Diferencias de hasta 3500%: SERNAC lanza Cotizador de útiles y uniformes escolares

Con el objetivo de ayudar a los apoderados en una de las tareas más difíciles del inicio del año escolar, como es la compra de útiles escolares y uniformes, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) elaboró el "Cotizador de Útiles y Uniformes Escolares 2026".

La herramienta gratuita incluye más de 150 mil precios correspondientes a alrededor de 60 empresas entre librerías y supermercados, que suman más de 1600 sucursales o locales de todo el país.

El análisis que se realizó de los precios de útiles escolares evidencia amplias diferencias en productos esenciales, lo que refuerza la importancia de comparar antes de comprar.

El Director Nacional (s) de SERNAC, Milo Rojas, señaló que "el cotizador que estamos lanzando en esta oportunidad y que se ha replicado en años anteriores, ayudará a comparar precios entre distintos productos, tiendas y comunas, por lo que las familias podrán tomar decisiones informadas a la hora de comprar. El principal llamado es a cotizar entre las distintas opciones que se encuentran disponibles en la herramienta y así cuidar el bolsillo, especialmente ad portas del inicio de marzo, que es un mes donde los gastos del hogar suelen aumentar".

Cómo utilizarlo

• Se debe ingresar al cotizador
• Selecciona una categoría (útiles o uniformes escolares).
• Luego escoge la comuna, categoría y producto.
• En el resultado aparecen los artículos ordenados de menor a mayor precio, según establecimiento.

Ejemplos

Los útiles escolares, en una canasta sencilla de 22 tipos de productos (con cantidades aproximadas para un semestre) van en rangos desde $24.900 accediendo a precios mínimos y, $66.610 a precios máximos. Se aclara que la lista escolar fue construida en base a productos de características similares y por ende comparables.

Por producto específico, se registró una diferencia de 3527%, cuyo precio mínimo de $110 y un máximo que alcanza los $3990 para el lápiz pasta. Le sigue una diferencia de 1.890,00%, para la goma de borrar cuyo precio mínimo es de $100 pesos y precio máximo $1.990.

En lo que respecta a uniformes escolares, un pack de uniforme en base a jumper como prenda principal (incluyendo blusas, delantal, polar en talla de referencia 8), puede variar entre $55.920 y $124.920.

En tanto, un pack compuesto por pantalones como prenda principal (incluyendo camisas, cotona, polar también en talla 8 de referencia) puede variar entre $55.920 y $146.920.

Estas diferencias pueden estar asociadas a distintas variables específicas de cada producto, sin embargo, intentan mostrar la gran variedad de opciones y rangos de precios con los que las y los consumidores se pueden encontrar, para un productos con la misma finalidad, dependiendo de sus preferencias y presupuesto.

Por otro lado, a partir de la encuesta a proveedores se observa que existe una amplia disponibilidad de canales de venta: Más de la mitad de los proveedores (62,8%) ofrece alternativas de compra online, principalmente a través de sitios web y/o aplicaciones propias. Esta diversificación facilita que las familias puedan comparar precios y ofertas sin necesidad de desplazarse, promoviendo decisiones de consumo más informadas.

El Cotizador se actualizará al público todos los días lunes durante febrero y hasta la segunda semana de marzo, asegurando que las familias tengan acceso a información reciente y representativa de la variabilidad de precios en el mercado.

Recomendaciones

Comprar en el comercio establecido

Siempre se debe privilegiar las compras en el comercio formal, ya que al contratar en él, resultan aplicables todas las garantías básicas que debe tener cualquier producto. Así, al adquirir en el comercio formal se pueden exigir aspectos como:

• La seguridad y salubridad de los productos
• El etiquetado
• Las instrucciones de uso en idioma español
• Garantía legal
• El derecho a retracto

Además, al adquirir productos o servicios en el comercio formal, las y los consumidores tienen la posibilidad de reclamar ante el SERNAC en caso de infracciones o incumplimientos por parte de las empresas y, de ser necesario, iniciar acciones individuales o colectivas, invocando la Ley del Consumidor.

Tus derechos en el comercio electrónico

Derecho a la seguridad en el consumo

La Ley del Consumidor establece el derecho a la seguridad en el consumo, por lo que las empresas deben entregar servicios y productos que no arriesguen la seguridad o salud de las y los consumidores, por lo que se deben tomar todas las medidas de seguridad necesarias, oportunas y eficaces para que esto se cumpla.

Uno de los aspectos clave de la ley es la obligación de los proveedores de informar adecuadamente a los consumidores sobre cualquier riesgo potencial asociado a los productos. Esto incluye la divulgación de advertencias y recomendaciones de uso seguro, lo que permite a los consumidores tomar decisiones más informadas y precavidas respecto al uso de los productos.

Además, la ley contempla la implementación de medidas preventivas por parte de los proveedores para evitar que productos peligrosos lleguen al mercado. En caso de que se detecten productos defectuosos o inseguros, las empresas deben actuar de manera proactiva para retirarlos y corregir cualquier defecto, informando a la autoridad correspondiente sobre los riesgos (recall). Los consumidores también tienen el derecho de ser informados sobre las acciones tomadas para garantizar su seguridad, promoviendo así un entorno de consumo más seguro y confiable.

Garantía legal y derecho a retracto

Todos los productos adquiridos en el comercio formal cuentan con garantía legal. En caso de que estos hayan sido comprados de manera online, también cuentan con derecho a retracto.

Garantía legal

Es un derecho que aplica cuando compras un producto nuevo que es defectuoso, le faltan piezas o partes, no es apto para el uso que fue destinado, que fue anteriormente arreglado, pero sus deficiencias persisten o presenta nuevas fallas, entre otras situaciones que menciona la Ley del Consumidor.

Si compraste un producto nuevo y salió defectuoso, puedes elegir entre 3 alternativas en un período de 6 meses:

• Devolución del dinero
• Cambio del producto
• Reparación gratuita

La garantía cubre defectos de fabricación, fallas en el funcionamiento del producto, y problemas que impidan su uso normal.

Conoce el especial sobre Garantía Legal

Derecho a retracto

El derecho de retracto permite arrepentirse y terminar un contrato dentro de los primeros 10 días desde su aceptación y recepción del producto. Este derecho aplica en:

• La compra o contratación de servicios ofrecidos en reuniones convocadas por una empresa (por ejemplo; tiempos compartidos), instancia en la que el consumidor debe aceptar ese mismo día.
• La compra o contratación de servicios por medios electrónicos como internet, teléfono u otra.
• El desistimiento de servicios de educación superior en los que el alumno opte por ingresar a otra institución.

"Ticket de cambio": Para compras presenciales, el comercio suele ofrecer la posibilidad de cambio del producto por no ser del gusto del consumidor final. En estos casos, al igual que en el derecho a retracto, se solicita a los consumidores tener todos los elementos originales que venían con el producto, además de no haber sido usados.

Recordemos que este tipo de ofrecimientos de "ticket de cambio" si bien son voluntarios para el comercio, en tanto lo ofrecen, se vuelven una obligación que debe respetarse y puede exigirse por parte de los consumidores.

Voces de las autoridades

• Biministro de Economía y Energía, Álvaro Garcia: "Sabemos por experiencia que éste es el mes en que las familias compran los útiles escolares y comprar bien es un apoyo al ingreso del hogar. Si comparamos los precios más baratos de útiles escolares y uniformes en el conjunto, costaría alrededor de $80.000, comparado con el más caro de $190.000. Por lo tanto, hay un espacio de ahorro para la familia chilena muy grande. Y eso es precisamente lo que este instrumento del SERNAC busca hacer. Por eso, quiero invitar a los chilenos y chilenas a mirar el cotizador en la página del SERNAC y comprar bien".

• Ministra (S) de Educación, Alejandra Arratia: "El 4 de marzo inicia el año escolar 2026 por lo que estamos trabajando para resguardar las trayectorias educativas de niñas, niños, jóvenes y personas adultas en todo el país. Nuestro principal propósito es asegurar el derecho a la educación y favorecer un inicio de año escolar oportuno y positivo, queremos que todas y todos estén en clases desde el primer día, pues tenemos la convicción profunda de que todas y todos pueden aprender. Para ello, estamos desplegando distintas acciones de apoyo al sistema educativo".

• Superintendente de Educación, Marggie Muñoz: "Ningún establecimiento del país puede pedir en las listas de útiles escolares artículos de aseo o de oficina, ya que esto constituye una exigencia indebida y vulnera la normativa educacional. Sólo en forma excepcional -cuando existan razones de carácter pedagógico, sanitario o de otro orden debidamente acreditables- los profesores o establecimientos educacionales podrán recomendar, pero nunca obligar, determinadas marcas de productos en las listas de útiles"

Reclamos

En caso de incumplimientos por parte de los establecimientos educacionales, como exigencia de marcas, las familias pueden consultar o denunciar en la Superintendencia de Educación.

En caso de tener problemas con alguna empresa, puedes ingresar un Reclamo mediante: