SERNAC inicia fiscalización a nivel nacional al mercado del calzado

El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) inició un despliegue nacional de fiscalización, dirigido específicamente al comercio minorista de venta de calzado, con el objetivo de corroborar la conducta de los proveedores de este mercado y pesquisar infracciones a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Es decir, se monitoreará el comportamiento de las empresas conforme a la normativa vigente e identificar malas prácticas que se han asentado en el rubro del calzado:

• Garantía Legal: Se verificará que las tiendas informen correctamente el plazo de 6 meses y el derecho irrenunciable del consumidor a elegir, a su arbitrio, entre la devolución del dinero, el cambio del producto o su reparación.
• Libertad en medios de pago: La acción busca identificar tratos abusivos, abordando cualquier limitación arbitraria para realizar compras utilizando dinero en efectivo.
• Transparencia en precios e información básica: Se constatará en terreno que el precio de los calzados se encuentre publicado en un lugar visible, de forma clara y accesible en cada producto, vitrina o estante.
• Identificación del jefe de local: Se exigirá y registrará que los establecimientos exhiban en un lugar visible la información que permita identificar al jefe de local, incluyendo su nombre completo y domicilio.

El despliegue territorial contempla la inspección de 40 sucursales a lo largo de todo el país, abarcando locales en todas las regiones del país.

Dónde reclamar

En caso de querer ingresar un reclamo por éste u otro hecho, se puede realizar:

• Ingresando Portal del Consumidor, a través de tu Clave SERNAC o ClaveÚnica.
• Llamando gratis al 800 700 100, de lunes a viernes 09:00 a 19:00 hrs.
• Acudiendo a cualquiera de las oficinas de atención de público a lo largo del país.