Sernac ofició a Claro por caída de servicio de telefonía e internet móvil ocurrida en la tarde del 6 de mayo

El organismo pretende que la empresa de telefonía le informe las causas que ocasionaron la caída del servicio y las medidas compensatorias que aplicará para compensar a los consumidores afectados.

Tras la interrupción del servicio de telefonía e internet móvil de la empresa Claro ocurrida en la tarde del lunes 6 de mayo, la cual se prolongó por varias horas afectando a consumidores de diversas zonas del país, el SERNAC le envió un oficio a la compañía para que informe las causas que originaron el problema.

Además, le solicitó información respecto del universo de afectados, la cantidad de reclamos recibidos, el tiempo que dejaron de prestar el servicio, las acciones que tomará para evitar que este tipo de situaciones se repitan a futuro y las medidas que aplicarán para compensar a los consumidores.

Hay que recordar que en los servicios de telefonía e internet, los consumidores tienen derecho a recibir un servicio de calidad, lo que implica que se entregue un servicio continuo, sin interrupciones, y en el caso de internet, con la velocidad comprometida.

La empresa no podrá efectuar cobro alguno por el servicio durante el tiempo en que se encuentre interrumpido y estará obligado a descontar o reembolsar al consumidor el precio del servicio en la proporción que corresponda.

Asimismo, los consumidores tienen derecho a exigir las indemnizaciones o compensaciones si sufrieron un daño mayor.

En caso de no obtener una respuesta satisfactoria por parte de la empresa Claro, el SERNAC tomará las medidas pertinentes para defender los derechos de los consumidores.