Ñuble: SERNAC ofició a productora y ticketera del festival electrónico "Mountainfest 2026" por colapso de carpa durante el evento
El objetivo de esta acción es recabar todos los antecedentes para tomar las acciones correspondientes para proteger los derechos de las personas afectadas.
El organismo se reserva el derecho de iniciar denuncias, demandas colectivas o procedimientos voluntarios colectivos según lo permita la normativa vigente.
Además, como una acción preventiva, el ente fiscalizador también ofició a la productora “Atardeceres”, organizadora del evento denominado "Agents of Time: Time Machine", programada para el próximo 15 de agosto.
05 de agosto de 2026
El SERNAC Regional de Ñuble ofició a la productora Mountainfest Producciones Limitada y a la Ticketera Event Technologies SpA, organizadoras del festival electrónico "MountainFest 2026", con el fin de esclarecer los detalles tras el colapso de estructuras y la posterior cancelación del evento, registrado el pasado 1 de agosto en el sector del Valle de Las Trancas, comuna de Pinto, en la ruta hacia Nevados de Chillán.
De acuerdo con los antecedentes preliminares, el desplome ocurrió alrededor de las 21:00 horas, cuando la carpa principal cedió, presuntamente, debido a las extremas condiciones climáticas de la zona, causando preocupación a las cerca de 2 mil personas que llegaron al lugar.
Por ello, la acción del Servicio fiscalizador busca obtener la mayor cantidad de antecedentes en torno a este hecho y cuáles serán las medidas que tomarán los responsables del evento para compensar a los consumidores afectados como eventuales afectaciones a la integridad física y patrimonial de los asistentes.
A la productora se le exigió, entre otros antecedentes, presentar el plan de emergencia y evacuación aprobado e implementado durante el evento; además del número total de asistentes presentes al momento del colapso de la estructura y la cantidad de personas que sufrieron lesiones, contusiones u otras afectaciones; además de un plan integral para indemnizar o compensar a las personas afectadas por la cancelación del evento.
Asimismo, el documento dirigido a la ticketera Event Technologies SpA, apunta a buscar respuestas sobre la cantidad total de entradas, según categoría, tipo de ticket o localidad, valor; número de reclamos recibidos, protocolo de restitución del dinero, entre otros.
Acción preventiva en próximo evento
A raíz de este suceso, el SERNAC Regional ofició preventivamente a la productora Atardeceres, que organiza el evento denominado "Agents of Time: Time Machine", cuya realización está programada para el próximo sábado 15 de agosto, en el mismo lugar donde se desarrolló MountainFest 2026.
El objetivo de la acción es que la empresa informe aforo máximo autorizado, nómina detallada de todos los permisos y autorizaciones otorgados por las autoridades respectivas, plan de seguridad y emergencia contemplado para el evento, indicando las medidas de prevención, evacuación y respuesta frente a eventuales contingencias, entre otros antecedentes.
El SERNAC advierte que la falta de respuesta dentro del plazo establecido podría derivar en acciones legales o administrativas, incluyendo multas de hasta 400 UTM (más de $28 millones). Asimismo, el organismo se reserva el derecho de iniciar denuncias, demandas colectivas o procedimientos voluntarios colectivos según lo permita la normativa vigente.
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ofició a la productora DG Medios para conocer cada uno de los detalles en la venta de las entradas para el concierto de la banda surcoreana BTS en Chile, anunciado para los días 14, 16 y 17 de octubre de este año, en el Estadio Nacional de Santiago.
La acción tiene como objetivo que los responsables del evento entreguen información precisa sobre las condiciones en la venta de las entradas, ya que, según los antecedentes recibidos por el Servicio, que considera alrededor de 700 las alertas ciudadanas y reclamos de personas consumidoras, durante la preventa y venta se habrían producido diversos tipos fallas en la adquisición de boletos.
Las personas indican que durante la comercialización de los tickets, realizada por la empresa Ticketmaster, presentó un colapso sistemático, lo que se suma a prolongadas fallas técnicas, rechazo de membresías exclusivas para titulares del club de fans ARMY Membership y la proliferación de sitios web fraudulentos lo que contribuye a la inseguridad digital.
El oficio, cuya respuesta es de carácter obligatorio, pretende conocer una serie de antecedentes relevantes, entre ellos:
- La cantidad de entradas vendidas
- El aforo por sectores, principalmente cancha y el área denominada 360°
- Las medidas de seguridad que se adoptarán, entre otros aspectos.
Concierto BTS y Festival MUDA en Estadio Nacional
En paralelo del multitudinario concierto del grupo de K-Pop, se programó el Festival MUDA para los días 16 y 17 de octubre en el Parque Estadio Nacional. Es decir, en la misma fecha se realizarán dos eventos masivos en espacios contiguos, lo que podría generar un flujo simultáneo de alrededor de 100 mil personas.
Ante esta situación, el SERNAC ofició a la Delegación Presidencial Metropolitana, al Instituto Nacional del Deporte y a la Municipalidad de Ñuñoa, a fin de obtener la mayor cantidad de antecedentes en relación a las medidas de mitigación en materia de seguridad ante una eventual saturación del recinto.
En ese marco, el Servicio fiscalizador solicitó la resolución técnica que autorizó lo aforos para ambos eventos, toda información relevante sobre la coordinación logística diseñada para asegurar que las vías de evacuación de ambos eventos no interfieran entre sí y se mantengan despejadas y los protocolos para la segregación de flujos y control de acceso.
Finalmente, considerando la masividad de estos eventos, es necesario que los organizadores sean muy profesionales y tomen todas las medidas necesarias para asegurarse que los asistentes no sufran ningún contratiempo.
En caso que se produzca algún hecho que afecte la seguridad de los asistentes o no se respeten las condiciones contratadas, la Ley del Consumidor es clara y resguarda los derechos de los consumidores.
Dónde reclamar y alertar
En caso de cualquier incumplimiento de sus derechos, puedes reclamar ante el SERNAC a través de los siguientes canales:
- Ingresando Portal del Consumidor, a través de tu Clave SERNAC o ClaveÚnica.
- Llamando gratis al 800 700 100, de lunes a viernes 09:00 a 19:00 hrs.
- Acudiendo a cualquiera de las oficinas de atención de público a lo largo del país.
Especial Mercado de la Entretención
Te invitamos a visitar nuestro especial, donde encontrarás tus derechos en el mercado de la entretención y consejos de qué hacer en caso de incumplimientos por parte de las empresas involucradas.
