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PVC: SERNAC con Cepech y Preuniversitarios Zonales Ltda.

El SERNAC tomó conocimiento, a través de reclamos y otros antecedentes, de eventuales incumplimientos relacionados con la falta de información efectiva y oportuna a los consumidores, en el marco de adecuaciones en los contratos de  servicios relacionados con la preparación para la prueba de admisión universitaria y, del deber de requerir el consentimiento a cada consumidor en orden a preservar o desistirse de los contratos, restringiendo indebidamente el término de la relación contractual.

Las irregularidades serían, entre otras:

  • Falta de entrega de información correcta al consumidor en relación al cambio en la modalidad del servicio sin respetar el derecho a la libre elección;
  • No requerir el consentimiento ante el cambio en las condiciones contratadas producto de la pandemia;
  • Restringir el derecho a poner término al contrato ante el cambio en la modalidad de clases; 
  • No responder oportuna e íntegramente los requerimientos de los consumidores; y
  • Aplicación por parte del preuniversitario de cláusulas abusivas en perjuicio de los consumidores.

Los incumplimientos se estiman haberse manifestado, respecto de contratos celebrados a ejecutarse durante el año 2020 bajo la modalidad presencial, sin perjuicio de que puedan existir conductas o hechos posteriores a dicho período.

Si eres uno de los afectados por este caso y aún no has ingresado un reclamo, puedes hacerlo a través del Portal del Consumidor, describiendo los hechos ocurridos o explicando tu situación.

06 de enero de 2022

ProveedorMateriaEtapa PVCEstado PVCFecha actualización
PREUNIVERSITARIO CEPECHPREUNIVERSITARIOS ZONALESCLAUSULAS ABUSIVAS CONTRATOS ADHESION - FALTA AL DEBER DE PROFESIONALIDADAudienciasPVC prorrogado26/04/2022

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Materia: CLAUSULAS ABUSIVAS CONTRATOS ADHESION - FALTA AL DEBER DE PROFESIONALIDAD
Período: 2022

Formulario para ingresar observaciones para PVC


A través del siguiente formulario, las asociaciones de consumidores que participan y los consumidores potencialmente afectados, podrán hacer sus observaciones, conforme al artículo 54 N de la Ley del Consumidor.
(*) Estos campos son obligatorios.

* Si eres una AdC, ingresa el nombre de la Asociación en los campos "Nombre" y "Apellidos".
Ej: Ana
Ej: Díaz González
Ej: 10345678-9
ejemplo@correo.com
Ej: +56 9 12345678
Ingrese sus observaciones a este Procedimiento Voluntario Colectivo.

El tratamiento de los datos personales solicitados en este formulario se encuentra en el marco de la Ley Nº 19.628 sobre protección de la vida privada y sus modificaciones posteriores.

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Mercados: EducacionPreuniversitarios

Proveedor: Preuniversitarios Zonales - Preuniversitario Cepech

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