SERNAC fiscaliza los servicios de buses interurbanos del país durante las vacaciones

Este proceso se está realizando a lo largo de Chile, y tiene como propósito que las empresas cumplan con las exigencias establecidas en la Ley del Consumidor.

En caso de detectar incumplimientos, el Servicio podría denunciar a las compañías ante la justicia, en cuya instancia arriesgan multas de hasta 300 UTM por cada infracción.

Los pasajeros tienen derecho a recibir un servicio de calidad, lo que implica, ser transportados en condiciones de seguridad, a las velocidades autorizadas y que las empresas tomen todas las medidas para que no sufran daños.

Consejos y derechos en el turismo

18 de febrero de 2026

Con el propósito de verificar el estricto cumplimiento de los derechos de los pasajeros que utilizan los servicios de buses interurbanos, especialmente considerando el aumento de la demanda en temporada estival, el SERNAC se encuentra desarrollando una extensa fiscalización a lo largo del país.

¿Qué se fiscalizará?

A través de este proceso, el Servicio busca verificar que las empresas de transportes cumplan con las obligaciones establecidas en la Ley del Consumidor (LPC), por ejemplo:

Información clara de tarifas, horarios e itinerarios.
Publicación de la responsabilidad legal en caso de daños o pérdidas de equipaje.
Disponibilidad de asientos preferentes para personas con discapacidad o movilidad reducida.
Información adecuada en caso de retrasos o cancelaciones.

Es importante destacar que el SERNAC fiscaliza este mercado constantemente, junto con realizar acciones de seguimiento para verificar si los proveedores han corregido los hallazgos informados en actividades previas.

Hallazgos en fiscalizaciones durante 2025

Durante el año 2025 el organismo realizó 55 fiscalizaciones a los buses interurbanos, siendo los principales hallazgos:

No exhibir información del jefe de local en la sucursal
No publicar las tarifas del servicio
No informar acerca del deber del proveedor de entregar al pasajero un comprobante por cada bulto transportado en maleteros
No indicar acerca de la responsabilidad de la empresa por pérdida o daño de equipaje durante el traslado.

A partir de estas fiscalizaciones, se iniciaron diversos juicios de interés general.

Viajes en bus

Si realizas un viaje en un bus interurbano:

Tienes derecho a ser transportados en condiciones de calidad y seguridad, a las velocidades autorizadas, con los valores acordados y a que las empresas tomen todas las medidas para que no sufras daños, tanto tú como tus bienes.
Las condiciones convenidas deben ser respetadas. Por ejemplo, debes exigir puntualidad, tanto para las horas de partida como de llegada a los lugares de destino, y que se cumpla el itinerario.
Que exista coherencia entre lo ofertado y lo real (baños, TV, desayuno, salón cama, puntualidad horaria), así como no ser víctima de sobreventa de pasajes y ser indemnizado o reparado si esto ocurre.
La empresa está obligada a devolver, al menos el 85% del valor de tu pasaje, si lo anulas con 4 o más horas de anticipación.
En el caso del equipaje, tienes derecho a que llegue a destino en buenas condiciones, tal como lo señala la Justicia. Si la empresa extravía tu(s) maleta(s), deberá indemnizarte con hasta 5 UTM, según el Decreto 212 del Ministerio de Transportes.
Si has tenido la precaución de declarar el valor de lo transportado, la empresa deberá responder por el total de la pérdida. Para esto, debes solicitar el formulario de declaración de equipaje, el cual debe estar disponible en los locales de venta de pasajes.