SERNAC implementa módulo de autoatención digital para facilitar trámites a consumidores

Con el objetivo de acercar los servicios digitales a toda la ciudadanía y garantizar el ejercicio de sus derechos, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) inició la marcha blanca de sus nuevos módulos piloto de autoatención digital.

Este proyecto comenzó en las oficinas de la Dirección Regional Metropolitana, donde ya se encuentra disponible un equipo para que los usuarios puedan acceder de forma autónoma, fácil y guiada al Portal del Consumidor.

En este módulo, las personas consumidoras podrán realizar trámites como el "Me Quiero Salir" y "No Molestar", dos herramientas clave que hoy no se pueden realizar de manera presencial y que, permiten poner fin a contratos (como telecomunicaciones o financieros) y detener llamadas o correos publicitarios no deseados, respectivamente.

Esta iniciativa está pensada especialmente para acompañar a personas adultas mayores o con menores competencias digitales que acuden presencialmente a las sucursales, por lo que los ejecutivos presenciales estarán apoyando en caso de dudas.

La Directora Nacional (s) del SERNAC, Carolina González, señaló que "como Servicio queremos que la digitalización sea una herramienta para facilitar el ejercicio de los derechos de las personas consumidoras y no una nueva barrera. Por eso estamos implementando estos módulos de autoatención, para que quienes necesiten hacer un trámite digital y tengan dificultades para hacerlo solos, puedan contar con un espacio de orientación y acompañamiento en nuestras oficinas".

Al tratarse de un plan piloto, este puntapié inicial que se está dando en las oficinas del SERNAC Metropolitano, ubicadas en Agustinas 1336 en Santiago; y se está replicando también de forma simultánea en la Dirección Regional de Antofagasta (Pasaje Argomedo 269, Antofagasta).