La Araucanía: SERNAC recibió más de 22 mil reclamos durante el año pasado en la región

En el marco de la Cuenta Pública Participativa, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) informó que durante el año 2025 recibió alrededor de 22 mil reclamos y más de 8 mil consultas de parte de las y los consumidores en la Región de La Araucanía.

Durante la actividad, liderada por la Directora Regional, Marissa Brieba, se dio cuenta de los pilares, principales logros y gestiones realizadas por el Servicio durante el año 2025 y los desafíos para el próximo periodo.

En este contexto, la autoridad regional junto con valorar el trabajo realizado, explicó que la labor del SERNAC se sustentó en cuatro pilares fundamentales, como son la atención usuaria, las labores de fiscalización, la protección a los consumidores e información y educación a la ciudadanía.

"Estos pilares conforman un modelo de intervención que combina acciones preventivas y correctivas para proteger los derechos de las personas, promover el cumplimiento de la normativa y contribuir al buen funcionamiento de los mercados", señaló la Directora Regional durante su alocución.

Principales cifras de la gestión 2025

Durante el año 2025, el SERNAC recibió alrededor de 22 mil reclamos y más de 8 mil consultas.

Al analizar los reclamos, el 44% fueron resueltos de manera favorable para los consumidores.

Al revisar los mercados, cinco de ellos concentraron el 74% de los reclamos:

• Retail (22%)
• Mercado financiero (19%)
• Telecomunicaciones (16%)
• Servicios Básicos (9%)
• Transporte (8%)

Acciones judiciales

Adicionalmente, durante dicho período el organismo interpuso 39 juicios de Interés General (JIG), principalmente por infracciones relacionadas con el derecho a recibir información veraz y oportuna, seguridad en el consumo, publicidad no deseada e incumplimientos de las condiciones ofrecidas.

Fiscalizaciones

En este período, destacaron también las labores preventivas del SERNAC a través de acciones de fiscalización.

Durante el año 2025, el SERNAC regional realizó 87 acciones de fiscalización, lo que representa un aumento de 23% más que el año anterior (66).

Las fiscalizaciones se concentraron principalmente en los mercados del comercio minorista (26%), supermercados (15%) y turismo (13%), mercados con un alto impacto en la vida cotidiana de las personas.

Estudios y educación

La educación para el consumo tuvo un amplio despliegue a nivel regional, realizando más de 57 talleres, beneficiando a más de 1.700 personas.

Estas actividades estuvieron dirigidas especialmente a escolares, mujeres, personas mayores y otros grupos prioritarios, entregando herramientas para ejercer sus derechos y desenvolverse con mayor seguridad en los mercados.

Desafíos

La labor del SERNAC también está enfocada en el futuro. En este contexto, el propósito es contribuir, desde el ámbito de la protección de las y los consumidores, a una economía que funcione de manera más transparente, competitiva y confiable.

De esta manera, la Dirección Regional de La Araucanía, tiene entre sus principales desafíos, ampliar la cobertura de nuestros servicios para llegar a más comunas de la región, a través de las Plataformas Municipales.

Fortalecer en la ciudadanía el conocimiento de sus derechos y obligaciones, a fin de generar relaciones de consumo respetuosas de la Ley de Protección al Consumidor.

Además, de aumentar las alianzas con otros Servicios Públicos, a fin de entregar servicios más completos, pertinentes y oportunos a la ciudadanía; y promover cambios de conducta en el mercado, con énfasis en las pymes, a través de la educación y por medio de mecanismos de protección proporcionales al tamaño de la empresa.

Revisa la Cuenta Pública nacional 2025