Deber: Solicitar la reparación o indemnización por los daños materiales y morales derivados de actos de consumo
La Ley establece que el proveedor debe responder por el correcto funcionamiento de lo adquirido o contratado.
La Ley establece que el proveedor debe responder por el correcto funcionamiento de lo adquirido o contratado.
Comportamiento de respuesta de Instituciones de Educación Superior con reclamos en el SERNAC
26 de diciembre de 2018
El estudio incluyó los reclamos recibidos entre enero y octubre de este año y los comparó con el mismo período del año anterior.
Alertas de Seguridad: Conoce más sobre los recalls
El derecho a la seguridad en el consumo, consagrado en la Ley 19.496, garantiza que todo producto o servicio en el mercado proteja la salud de las personas y el medio ambiente.
Este especial de Alertas de Seguridad (Recalls) es tu herramienta clave de prevención: aquí te informamos sobre productos con riesgos imprevistos y cómo las empresas deben actuar para resguardar tu bienestar.
Conoce tus derechos y usa las herramientas del SERNAC
En el marco del Día Mundial de los Derechos de las Personas Consumidoras, revisa las secciones de este especial e infórmate sobre tus derechos como persona consumidora, así como de los trámites y herramientas digitales que el SERNAC tiene para la ciudadanía.
¿Qué hacer cuando tienes problemas en el mercado de la entretención?
La Ley del Consumidor es clara, y en materia de entretención, las y los consumidores tienen derechos. Ten claro cuáles son y cómo ejercerlos con esta información.
Mediación en Línea
Es un servicio gratuito que el SERNAC dispone a consumidores y empresas, con el fin de solucionar sus controversias de manera más expedita. Entre noviembre de 2021 y enero 2022 se encontrará en una etapa piloto.
Entérate cuáles asociaciones de consumidores y qué empresas participan en esta etapa.
Tus derechos en seguros generales
¿Has contratado un seguro de forma presencial o a distancia? Conoce tus derechos y los principales aspectos en los que debes fijarte para comprender una póliza, sus condiciones y así tener la cobertura que esperas cuando la necesitas.
Si deseas poner término a un contrato, tienes derecho a hacerlo en el momento que así lo decidas. Infórmate cómo.
Ciberseguridad en el consumo
La tecnología ha facilitado las transacciones a las personas. Sin embargo, existen riesgos a los cuales tanto empresas como consumidores están expuestos.
En este especial te damos algunas referencias de actos ilíctos, por lo tanto el llamado es al autocuidado y a no entregar sus claves secretas ni datos personales a desconocidos ni ingresarlos en sitios sospechosos.
Conéctate con tus derechos en telecomunicaciones
Los consumidores tienen derechos en telefonía, Internet y TV de pago. A continuación te indicamos los 15 más importantes.
SERNAC busca compensaciones tras falla operativa de Banco Ripley que provocó descuentos y saldos negativos en cuentas de clientes
10 de agosto de 2026
A través de un Procedimiento Voluntario Colectivo, solicitado por la propia entidad financiera, se buscará alcanzar una propuesta que beneficie a los consumidores que fueron afectados.
La falla ocurrida el pasado 4 de mayo implicó que los clientes fueran afectados por la indisponibilidad de fondos en sus cuentas corrientes y vistas, viéndose impedidos de cumplir con sus compromisos financieros.
SERNAC inicia despliegue nacional de fiscalización enfocada en estufas y calefactores
16 de junio de 2026
El foco estará puesto en los deberes de información de los proveedores y aspectos de seguridad, así como también la exhibición de precios, garantía legal e identificación de la empresa.
SERNAC demanda a mutuaria Creditú y a la compañía Avla Seguros por venta atada de un seguro asociado al otorgamiento de créditos hipotecarios
12 de junio de 2026
Entre otras infracciones a Ley del Consumidor, la empresa Creditú impone a los consumidores la contratación de un seguro de crédito con AVLA como un requisito esencial y obligatorio para acceder al financiamiento hipotecario.
CyberDay 2026: Cancelación unilateral de compras es lo más reclamado tras evento de comercio electrónico
10 de junio de 2026
SERNAC ha recibido un total de 2.099 reclamos relacionados con este evento de comercio electrónico.
En cuanto a las empresas con mayor cantidad de reclamos, se aprecia que las grandes tiendas del retail son las que concentran un mayor número de quejas.
Los Ríos: SERNAC fiscaliza el comercio de Valdivia previo al Día de la Madre
08 de mayo de 2026
El propósito de esta acción es resguardar los derechos de los consumidores y verificar el estricto cumplimiento de la Ley.
La fiscalización se enfocó principalmente en la venta de accesorios y carteras, considerando que son habitualmente los regalos favoritos de las personas para celebrar a sus mamás.
Se verificó en terreno que el comercio informe correctamente sobre precios de los productos, promociones y ofertas, garantía legal, entre otros aspectos.
Ñuble: SERNAC y SEREMI de Salud fiscalizaron el comercio de Chillán previo al Día de la Madre
08 de mayo de 2026
El propósito de esta acción es resguardar los derechos de los consumidores y verificar el estricto cumplimiento de la Ley.
La fiscalización se enfocó principalmente en la venta de vestuario y productos destinados a mujeres.
Se verificó en terreno que el comercio informe correctamente sobre precios de los productos, promociones y ofertas, garantía legal, entre otros aspectos.
Los Lagos: SERNAC fiscalizó el comercio de Puerto Montt previo al Día de la Madre
08 de mayo de 2026
El propósito de esta acción es resguardar los derechos de los consumidores y verificar el estricto cumplimiento de la Ley.
La fiscalización se enfocó principalmente en la venta de vestuario y productos destinados a mujeres.
Se verificó en terreno que el comercio informe correctamente sobre precios de los productos, promociones y ofertas, garantía legal, entre otros aspectos.
El mejor regalo es elegir bien: SERNAC entrega recomendaciones para las compras del Día de la Madre
06 de mayo de 2026
La Ley del Consumidor establece que las personas tienen derecho a recibir información veraz y oportuna, a elegir libremente y a que las promesas publicitarias se cumplan.
La principal recomendación es comprar productos en el comercio establecido y que cuenten con autorización sanitaria del Instituto de Salud Pública (ISP), en caso de requerirlo.
El Servicio realizará fiscalizaciones en diversas comunas del país, con el objetivo de verificar que los proveedores cumplan la Ley del Consumidor.
Derechos al comprar por Internet Especial Garantía Legal Recomendaciones compras cosméticos
SERNAC entrega recomendaciones y recuerda derechos ante nueva versión del "Black Sale"
30 de marzo de 2026
El evento de comercio electrónico se desarrolla entre el 30 de marzo y el 5 de abril, y participan más de 100 marcas que están disponibles en www.blacksale.cl.
El Servicio enfatiza el derecho al retracto, la transparencia en los costos de despacho y la importancia de la seguridad en las transacciones para evitar fraudes.
Además, dispone un especial en su sitio web, donde los consumidores podrán revisar sus derechos y seguir recomendaciones al comprar por internet.
Tras acuerdo judicial entre SERNAC, Noix y Ticketmaster, personas asistentes a concierto de k-pop “Music Bank” serán compensadas
17 de diciembre de 2025
Este acuerdo beneficiará a un universo de 18.930 consumidores que compraron casi 39 mil entradas para el evento.
Este acuerdo implica un desembolso de alrededor de 1.300 millones de pesos.
Para saber si la persona es beneficiaria deberá ingresar a un formulario que estará disponible en el sitio web de Ticketmaster. En caso de ser parte de este universo, tiene que ingresar sus datos bancarios para recibir el dinero directamente en su cuenta.
SERNAC denuncia ante el Ministerio Público a “Mundo Jurásico” por el eventual delito de estafa
10 de octubre de 2025
Ofrecen fechas en varias ciudades como Santiago, Valparaíso, Concepción, La Serena, Antofagasta, Temuco, Iquique, Puerto Montt y Talca, con precios entre los 27 mil y 32 mil pesos.
Personas consumidoras comenzaron a ingresar reclamos contra la empresa que apuntan a cobros mayores, nula comunicación con la empresa ni soluciones para devolver entradas adquiridas.
En caso de haber comprado entradas, se deben juntar todos los antecedentes e ingresar una Alerta Ciudadana en nuestro portal del SERNAC bajo el rótulo “MUNDO JURÁSICO”.
La supuesta empresa nunca entregó los vehículos ya pagados y que eran adaptados para personas con discapacidad afectando gravemente a los consumidores.
El SERNAC y el Ministerio Público mantienen un convenio de colaboración, cuyo objetivo es realizar diversas acciones tendientes a dar mayor protección a los consumidores ante empresas que tengan conductas fraudulentas o de delito.
Balance Cyber Monday: Cancelaciones unilaterales y problemas en los precios fueron los principales reclamos
09 de octubre de 2025
Durante las tres jornadas del Cyber Monday, el SERNAC recibió 933 reclamos, 531 corresponden a empresas del evento oficial y 402 proveedores no adscritos al evento.
Habitualmente la mayor cantidad de reclamos que recibe el SERNAC ocurre durante las semanas posteriores, los cuales obedecen a demoras en los despachos o que los productos enviados no corresponden a los adquiridos.
Es relevante que las personas consumidoras tengan en cuenta el derecho a retracto, que permite arrepentirse y devolver la compra en un plazo de 10 días de realizada la compra.
El SERNAC ha recibido más de 100 reclamos en la primera jornada del Cyber Monday
06 de octubre de 2025
Las personas consumidoras reclaman principalmente por incumplimientos de las condiciones ofrecidas, por ejemplo, cancelaciones unilaterales de compras, y por publicidad engañosa, esto es, ofertas que no son reales.
El SERNAC se encuentra monitoreando este evento, y en caso de detectar infracciones, tomará las acciones pertinentes para ir en defensa de los derechos de las y los consumidores.
Cámara de Comercio de Santiago presenta el nuevo Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico con altos estándares y normativas
26 de septiembre de 2025
Establece reglas claras sobre publicidad personalizada y comunicaciones automatizadas, exigiendo transparencia en los criterios usados por algoritmos. También refuerza la protección de menores en el entorno digital, con reglas estrictas sobre el tratamiento de sus datos.
La actualización del Código incorpora las modificaciones legales efectuadas por la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores, la Ley de Protección de Datos Personales y el principio de finalidad para datos económicos.
SERNAC citó a declarar a representante de Casas O'Higgins por incumplimientos en entrega de viviendas prefabricadas
07 de julio de 2025
El objetivo de esta acción que tuvo lugar el jueves pasado fue recabar más antecedentes y evaluar posibles acciones.
La mayoría de los afectados señala que pagaron altos montos de dinero y que la empresa reprogramó unilateralmente la entrega de las casas.
Biobío: El SERNAC denuncia ante el Ministerio Público a Automotora HDR por eventual delito de estafa
17 de junio de 2025
La supuesta empresa nunca entregó los vehículos ya pagados y que eran adaptados para personas con discapacidad afectando gravemente a los consumidores.
El SERNAC y el Ministerio Público mantienen un convenio de colaboración, cuyo objetivo es realizar diversas acciones tendientes a dar mayor protección a los consumidores ante empresas que tengan conductas fraudulentas o de delito.
Biobío: El SERNAC cita a declarar a Automotora HDR por incumplimiento en el entrega de vehículos especiales
13 de junio de 2025
Las personas afectadas reclaman no haber recibido los automóviles, pese a pagar $14 millones por cada uno de ellos.
De no asistir el representante legal de la empresa, el Servicio fiscalizador evalúa denunciar la situación ante el Ministerio Público.
No todo lo que brilla es Cyber: SERNAC entrega recomendaciones para evitar estafas
30 de mayo de 2025
Existen distintos tipos de fraudes que incluyen desde robo de datos personales, hasta instalación de virus maliciosos en los dispositivos.
Entre las principales recomendaciones está verificar el sitio web, no realizar transferencias directas a cuentas personales y no acceder a enlaces recibidos a través de mensajería de texto (SMS) o redes sociales.
En caso de sospechas o fraudes, se debe contactar al banco, cambiar contraseñas de servicios afectados y realizar las denuncias correspondientes.
Derechos en comercio electrónico Ciberseguridad en el consumo
SERNAC recuerda derechos fundamentales ante cercanía del Cyber Day
26 de mayo de 2025
Las empresas deben informar el precio final, las características relevantes del producto, que lo que se promete en la publicidad se cumpla y se respeten las promociones y ofertas.
Las personas tienen derecho al retracto, esto significa, arrepentirse dentro de los 10 días siguientes de la compra o desde que recibió el producto o contrató el servicio.
En el caso de los despachos, los proveedores deben respetar las fechas comprometidas con las personas.
El SERNAC cita a declarar a productora tras cancelación del "Super Japan Expo 2025"
09 de mayo de 2025
El objetivo de esta acción es que la empresa Noix Tours Organization entregue información precisa sobre motivos de cancelación del show y el mecanismo de devolución de entradas, entre otras cosas.
En caso de que no asista, el Servicio podría pedir el arresto del representante legal para garantizar que comparezca.
Recuerda tus derechos en este Día de la Madre
08 de mayo de 2025
Durante el año pasado, los reclamos relacionados con esta celebración apuntaron principalmente a incumplimientos en los plazos de entrega, fallas en los productos y dificultades para realizar cambios.
Los casos se concentraron en productos de vestuario y calzado, tecnológicos y muebles.
Ante el aumento de las compras, las personas tienen una serie de derechos, entre ellos, a recibir información veraz y oportuna de los productos y servicios.
HDI Seguros y SURA compensarán a consumidores por incumplimientos en entrega de GPS
05 de mayo de 2025
Tras un acuerdo judicial con el SERNAC, estas empresas deberán compensar en total a casi 400 mil personas.
Esta conciliación judicial implica un desembolso para ambas empresas de alrededor de 1.300 millones de pesos.
La normativa establece la obligación para las aseguradoras de vehículos motorizados de incluir, sin costo adicional, la entrega de dispositivos GPS al contratar o renovar pólizas.
Under Armour es oficiada por SERNAC tras cancelaciones unilaterales de compras en distintos productos
12 de junio de 2024
La acción del ente fiscalizador se produjo luego de recibir más de cincuenta reclamos por parte de las personas consumidoras.
En el oficio, SERNAC exigirá, entre otros requerimientos, información a la empresa sobre los motivos de cancelación de las compras, el procedimiento y plazos para la devolución del dinero.
Es importante recordar que las empresas que ofrecen productos con descuentos, deben respetar dicho ofrecimiento. Además, de tener quiebre de stock, deben informar a las y los consumidores antes de oficializar la compra.
Cerca de 1.500 reclamos recibió SERNAC por compras en el Cyber Day más exitoso de la historia
07 de junio de 2024
Las personas consumidoras se quejaron principalmente por cancelaciones unilaterales de compras, problemas con el despacho y con el proceso de pago, entre otros.
Del total de reclamos, 915 casos correspondieron a empresas adheridas oficialmente al Cyber Day de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS).
Según cifras de la CCS, organizadora del evento, se realizaron 5,4 millones de transacciones con más de 512 millones de dólares en ventas.
Se estima que, al igual que versiones previas, el peak de reclamos sea durante la semana del 17 de junio, cuando se espera que problemas como retardo en la entrega y cancelación unilateral de compras se eleven.
SERNAC busca llegar a acuerdo en proceso conciliatorio con Noix Dreamers por festival K-pop "Music Bank"
02 de mayo de 2024
La etapa -que si resulta fallida- continuará su proceso judicial que se enmarca en una demanda colectiva presentada por SERNAC en contra de la productora y la ticketera.
Durante el mes de mayo se celebrará una audiencia de conciliación, instancia en la que se busca lograr un acuerdo conciliatorio entre SERNAC y las empresas Noix y Ticketmaster.
El SERNAC fiscalizará a las empresas participantes del Black Friday
23 de noviembre de 2023
El Servicio oficiará a la Cámara de Comercio de Santiago, a la Cámara de Comercio de Valparaíso y a la Cámara de Comercio de Puerto Montt, organizadoras del “Black Friday”, con el fin de asegurar que las empresas asociadas cumplan estrictamente con las disposiciones que establece la Ley del Consumidor y el Reglamento de Comercio Electrónico.
Además, durante el evento, que se realizará entre el 24 y 27 de noviembre, el Servicio fiscalizará los sitios web de las empresas, e incluso, realizará fiscalizaciones presenciales.
Cerca de 500 reclamos recibió el SERNAC durante el Cyber Monday
05 de octubre de 2023
Las y los consumidores han reclamado principalmente por incumplimientos de las promociones y ofertas, anulaciones unilaterales de compras, falta de stock, entre otros.
Tras la fiscalización realizada por el SERNAC durante las tres jornadas de evento, se constataron diversos hallazgos, entre ellos, falta de información del derecho de garantía legal.
Una vez que finalice el análisis, y en caso de existir incumplimientos, el SERNAC tomará las acciones que estime convenientes para ir en defensa de las personas afectadas.
El SERNAC fiscalizará a las empresas participantes del "CyberMonday"
29 de septiembre de 2023
Desde este lunes y hasta el miércoles, el Servicio estará vigilando que las empresas cumplan con la Ley del Consumidor y con el Reglamento de Comercio Electrónico.
Todas las empresas, adheridas o no al evento, tienen la obligación de informar en sus sitios web los aspectos relevantes de los productos y servicios que comercialicen, entre ellos, el precio, stock, porcentaje de descuento, el plazo de despacho, la garantía legal, entre otros.
El SERNAC inició Procedimiento Voluntario Colectivo con Constructora e Inmobiliaria Pacal
29 de agosto de 2023
El SERNAC exigirá a la empresa una solución para todos los consumidores que se han visto afectados por el retardo en la entrega de devoluciones de dinero por desistimiento en la compra de las viviendas, como resultado del atraso en la entrega.
El SERNAC recibió cerca de 700 reclamos durante el Cyber Day
02 de junio de 2023
Las y los consumidores han reclamado principalmente por anulaciones de compras, falta de stock y no respetar los precios al momento de realizar el pago.
En el caso de eventuales precios engañosos denunciados por los consumidores, el SERNAC exigirá a varias empresas información detallada para comprobar dichas afirmaciones. En caso de corroborar que hubo infracciones a la Ley, tomará las acciones que correspondan.
Asimismo, la fiscalización realizada por el Servicio durante las tres jornadas de evento, el Servicio constató diversos hallazgos, entre ellos, falta de información respecto del derecho de garantía legal y, en otros casos, restricciones para hacer efectivo este derecho.
¿Cuáles son las obligaciones de una empresa o proveedor?
- Las empresas deben cumplir con todo lo prometido en su publicidad y lo informado y acordado en los contratos.
- Deben ofrecer productos y servicios de calidad que en ningún caso arriesguen la salud y seguridad de los consumidores.
- Deben respetar el precio exhibido, informado o publicitado.
- Las empresas no pueden negar injustificadamente la venta de sus bienes o la prestación de sus servicios. No podrán discriminar arbitrariamente a los consumidores.
- Los sistemas de seguridad y vigilancia deberán respetar la dignidad y derechos de las personas.
- Deben entregar la información comercial básica que sea requerida por el Sernac.
- En compras electrónicas o a distancia, la empresa debe informar las condiciones generales de la venta y enviar una confirmación escrita del contrato. También debe respetar el derecho a retracto.
- Cuando la empresa venda productos usados deberá informar de manera expresa esta situación antes de realizar la venta.
