Antofagasta: Fiscalización con SERNATUR a alojamientos turísticos en San Pedro de Atacama

En el marco del inicio de las vacaciones de invierno y con el objetivo de promover un turismo seguro e informado, la Dirección Regional de SERNAC Antofagasta, junto a SERNATUR realizaron una fiscalización conjunta a establecimientos de alojamiento turístico de la comuna de San Pedro de Atacama.

La fiscalización multitarea llevada a cabo tuvo como objetivo verificar el cumplimiento de la normativa vigente en materia de la protección de los derechos de las personas consumidoras y de regulación de los servicios turísticos.

Durante la actividad, los equipos de SERNAC revisaron aspectos relacionados con la Información Básica Comercial disponible para las personas consumidoras, tales como identificación del jefe de local y la exhibición de precios; eventuales limitaciones a los medios de pago; condiciones asociadas a promociones y ofertas; y medidas de seguridad exigidas para este tipo de recintos.

En cuanto a SERNATUR, se encargaron de inspeccionar que los alojamientos turísticos se encuentren debidamente registrados como lo exige la ley, lo que se puede revisar directamente en https://serviciosturisticos.sernatur.cl/, además de verificar que se ofrecieran los servicios acordes a su clase y que la publicidad realizada por el servicio sea la correcta.

El Seremi de Economía Fomento y Turismo, Pablo Pomareda, indicó que "San Pedro de Atacama es el principal destino turístico de nuestra región y uno de los más importantes de Chile. Por eso, desde Economía estamos trabajando de manera permanente junto a nuestros servicios, como SERNAC y SERNATUR, para fortalecer un turismo más ordenado, transparente y de calidad. Pero este desafío también requiere el compromiso de cada prestador de servicios, cumpliendo la normativa y entregando la confianza que quienes nos visitan esperan. Cuando hacemos bien las cosas, gana el turismo, ganan los emprendedores y gana toda la región".

Por su parte, el Director Regional de SERNAC, Fernando Sepúlveda, señaló que "en periodos de alta demanda turística, como las vacaciones de invierno, es especialmente importante que las empresas cumplan con la normativa vigente, entregando información clara, veraz y oportuna a las personas consumidoras, permitiéndoles tomar decisiones de consumo informadas y seguras".

En tanto, el Director Regional (S) del SERNATUR, Claudio Jerez, indicó que "como SERNATUR, junto a SERNAC, estamos desarrollando este operativo de fiscalización en San Pedro de Atacama, con el objetivo de resguardar la seguridad de los turistas y visitantes que llegan al destino. Estas acciones permiten verificar el cumplimiento de la Ley de Turismo y del Decreto N°19, promoviendo una oferta turística formal y responsable".

Derechos en turismo

Al contratar paquetes turísticos, arriendos o actividades, tienes derecho a:

• Recibir servicios de calidad.
• A que los precios informados se respeten.
• A contar con información veraz y oportuna sobre lo que están contratando.
• Las empresas deben cumplir todo lo que hayan promocionado a través de sitios web, folletos, afiches o redes sociales.
• Los proveedores deben tomar medidas para proteger la salud y seguridad de las y los consumidores.
• Las agencias de viajes, aunque actúen como intermediarias, también deben responder ante cualquier incumplimiento.
• Las cláusulas que buscan eximir de responsabilidad no tienen validez legal.

Dónde reclamar

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