Ñuble: 9 de cada 10 personas mayores prefiere realizar trámites de forma presencial y no digital

El SERNAC Regional de Ñuble entregó los resultados de la Consulta Ciudadana "Personas Mayores y Consumo, Construyendo Juntos Más Protección", cuyo objetivo fue conocer la experiencia de consumo de este grupo de ciudadanos frente a los diversos mercados, posibles barreras de acceso en bienes y servicios y eventuales discriminaciones.

Según los datos del Censo 2024, la región de Ñuble es la segunda con mayor índice de envejecimiento a nivel nacional, por ello el estudio realizado entre el 13 de noviembre y el 26 de diciembre de 2025 fue tan significativo.

En la iniciativa desarrollada de forma presencial y online contó con la participación de 1.522 personas de las 21 comunas de la región. De ellas, un 72,5% fueron mujeres.

Resultados de la Consulta

Uno de los aspectos más relevantes detectados es que un 95% de los participantes prefiere realizar trámites de forma presencial frente a canales digitales, una preferencia clara frente a un mercado cada vez más virtual.

Mientras que un 53,8% respondió que ha experimentado algún tipo de discriminación, en las siguientes situaciones:

• Realizar trámites o compras sólo de forma digital, (29,3%) es indicada como la principal barrera de acceso a bienes y servicios, evidenciando una brecha tecnológica significativa que dificulta la autonomía.
• Atención poco respetuosa en locales comerciales o call centers: Una cuarta parte de los/as consultados/as (23,6%) reporta haber recibido un trato discriminatorio.
• Negación de créditos, seguros o productos financieros: Un 15,4% ha sido excluido directamente del sistema financiero.

Al ser consultados sobre qué tipo de apoyo a las personas mayores es necesario en el comercio de la región para que accedan en igualdad de condiciones a productos y servicios, las personas apuntaron a una atención preferente (80,2%) y una atención presencial obligatoria (52,4%), sobre todo que exista obligatoriamente un canal físico para cualquier tipo de trámite.

En tanto, los contratos con letra clara y sencilla (40,4%) y Plataformas digitales adaptadas (23,2%) fueron otras medidas mencionadas por las personas consultadas.

El instrumento permitió identificar diversas oportunidades de mejora para este grupo etario, como el fortalecimiento de acciones de difusión y educación dirigidas específicamente a las personas mayores, con lenguajes claros, formatos accesibles y privilegiando canales presenciales, en coherencia con las preferencias expresadas.

Finalmente, el SERNAC Regional de Ñuble refuerza su compromiso con la inclusión y protección de las personas mayores construyendo espacios para recoger de manera permanente sus experiencias y percepciones.