SERNAC inicia despliegue nacional de fiscalización enfocada en estufas y calefactores
El foco estará puesto en los deberes de información de los proveedores y aspectos de seguridad, así como también la exhibición de precios, garantía legal e identificación de la empresa.
16 de junio de 2026
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) dio inicio al despliegue nacional de fiscalización de estufas y calefactores del año 2026, cuyo objetivo es verificar el comportamiento de los proveedores de este mercado durante el periodo invernal.
El despliegue se realizará a nivel nacional y abarca establecimientos comerciales en el retail y tiendas especializadas distribuidos en gran parte del territorio nacional.
La fiscalización, que va en directo resguardo de los derechos de las personas consumidoras, tiene cinco ejes principales:
- Certificación de Seguridad (Sello SEC): Para este tipo de productos, los proveedores deben informar el Sello SEC, certificación obligatoria de la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC). Se verificará la legibilidad y la accesibilidad del código QR.
- Rotulado e Información Básica Comercial: Los proveedores deben informar las instrucciones, advertencias de seguridad y especificaciones de los aparatos, y estas deben estar expuestas en idioma castellano.
- Exhibición de Precios: Se verificará que el precio de venta esté publicado de forma visible, clara y accesible para el consumidor en vitrinas, anaqueles o góndolas, permitiendo el conocimiento efectivo del costo del producto previo a la decisión de compra.
- Información sobre Garantía Legal: Se controlará que los establecimientos informen de manera veraz y oportuna el derecho irrenunciable a la garantía legal en los términos del artículo 20 de la Ley del Consumidor, constatando que se explicite el plazo legal de seis meses y que no existan frases o menciones restrictivas que por ejemplo,impongan el paso previo por la garantía del fabricante.
- Identificación de la Empresa: el proveedor debeexhibir en un lugar visible el nombre completo y domicilio del jefe o encargado de local, según lo dispuesto en el artículo 50 de la normativa aplicable.
Este despliegue nacional permitirá resguardar la seguridad en el consumo y la asimetría de información en la comercialización de sistemas de calefacción domiciliaria, que es tan importante en los meses más fríos del año.
Dónde reclamar
En caso de cualquier incumplimiento de sus derechos, puedes reclamar ante el SERNAC a través de los siguientes canales:
- Ingresando Portal del Consumidor, a través de tu Clave SERNAC o ClaveÚnica.
- Llamando gratis al 800 700 100, de lunes a viernes 09:00 a 19:00 hrs.
- Acudiendo a cualquiera de las oficinas de atención de público a lo largo del país.
