Atacama: Sernac lanzó campaña "Sernac te protege en todo Chile"
La iniciativa pretende que los consumidores se empoderen cada vez más de sus derechos y reclamen cuando éstos no son respetados por las empresas. Con el mensaje “Reclamar te hace visible”, el Director Regional del […]
12 de octubre de 2013
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La iniciativa pretende que los consumidores se empoderen cada vez más de sus derechos y reclamen cuando éstos no son respetados por las empresas.
Con el mensaje "Reclamar te hace visible", el Director Regional del SERNAC de Atacama, Miguel Vargas, lanzó hoy, en la Plaza de Armas de la ciudad de Copiapó la campaña "SERNAC Te protege en Todo Chile", iniciativa que tiene como propósito que los consumidores de la región acudan al SERNAC cuando consideren que sus derechos son vulnerados, se informen y así se empoderen para "ser visibles" ante las empresas.
La actividad se realizó este jueves en la Plaza de Armas de Copiapó, oportunidad en la que Vargas señaló que "como institución hemos visto el cambio cultural que han sufrido los consumidores, quienes cada vez conocen más sus derechos y están dispuestos a exigirlos". Esta situación queda reflejada en la cantidad de reclamos que recibe la institución, los cuales han aumentado casi un 57% en 3 años, pasando de 207 mil en 2010 a casi 324 mil en 2012. Durante el primer semestre de este 2013, las quejas superaron los 167.500 casos.
Dicho aumento, refleja que los ciudadanos están cada vez más empoderados, por eso esta campaña, pretende que "los consumidores sepan que cuando tienen un problema de consumo y ejercen su derecho a reclamar ante el SERNAC, se hacen visibles para las empresas, fortaleciendo de esta forma la protección de todos los consumidores", señaló la autoridad.
La historia central de la campaña muestra un consumidor común y corriente que acude a las oficinas del SERNAC llevando un contrato de un servicio que no entiende, pero gracias a las gestiones y respaldo del Servicio, se transforma en una persona "gigante" para la empresa.
Por su parte, Jopé Ignacio Esquivel, Secretario Regional Ministerial de Economía de Atacama, señaló que la defensa de los consumidores ha sido una de las características del gobierno de nuestro Presidente Sebastián Piñera, lo que se ha manifestado promoviendo grandes modificaciones legales y normativas que hoy empoderan tanto al Sernac como a nuestros consumidores. El llamado es a reclamar y exigir los derechos que tenemos por ley y evitar que los abusos ya conocidos no vuelvan a ocurrir. Hoy los consumidores tenemos más derechos y las empresas más deberes y esta campaña reafirma el compromiso que hemos asumido con los consumidores".
Cifras Regionales
En nuestra Región de Atacama, durante el primer semestre de este 2013 el SERNAC recibió más de 4 mil reclamos, cifra que representa un aumento de un 9,3% en comparación al mismo periodo del año anterior.
Los tres mercados más reclamado de la Región fueron el de las Telecomunicaciones (23%), le sigue el Financiero (20%) y en tercer lugar el de los Locales Comerciales (19 %).
Esta primera parte del año los consumidores de la región reclamaron principalmente por problemas de ejecución contractual (33%), dificultades para ejercer la garantía (10%) y por cobros indebidos (8%).
