SERNAC inició mediación colectiva con productora Transistor por suspensión del festival “Frontera 2016” y ofició a DG medios por reclamos tras concierto de Justin Bieber

• El propósito de ambas gestiones es velar para que las empresas compensen a los clientes que se vieron afectados por incumplimientos de las productoras.
• "Frontera" se canceló por no cumplir con los requisitos exigidos por la Intendencia Metropolitana para eventos masivos. En el caso del concierto de Justin Bieber, los asistentes reclamaron que el día del evento, se cambió el mapa de ubicación de las entradas ofrecidas.

El Servicio Nacional del Consumidor inició una mediación colectiva con la productora Transistor, tras la suspensión del "Festival Frontera 2016". Esta instancia extrajudicial voluntaria, fue aceptada por la empresa, con la finalidad de dar soluciones a los consumidores afectados. Cabe recordar que el evento se canceló un día antes del concierto -que iba a realizarse el 3 de diciembre pasado en el Club Hípico- por no cumplir con los requisitos exigidos por la Intendencia Metropolitana para eventos masivos.

Por la suspensión del "Festival Frontera 2016", ingresaron al SERNAC 116 quejas, que en su mayoría tenían relación con gastos asociados, en que los consumidores debieron incurrir, ya que muchos de ellos viajaban desde fuera de Santiago, y no quedaron conformes con la sola devolución de la entrada.

Paralelamente, el Servicio informó que ofició a la Productora DG Medios, a raíz de que el pasado jueves 23 se realizó el concierto de Justin Bieber en el Estadio Nacional, y de acuerdo a los 107 reclamos recibidos, la empresa no respetó las diferentes categorías de las entradas, modificando el mismo día las ubicaciones ofertadas, lo que generó mucha molestia entre los asistentes. Parte de lo que señala el oficio, fue especificar los mecanismos que la empresa utilizaría para compensar, reparar y/o resarcir los eventuales perjuicios sufridos por los consumidores afectados.

"Los eventos deben desarrollarse siempre en condiciones de seguridad, lo que incluye que cuenten con los permisos y las autorizaciones correspondientes que lo garanticen. Si se infringe esta obligación, las empresas deben responder frente a los consumidores, devolviendo el dinero, incluido el cargo por servicio y compensaciones por todo el daño sufrido", enfatizó el Director Nacional y agregó que las empresas deben respetar las condiciones contratadas, por lo que no pueden cambiar las ubicaciones ofrecidas para cada tipo de entrada.

Por último, la autoridad recordó a los consumidores deben guardar la publicidad, tickets y otros comprobantes que acrediten que efectivamente lo que se ofrecía, no se cumplió.

Reclamos y acciones del SERNAC en este mercado

En lo que va del año este Servicio ha recibido 32 reclamos en el mercado de los conciertos, la gran mayoría por incumplimiento en las condiciones contratadas. El 2016 el total fue de 384 quejas, también por incumplimientos en las condiciones contratadas. Del total de los reclamos recibidos, un 86, 5% fueron respondidos negativamente por los proveedores.

Debido a la cantidad de reclamos recibidos, y al comportamiento de respuesta negativo, el SERNAC actualmente mantiene acciones prejudiciales y judiciales en contra de productoras y empresas de espectáculos por diversos incumplimientos.

29 de ellas en la región Metropolitana. El siguiente listado, son parte de las empresas en proceso por denuncias o demandas.

• Paolo Vergara González. Punta Arenas.
• Súper Mambo Ltda. RM.
• Ticketek CO. SPA RM.
• Agencia de Publicidad y Productora de Eventos R&C Asociados Ltda. Coquimbo
• Carlos López Vega Productora de Eventos. Antofagasta.
• Producciones y Eventos Empire Digital y Ticket Fácil. RM.
• Productora Time for Fun (T4F) Chile S.A. RM.
• Ticketmaster S.A. RM.
• Ticket fácil S.A. RM.
• Sach Producciones. RM.
• Asesorías Inversiones y Eventos BVF SPA y Punto Ticket S.A. RM.
• Club Everton de Viña del Mar SADP. Viña del Mar.
• Productora de Eventos Pocker SPA. y Punto Ticket S.A. RM.
• Punto Ticket S.A. RM.
• Fauna Producciones. RM.
• Onamof Producciones Limitadas. RM.
• Punto Ticket. RM.
• Productora Mercy. RM.
• Lotus Festival S.A.
• Time Four Fun. Tarapacá
• Trucko Producciones. RM
• XXClusive. RM.
• Turismo Eventos y Capacitación Yuntas LTDA. RM.

Frente al próximo concierto Lollapalooza, acá algunas recomendaciones:

Para los eventos masivos, como el próximo concierto Lollapalooza a efectuarse el 1 y 2 de abril en el Parque O'Higgins, es importante que los consumidores conozcan sus derechos en materia de espectáculos, entre ellos, a recibir información respecto de las fechas, los horarios y lugar, entre otros, y a que se cumpla lo prometido. Entre otros aspectos a cumplir destacamos los siguientes:

• Los eventos deben desarrollarse siempre en condiciones de seguridad, lo que incluye que cuenten con los permisos y las autorizaciones correspondientes que lo garanticen, de no ser así, las empresas deben responder frente a los consumidores.
• Ante la suspensión del espectáculo, el cambio de las condiciones contratadas o incumplimientos, los consumidores tienen derecho a que se devuelva todo lo pagado, incluyendo el cargo por servicio.
• Los consumidores tienen derecho a ser indemnizados o reparados por todos los daños que el cambio del evento o cualquier incumplimiento les haya causado.
• El número de las entradas vendidas deben corresponder a la capacidad real del recinto, pues la Ley sanciona la sobreventa, porque pone en riesgo la seguridad de los asistentes.
• Derecho a que se cumpla lo ofrecido en la publicidad y se respete lo convenido con el consumidor. Recuerde que las condiciones objetivas anunciadas en la publicidad se incorporan al contrato y por lo tanto se pueden exigir. Es decir, si se ofreció determinado artista, música etc. es eso lo que debe recibir.
• Derecho a que se respeten los contratos y no se incorporen en ellos cláusulas abusivas en las que la empresa se libere anticipadamente de responsabilidad privando al consumidor de su derecho a ser indemnizado en caso de sufrir algún perjuicio o incumplimiento de las obligaciones de la empresa.
• Derecho a recibir un servicio de calidad que en ningún caso amenace su salud.

En caso de que un ciudadano tenga dudas, sienta que ha sido víctima de un abuso en materia de consumo o requiera informarse sobre sus derechos, lo puede hacer gratis llamando al 800 700 100 de lunes a viernes de 09:00 a 21:00 horas y sábado de 09:00 a 19:00 horas. También puede presentar sus reclamos asistiendo en forma presencial a una oficina de atención de público de SERNAC a lo largo del país o vía web en www.sernac.cl.