SERNAC monitorea precios del comercio en la región de Valparaíso, buscando prevenir posibles sobreprecios y/o acaparamientos
El Estado de Excepción Constitucional de Catástrofe permite que se persigan y sancionen los delitos de manipulación de precios, acaparamiento y negativa injustificada de venta de productos básicos.
Asimismo, desde el año 2023, la alteración fraudulenta de los precios está tipificado como un delito en nuestro Código Penal.
En caso de hallar eventuales incumplimientos relativos a sobreprecios, el SERNAC derivará los antecedentes al Ministerio Público u organismos correspondientes.
07 de febrero de 2024
El SERNAC inició un monitoreo activo del comercio en las comunas afectadas por incendios en la región de Valparaíso, con el objetivo de verificar que los proveedores den cumplimiento a la Ley del Consumidor, especialmente en lo relativo a informar adecuadamente los precios de los productos y su disponibilidad.
Cabe destacar que estas actividades de monitoreo se realizan en el contexto del Estado de Excepción de Catástrofe vigente en las provincias de Valparaíso y Marga Marga, el cual, entre otras medidas, prohíbe a las empresas:
- Negar la venta al público
- Ocultar, destruir o eliminar bienes de primera necesidad
- Vender productos adulterados o riesgosos para la salud.
Por su parte, la Ley del Consumidor regula la venta de productos o servicios, impidiendo, por ejemplo, que ésta se desarrolle en condiciones abusivas, o que se induzca a error o engaño respecto de su precio, características u otros aspectos relevantes.
Si el SERNAC detecta alguna de estas conductas durante el monitoreo anunciado, las denunciará al Ministerio Público o a la Autoridad Sanitaria, según corresponda, para que se investigue y sancione a los responsables.
Por otro lado, en caso de existir campañas publicitarias que declaren mantener precios "bajos", "congelados" u otro similar en razón de esta catástrofe, recordamos el derecho irrenunciable de las personas consumidoras a una información veraz, por lo que las declaraciones en tal sentido deben ser reales, comprobables y no inducir a error o engaño, en virtud de las disposiciones de la Ley del Consumidor que regulan la publicidad engañosa y el principio de veracidad aplicable a dicho contenido.
Se recuerda que durante la vigencia del Estado de Excepción de Catástrofe, la ley sanciona con pena de presidio menor en su grado mínimo a medio (61 días a 3 años) a las personas que incurran en:
- Acaparamiento de bienes de primera necesidad
- Manipulación de precios
- Venta de alimentos riesgosos.
Es importante tener en cuenta que además nuestro país ha ido avanzando en normativas que sancionan los delitos económicos, aumentando las penas y ampliando el catálogo de delitos imputables a las empresas. Por ejemplo, en el año 2023 se aprobó una modificación al Código Penal, específicamente en el artículo 285, que sanciona a quienes, por medios fraudulentos, alteren el precio de bienes o servicios.
Por su parte, el artículo 286 incrementa la pena aplicable cuando el fraude recaiga sobre el precio de bienes o servicios de primera necesidad o de consumo masivo.
Dado lo anterior, el llamado a las empresas es a no obtener provechos ilegítimos a partir de la contingencia nacional, y a ser especialmente diligentes y profesionales en la comercialización de bienes y servicios, considerando la gravedad de la tragedia que ha afectado a miles de familias.
Dónde reclamar y alertar
En caso de cualquier incumplimiento de tus derechos, puedes reclamar ante el SERNAC a través de los siguientes canales:
- Ingresando Portal del Consumidor, a través de tu Clave SERNAC o ClaveÚnica.
- Llamando gratis al 800 700 100, de lunes a viernes 09:00 a 21:00 hrs., y sábado de 09:00 a 19:00 hrs.
- Acudiendo a la oficina de atención de público, ubicada en el hall central del Edificio Esmeralda.
- Visitando las plataformas municipales en convenio de la región.
