SERNAC buscará compensaciones para afectados por problemas en compras online con La Polar
Entre los problemas, los consumidores reclaman retardos en la entrega de los productos, cancelación unilateral de las compras, demora excesiva en la reversa de dineros tras la cancelación de las compras, entre otros.
20 de abril de 2022
El SERNAC buscará compensaciones para los consumidores que fueron afectados por una serie de incumplimientos de la empresa La Polar relacionados con compras online.
Lo anterior, se realizará a través de un Procedimiento Voluntario Colectivo con la empresa, la que, desde marzo de 2020 hasta la fecha, ha acumulado cerca de 34 mil reclamos.
Entre los problemas detectados destacan:
- Retardos en la entrega de los productos
- Cancelación unilateral de las compras
- Demora excesiva en la reversa de dineros tras la cancelación de las compras, entre otros.
Los hechos habrían ocurrido a partir de marzo del año 2020 hasta la fecha en compras realizadas a través del sitio web y en el canal telefónico.
En caso que el SERNAC logre una propuesta compensatoria que cumpla con las exigencias en esta instancia, se informará y someterá a consulta ciudadana para sus sugerencias. En caso contrario, el Servicio tomará las acciones que correspondan para resguardar los derechos de los consumidores afectados.
