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PVC: SERNAC con Tecnopro

El SERNAC inició un Procedimiento Voluntario Colectivo con la empresa Tecnopro, por eventuales incumplimientos en la venta, compra, stock y proceso de post venta de diversos productos adquiridos por las personas consumidoras a través de su sitio web. Entre ellos:

  • Retardo y/o modificación unilateral de la fecha de entrega de los productos adquiridos;
  • Falta de entrega de productos;
  • Negativa y retardo en la devolución del valor de la compra;
  • Inconvenientes asociados a la falta de stock de productos y al proceso de postventa;
  • Cambios unilaterales en las condiciones ofrecidas;

Las normas aplicables de la Ley del Consumidor en este procedimiento son:

  • Artículo 3° inciso primero letra a), b) y e)
  • Artículo 12
  • Artículo 23 inciso primero;
  • Además, del artículo 12 y 13 del Decreto 6, del año 2021, del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo.

Lo anterior, sin perjuicio de otras normas aplicables a este caso y, especialmente, las protectoras de los derechos de los consumidores, atingentes a los hechos mencionados, considerando, asimismo, los pronunciamientos que ha emitido el SERNAC en relación a la materia.

Si eres una de las personas afectadas por este caso y aún no has ingresado un reclamo, puedes hacerlo a través del Portal del Consumidor o llamando gratis al 800 700 100, describiendo los hechos ocurridos o explicando tu situación.

23 de septiembre de 2024

ProveedorMateriaEtapa PVCEstado PVCFecha actualización
GAUDIO Y FUENTES SpAFALTA AL DEBER DE PROFESIONALIDAD - INCUMPLIMIENTO EN LAS CONDICIONES CONTRATADAS - RESTITUCIÓN INTEGRALAudienciasEmpresa acepta participar02/10/2024

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Materia: FALTA AL DEBER DE PROFESIONALIDAD - INCUMPLIMIENTO EN LAS CONDICIONES CONTRATADAS - RESTITUCIÓN INTEGRAL
Período: 2024

Formulario para ingresar observaciones para PVC


A través del siguiente formulario, las asociaciones de consumidores que participan y los consumidores potencialmente afectados, podrán hacer sus observaciones, conforme al artículo 54 N de la Ley del Consumidor.
(*) Estos campos son obligatorios.

* Si eres una AdC, ingresa el nombre de la Asociación en los campos "Nombre" y "Apellidos".
Ej: Ana
Ej: Díaz González
Ej: 10345678-9
ejemplo@correo.com
Ej: +56 9 12345678
Ingrese sus observaciones a este Procedimiento Voluntario Colectivo.

El tratamiento de los datos personales solicitados en este formulario se encuentra en el marco de la Ley Nº 19.628 sobre protección de la vida privada y sus modificaciones posteriores. Al enviar sus datos, el SERNAC resguardará la confidencialidad de la información y eventualmente podría contactarlo(a) con el fin de ejecutar encuestas de satisfacción y otras acciones que permitan mejorar los procesos y gestión que realizamos.

Dirección externa

Tags

Mercados: Comercio distancia/ electronicoVentas por internet

Tipo de producto: ventas por internet

Lugar de Chile: Región Metropolitana de Santiago

Proveedor: Tecnopro - Gaudio Y Fuentes Limitada

Campañas y especiales: Tus derechos en el Comercio Electrónico

La Encuesta