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Si eres víctima de un fraude en tus tarjetas de pago o transacciones electrónicas, las entidades financieras deberán restituir el dinero o cancelar el cobro de las operaciones desconocidas.

Para ello debes conocer los pasos a seguir, derechos, deberes, plazos y otros detalles de la Ley de Fraudes.

¿Qué es la Ley de Fraudes?

La Ley de Fraudes, específicamente la Ley N° 20.009, limita la responsabilidad del usuario en caso de extravío, hurto, robo o fraude de medios de pago, ya sean físicos y/o electrónicos.

¿A qué tipo de operaciones aplica la Ley de Fraudes?

Aplica a los casos de extravío, hurto, robo o fraude que afecten los siguientes medios de pago:

  • Tarjetas de crédito
  • Tarjetas de débito
  • Tarjetas de pago con provisión de fondos
  • Cualquier tarjeta de pago

También aplica a las transacciones electrónicas, que originen cargos y abonos o giros de dinero en cualquier medio de pago. Estas operaciones pueden ser efectuadas mediante portales web y plataformas electrónicas, informáticas, telefónicas o cualquier otro sistema similar provisto por la entidad financiera.

Finalmente, también aplica para operaciones realizadas presencialmente con tus medios de pagos, esto es para operaciones de avances en efectivo y giros en cajeros automáticos.

Preguntas frecuentes

¿Qué hacer ante un fraude?

1. Avisa y bloquea

  • Llama a tu institución financiera o ingresa a la aplicación inmediatamente. Exige el bloqueo de tus tarjetas y productos para detener el fraude.
  • La entidad financiera será responsable de todas las operaciones que sean realizadas después de tu aviso y sus consecuencias económicas.
  • Ten presente que cada segundo cuenta.

2. Reclama

  • Dispones de 30 días hábiles desde el aviso para presentar un reclamo formal ante tu institución financiera por las operaciones que no reconoces. Este reclamo puede incluir transacciones realizadas hasta 60 días corridos antes del aviso. Si la entidad lo requiere, deberás presentar una declaración jurada, para lo cual te entregarán el formulario correspondiente. En él deberás indicar:
    • El monto reclamado
    • La fecha de la operación no reconocida,
    • El producto objeto de fraude,
    • El medio a través del cual se realizó el fraude.
  • En caso que la empresa te exija una declaración jurada, la empresa deberá contar con canales físicos y/o digitales para que la puedas presentar.

⚠ Importante

Avisar para bloquear productos no sustituye el reclamo formal. Ambas acciones son necesarias.

💡 Recuerda

Presentar una declaración jurada no implica un riesgo; por el contrario, es tu herramienta más poderosa para recuperar lo que es tuyo.

Para la restitución de los cargos reclamados deberás denunciar ante cualquiera de estas instituciones públicas:

  • Ministerio Público
  • Carabineros de Chile
  • Policía de Investigaciones (PDI)
  • Cualquier tribunal con competencia criminal (Juzgado de Garantía o Tribunal Oral en lo Penal).

⚠ Importante

Una simple constancia no es suficiente; debe tratarse de una denuncia formal.

💡 Ten presente

No se trata de un juicio en tu contra, sino de tu declaración como víctima. Es el testimonio que activa la investigación y constituye el primer paso para recuperar lo que te pertenece.

3. Entrega tu comprobante

Para que la institución financiera pueda restituir los fondos, debes entregar el comprobante de tu denuncia formal en un plazo máximo de 30 días corridos, contados desde que diste el aviso o desde que presentaste tu declaración jurada, según corresponda.

⚠ Importante

Si no entregas este comprobante dentro del plazo, se entenderá que desististe del reclamo.

⚠ Importante

La empresa debe:

  • Disponer de canales de contacto gratuitos y disponibles las 24 horas para que puedas dar aviso y deberá proceder a bloquear inmediatamente tus medios de pago.
  • Entregar un número de recepción, con la fecha y hora de tu solicitud. Si no te lo entrega, no te preocupes, el aviso es igualmente válido.

Plazos para cancelación de cargos o restitución de los fondos

Actualmente la Ley de Fraudes establece dos plazos, diferenciando según el monto reclamado:

  • Montos hasta 35 UF: La empresa tendrá 10 días hábiles contados desde la fecha del reclamo o desde el detrimento patrimonial para la cancelación de cargos o restitución del dinero. Sin embargo, si el fraude se realizó mediante giros en avances en efectivo o cajeros automáticos, la empresa tendrá 15 días hábiles para la cancelación o restitución del dinero.
  • Montos sobre 35 UF: La empresa tendrá 7 días adicionales para devolver el saldo restante.

Si ya pasó el plazo para que te devuelvan el dinero, pero aún no has entregado el comprobante de tu denuncia, el banco retendrá los fondos hasta que lo presentes. Una vez que lo hagas, la entidad tendrá 24 horas para anular los cobros o devolverte el dinero.

Ten presente que la entidad financiera puede suspender judicialmente la restitución del dinero o los cargos que reclamaste independiente del monto reclamado si es que tuviera antecedentes suficientes de que actuaste con "dolo" o "culpa grave". Es decir, que participaste dolosamente en el fraude o que has actuado con un nivel grave de negligencia en el empleo de tus medios de pago.

La empresa deberá solicitar formalmente dicha suspensión ante un Juzgado de Policía Local dentro de los 3 días hábiles desde que resuelve la solicitud, medida que podría mantenerse hasta la sentencia definitiva. Ten presente que, en estos casos, será el tribunal quien determinará si corresponde o no la restitución del monto reclamado mediante la sentencia definitiva.

¿Cómo defenderte?

  • Para concurrir a un Juzgado de Policía Local no necesitas la asesoría de un(a) abogado(a), sin embargo puedes solicitar asesoría legal en la Corporación de Asistencia Judicial que te corresponda o en cualquier institución pública o privada que desarrolle programas de asistencia judicial gratuita.
  • Si la empresa solicita la suspensión ante el tribunal, debe informarte de ello dentro del plazo de gestión de tu aviso y solicitud de anulación o restitución de tu dinero.

Fraudes digitales más comunes

Para una adecuada protección de tu dinero, es fundamental distinguir entre dos modalidades de fraude comunes y saber cómo actuar en cada caso.

1. Tipos de fraude y sus diferencias clave

  • Phishing: En esta modalidad, los estafadores manipulan a la víctima para que, bajo engaño, entregue voluntariamente información confidencial (claves, contraseñas) o realice acciones que habilitan el fraude. La participación de la víctima, aunque involuntaria, es un elemento central.
  • Suplantación de Identidad: A diferencia del phishing, aquí el fraude se comete sin el conocimiento ni la intervención de la víctima. La persona afectada sólo descubre el delito al enfrentar sus consecuencias, como deudas, créditos o contratos fraudulentos a su nombre.

2. Responsabilidad y pasos a seguir

  • En casos de Phishing: Ten presente que, si reconoces haber entregado voluntariamente tus claves a terceros, aún sabiendo que podrían ser usadas para giros o transacciones, la institución financiera puede eximirse de la responsabilidad de restituir los fondos reclamados si demuestra ante un juez de policía local que el cliente actuó con "dolo" (intención de defraudar) o "culpa grave" (acto negligente producido por falta de cuidado extremo). Es decir, sólo un juez de policía local puede determinar la existencia de dolo o culpa grave, no la entidad financiera.
  • En casos de Suplantación de Identidad: Si sospechas que has sido víctima de este delito, es crucial que actúes con rapidez y notifiques de inmediato a tu institución financiera. La ley establece que el reclamo puede cubrir operaciones fraudulentas realizadas hasta 60 días corridos antes de la fecha de tu aviso.

Sin perjuicio de lo anterior, si no quedas conforme con la respuesta de la institución, tienes el derecho de llevar el caso a los tribunales de justicia para que un juez resuelva la disputa.

Tipos de Phishing

Phishing

¿Qué es el phishing?

El phishing es una forma de fraude digital en la que los estafadores envían correos electrónicos falsos que aparentan provenir de instituciones legítimas, como bancos o servicios públicos. El objetivo es engañarte para que entregues tus claves, datos personales o acceso a tus cuentas.

A través de estos correos, también pueden redirigirte a sitios web falsos o instalar malware en tu dispositivo. La víctima suele participar activamente en el fraude, creyendo que está interactuando con una fuente confiable.

¿Cómo reconocer un ataque de Phishing?

Presta atención a estas señales habituales:

  • Contienen mensajes alarmantes o simulan premios y emergencias.
  • El remitente del correo es desconocido o tiene modificaciones.
  • Incluyen pedidos urgentes o te presionan con amenazas.
  • A menudo, tienen redacción inadecuada o faltas de ortografía.
  • Solicitan información privada como números de cuenta, tarjetas o claves.
  • Contienen enlaces que dirigen a páginas falsas.
  • Incluyen archivos descargables que pueden ser virus.

¿Por qué caemos en el engaño?

Los estafadores explotan nuestra confianza y emociones:

  • Autoridad aparente: El mensaje parece de un banco, empresa o jefe.
  • Urgencia y presión: Exigen acción inmediata, generando miedo a perder algo.
  • Miedo o pánico: Alertan sobre fraudes, lo que nubla el juicio.
  • Gancho emocional: Prometen premios o beneficios especiales.
  • Simulación familiar: Usan logos y lenguaje idéntico a instituciones conocidas.
  • Refuerzo social: Dicen que "todos lo están haciendo", haciéndonos creer que es seguro.

💡 Recomendaciones Clave

  • Piensa antes de hacer clic: Si el mensaje te apura, asusta o es tentador, ¡detente!.
  • Revisa los detalles: ¿El remitente es conocido? ¿La URL es legítima? No hagas clic, escribe tú mismo la dirección en el navegador.
  • Confirma por un canal seguro: Llama o entra a la aplicación o sitio oficial.
  • Nunca descargues archivos de remitentes desconocidos: Los adjuntos pueden contener virus.
  • No ingreses datos personales tras hacer clic en un correo: Ninguna entidad legítima solicita contraseñas o datos sensibles por correo electrónico.

Descarga la Guía de Phishing

Vishing

¿Qué es el Vishing?

El vishing es una estafa telefónica en la que un delincuente se hace pasar por una entidad confiable, como tu banco, una empresa de servicios o una institución pública. Su objetivo es engañarte para obtener tus datos personales, claves o lograr que autorices transferencias.

Suelen llamarte con urgencia, diciendo que detectaron un "movimiento sospechoso en tu cuenta" y que necesitan verificar tu identidad. Todo es parte del engaño. No entregues información ni sigas instrucciones.
Si recibes una llamada así, ¡corta de inmediato y contacta directamente a tu banco!

Así operan los estafadores (modus operandi)

  • Preparación: Usan información real tuya obtenida de filtraciones o engaños previos (phishing). Falsifican el identificador de llamada (caller-ID spoofing) para parecer legítimos.
  • Contacto inicial: El estafador sigue un guión y exhibe datos legítimos tuyos (nombre, RUT, detalles de tarjetas y compras) para ganar credibilidad y generar confianza.
  • Urgencia y petición: Generan ansiedad o urgencia, diciendo que perderás dinero si no actúas "ahora". Piden códigos SMS (OTP), el CVV de tu tarjeta, grabar la palabra "sí", instalar aplicaciones de "soporte remoto" o transferir fondos a una "cuenta segura". Pueden pedirte que digites tu clave en el teclado del teléfono; esto no es seguro, ya que graban los sonidos DTMF para descifrarla.
  • Ejecución y cierre: Con tus datos o claves, realizan transferencias no autorizadas o solicitan créditos a tu nombre. Te pedirán no cortar la llamada o no hablar con nadie más para aislarte.

¿Por qué caemos en el engaño?

Los estafadores utilizan diversas tácticas para manipularte:

  • Autoridad aparente: Se presentan como funcionarios del banco o de una institución pública.
  • Urgencia y presión: Crean emergencias ("tu cuenta será bloqueada si no actúas YA").
  • Miedo o pánico: Alertan sobre pérdidas o robos inminentes.
  • Peticiones escalonadas: Empiezan pidiendo datos inofensivos y luego solicitan información clave.
  • Aislamiento del canal: Piden que no cortes la llamada o que no hables con nadie más.
  • Refuerzo multicanal: Complementan la llamada con mensajes por SMS, WhatsApp o email para dar sensación de legitimidad.

💡 Recomendaciones Clave

  • Nunca entregues claves, códigos ni datos personales por teléfono. Ninguna institución confiable te pedirá hacerlo.
  • Si te llaman, cuelga y verifica por canales oficiales de la entidad.
  • No actúes bajo presión, urgencia o miedo; están intentando manipularte.
  • Desconfía si te dicen que no cortes la llamada o no hables con nadie más; es una señal de fraude.
  • No confirmes códigos que tú no hayas solicitado.
  • No instales aplicaciones por sugerencia telefónica.

Descarga la Guía de Vishing

Quishing (Phishing QR)

¿Qué es el Quishing?

El Quishing (Phishing QR) es una modalidad de fraude donde los delincuentes usan códigos QR para redirigirte a sitios web falsos o instalar malware en tu dispositivo. Al escanear el código, podrías entregar tus datos personales o bancarios sin darte cuenta.

Así operan los estafadores (modus operandi)

  1. Crean un QR malicioso: Dirige a un sitio web falso o descarga de malware.
  2. Distribuyen el QR: Lo pegan en lugares públicos (parquímetros, restaurantes, afiches) o lo envían por mensajes.
  3. Engañan al usuario: Usan mensajes atractivos ("Gana un descuento", "Evita filas", "Actualiza tu app").
  4. Ejecución del fraude: Piden tus datos o inician cobros automáticos.
  5. Explotan la información: Roban tus fondos, acceden a cuentas, venden tus datos o infectan tu equipo.

¿Por qué caemos en el engaño?

  • Familiaridad y comodidad: Los QR son cotidianos; los asociamos con seguridad y modernidad.
  • Autoridad implícita: Un QR con un logo conocido genera confianza automática.
  • Urgencia: Mensajes como "¡Sólo por hoy!" impulsan a escanear sin verificar.
  • Anonimato: El QR no revela su destino, lo que nos hace subestimar el riesgo.
  • Refuerzo social: Si otros lo usan, asumimos que es seguro.

💡 Recomendaciones Clave

  • Revisa el contexto antes de escanear.
  • Verifica la URL (enlace o link) que aparece antes de hacer clic.
  • Nunca ingreses claves ni instales aplicaciones desde un código QR.
  • Desconfía de premios, urgencias y ofertas inusuales.
  • Usa antivirus y apps lectoras con verificación.

Descarga la Guía de Quishing (Phishing QR)

Angler Phishing

¿Qué es el Angler Phishing?

El Angler Phishing es una forma de fraude en redes sociales. Los delincuentes crean perfiles falsos que suplantan a instituciones legítimas, como bancos o empresas. Se hacen pasar por atención al cliente para engañar a usuarios que buscan ayuda. Su objetivo es que entregues datos personales o bancarios, creyendo que hablas con el canal oficial.

Así operan los estafadores (modus operandi)

  • Monitoreo de quejas: Buscan usuarios que publican quejas o dudas en redes sociales sobre servicios bancarios o de delivery.
  • Contacto desde perfil falso: Responden desde una cuenta falsa que imita a la oficial (logo, nombre, estilo visual). Pueden pedirte un mensaje directo con tu número.
  • Conversación privada y solicitud de datos: En mensajes privados, solicitan RUT, claves de acceso, códigos de verificación (OTP), números de tarjeta o correo electrónico. Pueden pedirte un código SMS para "validar tu identidad".
  • Acceso y fraude: Con tus datos, acceden a tu cuenta bancaria o aplicación. Realizan transferencias, cambian contraseñas o suplantan tu identidad.

¿Por qué caemos en el engaño?

  • Autoridad aparente: La cuenta parece oficial, con logos y lenguaje corporativo.
  • Urgencia y resolución rápida: Ofrecen soluciones inmediatas, lo que nos presiona a actuar sin verificar.
  • Empatía y personalización: Usan mensajes empáticos que nos hacen querer colaborar.
  • Peticiones Escalonadas: Comienzan con datos "básicos" y luego piden información crítica.

💡 Recomendaciones Clave

  • Verifica la cuenta oficial: Revisa el check azul, ortografía y fecha de creación. Consulta el sitio web oficial de la institución para sus canales reales.
  • Nunca entregues datos personales: Ninguna empresa seria pedirá claves, números de tarjeta o códigos OTP por redes sociales.
  • Evita publicar detalles: No publiques tu número, RUT o problemas con detalle.
  • Activa 2FA robusto: Usa autenticación de dos factores (2FA) en tu banco y redes.
  • Reporta y bloquea: Si sospechas, bloquea y reporta la cuenta.

Descarga la Guía de Angler Phishing

Malware

¿Qué es el Malware?

  • El malware es un software malicioso que se instala en tu dispositivo (computador, celular o tablet) sin tu consentimiento.
  • Su objetivo principal es espiar, manipular o robar información sensible.
  • Se utiliza para cometer fraudes financieros, suplantación de identidad o extorsión.

Tipos Comunes de Malware y sus Riesgos

  • Keylogger: Graba todo lo que escribes (contraseñas, mensajes), llevando al robo de claves bancarias. Se instala al descargar archivos o apps infectadas.
  • Spyware: Monitorea tu actividad (ubicación, correos, cámaras), camuflado en apps o adjuntos falsos, resultando en robo de datos personales.
  • RAT (Remote Access Trojan): Permite al atacante tomar control total de tu equipo a través de enlaces o adjuntos maliciosos, facilitando transferencias no autorizadas.
  • Banking Trojan: Se enfoca en robar información de tus apps bancarias, simulando ser apps legítimas o superponiéndose a las reales, facilitando transferencias no autorizadas.
  • Ransomware: Cifra tus archivos y exige un pago, causando la pérdida de toda tu información.
  • Adware con fraude oculto: Inunda de anuncios y puede redirigir tus pagos o robar tu sesión.

¿Cómo se propaga?

  • El malware se instala al descargar archivos o apps infectadas.
  • Viene camuflado en apps falsas, adjuntos o actualizaciones engañosas.

¿Por qué caemos en el engaño?

  • Disfraz de documentos importantes: Correos con facturas o contratos falsos.
  • Ofertas atractivas: Prometen software "premium" o apps gratis.
  • Mensajes de alerta: Generan urgencia con amenazas (multas, cuentas bloqueadas).
  • Falsa autoridad: Simulan ser bancos o soporte técnico.
  • Malvertising: Anuncios falsos en sitios confiables.
  • Petición de ayuda: Se hacen pasar por amigos o familiares con urgencia.
  • Mensajes personales: Usan frases como "mira esta foto" desde contactos infectados.

💡 Recomendaciones Clave

  • No abras enlaces o archivos sospechosos en correos o mensajes.
  • Descarga apps solo de fuentes oficiales (Google Play, App Store).
  • Mantén tu sistema operativo, navegador y antivirus siempre actualizados.
  • Usa contraseñas fuertes y únicas, y activa la autenticación de dos factores (2FA).
  • Evita redes Wi-Fi públicas no seguras.
  • Haz respaldos frecuentes de tus archivos importantes.
  • Revisa los permisos de las apps; no instales las que pidan acceso injustificado.

Descarga la Guía de Fraude Malware

Compras/Ventas fraudulentas

Compras/Ventas fraudulentas

En el mundo digital, los fraudes en compras están en aumento. Estafadores aprovechan redes sociales, correos, sitios clonados y falsas aplicaciones para robar tu dinero y datos personales.

Tipo de fraudes más comunes

  • Phishing / Smishing: Buscan robar tus credenciales bancarias o de billeteras digitales. Recibirás un SMS o correo con un enlace falso. Este enlace simula una tienda o banco. Piden tus datos para "validar" una oferta o entrega. El riesgo principal es la suplantación de identidad, lo que permite al estafador contratar servicios o cometer otros delitos a tu nombre.
  • Sitios Web Clonados ("Spoofed" Sites): Copian el diseño, logos y textos de la tienda en línea o bancos legítimos. Usan dominios muy parecidos al oficial (ej. www.tienda-0ficial.com). Atraen tráfico con anuncios pagados o correos masivos. Al "comprar" en ellos, tus datos de tarjeta y personales van directo al atacante. Esto provoca pérdida de dinero por productos que nunca llegan, robo de información y posible instalación de malware.
  • Ofertas fantasmas en redes sociales / Marketplaces: Publican productos a precios increíblemente bajos en plataformas como Facebook o Instagram. Te piden continuar la conversación por WhatsApp o Messenger. Solicitan pagos por adelantado vía transferencia móvil antes de enviar el producto. Después de recibir el dinero, el vendedor desaparece y te bloquea. No hay posibilidad de reclamo ni restitución del dinero, ya que no hay una transacción respaldada por una plataforma formal.
  • Aplicaciones y enlaces falsos: Te envían un enlace para "rastrear tu pedido" que en realidad descarga malware o te dirige a un sitio para robar tus credenciales. También crean aplicaciones (apps) falsas que, al instalarlas, piden permisos para acceder a tus SMS y contraseñas.

¿Por qué caemos en el fraude?

  • Heurística de urgencia / Escasez: Mensajes como "¡Últimas unidades!" o "Descuento sólo por hoy". Esto activa decisiones impulsivas. Compramos o hacemos clic sin verificar, por temor a perder la oportunidad.
  • Sesgo de Optimismo: Creemos que el fraude "le pasa a otros", no a nosotros. El delincuente lo aprovecha con mensajes como "Este es un sitio seguro" o diseños confiables. Esto nos hace bajar la guardia y omitir verificaciones básicas.
  • Sesgo de autoridad: Los estafadores copian logos, nombres y estilos visuales de bancos, instituciones o empresas. Si algo parece oficial, el consumidor asume que lo es. Se activa obediencia automática, entregando datos o siguiendo instrucciones sin cuestionar.

💡 Recomendaciones Clave

  • Verifica siempre la URL / dominio: Teclea manualmente la dirección oficial o usa marcadores. Busca el candado HTTPS y revisa el certificado. Evita enlaces acortados o dominios con errores.
  • Compra sólo en plataformas confiables: Prefiere marketplaces con escrow o protección al comprador. Revisa siempre las calificaciones y comentarios de otros usuarios. Nunca compres desde mensajes o publicaciones sospechosas.
  • Paga con métodos que ofrezcan protección al consumidor: Usa WebPay o tarjetas virtuales. Desconfía si te piden CVV, PIN o contraseñas por adelantado. No pagues por adelantado fuera de la plataforma.
  • Descarga aplicaciones sólo de tiendas oficiales: Revisa el desarrollador, número de descargas y comentarios. Evita APKs de fuentes desconocidas.
  • Cuidado con ofertas "demasiado buenas": Si un precio está muy por debajo del mercado, investiga primero. Comprueba que el vendedor exista y tenga reputación.
  • Activa las alertas de tu banco: Configura notificaciones para cada compra y así detectar cargos no autorizados a tiempo.

Descarga la Guía de Fraudes en compras

Tipos de Suplantación de identidad

SIM Swapping /Portabilidad Numérica Fraudulenta

¿Qué es la Portabilidad Numérica Fraudulenta y el SIM Swapping?

  • Es un fraude donde un delincuente transfiere tu número telefónico a una nueva SIM o compañía sin tu consentimiento, usando suplantación de identidad.
  • El objetivo es tomar control de tu número para interceptar códigos de verificación (OTP) y mensajes sensibles, facilitando fraudes financieros.

Así operan los estafadores (modus operandi)

  1. Recolección de datos personales: Obtienen tu nombre, RUT, fecha de nacimiento, etc., por filtraciones o phishing.
  2. Suplantación: Se hacen pasar por ti ante la compañía móvil para pedir portabilidad o reposición de SIM, usando documentos falsos o pretextos.
  3. Pérdida de señal: Tu chip original se inhabilita; tu número es redirigido a la SIM del delincuente. No te das cuenta hasta que pierdes la conectividad.
  4. Ataque a cuentas: Acceden a tus bancos, billeteras y redes sociales solicitando claves temporales (OTP) o recuperando contraseñas.

💡 Recomendaciones clave - Acciones de prevención (ANTES del fraude)

  • Activa la autenticación de dos pasos (2FA) en todas tus cuentas, usando apps de autenticación (ej., Authy, Google Authenticator) en lugar de SMS.
  • Nunca compartas claves (OTP, bancarias) por teléfono, correo o redes sociales.
  • Consulta si tu compañía ofrece bloqueo preventivo de portabilidad (port-out lock) o reposición de SIM.
  • Activa un PIN o NIP permanente para gestiones en tu cuenta móvil.
  • No publiques tu número y RUT juntos.

Señales de Alerta

  • Tu móvil pasa a "Solo llamadas de emergencia".
  • Recibes una notificación de portabilidad que no solicitaste.
  • Recibes correos electrónicos de "cambio de contraseña" que no iniciaste.

💡 Recomendaciones clave - Reacción inmediata (DESPUÉS del fraude)

  • Sospecha si pierdes conexión a la red sin explicación.
  • Llama o ingresa a la aplicación de tu banco inmediatamente. Exige el bloqueo de tus tarjetas y productos. ¡Cada segundo cuenta!
  • Contacta a tu compañía móvil y revisa en www.numerosportados.cl.
  • Cambia contraseñas de inmediato en todas tus cuentas.

Descarga la Guía de Portabilidad Numérica Fraudulenta

Robo del celular

Robo del celular

El robo de celulares no sólo implica perder el equipo. Los delincuentes lo usan para acceder a tus cuentas bancarias, redes sociales, claves y datos personales, causando fraudes financieros, extorsión o suplantación de identidad.

Antes del robo: El "Shoulder Surfing"

  • Muchas veces, te vigilan sin que lo notes.
  • El "shoulder surfing" es espiar a la víctima al ingresar su PIN o contraseña.
  • Esto ocurre en lugares públicos como el metro o en filas.
  • Los delincuentes miran por encima del hombro o graban con cámaras ocultas.
  • Con esta información, roban el teléfono y lo desbloquean fácilmente.
  • Su objetivo es acceder a tus cuentas bancarias, redes sociales o datos personales.

¿Qué buscan los delincuentes?

Los delincuentes no sólo quieren el equipo físico. Su objetivo principal es acceder a tu información personal y cuentas:

  • Acceso a apps bancarias o billeteras digitales: Si el dispositivo está desbloqueado, el acceso es inmediato. También intentan resetear contraseñas vía SMS o correo.
  • Lectura de correos y SMS: Interceptan códigos de verificación y validan cambios de contraseña. Pueden cometer fraudes como el SIM swapping.
  • Contraseñas guardadas: Las encuentran en navegadores o apps como Google Smart Lock. Esto permite tomar control de múltiples servicios.
  • Códigos 2FA (OTP): Si tienen acceso al dispositivo, interceptan los códigos y superan mecanismos de seguridad.
  • Acceso a redes sociales y apps financieras: Suplantan tu identidad o cometen fraudes.
  • Acceso no autorizado a ID de Google o Apple: Cambian contraseñas o activan funciones remotas.
  • Uso de fotos personales para chantaje/extorsión: Es una amenaza real, especialmente con imágenes íntimas.

💡 Recomendaciones Clave - Acciones de prevención (ANTES del robo)

  • Bloquea tu equipo con biometría fuerte o un PIN complejo.
  • Activa el bloqueo de apps sensibles con segundo factor.
  • No guardes claves en navegadores o notas. Usa un gestor de contraseñas.
  • Desactiva la vista previa de mensajes en pantalla bloqueada.
  • Usa autenticación de dos pasos con apps como Google Authenticator, no sólo SMS.
  • Configura el bloqueo remoto (Google "Find My Device" o iCloud).
  • Ten anotado tu IMEI para bloquear el equipo con tu compañía.

💡 Recomendaciones Clave - Reacción inmediata (DESPUÉS del robo)

  • Llama a tu compañía para bloquear la SIM.
  • Bloquea el equipo con herramientas remotas como "Buscar mi iPhone".
  • Cambia inmediatamente tus contraseñas desde otro dispositivo.
  • Reporta el robo y el fraude a tus instituciones financieras y PDI.
  • Solicita el bloqueo financiero para evitar créditos a tu nombre.

Descarga la Guía de Fraude Robo del Celular

Estudios y Guías

El SERNAC investigó el creciente fraude en Chile durante el último tiempo, para entender sus cifras, tipologías y vulnerabilidades, buscando fortalecer la autoprotección de la persona consumidora.

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En caso de tener problemas con alguna empresa, puedes ingresar un Reclamo por medio de los siguientes canales:

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