¿Qué hacer si el regalo del Viejo Pascuero viene malo? SERNAC explica el derecho a la Garantía Legal
En caso que el producto venga defectuoso, las personas consumidoras pueden solicitar el cambio, la reparación o la devolución de lo pagado durante 6 meses de haberlo adquirido o de recibirlo, en el caso de las compras por internet.
Para ejercer el derecho a la garantía, los consumidores pueden acudir directamente a la empresa que les vendió el producto presentando la boleta, factura u otro medio que acredite la compra.
El Ticket de cambio corresponde a una política comercial habitualmente ofrecida por el comercio, que permite el cambio de los productos por un tema de tallas o porque a la persona no le gustó en un período de 10, 20 o hasta 30 días. Si es ofrecida, debe ser cumplida.
23 de diciembre de 2025
Se viene la Navidad, una fecha altamente esperada especialmente por las niñas y niños, quienes se ilusionan con que el "Viejito Pascuero" haya recibido sus cartitas y les traiga sus anhelados regalos.
Sin embargo, algunas veces los regalos vienen con defectos o presentan problemas de funcionamiento, motivos por los que el SERNAC recuerda y enfatiza la importancia del derecho a la garantía legal, el cual está establecido en la Ley del Consumidor y justamente resguarda a quienes sufren este problema.
La Directora Nacional (s) del SERNAC, Carolina González, explicó que el derecho a la garantía legal es muy importante porque aplica en caso que el producto comprado nuevo venga defectuoso o presente fallas por un uso normal.
"Los consumidores tienen derecho a tres opciones: el cambio, la reparación o la devolución de lo pagado, durante 6 meses desde la compra o desde que lo recibe, si se trata de una compra por internet", indicó la autoridad.
Desde el SERNAC se destaca la relevancia que los consumidores compren sus productos sólo en el comercio establecido y exijan su boleta, pues es la única forma de asegurarse de adquirir productos de calidad, junto con tener dónde reclamar en caso de tener algún problema con el producto.
Cómo ejercer el derecho a la garantía legal
La garantía legal implica que, si el regalo viene malo, los consumidores tienen derechos a solicitar el cambio, la devolución del dinero o la reparación durante 6 meses de haberlo adquirido o de recibirlo, en el caso de las compras por internet.
No son válidos los carteles o timbres en las boletas donde se indique que no se responde por cambios o devoluciones.
Las empresas tampoco pueden derivar al consumidor a lugares lejanos o atender en horarios diferentes a los de venta normal. Es decir, deben ofrecer las mismas condiciones en que realizaron la venta del producto.
Tampoco los proveedores pueden poner barreras en el ejercicio del derecho a garantía, como permitir el cambio o devolución del dinero bajo la condición de restituir los envases originales o cobrar por ello.
Ticket de cambio
Es habitual que muchas empresas, especialmente las del retail, ofrezcan a los consumidores el "ticket de cambio", el cual permite a los consumidores cambiar sin motivo el producto durante 10, 20 o hasta 30 días.
Se trata de una política comercial voluntaria dirigida a satisfacer a los clientes; si es ofrecida, debe cumplirse. Pero eso no significa que el consumidor pierda su garantía legal si el producto tiene fallas.
Compras por internet
En el caso de las compras por internet, los consumidores tienen los mismos derechos como si se tratara de una compra presencial. Por ende, el derecho a la garantía legal aplica bajo los mismos parámetros.
Adicionalmente, en compras online los consumidores tienen "derecho al retracto", esto es, poder arrepentirte de la compra dentro de los primeros 10 días desde la recepción del producto.
Sólo se podrá excluir el derecho de retracto respecto de productos que por su naturaleza no puedan devolverse o pueden caducar con rapidez y ciertos servicios.
Dónde reclamar
Las y los consumidores que se vean afectados por algún tipo de incumplimiento por parte de una empresa, por ejemplo, que no respete el derecho a retracto o la garantía legal, pueden hacer sus reclamos ante el Servicio Nacional del Consumidor.
- Ingresando Portal del Consumidor, a través de tu Clave SERNAC o ClaveÚnica.
- Llamando gratis al 800 700 100, de lunes a viernes 09:00 a 19:00 hrs.
- Acudiendo a cualquiera de las oficinas de atención de público a lo largo del país.
