que permitiría a las personas conocer al tenista.
Dónde reclamar y alertar
En caso de cualquier incumplimiento de tus derechos, puedes reclamar ante el SERNAC a través de los siguientes canales:
- Ingresando Portal del Consumidor, a través de tu Clave SERNAC o ClaveÚnica.
- Agendando una hora en TeleAtención, para recibir orientación de un/a ejecutivo/a.
- Llamando gratis al 800 700 100, de lunes a viernes 09:00 a 21:00 hrs., y sábado de 09:00 a 19:00 hrs.
- Acudiendo a cualquiera de las oficinas de atención de público a lo largo del país.
Especial Mercado de la Entretención
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