PVC: SERNAC con Constructora Pacal

PVC sólo contempló materias que guardan relación con retardos en la devolución de desistimientos, particularmente:

1. Falta de información veraz y oportuna en relación al plazo de devolución de los fondos y/o dineros asociados a la reserva de unidades en diversos proyectos inmobiliarios;
2. Retardo en el plazo de devolución de los fondos y/o dineros asociados a la reserva de unidades de diversos proyectos inmobiliarios del referido proveedor y;
3. Devolución de fondos y/o dineros, no valorizando Constructora PACAL S.A. el valor de la Unidad de Fomento (en adelante, "UF") al momento del pago efectivo de la devolución.

Todo lo anterior, en relación a aquellas personas consumidoras que, habiendo suscrito una reserva de compra de unidad/es (esto es, departamento, bodega y/o estacionamiento) con PACAL, desistieron de aquella, a través de comunicación formal suscrita ante el proveedor, durante el periodo 2022 y 2023.

Téngase presente que, todo aquello relacionado a retardo en la entrega de unidad/es (departamento, estacionamiento, bodega, no formaron parte del pvc).

Los beneficiados por el PVC se dividen en 2 grupos:

1. Grupo N°1: Comprende a aquellos consumidores que recibieron de PACAL, la devolución del monto de su reserva, luego de la firma del respectivo finiquito, pero sin considerar el valor de la UF al momento del pago efectivo de la devolución. En consecuencia, este grupo será beneficiado con la restitución del diferencial del valor de la UF que se generó entre la fecha del desistimiento y la fecha de pago de la restitución del monto pagado por concepto de reserva.
2. Grupo 2: Comprende a aquellos consumidores que, suscribieron una reserva de compra de unidad/es con PACAL y se desistieron de la misma a través de una comunicación formal suscrita ante el proveedor a partir del 1 de enero de 2022 y que, a la fecha de la presente Resolución, se encuentra pendiente de restitución del monto en dinero asociado a la reserva por parte de PACAL. En consecuencia, este grupo será beneficiado con la restitución del monto de la reserva, para lo cual, se ha dispuesto un cronograma de pago de restitución, el que se encuentra contenido en el acápite V letra C del presente instrumento. Asimismo, dicho monto restitutorio se encontrará valorizado con la UF a la fecha de la firma de la suscripción del respectivo finiquito por parte del consumidor.
3. Beneficiados por costo de reclamo SERNAC: PACAL, compensará por este concepto a cada consumidor que hubiere reclamado ante el SERNAC con ocasión de los hechos descritos en el acápite N° I del presente Acuerdo, entre el 1 de enero de 2022 y el día previo a la publicación de la propuesta de solución del proveedor (6 de febrero 2024).

Se deja constancia que las restituciones con las que se beneficiarán las personas consumidoras de los Grupos 1 y 2, son compatibles con la compensación por costo del reclamo y, se pagarán conjuntamente, si ésta fuere procedente.

El monto que corresponderá a los consumidores por concepto de costo de reclamo dependerá del canal a través del cual éste se realizó y tendrá el del valor de la Unidad Tributaria Mensual (UTM), correspondiente al mes del pago del costo del reclamo.

Los montos son:

• 0,022 UTM: para reclamos realizados por canal línea telefónica o canal call center.
• 0,022 UTM: para reclamos realizados por canal web.
• 0,15 UTM: para reclamos realizados por canal presencial.

El pago a las personas consumidoras se realizará mediante el siguiente cronograma de pago, en donde en los meses 2 y 3 se procederá a pagar a personas consumidoras del Grupo 1 y, a partir del mes 3, las personas consumidoras del Grupo 2, este último en atención al criterio de antigüedad del desistimiento.

Los citados cronogramas se acompañan en un anexo de esta presentación.

Mediante transferencia bancaria, cuyos datos serán recabados al momento de la firma del finiquito. No obstante, si el consumidor no posee cuenta o se rechaza la transferencia, se procederá por parte de PACAL a emitir un vale vista a nombre del consumidor, el cual se encontraría habilitado para retirar por caja en cualquier sucursal del Banco Estado.

Pacal se comunicará con las personas consumidoras a través de 2 comunicaciones:

1. Primera comunicación, ésta tendrá por finalidad dar a conocer a los consumidores beneficiados los términos del Acuerdo. PACAL, a través de correo electrónico o su call center, contactará a los consumidores en el plazo señalado en el acápite VII del presente Acuerdo.
2. Segunda comunicación, ésta tendrá por finalidad contactar al consumidor, para que concurra a la "Firma del Finiquito" con PACAL, donde se le informará el plazo en que se hará efectivo el pago de los dineros adeudados por concepto de reserva de viviendas.

Sin perjuicio de todo lo anterior, PACAL dentro de las medidas de cese se comprometió a mejorar la información hacia las personas consumidoras, estableciendo áreas de cobertura, las cuales, se encuentran descritas en el acápite "II. Del cese de la conducta del acuerdo.

GRUPO 1

GRUPO 2