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Las cobranzas no tienen que perseguirte

La cobranza es un acto regulado por la ley. No puede afectar tu vida familiar ni tu situación laboral.

Imagen de la campaña

No olvide que...

  • Las cobranzas deben respetar los derechos de los deudores
  • Las cobranzas no deben alterar la privacidad del hogar, la normal convivencia de la familia, ni afectar la situación laboral del deudor.
  • Los llamados de cobranza deben ser de lunes a sábados entre las 08:00 y las 20:00 horas.
  • Los consumidores siempre podrán pagar directamente a la empresa con la que tienen la deuda.
  • Durante la cobranza no se pueden enviar documentos que simulen ser demandas para intimidar a los consumidores.

Material de campaña

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Angélica recibió alarmada una carta con un tremendo timbre que indicaba “URGENTE”. Al leer la razón de semejante urgencia, se dio cuenta que se trataba de una carta judicial (o al menos eso parecía).

¿Cuáles son mis derechos frente a los gastos de cobranza extrajudicial?

Lo primero que debe saber el consumidor es que son gastos generados fuera de un juicio.

La ley dispone que sólo transcurridos 15 días desde que venció la fecha de pago, puede cobrarse un determinado porcentaje como gasto de cobranza.

Además, la ley exige que la forma en la que se cobre extrajudicialmente debe siempre respetar la privacidad y la convivencia normal del hogar y del lugar de trabajo.

¿Qué hago si me cobran intereses excesivos?

Si los cobros provienen de alguna entidad bancaria o financiera, debe reclamar ante la Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras.

Si el cobro proviene de una entidad distinta, el Sernac puede revisar los antecedentes

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