Coquimbo: Conversatorio de consumo a personas mayores en Centro de Bienestar "Armonía"
La actividad se realizó en conjunto con la Oficina de Atención al Consumidor de la Municipalidad de Coquimbo.
01 de octubre de 2025
El SERNAC Regional, en conjunto con la Oficina de Atención al Consumidor de la Municipalidad de Coquimbo, desarrollaron el conversatorio "Mercado y Consumo en Personas Mayores" en el Centro para el Bienestar "Armonía".
La actividad contó con la presencia de una veintena de personas mayores, quienes participaron activamente en el espacio de conversación donde se abordaron diversas temáticas que enfrenta este grupo vulnerable en la región.
La instancia permitió, en primer lugar, identificar los principales problemas de consumo que han afectado a este grupo durante este año y cómo han respondido las empresas y, en segundo propósito, fue mejorar nuestra gestión institucional frente a la ciudadana.
Para el desarrollo del conversatorio se realizaron las siguientes preguntas:
- ¿Se ha sentido discriminado o discriminada por ser persona mayor o por otro motivo? ¿En qué mercado?
- ¿Qué canales o medios de comunicación debería usar el SERNAC para informarle sobre sus derechos y cómo ejercerlos?
El análisis de los asistentes fue en relación a sentirse discriminados en actos de consumo, especialmente en el mercado financiero y ante la solicitud de créditos de consumo.
Los intereses y los plazos a los cuales tienen acceso frente a operaciones de créditos financieros son muy altos y extensos o no saber entender sus estados de cuenta, no estar muy familiarizados con la tecnología o ser víctimas de fraudes.
La iniciativa fue valorada por los participantes, quienes solicitaron establecer continuidad para estos espacios protegidos y de confianza.
A través de la propia experiencia que comparten los partícipes, el SERNAC pretende conocer en detalle aquellos ámbitos en los que las y los ciudadanos son más vulnerables frente a las desigualdades del mercado y enfocar sus acciones de protección.
Los conversatorios de consumo son un mecanismo presencial de diálogo social en materias de consumo, para el intercambio de ideas entre expertos y representantes de actores relevantes en materias específicas.
