Metropolitana: SERNAC recibió más de 12 mil reclamos durante el año pasado en la región

En el marco de la Cuenta Pública Participativa, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) informó que durante el año 2025 recibió alrededor de 12 mil reclamos y más de 6.900 consultas de parte de las y los consumidores en la Región Metropolitana.

Durante la actividad, liderada por el Director Regional, Patricio Hidalgo, se dio cuenta de los pilares, principales logros y gestiones realizadas por el Servicio durante el año 2025 y los desafíos para el próximo periodo.

En este contexto, la autoridad regional junto con valorar el trabajo realizado, explicó que la labor del SERNAC se sustentó en cuatro pilares fundamentales, como son la atención usuaria, las labores de fiscalización, la protección a los consumidores e información y educación a la ciudadanía.

"Estos pilares conforman un modelo de intervención que combina acciones preventivas y correctivas para proteger los derechos de las personas, promover el cumplimiento de la normativa y contribuir al buen funcionamiento de los mercados", señaló el Director Regional durante su alocución.

Principales cifras de la gestión 2025

Durante el año 2025, el SERNAC recibió alrededor de 12 mil reclamos y más de 6.900 consultas.

Al analizar los reclamos, casi el 40% fueron resueltos de manera favorable para los consumidores.

Al revisar los mercados, cinco de ellos concentraron el 81% de los reclamos:

• Servicios Básicos (35%)
• Mercado financiero (23%)
• Telecomunicaciones (11%)
• Retail (8%)
• Transporte (5%)

Acciones judiciales

Adicionalmente, durante dicho período el organismo interpuso 109 juicios de Interés General (JIG), principalmente por infracciones relacionadas con el derecho a recibir información veraz y oportuna, seguridad en el consumo, publicidad no deseada e incumplimientos de las condiciones ofrecidas.

Estudios y educación

La educación para el consumo tuvo un amplio despliegue a nivel regional, realizando más de 170 talleres, beneficiando a más de 5.500 personas.

Estas actividades estuvieron dirigidas especialmente a escolares, mujeres, personas mayores y otros grupos prioritarios, entregando herramientas para ejercer sus derechos y desenvolverse con mayor seguridad en los mercados.

Desafíos

La labor del SERNAC también está enfocada en el futuro. En este contexto, el propósito es contribuir, desde el ámbito de la protección de las y los consumidores, a una economía que funcione de manera más transparente, competitiva y confiable.

Los desafíos a trabajar para la Región Metropolitana son:

• Superación de Metas: Incrementar alertas de vigilancia sobre los parámetros del nivel central.
• Planificación Integrada: Sostener la Planificación operativa para 2026.
• Estrategia Probatoria: Mitigar el rechazo de denuncias mediante mejor recolección de medios de prueba junto al consumidor.
• Cobertura CADP: Garantizar presencia en las 6 provincias de la RM antes de septiembre de 2026.

Revisa la Cuenta Pública nacional 2025