Ñuble: Fiscalización a empresas de turismo y alojamiento en Chillán y Pinto
El propósito de esta fiscalización multitarea fue verificar el estricto cumplimiento de la normativa por parte de este tipo de empresas.
El operativo se enmarcó en la temporada estival, período en el que se concentra la visita de cientos de turistas nacionales e internacionales a la región.
En caso de detectar infracciones, los organismos evaluarán las acciones que estimen pertinentes para ir en defensa de los derechos de las y los consumidores.
15 de enero de 2025

El SERNAC de Ñuble, junto al Servicio Nacional de Turismo (SERNATUR), fiscalizaron a empresas que prestan servicios de alojamiento y operadores turísticos de las comunas de Chillán y Pinto.
El objetivo fue verificar en terreno si este tipo de empresas cumplen con las exigencias establecidas en la Ley del Consumidor, la Ley de Turismo y otras normativas sectoriales que protegen a las y los consumidores.
Se trató de una fiscalización integrada multitarea entre el SERNAC y el SERNATUR, e implicó que cada organismo, de acuerdo a sus propias facultades, fiscaliza o inspecciona a este tipo de empresas de servicios.
El operativo se enmarcó en la temporada estival, período en el que se concentra la visita de cientos de turistas nacionales e internacionales a la región. El objetivo principal fue verificar el cumplimiento de la Ley del Consumidor y la Ley de Turismo (Ley N° 20.423) en diversos aspectos fundamentales:
- Información clara sobre precios y servicios.
- Promociones y ofertas.
- Seguridad en el consumo de bienes y servicios ofrecidos.
- Inscripción obligatoria en el Registro Nacional de Prestadores de Servicios Turísticos para actividades de alojamiento.
La actividad permitió entregar una serie de recomendaciones que los turistas deben considerar al momento de contratar servicios de turismo en esta temporada estival.
El Director Regional del SERNAC de Ñuble, Félix Mercado, indicó que "este tipo de despliegue conjunto y multitarea permite verificar si este tipo de comercio, altamente demandado, especialmente en la temporada estival, cumple con todas las exigencias establecidas por la norma en el país, lo que va en directo beneficio de las y los consumidores".
El Director de SERNATUR Ñuble, Augusto González, mencionó que "en conjunto con SERNAC y liderado por nuestra inspectora, Fabiola Gutiérrez, se realizaron operativos de fiscalización a servicios de alojamiento turístico de la comuna de Chillán y a restaurantes que solicitan patente de turismo. Por otra parte, el día jueves se realizó un nuevo operativo de fiscalización a campings y tour operadores de la comuna de Pinto y el destino Valle Las Trancas, quienes se especializan en actividades de turismo aventura, y que tal como rige la Ley de Turismo 20.423, deben estar registrados en Sernatur. Actualmente la normativa chilena cuenta con 24 distintas actividades de turismo aventura".
Infracciones
En caso de incumplimiento a la Ley del Consumidor, las empresas arriesgan multas de hasta 300 UTM (más de $20 millones por cada infracción).
Por su parte, la Ley de Turismo (Ley N° 20.423), tanto los prestadores de servicios de alojamientos, como actividades de turismo aventura, deben estar inscritos de manera obligatoria en el Registro Nacional de Prestadores de Servicios Turísticos.
Quienes no cumplan con lo establecido en esta norma, arriesgan multas desde 5 a 10 UTM ($337 mil a $674 mil) en el caso de servicios de alojamiento que no se encuentren registrados.
En caso de detectar infracciones tras la fiscalización, los organismos evaluarán las acciones que estimen pertinentes para ir en defensa de los derechos de los consumidores y usuarios