PVC: SERNAC con Cepech y Preuniversitarios Zonales Ltda.
El SERNAC tomó conocimiento, a través de reclamos y otros antecedentes, de eventuales incumplimientos relacionados con la falta de información efectiva y oportuna a los consumidores, en el marco de adecuaciones en los contratos de servicios relacionados con la preparación para la prueba de admisión universitaria y, del deber de requerir el consentimiento a cada consumidor en orden a preservar o desistirse de los contratos, restringiendo indebidamente el término de la relación contractual.
Las irregularidades serían, entre otras:
- Falta de entrega de información correcta al consumidor en relación al cambio en la modalidad del servicio sin respetar el derecho a la libre elección;
- No requerir el consentimiento ante el cambio en las condiciones contratadas producto de la pandemia;
- Restringir el derecho a poner término al contrato ante el cambio en la modalidad de clases;
- No responder oportuna e íntegramente los requerimientos de los consumidores; y
- Aplicación por parte del preuniversitario de cláusulas abusivas en perjuicio de los consumidores.
Los incumplimientos se estiman haberse manifestado, respecto de contratos celebrados a ejecutarse durante el año 2020 bajo la modalidad presencial, sin perjuicio de que puedan existir conductas o hechos posteriores a dicho período.
06 de enero de 2022
| Proveedor | Materia | Etapa PVC | Estado PVC | Fecha actualización |
|---|---|---|---|---|
| PREUNIVERSITARIO CEPECHPREUNIVERSITARIOS ZONALES | FALTA AL DEBER DE PROFESIONALIDAD - Falta al deber de profesionalidad / Falta al deber de protección de datos personales. | Cierre | PVC fracasado | 24/10/2022 |
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Materia: FALTA AL DEBER DE PROFESIONALIDAD - Falta al deber de profesionalidad / Falta al deber de protección de datos personales.
Período: 2022
Se entiende que hay término fracasado de un PVC en los siguientes casos:
- Si dentro del plazo del procedimiento, original o prorrogado no hubiere acuerdo entre los intervinientes, lo que deberá ser certificado en la resolución de término correspondiente.
- En aquellos casos en que el SERNAC o la empresa manifiesten expresamente su voluntad de no perseverar en el procedimiento. Cualquiera sea el interviniente que manifieste lo precedente, deberá ser certificado en la resolución de término correspondiente.
El tratamiento de los datos personales solicitados en este formulario se encuentra en el marco de la Ley Nº 19.628 sobre protección de la vida privada y sus modificaciones posteriores. Al enviar sus datos, el SERNAC resguardará la confidencialidad de la información y eventualmente podría contactarlo(a) con el fin de ejecutar encuestas de satisfacción y otras acciones que permitan mejorar los procesos y gestión que realizamos.
