PVC: SERNAC con Cepech y Preuniversitarios Zonales Ltda.

El SERNAC tomó conocimiento, a través de reclamos y otros antecedentes, de eventuales incumplimientos relacionados con la falta de información efectiva y oportuna a los consumidores, en el marco de adecuaciones en los contratos de  servicios relacionados con la preparación para la prueba de admisión universitaria y, del deber de requerir el consentimiento a cada consumidor en orden a preservar o desistirse de los contratos, restringiendo indebidamente el término de la relación contractual.

Las irregularidades serían, entre otras:

• Falta de entrega de información correcta al consumidor en relación al cambio en la modalidad del servicio sin respetar el derecho a la libre elección;
• No requerir el consentimiento ante el cambio en las condiciones contratadas producto de la pandemia;
• Restringir el derecho a poner término al contrato ante el cambio en la modalidad de clases; 
• No responder oportuna e íntegramente los requerimientos de los consumidores; y
• Aplicación por parte del preuniversitario de cláusulas abusivas en perjuicio de los consumidores.

Los incumplimientos se estiman haberse manifestado, respecto de contratos celebrados a ejecutarse durante el año 2020 bajo la modalidad presencial, sin perjuicio de que puedan existir conductas o hechos posteriores a dicho período.

Si eres uno de los afectados por este caso y aún no has ingresado un reclamo, puedes hacerlo a través del Portal del Consumidor, describiendo los hechos ocurridos o explicando tu situación.