No todo lo que brilla es Cyber: SERNAC entrega recomendaciones para evitar estafas

Quedan pocos días para el Cyber Day 2025, que contará con la participación de casi 700 marcas, lo que generará un alto volumen de transacciones y un intenso tráfico en línea.

Por esta razón, es fundamental que las y los consumidores extremen las precauciones para evitar caer en delitos informáticos y diversos tipos de fraude, ya que los delincuentes se aprovechan de la confianza en grandes marcas, la urgencia para conseguir una oferta y la dificultad para detectar falsificaciones.

Tipos de fraude

• Phishing / Smishing: Fraudes por correo, SMS o WhatsApp que simulan ser bancos, tiendas o incluso el propio evento CyberDay. Buscan engañar al usuario para que entregue datos sensibles, como claves, contraseñas o datos de tarjetas. Estos mensajes suelen ofrecer promociones atractivas e incluyen enlaces maliciosos que redirigen a páginas falsas que imitan sitios oficiales.

Una vez que la persona ingresa sus datos, los delincuentes los capturan para robar fondos, realizar compras o suplantar identidad.

• Sitios web clonados ("Spoofed Sites"): Páginas espejos o falsas que imitan a tiendas reales usando dominios parecidos. Replican el diseño, logotipos y hasta los banners del Cyber para parecer legítimos. Cualquier pago o dato entregado va directo a los estafadores.
• Ofertas fantasmas en redes sociales / Marketplaces: Publicaciones falsas difundidas en redes sociales o marketplaces no regulados que anuncian productos muy baratos que no existen o nunca serán entregados. Los estafadores desvían al comprador a WhatsApp o mensajes privados, donde solicitan pagos por transferencia sin ninguna protección. Para aumentar la credibilidad, a veces simulan envíos mediante falsos couriers, incluso entregando números de seguimiento fraudulentos.
• Card-not-present & "Carding": Uso fraudulento de tarjetas en línea o teléfono, sin tenerlas físicamente. Esto es especialmente riesgoso, ya que no se verifica la identidad del titular. Los delincuentes prueban tarjetas robadas para hacer compras pequeñas, validar su funcionamiento y luego cometer fraudes mayores o vender los datos en mercados ilegales, lo que se conoce como "carding". Durante el Cyber estos delitos aumentan, ya que los estafadores aprovechan tiendas con baja seguridad o crean sitios falsos para realizar cargos fraudulentos.
• Enlaces de seguimiento / delivery falsos: Mensajes que simulan seguimiento de envíos, que aparentan provenir de empresas de logística tras una compra (real o simulada). El consumidor recibe un correo, SMS o Whatsapp con un enlace malicioso, donde le piden datos bancarios, instalan virus o solicitan pagos falsos. Apuntan a robar claves, códigos de autenticación y controlar el dispositivo.
• Publicidad engañosa y "ofertas que no eran tales": Empresas que simulan descuentos inflando precios días antes del evento o que cancelan compras, alegando falta de stock. También se da esta práctica cuando envían productos que no coinciden con lo ofrecido o simplemente no se entrega, vulnerando los derechos del consumidor.
• Quishing (QR Phishing): Fraudes mediante códigos QR que redirige a sitios fraudulentos. Se presentan como cupones, promociones o seguimientos y los difunden a través de afiches, volantes, redes sociales o correos. Al escanearlos, se accede a páginas falsas que pueden robar datos o instalar virus maliciosos, sin que el usuario vea la URL real.
• Aplicaciones falsas: Aplicaciones falsas con programas maliciosos que imitan a las originales de bancos, tiendas o empresas de delivery para robar información personal. Se instalan desde links engañosos o tiendas no seguras, y piden permisos excesivos para robar datos personales, bancarios o infectar el celular con malwares que operan en segundo plano.

Ciberseguridad en el consumo

Recomendaciones

Una vez conocido los principales tipos de fraude, es importante que cada consumidor pueda tomar todas las precauciones posibles.

• Verifica el sitio web donde estás comprando: Para este evento digital, todas las marcas estarán disponibles en Cyber.cl. Se deben evitar utilizar enlaces recibidos a través de SMS, Whatsapp, correos electrónicos o redes sociales.
• Seguridad en los pagos: Usa tarjetas de crédito, tarjetas virtuales o plataformas reconocidas como WebPay, PayPal o MercadoPago, que ofrecen mayor protección ante fraudes. También es esencial activar la autenticación en dos pasos (2FA), no compartir datos bancarios por canales informales y revisar con frecuencia los movimientos de cuenta. No realicestransferencias directas a cuentas personales, ya que estas no cuentan con mecanismos de devolución en caso de estafa.
• Planifica el presupuesto antes del evento y evitar compras impulsivas. Es importante que cada consumidor lea los términos y condiciones.

Dónde reclamar

En caso de sospechas o fraudes, se debe contactar inmediatamente al banco y bloquear la tarjeta, cambiar contraseñas de los servicios afectados y realizar las denuncias correspondientes, ya sea a la Policía de Investigaciones (PDI), al Ministerio Público o al SERNAC, a través de:

• Ingresando Portal del Consumidor, a través de tu Clave SERNAC o ClaveÚnica.
• Llamando gratis al 800 700 100, de lunes a viernes 09:00 a 19:00 hrs.
• Agendando una hora en TeleAtención, para recibir orientación de un/a ejecutivo/a.
• Acudiendo a cualquiera de las oficinas de atención de público a lo largo del país.